美国欧维希公司（ORC）
美国欧维希公司网站:http://www.opinionresearch.com/英文
基本信息编辑本段回目录
欧维希国际市场研究咨询公司是Opinion Research Corporation旗下全球专业市场研究公司。 Opinion Research Corporation创建于1938年，总部位于美国新泽西州的普林斯顿，将意见收集的专业方法运用于商业领域。一直以来，ORC始终是市场研究领域中的佼佼者。
自1938年成立以来，公司推出许多研究新概念，譬如企业品牌、客户忠诚度、市场分析以及组织诊断等，皆已成为本
领域的全球性标准。
如今ORC在市场研究领域已经具备了充分的资格能力和专业的咨询服务，并且拥有在六大洲超过106个国家从事市场研究的丰富经验和与众不同的独立分析方法， 同时为客户提供我公司独创的Insight Beyond Measure。
2000年, ORC被福布斯杂志评为“全球200个最佳中小型企业”之一。2001年又被财富杂志评为“成长最快的中小型企业”之一。
欧维希上海公司是Opinion Research International Holdings Inc在中国大陆的全资子公司，成立于2002年，旨在为中国大陆区客户提供及时的信息服务以便其进行决策处理。
位于上海――这一中国最现代、最时尚的国际大都市，其网络复盖中国大陆各省市，ORC上海公司凭借其战略性的地理位置必能顺利执行并完成在各个城市的研究工作。公司竭诚为新老客户提供无与伦比/前所未有的信息资源和专业意见。
服务理念编辑本段回目录
在ORC，公司关注客户的成败得失，始终与客户一起面对他们眼前的难题、他们的竞争对手和他们服务的客户。通过为客户提供可实现的目标、以事实为基础的研究结果、独到的见解，同时严谨的研究方法和灵活的商业运作方式，都使公司赢得了他们的信任与肯定。公司始终把客户的要求奉为公司的准则，无论何时何地都一丝不苟地满足客户的要求。
到目前为止，ORC已成为诸多跨国集团公司实施市场研究的最佳选择，在这一领域已享有极高的声誉。公司的研究员经验丰富，能运用各种研究方法处理问题，为客户提供专业的分析和独到的见解，帮助公司的客户在他们的领域取得并保持成功。
目标宗旨编辑本段回目录
公司宗旨是 : 为客户提供全方面的研究分析，使客户利用研究结果充分了解他们的市场，并以此为基础制定可行的市场战略。
公司深深理解：掌握数据并不代表完全了解市场。而在ORC公司提供给客户的不仅仅是数据或研究发现，而是将所有的信息转译成可行的企业策略。
成功的关键编辑本段回目录
研究客户忠诚度的新方法
留住和增加有价值的客户是企业的最终目标。 在当今竞争日益激烈的社会里，企业只有履行了对客户的承诺才能赢得
他们的长期信赖。 因此， 客户满意度和忠诚度的研究成了商业经营中必不可少的工具。 它能帮助企业更好地明确和理解客户的需求， 有针对性地优化资源分配，从而帮助企业提高自身的效益。
1、客户忠诚度
凭着60多年消费者市场研究的经验，欧维希（ORC）理解企业所需要的不仅是衡量自身表现的指标，更希望以消费者为本的市场研究能为企业管理提供重要的战略依据。
欧维希（ORC） 深信每个企业的运作环境各不相同，因此，客户满意度和忠诚度的研究也必须量体裁衣，反映各自不同的特点。
忠诚度周期是我们研究体系的基础，是以客户忠诚度为核心而不断循环的过程。 例如，员工和客户的高度满意有助于降低次品率和提高生产效益。 因此，企业可以通过在人力资源方面的投资，提高员工的满意度，减小他们之间的磨擦，从而改善产品和服务的质量，使企业获得长期的发展。
2、提高客户满意度和忠诚度的成功要素
由高层决策， 全体员工一致响应
一套有效并经得起考验的体系来衡量计划实施的效果
企业合理使用研究结果
员工是一切提高顾客服务计划的重要因素
计划对企业的经济效益必须并且能够被证实
3、理解客户价值取向
找出影响客户满意度的重要因素是次项研究的首要条件。
以往有许多经验证实，企业把工作重点放在一些对客户不太重要的问题上， 而忽略了那些真正关键的方面。我们可以通过初期的定性分析详细地了解相关的问题， 从而使企业重新定位。 我们还可以通过不同的分析方法，评估服务标准对客户总体满意度的影响，以此帮助企业有重点的改进服务战略和计划的实施。
