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- 微信公众平台搭建客服
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微信公众平台搭建客服
摘要:微信公众平台搭建客服【编者按】本文作者@小强me,用微信公众平台做客服的想法,作者一个多月前就产生了,过去1个月完成了第一阶段的工作,发现微信做客服完全可行,不过挑战也很多。当初用微信做客服是被逼的,因为作为一家纯CP,需要承担所有合作方的客服工作,随着渠道的增多,用户的增多。通过邮箱解决问题的人力成本会直线上升,不得不考虑一些新的方式来改版这种趋势。以下是作者以第一人称所写的正文今天看到白鸦写的关于微信的文章——《微信自定义机器人的最初需求样本》,勾起了我的热情,虽然很不完善,还是先总结一下第[阅读全文]
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- 淘宝网店基层客服
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淘宝网店基层客服
摘要:淘宝网店基层客服日前,24岁淘宝女店主连续熬夜后猝死,令人唏嘘的同时,也揭露出网店业者的尴尬与无奈。近日,记者取得了两份针对4万名不同类型网店客服调查得出的生存报告和健康调查,在网民们线上血拼秒杀的同时,有47.9%的网店客服工作时间超过12个小时,但他们仍怀揣梦想,近8成客服的目标是未来自己创业开店,希望有朝一日能得到尊重和体谅。十分钟内不回话就扣钱 常年隐藏在电脑屏幕的另一边,那些整天将“亲”挂在嘴边、似乎总有着用不完活力的网店客服们,分散在全国各地,大部分是26至40岁的中青年,但也有[阅读全文]
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- 在线客服与微博对接
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在线客服与微博对接
摘要:在线客服与微博对接导读:说起在线客服,相信大家都不陌生,在这个充满竞争的信息时代,在线客服越来越普遍,每个行业都有自己对在线客服工作不同的诠释和要求,而在线客服系统,也随着时代的变迁,不断变化着,例如–[阅读全文]
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- 聚合客服
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聚合客服
摘要:聚合客服企业管理者或许会时常为客服低效的问题焦头烂额。传统的客服手段有电话、邮件、在线 IM 等,近些年来又增加了社交网络的新客服手段。客服渠道增多意味着更多人力资源的投入,这对大企业来讲或许还问题不大[阅读全文]
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- 轻博客服务价值
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轻博客服务值
摘要:轻博客服务价值 一、Tumblr简介Tumblr正式成立于2007年,自成立以来,其一直保持着非常良好的发展势头,而国内自点点网,盛大推他纷纷推出类tumblr服务以来,这个被称之为轻博客的领[阅读全文]
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- 图说电话客服
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图说电话客服
摘要:图说电话客服打电话给客服中心解决自己遇到的问题,这个想法没人觉得靠谱。想想就头疼,长时间的等待,无穷尽的语音提示。[阅读全文]
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- Google早期客服工作
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Google早期客服工作
摘要:Google早期客服工作Google早期雇员Douglas Edwards写的《I'm Feeling Lucky》一书里爆料了早期Google是如何做客服的。很多人都抱怨Google的客服太差了,根[阅读全文]
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- Xbox利用Twitter降低客服成本
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Xbox利用Twitter降低客服成本
摘要:Xbox利用Twitter降低客服成本对微软Xbox的客户服务部门来说,Twitter上就没有“可以置之不理的微博”这回事——不管有的微博语言多么粗俗。为什么一个价值580亿美元的公司要花时间看那些微博[阅读全文]
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- 《商业周刊》3月2日当期封面:危机中的客服
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商业周刊
3月2日
危机中的客服
摘要:图为《商业周刊》3月2日当期封面 本期《商业周刊》封面文章认为,无论经济状况如何糟糕,企业承诺的客户服务质量不应降低。企业应设法找出路摆脱因成本削减对客服造成的影响。在当前困境下仍注重客服质量的企业,[阅读全文]
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- 《商业周刊》2009年3月2日当期封面:危机中的客服
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商业周刊
危机
公关
客服
摘要: 本期《商业周刊》封面文章认为,无论经济状况如何糟糕,企业承诺的客户服务质量不应降低。企业应设法找出路摆脱因成本削减对客服造成的影响。在当前困境下仍注重客服质量的企业,在经济兴旺时必定胜出。当期封面:危[阅读全文]
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- 网店客服
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网店客服
摘要:网店客服网店客服,是网络新兴职业,是帮助网店店主打理生意的客服人员。该种行业的月收入在1000-2000元,按网友发布的信息来看,职位需求在万个左右。背景随着网络购物的兴起和普及,个人网店的规模也逐渐增大,许多店主单打独斗已经无睱应付,不得不四处寻找帮手,这促使一个新的职业在网上产生-网店客服。该种行业的月收入在1000-2000元,按网友发布的信息来看,职位需求在万个左右。在淘宝网上已经有近5000家网店发布了有效的网店客服招聘信息,平均每个网店招聘2名左右的工作人员,5000个网店存在1万个[阅读全文]
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- 顾客服务
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顾客服务
摘要:顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求,满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托运、所有的产品维修控制等各项活动的需求,同时获得来自下游企业的必要的信息。上述定义不仅包括物流的传递,还包括来自下游企业的信息。供应链中各成员能否更好地理解这些信息,是关系到供应链整体竞争力的关键因素之一。在买卖双方的交界处(interfaces)可从如下三方面理解顾客服务: (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction e[阅读全文]
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