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科技百科——欢迎光临全球最大的互联网博物馆
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方兴东
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中国移动通信集团公司LOGO
中国移动通信集团公司LOGO
中国移动通信集团公司(英文China Mobile Communications Corporation,简称China Mobile)是一家基于GSM网络(即GPRS网络)的移动通信运营商,简称中国移动,前身为中国电信移动通信局。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业,于2000年4月20日成立,由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008奥运会合作伙伴。中国移动将致力于以高品质的创造与奉献,消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率,促进人类生活和社会文明的提升,促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。2008年5月25号晚间,中国移动通信集团公司发布公告,确认即将进行重组,重组方案是中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司,组成新的中国移动通信集团公司。

目录

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集团介绍编辑本段回目录

中国移动通信集团公司中国移动通信
中国移动通信
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一。中国移动主要经营移动话音数据IP电话多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌,用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134(0至8号段)”和“150”、“151”、“158”、“159”。

中国移动在中国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。中国移动网络已经100%覆盖全国县(市),主要交通干线实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,客户总数超过3.7亿户;截止2007年12月31日,中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务,并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游,国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商,彩信通达44个国家和地区的74家运营商,同时,中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。

中国移动通信集团公司中国移动营业厅
中国移动营业厅
中国移动已经成功进入国际资本市场,良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第180位。上市公司成为连续四年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信的品牌价值不断上升,连续第二年进入《金融时报》全球最强势品牌排名,品牌价值(412亿美元)列第五位;再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》,名次大幅提升至66位;债信评级随国家主权评级继续得到标准普尔和穆迪公司同步调升。

中国移动既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司,又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来,中国移动确立了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标,中国移动通信将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观,深入贯彻科学发展观,努力提升核心竞争力,通过打造卓越的运营体系,建设卓越的组织,培育卓越的人才,打造“一个中国移动(One CM)”,努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。

2004年7月21日,北京奥组委正式宣布中国移动通信集团公司成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。作为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴,中国移动通信集团公司将为北京2008年奥运会、北京2008年残疾人奥运会、北京奥组委、中国奥委会以及参加2006年冬奥会和2008年奥运会的中国体育代表团提供移动通信网络及服务。

领导成员编辑本段回目录

领导成员

职务

王建宙

中国移动通信集团公司总裁,党组副书记。

张春江

中国移动通信集团公司副总裁,党组书记。

李 跃

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

鲁向东

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

赵吉斌

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

薛涛海

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

黄文林

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

张晓铁

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

李正茂

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

沙跃家

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

刘爱力

中国移动通信集团公司副总裁,党组成员。

企业文化编辑本段回目录

中国移动通信集团公司企业文化理念体系
企业文化理念体系
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史,成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂,是企业长盛不衰的根基,建立并贯彻一套清晰的价值理念,是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措,就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉,凝聚企业的精神力量,建立具有中国移动特色的文化理念体系,明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设,经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年,中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质文化内涵,以继承和创新为方针,经过全集团上下反复酝酿和讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观使命愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景,凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出,必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越!

 

中国移动通信集团公司企业核心价值观
企业核心价值观
核心价值观——“正德厚生 臻于至善”

一、缘起

从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始,踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越,就成为了永恒不移的两条精神主线,它贯穿于移动人每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌……在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀,珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神,是移动人对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

“正德厚生臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生臻于至善”表达言简而意赅,寓意深远而旷达,既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴,凝聚着中华民族沉积的文明,又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神;既体现了中国移动的独有特质,反映了文化体系的特色核心内涵,又阐释了中国移动的远大信仰,表达了中国移动人的理想和胸襟,融合了中国移动人的现代发展理念,是中国移动人胸中神圣责任感的承载和追求卓越情结的传述。

二、内涵

中国移动通信集团公司优质的服务
优质的服务
正德厚生

“正德厚生”语出《尚书?大禹谟》:“德惟善政,政在养民。水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户政府合作伙伴竞争对手供应商员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展,是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感,关怀社会民生,关注民众福祉,做一个优秀企业公民,通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求,充分发挥企业优势,分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活,使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力,展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。

臻于至善

中国移动通信集团公司《大学》
《大学》
“臻于至善”源自《大学》:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

“臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致,不留恋于历史的辉煌,敢于直面未来的竞争,在更大的地域范畴,在无限的技术领域,在更长的时间维度,不断创造历史的辉煌和高度。“臻于至善”是一种位势,是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位,那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力,成为同业乃至所有企业所公认的典范

“正德厚生臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心,是中国移动的灵魂,它体现了中国移动“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识,和“天行健,君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

三、承诺

中国移动通信集团公司服务
服务
秉承“正德厚生,臻于至善”的信仰,中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神,通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺!

对客户的承诺:做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”,这不仅意味着需求的领域得到拓展,更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境,以更加创新的思维,更加高效的流程,去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务,及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求,以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务,为人类的生活、学习和工作助力添彩。

对投资者的承诺:做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起,就坚持以诚信为本,高度尊重所有投资人的权益,以高度负责的精神对待投资人的委托,信息公正透明,遵纪守法,建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置,创造和保持优良业绩,始终处于行业发展的领先地位,确保企业的保值、增值,回报投资者长远利益,通过增强股东的信心,赢得股东的信任。

对员工的承诺:成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工,就没有满意的客户;没有人心的凝聚,就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念,以人为本的人文主义眼光,充分关注人的价值与差异,以尊重为人力资源管理的基点和核心,最大限度地理解、关爱、信任和提升员工,营造员工合适的发展空间,帮助员工实现自我价值,促进其发挥所长,为企业发展、为社会进步创造更大价值。

中国移动通信集团公司良好的环境
良好的环境
对合作伙伴的承诺:成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争,产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制,与价值链各环节的广泛合作,建立紧密互动的沟通机制,巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系,组建业界最为强大、牢固的产业联盟,以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成,引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺:成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行,遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴,始终本着坚持公平、公正的原则,在电信法律法规和市场规则框架之下,与之展开积极、富有建设性的竞争。中国移动承诺,通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制,与同业者共同维护健康的市场秩序,促进市场规范,建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值,实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺:做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分,也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中,中国移动始终从全局着想,以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民,在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时,积极承担社会责任,参与环保、教育等公益事业,以永不停息的事业追求改善人类生活质量,促进科技进步与文化繁荣,服务和谐社会。

 

企业使命——“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

创无限通信世界

中国移动通信集团公司国际通信
国际通信
及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展,帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍,使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是每个人的梦想乐园,在没有任何沟通限制和障碍的世界,在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界,人类能够自由共享所有知识,自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能,把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

“无限”是一个相对的概念,随着社会文明的进步,随着人类生活形态的变化,人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎人们现在的想象,“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化,未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性,更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”,将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接随时通达智能终端支持的能力,能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”,将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力,为各种形式的信息沟通提供基础性的保障,确保信息交流的实时性、保真性、安全性。

中国移动通信集团公司多媒体信息服务
多媒体信息服务
中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气,担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿,将变幻风云尽收胸中,前瞻性地创造新的业务模式和解决方案,在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用,成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气,担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中,中国移动不仅要保持自身优良的业绩,还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占,而是追求核心竞争力的不断提升,通过高效的组织掌控,协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量,共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态,凝聚全行业的力量,去将开创新世界的梦想变成现实。

“创造无限通信世界”,开创崭新生活方式,提供丰富生活内容,提升人类生活质量,让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐,是中国移动孜孜不懈的永恒追求。

做信息社会栋梁

信息化是经济和社会发展不可逆转的大趋势,它在一定程度上,甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明,世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看,基于信息技术的知识的积累和运用,将提高人类所支配的资源的质量,为经济发展带来新的动力;从微观上看,信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制,将极大地提高劳动生产率,成为经济发展的“加速器”。与此同时,信息技术创造了知识广泛共享的基础,使人类文明的大规模共享成为可能。由信息技术令人震惊的发展速度,人们可以预见,信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律,信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

“做信息社会栋梁”,这是自信的中国移动人自主的选择,也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富,而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施,所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位,也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色,发挥重要作用。

中国移动通信集团公司网络平台结构示意图
网络平台结构示意图
作为信息社会的栋梁,作为行业的引领者而不是跟从者,不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的,如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展,成为推进信息社会前进的先锋主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新,将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。中国移动将通过开放的网络平台,吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源;通过多样化业务的引导和推广,促使消费者使用更高效的信息交流方式,更便利地获取所需的信息资源,以更高的效率使信息转化为财富

作为信息社会的栋梁,作为专业技术的首倡者而不是后觉者,中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力,为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案,成为信息化的重要基础和桥梁。中国移动将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅,通过运营的不断完善和创新,将消费层面的需求发展传递给技术层面,将技术层面的进步传递到消费层面,从而形成一个良性的循环,通过自身的进步和发展,带动和推进整个社会的进步与发展,不断推动社会向信息社会的迈进。

大市场孕育大企业,大使命成就大事业。中国移动注定要承担起“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的历史使命,这是中国移动责无旁贷的历史选择。中国移动的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐;让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活;让人类的胸怀变得日益广博开阔;让日益庞大的世界更加容易把握;让我们这片土地变成更美好的家园!

 

愿景——“成为卓越品质的创造者”

一、必然

中国移动通信集团公司营销案例
营销案例
“成为卓越品质的创造者”,是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生,臻于至善”的信仰,注定了中国移动不仅要追求数量的超越,更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是中国移动对社会负责、追求卓越的最佳体现方式,只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命,意味着必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求,这是“无限通信”的基础,也是“无限通信”固有的内涵;同时唯有以追求高品质的信念和实践,引领行业的健康发展,促进信息社会的蓬勃繁荣,才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样,无愧为“社会栋梁”。

“成为卓越品质的创造者”,是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力,中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络,拥有了全球第一的客户群体,拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍,成就了“移动通信专家”的能力和形象,奠定了中国移动创造卓越品质的基石。中国移动坚信完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者,成为全球品质最佳的企业。

“成为卓越品质的创造者”,是中国移动在新环境下,适应市场需求、保持价值增长,实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展,未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变,运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势,将2G优势延续到3G时代,最终实现新的发展跨越。

二、驱动

中国移动通信集团公司无线通信
无线通信
卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人,是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现,中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者,为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献;卓越的组织和人是缔造卓越的基石,由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力,企业组织和人的行为风范产生影响力,只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。

“打造卓越的运营体系”,意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统

“建设卓越的组织”,意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善,努力形成创新、高效、和谐的学习型组织,积极承担社会责任,成为社会有机体中的优秀组成部分。

“培育卓越的人才”,意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍,将铸造中国移动卓越的企业品质;而这种企业品质,正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

三、内涵

中国移动通信集团公司移动通信专家
移动通信专家
“成为卓越品质的创造者”,其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。

“成为卓越品质的创造者”,意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义,即既是“现在”的领先,也要做到“未来”的领先。静态来看,要做到广泛严密的地域覆盖,迅捷清晰的信息传送,稳定安全的支撑系统,确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方,中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看,要做到以市场为导向,对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握,适时引入新型技术,不断提升网络集中化管理水平,全力打造领先竞争对手的技术先进型网络,以先进的网络带动领先的业务与服务,以巩固长期竞争优势。

“成为卓越品质的创造者”,意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应,要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求,要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。

中国移动通信集团公司沟通从心开始
沟通从心开始
“成为卓越品质的创造者”,意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求,不仅指现实的需求,还包括潜在的需求;不仅指群体性的需求,也指向个性化的需求;不仅指简单的通信需求,更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制,确保对客户生活形态的全方位敏锐把握,在未来无线世界,通过卓识的努力,促进通信与生活的融合。

“成为卓越品质的创造者”,意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼,锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合,并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划;在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性,丰富品牌的文化内涵;在策略上以品牌为主线,整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程,需要企业全体员工的共同参与,需要各部门的紧密配合,需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信,生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现,生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。

树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇,移动人将铭记自己历史的使命,带着深沉博大的责任心和永不满足的卓越心,继续前行!

发展历程编辑本段回目录

中国移动通信集团公司真情沟通
真情沟通
1987年11月18日,第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。
1994年3月26日,邮电部移动通信局成立。
1995年,GSM数字电话网正式开通。
1996年,移动电话实现全国漫游,并开始提供国际漫游服务。
1997年7月17日,中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。
1997年10月22日、23日,广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司),分别在纽约和香港挂牌上市。
1998年8月18日,中国移动客户突破2000万。
1999年4月底,根据国务院批复的《中国电信重组方案》,移动通信分营工作启动。
1999年7月22日0时,“全球通”移动电话号码升11位。
2000年4月20日,中国移动通信集团公司正式成立。
2000年底,中国移动的交换容量超过1亿户。
2001年2月20日,在法国嘎纳举行的第六届全球GSM年会上,中国移动通信公司李默芳总工程师荣获“GSM联盟突出贡献奖”。
2001年9月14日,中国移动通信广州国际局实现了顺利割接入网,这标志着中国移动通信第一个国际通信出入口局正式开通。
中国移动通信集团公司我的地盘 我做主
我的地盘 我做主
2001年11月26日,中国移动通信集团公司的第一亿客户在北京产生。
2001年12月31日,中国移动通信关闭模拟移动电话网,停止经营模拟移动电话业务。
2002年1月22至24日,中国移动通信集团公司工作会议召开,提出在今后两三年内实施“服务与业务领先”的近期战略重点。
2002年3月5日,中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议,实现了GSM-CDMA之间的自动漫游。
2002年5月20日,中国移动通信赴韩服务小组到达韩国为观看韩日足球世界杯的中国移动通信客户提供GSM-CDMA原号漫游服务。这是中国移动首次出国提供现场移动通信服务。
2004年7月21日中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。
2004年,中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币,纯利达到420.04亿元人民币。
2005年10月,中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES(华润万众电话),现已成为其全资附属机构,并改名为中国移动万众电话有限公司。
2007年2月份,中国移动通信集团公司的手机用户实现单向收费(区域性被叫免费)。

品牌简介编辑本段回目录

中国移动通信集团公司全球通
全球通
全球通(GoTone)——“我能”

“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力,“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌,充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

“我能”源于“全球通”值得信赖的实力,代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心;“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气,是坚持梦想、不懈追求的动力,是自信、乐观和笑看人生的胸怀;“我能”更是这个时代的主旋律,为时代喝彩

 

中国移动通信集团公司动感地带
动感地带
动感地带(M-ZONE)——“我的地盘,听我的”

动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。

动感地带,网罗动感时尚新一代!年轻同类闻风而至,成群结党,耍单都不容易!各路朋友志同道合,惺惺相惜,让你的沟通如鱼得水。无规条,无制约;自由世界,为所欲为。束缚、制约找不到你!回报多到想不到,权利、享受如影随形粘着你!翻手为云覆手为雨,灵活资费一览无余,无数创新个性化服务等你玩转!个性无限,无人敢管,你的地盘,随便你玩。

 

中国移动通信集团公司神州行
神州行
神州行(Easyown)——“轻松由我,神州行!”

随着“神州行”客户的迅猛发展,其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上,是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。神州行品牌可以让您享受同全球通客户一样的网络覆盖和通话服务,在全国所有城市都可开通,并可在这些城市间漫游。为了满足广大客户的需要,“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则,针对不同细分客户推出不同的资费套餐,所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。而之前的基于智能网、无月租费、标准资费0.6元/分钟、预付费,不需签约的被称为“神州行”标准卡。所以现在的“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。随着品牌建设工程的系统化实行,神州行正带着“轻松由我”的主张继续更好地为大众客户群体服务。

“神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。标志主要由绿色和黄色构成,绿色代表神州大地,黄色象征阳光普照大地;“轻松由我”作为品牌口号,从功能和情感角度体现品牌利益点,传达出客户的生活追求,同时结合卡通形象,通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围;英文Easyown中Easy代表轻松,own一语双关,代表自己及拥有,体现出“轻松由我”。整体标志亲切、活泼,体现“神州行”给客户带来的轻松、便利的沟通感受。

中国移动通信集团公司

企业社会责任编辑本段回目录

秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新的进取心态,精益求精,追求企业、社会与环境的和谐发展。

“集中智慧、共同努力,以积极承担责任为己任,从我做起、从现在做起、从小事做起,用我们自己的责任行为,来铸就一个可以为国家、社会和民族承担更大责任的中国移动!”
                                                                                                                                                      ——王建宙总裁

企业社会责任战略

企业社会责任战略是中国移动实现从优秀到卓越的新跨越的重要推动力。秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观,中国移动提出“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观,并在经济责任、社会责任和环境责任的“三重底线”框架内明确了企业的社会责任战略。如下图:

中国移动通信集团公司

中国移动积极承担企业社会责任的基础是以高效管理和自主创新实现企业自身以及产业的可持续发展。中国移动将以新跨越战略为指导,不断创新企业管理模式,努力实现企业低成本、高效率运营;巩固和拓展企业规模优势,在新形势下保持战略前瞻,有效管理和控制风险,创造发展机遇,不断提升企业价值创造能力,引领产业进步。

中国移动积极承担企业社会责任的核心是以信息通信技术和人文关怀推动社会可持续发展。中国移动将进一步加快“无所不在”与“无所不能”的移动通信网络建设,将移动通信服务进一步延伸到最边远地区和最广大人群;打造随需应用的数字生态系统,围绕满足客户需求与提升社会价值不断拓展移动通信服务的内涵与外延,以专家品质创造“移动新生活”;切实关注和提升业务与服务质量,努力克服移动通信服务的负面影响,营造健康、安全、放心的消费环境应用环境;积极投身社会公益事业,真诚关爱弱势群体,扶危济困,支持教育,助力提升社会物质、文化生活水平。

中国移动积极承担企业社会责任的长期关注点是以资源合理使用与回收再生贡献于环境可持续发展。中国移动将以节能减排为重点,建设和运营“绿色精品网络”;高度重视和严格控制企业运营的环境影响,逐步深化电磁辐射等关键领域的研究,不断强化废弃物管理与循环利用,建设资源节约型和环境友好型企业;结合企业运营特点,不断唤起公众环保意识,支持公益环保行为,带动社会共同参与环保。

为落实企业社会责任战略,针对国内外企业社会责任关键议题、结合企业特点,中国移动2007年实施了企业社会责任四大工程并取得显著成效。中国移动将进一步深化推进四大责任工程,并将在下一年度报告中对其进行详细披露。

中国移动通信集团公司新闻时刻相伴
新闻时刻相伴
深入拓展“农村工程”

充分发挥移动通信在消除数字鸿沟、缩小城乡差距方面的专长,以“三网”惠“三农”,建设新农村。实施自然村“村村通电话”工程,继续提升川藏地区行政村覆盖率,为广大农牧民提供现代通信信息服务;推进农村信息网全国联网工作,提升农村信息网的服务和支撑能力;创新性提供丰富多样的农村信息应用,以信息化手段“授人以渔”。

不断强化“生命工程”

继续为最边远的地区和最广大的人群提供品质卓越的移动通信服务,提高突发事件的通信保障反应速度,更好地发挥手机在抢险救灾中沟通信息的特殊作用。关爱生命健康,帮助弱势群体,发挥企业自身资源优势和业务优势,与相关方共同建立更加广泛的公益援助平台,实现爱心传递,不断提升社会福利水平。

大力实施 “文化工程”

切实保障客户权益,打击不健康内容传播,发挥手机媒体的独特作用,不断创新内容形式和传播手段;关怀下一代的成长与发展,围绕增加受教育机会和提升教育发展水平,继续开展教育文化公益活动;营造和谐的客户关系、员工关系,建设和谐文化。

中国移动通信集团公司随意航船
随意航船
全面推进“绿色工程”

大力实施“绿色行动计划”,积极推进企业节能、降耗、减排,倡导循环经济,带动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”;创新节能减排信息化应用,帮助其他行业有效管理环境影响,为落实国家节能减排工作目标、帮助解决全球气候变化问题不断探索提供新的解决方案。

广泛开展“志愿工程”

依据“从我做起”的企业社会责任行动原则,探索设立中国移动员工志愿者组织,建立员工公益志愿活动的保障和激励机制;在全国范组织开展主题志愿活动,培育员工责任意识,营造热心公益、关注社会的良好氛围。

企业社会责任通讯

 集中智慧、共同努力,以积极承担责任为己任,从我做起、从现在做起、从小事做起,铸就一个可以承担更大责任的中国移动!

合作伙伴

随着通信行业不断发展,客户需要更趋多元化,在市场需求的推动下,我们期待与更多合作伙伴达到优势互补,实现共赢。

营业渠道编辑本段回目录

中国移动通信集团公司营业厅 中国移动通信营业厅遍布全国各地,在实体营业厅中,客户可以向工作人员充分了解中国移动在当地开通的业务,并随时进行各项业务办理,同时,营业厅还接受客户投诉、咨询,以及定制终端的销售。
营业厅

中国移动通信集团公司客户服务热线 10086是全国统一的中国移动通信客户服务热线,客户可以通过拨打10086查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题,对移动网络通信和服务质量提升进行反映,并对服务及业务提出意见或建议。
客户服务热线

中国移动通信集团公司网上营业厅 网上营业厅是虚拟的营业厅,通过中国移动通信的互联网站,向各地客户提供以互联网为平台的业务咨询和办理,客户可以足不出户就获得和实体营业厅一样的服务与支持,让客户充分享受自由自在的感受。
网上营业厅

中国移动通信集团公司短信营业厅 短信营业厅是中国移动通过短信向客户提供服务功能的渠道,移动客户可以通过发送短信来进行话费查询、业务办理等操作,随时随地,方便使用。
短信营业厅

广告宣传编辑本段回目录

电视广告

 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司

飞鸽传信

新疆地震篇

省钱篇

旅行篇

中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司

成功篇

彩信新闻篇

彩信像册篇

模转数篇

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10086呼转篇

专家篇

小神州篇

随E行篇

中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司

手机邮箱篇

客户超亿篇

国际漫游篇

电信专家篇

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17951篇

1860/61篇

办公铃声篇

成功篇

 

平面广告

中国移动通信集团公司

中国移动通信集团公司

中国移动通信集团公司

中国移动通信集团公司

日本漫游篇

足迹篇

企业篇

社会篇

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中国移动通信集团公司

美国漫游篇

机场篇

政府篇

国际漫游

中国移动通信集团公司

中国移动通信集团公司

中国移动通信集团公司

中国移动通信集团公司

航信通篇

彩信国际漫游

地下停车篇

乒乓球队篇

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