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按需定制众包人群 发表评论(0) 编辑词条

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按需定制众包人群编辑本段回目录

公司转而依靠“众包”中介商来创造“合适”的人群。

2009年,卡夫食品公司(Kraft Foods)想给其新款调味酱Vegemite(这是一种在澳洲极为流行,以酵母为原材料的调味酱)取个琅琅上口的名字。该公司并未聘请品牌机构,而是决定集思广益,运用“众包”(crowdsource)策略,让澳洲民众为产品命名并进行票选。在参考了48000名参与者的意见后,卡夫公司选择了“iSnack2.0”这个名字。当公司宣布这个结果之后,却遭到了来自博客和粉丝的讥讽,卡夫公司随即撤销了该名字。不仅仅是因为名字本身招人不屑,还因为它在这之前就已经被注册过了。

iSnack2.0事件说明企业试图利用所谓的群众的智慧存在风险。产生这种想法的原因显而易见:企业把工作分配给许多人要比雇佣一个人所付出的酬劳要少的多或甚至不用支付报酬,而且工作效率也会随之显著提高。但是,尽管公司在一些诸如产品分类的简单工作分配上有过一些成功的经验,利用群众去处理复杂的任务仍被认为是困难的。显而易见,就算 “众包”变的流行起来,想从一群来自非系统化网络环境的匿名人群中获取有效信息,要比看起来困难得多。

如今,第三方公司如雨后春笋般出现,以帮助企业联络那些分散的对企业工作有帮助的潜在人群。这些公司可以吸引专业人群,帮助解决在化工、设计和网络等不同行业的各种问题。 “当你的工作需要更高水平的创意和策划时,工作中涉及到的开销以及对一致性的要求都会使众包变得困难。”主攻在线协作的雅虎研究员贾德· 安廷(Judd Antin)这样说道,“在有关如何利用成千上万人的集体成果这个问题上,我们的研究才刚开始。”

首先,公司需要找到适合的人群。显而易见,无线公司(Threadless)就是“众包”的一个成功案例。无线公司在线销售T恤,让网友上传自己的设计并且票选出他们喜欢和想买的那些,公司员工再对每件T恤的排名、评价以及“社交指数”(每个设计被“推”到Twitter上的次数,或在Facebook网站上被网友点选“喜欢”的设计的次数)进行评估,最终选出的设计就会印在T恤上。无线公司的设计动力源于他的人群:150万个投票会员上传了超过30万个设计。

但是很少有公司拥有这样一个投入的团体或是有时间去建立这样一个团体。这就让那些众包公司如众源(CrowdSpring)、众华(CrowdFlower)、战利品(Victors & Spoils)、创新动力(InnoCentive),九西格玛(NineSigma)有机会参与进来,为公司的特殊工作提供适合的人群。

Trada公司成立于两年半前,采用传统的外包和众包二者兼顾的方式:它在承接一个公司的工作之后,把其外包给大批人群。特别值得一提的是,Trada公司通过这些人来帮助企业建立和完善在诸如谷歌、雅虎和必应这些网站上的广告搜索。例如,一个旅游公司为关键字出价(如“度假”或“欧洲”),然后再写一个简短的广告。当网民输入该关键字,该公司的广告就会出现在搜索结果旁边,如果该广告被点击,则公司按其希望支付的金额为搜索引擎付费。提高广告宣传的途径有很多,比如企业可以切换或组合关键字或让它们只在一天中某些时段显示。但是对结果进行比较并更改要花费很大功夫,于是Trada公司将此工作交由众包员工操作。如果一个企业希望点击一次支付一美元,Trada员工的成功推广使每次点击成为80美分,Trada公司和员工会共同分享这个差额。 Trada的客户包括华纳兄弟音乐公司(Warner Bros. Music)和新英格兰爱国者橄榄球队(the New England Patriots)。

众包
排名系统:该屏幕快照显示了不同的人对Trada公司的工作所做的贡献。
来源:Trada公司

Trada拥有超过1500人做这种工作;每个广告推广需要多个参与者。杰夫·尹(Jeff Yin)是一位下岗的气候科学家,于2009年经一位朋友的推荐与Trada公司签约。在通过基本认证考试后,他必须在完成一个客户目标的五分之三之后才获准参与更多的推广工作。目前他正在进行大约30项广告推广,每周工作30小时,每个月挣4000美元。 “这是我通过每次点击付费(pay-per-click)广告学习互联网业务并获得出色经验的一种方式。”尹这样说道,他希望某天能有自己的互联网公司。

Trada公司的首席执行官尼尔·罗伯逊(Niel Robertson)提到,除了吸引合适的人群,众包平台还在公司想让员工做哪些工作方面而提供激励措施。除了提供报酬外,Trada公司试图开发众包员工的强烈的社团意识,运用游戏元素来保持员工的工作兴趣。员工可以赚取代表等级的点数,并公开展示他们的声誉排名。 “你永远不要告诉团队你希望他们做什么,你必须去鼓励他们。”罗伯逊这样说。

建立声誉排名和不鼓励匿名的做法也有助于促进成功合作,罗伯逊说。在Trada公司,任何人不得以匿名工作。 他还说:“如果你实名运行一个公开的程序并和众人很好的协调合作,就会构建良好的内容。”

在Trada公司培养专门人群的同时,其他的众包提供商采取了不同的路线:提供创建定制的人群。Chaordix就是这样的服务提供商。 “不能小看群众招聘。”该公司的业务开发副总裁兰迪·考克(Randy Corke)这样说, “我们为每个客户定制不同的人群,运行不同的模式。”例如,有些模式鼓励人群参与者之间的协作,有些则对众包工作保密。

当牛津大学(University of Oxford)寻求运用头脑风暴的方式帮助减少发展中国家产妇死亡率的同时,Chaordix公司需要做的是在这些国家里找到医生、护士和助产士,找到牛津以外的医疗和研究组织并与之接触。该公司和牛津大学也鼓励医学院学生去发展中国家实习并进行研究,同时邀请这些学生加入到它们的群众中来。 Chaordix还从网站上发掘人才,并使用像Facebook和Twitter这样的社交媒体工具来招聘人才。

考克说:“在许多情况下,与我们合作的公司已经拥有了属于自己的人群来源。”比方说,公司可能已经列出了潜在参与者的名单或是客户忠诚度名单。 “假如他们没有的话,那么我们会与之共同确定,找出那些应该被邀请进入人群中的人的特征。”他补充道。比如,人们拥有某种技能或知识,或者一种特殊的人口统计学因素也可能会有用。但考克还说,Chaordix公司也在寻求地域上的或是其他方面的多样性特征。他说:“一般来说,对于众包,人群越多样,合作结果就越好。”  

参考文献编辑本段回目录

http://www.mittrchinese.com/single.php?p=42009

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标签: 按需定制众包人群

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