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顾客资格审查
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创建时间:04-12 23:21
标签: 顾客资格审查
摘要:顾客资格审查 顾客资格审查顾客资格审查就是指推销人员对可能成为顾客的某个具体对象进行审查，以确定该对象成为准顾客的可能性，又称“顾客评价”。 购买需求顾客需求审查是指对潜在顾客是否存在对推销产品的真实需求做出审查与结论，从而确定具体推销对象的过程，在某种意义上说，顾客需求审查就是寻找现实顾客的过程。 １.顾客需求审查的主要内容 （1）对现实需求的审查 现实需求是指已经发现的没有被满足的需求，这时顾客已经认识推销产品，同时认为通过购买行为可以寻求满足的平衡和和谐。 （2）审查需求特点和预测购买数量 [阅读全文:]
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购买后行为
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创建时间:04-12 23:21
标签: 购买后行为
摘要: 什么是购买后行为 购买后行为是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。它包括一些在产品使用后可能产生的心理活动以及消费者发生在购买以后的典型行为。 针对消费者的这些心理活动和行为，营销人员在消费者购买之后可采取相应措施来增加消费者的满意和未来的销售。解释购买后行为（post-purchase behavior）是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。 购买后行为（Post [阅读全文:]
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公关促销
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创建时间:04-12 23:21
标签: 公关促销
摘要:什么是公关促销 公共促销并不是推销某个具体的产品，而是利用公共关系，把企业的经营目标、经营理念、政策措施等传递给社会公众，使公众对企业有充分了解；对内协调各部门的关系，对外密切企业与公众的关系，扩大企业的知名度、信誉度、美誉度。为企业营造一个和谐、亲善、友好的营销环境，从而间接地促进产品销售。 方式1、内部刊物。这是企业内部公关的主要内容。企业各种信息载体，是管理者和员工的舆论阵地，是沟通信息，凝聚人心的重要工具，如海尔集团的《海尔人》就起到了这样的作用。 2、发布新闻。由公关人员将企业的重大活 [阅读全文:]
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威胁分析矩阵
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创建时间:04-12 23:21
标签: 威胁分析矩阵
摘要:咨询工具安索夫矩阵案例面试分析工具/框架ADL矩阵安迪·格鲁夫的六力分析模型波士顿矩阵标杆分析法波特五力分析模型波特价值链分析模型波士顿经验曲线波特钻石理论模型贝恩利润池分析工具波特竞争战略轮盘模型波特行业竞争结构分析模型波特的行业组织模型变革五因素BCG三四规则矩阵产品/市场演变矩阵差距分析策略资讯系统策略方格模型CSP模型创新动力模型定量战略计划矩阵大战略矩阵多点竞争战略杜邦分析法定向政策矩阵德鲁克七种革新来源二元核心模式服务金三角福克纳和鲍曼的顾客矩阵福克纳和鲍曼的生产者矩阵FRICT筹资 [阅读全文:]
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顾客服务
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创建时间:04-12 23:21
标签: 顾客服务
摘要:顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求，满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托运、所有的产品维修控制等各项活动的需求，同时获得来自下游企业的必要的信息。上述定义不仅包括物流的传递，还包括来自下游企业的信息。供应链中各成员能否更好地理解这些信息，是关系到供应链整体竞争力的关键因素之一。在买卖双方的交界处(interfaces)可从如下三方面理解顾客服务： (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction e [阅读全文:]
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图案陈列法
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创建时间:04-12 23:21
标签: 图案陈列法
摘要: 图案陈列法 图案陈列法是将商品进行图案陈列的方法．这种方法充分利用商品的形状、特征、色彩，进行适当的夸张，设计成一定的使顾客感兴趣、喜欢的图案。此方法使顾客既能看到有关商品的全貌，同时，也受到艺术的感受，产生美好的印象。 相关他们 [阅读全文:]
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耐用品
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创建时间:04-12 23:21
标签: 耐用品
摘要:指使用时间较长，至少在1年以上的物品，如电冰箱、汽车、电视机、机械设备等。耐用品单位价值较高，购买频率较低，需要许多的人员推销和服务，销售价格较高，利润也较大。 对耐用品研究的发展 研究根源对耐用品的研究可以追溯到威克塞尔(1934)，他分析了生产设备的耐用度选择问题。此后，耐用度分析一度成为投资理论的重要内容。直到1960年以前，对耐用度和替换问题的讨论几乎都是关于资本品的。60年代，垄断厂商对耐用消费品的耐用度选择及其效率问题成为研究的重点，其主要结论是：垄断厂商会选择低于完全竞争条件下的耐 [阅读全文:]
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服务产品
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创建时间:04-12 23:21
标签: 服务产品
摘要:服务产品 正文 劳动者运用一定的设备和工具为消费者提供服务所产生的结果。服务劳动者为消费者提供的服务劳动，必须具有一定的效用，形成特定的使用价值，达到一定的结果。 创造任何服务产品都要耗费一定的物质资料和活劳动，无论其耗费结果的形态如何，只要具有一定的使用价值，能满足社会一定的需要，就是客观存在。在物质性上，服务产品同实物产品是完全一样的，其区别在于物质形态不同。实物产品是有形的，所以又称有形产品。服务产品则一般是无形的，所以又称无形产品。这种区别是由于生产过程的特点造成的。实物 [阅读全文:]
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梦想营销
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创建时间:04-12 23:21
标签: 梦想营销
摘要:梦想营销梦想营销是指企业提供的产品或者服务能够帮助消费者去实现一些梦想，或者能够创造一些新的梦想去引导消费者的需求，从而使产品或者服务在市场竞争中脱颖而出，赢得更多的购买率、美誉度和满意度而进行的营销。因此，梦想营销既是一个贯穿于产品设计到销售的系统营销流程，也可以说是一个在产品销售阶段较为有效的营销方法。因为消费者在购买任何一种商品的时候，购买的实际上都是一种梦想，这种梦想在某一个方面满足了他们的需求，所以愿意付出货币等值或不等值交换。概述梦想营销随着经济的迅速 发展和人们生活水平的提高，人们 [阅读全文:]
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非耐用品
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创建时间:04-12 23:20
标签: 非耐用品
摘要:概念解释 非耐用品(Nondurable goods)指使用时间较短，甚至一次性消费的商品，如手纸、糖果、牙膏等。 主要特点 这类产品单位价值较低，消耗快，消费者往往经常购买、反复购买，大量使用。 [阅读全文:]
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服务价值
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创建时间:04-12 23:20
标签: 服务价值
摘要: 服务价值 服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务,，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价 [阅读全文:]
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市场定时策略
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创建时间:04-12 23:20
标签: 市场定时策略
摘要:编辑本段什么是市场定时策略 市场定时策略是指企业确定产品进入市场的时间和扩展市场进程的策略。 市场需求都有一定的时空性，它规定了市场对一定产品需求的萌发、形成和发展。市场需求对企业是一种机会，正确地选择合适的时间进入市场，能使企业在市场竞争中及时地抓住机会，恰当地规定发展市场的进程和速度，最大限度地满足市场的有效需求，谋求较大的市场占有率和销售收益。市场定时策略的主要内容 善于选择时机，把握时机，就能迅速打入市场、占领市场、扩大市场，提高企业的声誉和形象。其主要内容有： 1.产品定时 [阅读全文:]
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骆驼理论
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标签: 骆驼理论
摘要: 简介 目前根据我国企业的市场营销而提出的一种理论。由曾任伊利集团营销副总、巨能实业集团副总裁、(意)赞邦集团中国区营销总监、中国远大营销策划副总的路长全提出。 它的 主要思想 是:中国的企业95%都是小企业，是小兔子，而国外企业多数是骆驼。兔子应该有兔子的活法，骆驼应该有骆驼的活法，兔子不能完全模仿骆驼。即任何企业都要依据自身的实际情况采取与自身相适应的营销活动来谋求发展。 [阅读全文:]
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利基营销理论
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标签: 利基营销理论
摘要:利基营销理论利基营销理论又称“缝隙营销”或“补缺营销”，又有称为“狭缝市场营销”，是指企业为避免在市场上与强大竞争对手发生正面冲突，而采取的一种利用营销者自身特有的条件，选择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场（称“利基市场”或“补缺基点”）作为其专门的服务对象，对该市场的各种实际需求全力予以满足，以达到牢固地占领该市场的营销策略。二战以来，全球大规模批量化生产能力的发展异常迅猛，时至今日，世界上大多数人口的普通需求得到了充分，甚至过度的满足。并对利基市场营销优点、选择标准、基本类型、运用以及面 [阅读全文:]
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服务保证
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标签: 服务保证
摘要:服务保证(service guarantees) 什么是服务保证 服务保证,也称服务承诺,服务保证的最初出现，是作为一有效的促销手段，表现为服务组织就自身服务质量做出一些承诺，如旅馆的24小时热水供应、商店的包退包换等。为提升质量承诺的可信度与完善性，一些明智的服务组织又为此提供了一项附加性补偿承诺，即承诺在组织的服务质量达不到所承诺的标准与水平时，组织愿为此对顾客进行赔偿。本文所讨论的服务保证，是指同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素的现代意义上的服务保证。 服务保证的意义 就服务保证的 [阅读全文:]
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复合渠道
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创建时间:04-12 23:20
标签: 复合渠道
摘要:复合渠道（Complex Channel） 复合渠道概述 复合渠道，即多种流通模式并存：既有直营，亦有分销，甚至包括直销。 营销大师菲利浦·科特勒指出：营销渠道决策是公司面临的最复杂和最富有挑战性的决策之一。由于营销环境不断在变化，必须定期改进渠道，营销渠道的特性表现为连续性和有时出现的剧烈变化。 在当前激烈竞争的市场环境中，很多企业失去了渠道决策的意识和能力，逢神便拜，遇庙烧香，迷失了自我，企业变成了任人宰割的羔羊。而一些优秀的企业则坚守“渠道是需要管理的”这一原则，积极 [阅读全文:]
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服务竞争
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创建时间:04-12 23:20
标签: 服务竞争
摘要:什么是服务竞争 企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新世纪的战略选择。显示特点由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。 第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内 [阅读全文:]
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渠道流模型
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创建时间:04-12 23:20
标签: 渠道流模型
摘要: 基本介绍渠道效率的评估标准有很多，但大多数制造商利用下列方式的组合：渠道成员销售绩效、渠道成员维持的库存、渠道成员的销售能力、渠道成员的各种态度、渠道成员所面临的竞争、渠道成员总的发展前景。 但综合当前对渠道绩效的评估标准，总体来说无外乎两种： 第一种类型的评估是一种基本的例行公事，几乎完全是一天销售额指标，这种方法主要用于小的中间商；第二种评估方法较少涉及由经销商控制的公司短期销售计划的部分，而更加注重分销商同制造商设想一致的整体评估，或设立体现其销售的标准。 但这两类评估标准在应 [阅读全文:]
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封闭型市场
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创建时间:04-12 23:20
标签: 封闭型市场
摘要:说明某个区域市场有一批固定的产品供应者、经销商和顾客，这批人形成了“既得利益集团”，它们会设立各种有形的、无形的壁垒，力图使市场形成封闭系统，防止同类产品进入。封闭型市场的壁垒通常包括歧视性法律法规、社会偏见或文化偏见、不友好的分销渠道以及消费者拒绝合作的态度等。这个既得利益集团往往可以得到政府立法部门、劳工组织、银行及其他组织机构的支持。他们会设立各种有形的和无形的壁垒来阻止他人进入，如课税、关税、规定进口限额和其他限制性条件等。 这种封闭型市场的例子是很多的。日本的大部分市场都是受到保护的。 [阅读全文:]
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跨界营销
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创建时间:04-12 23:20
标签: 跨界营销
摘要: 跨界营销概述 随着市场竞争的日益加剧，行业与行业的相互渗透相互融会，已经很难对一个企业或者一个品牌清楚地界定它的“属性”，跨界(Crossover)现在已经成为国际最潮流的字眼，从传统到现代，从东方到西方，跨界的风潮愈演愈烈，已代表一种新锐的生活态度和审美方式的融合。 每一个优秀的品牌，都能比较准确地体现目标消费者的某种特征，但因为特征单一，往往受外界因素的影响也比较多，尤其是当出现类似的竞争品牌，这种外部因素的干扰更为明显。而一旦找到了一个互补性的品牌，那么，通过多个方面对目标群体 [阅读全文:]
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