富士康郑州之乱回目录
9月23日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去，2012年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？10月5日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。虽然郑州富士康方面很快否认了数千员工停工，仅称之为“只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉求，并且只持续了两小时”，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有3000~4000人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间也将近两天。
至于冲突原因，则源于富士康管理失调与绩效压力。
被强制的加班
郑州南部、毗邻新郑国际机场的十平方公里土地上坐落着河南近年来最大的招商项目——富士康郑州工厂，这是富士康于2008年7月落子河南，同时投建的三座工厂之一，也是规模最大的一座。在今年3月份迎接苹果CEO蒂姆·库克考察时，这里已经拥有12万工人，另外位于郑州经济技术开发区和中牟县的两座工厂则共有员工约6万人。从目前郑州富士康所开展的生产业务来看，主要是以生产苹果手机为主。
10月7日，当“富士康数千人停工”的消息还被作为热新闻转载时，作为消息之源的郑州富士康厂区已经恢复了平静。
《中国经营报》记者在现场看到，与以往一样，厂区门口设立的许多播放着招工政策以及到富士康就业好处的招工摊点，接待着三三两两前来问询的人，这些摊主们既有为了完成招工任务的地方政府劳动局人员，也有富士康派出的内部工作人员。
在富士康工作七八年的王春陪属于后者，“招工相比在工厂上班更轻松。”他说，“不过，每个月招募300名新员工入职的工作任务，依旧是个巨大挑战，不好完成。”
王春陪在10月6日接到厂区一些停工员工的电话和短信，要求他不要再招工了，并一起参与停工。王春陪说，共有3000~4000人拒绝加班。他告诉记者，直到10月6日晚上，仍有许多人拒不上班抗议。直到凌晨12点，这些停工的员工才被富士康的协助保安“镇压”了下去，领头的几个员工被迫辞职，而最开始与员工言语起冲突的线长“也干不成了”。
10月6日，富士康新闻发言人刘琨对媒体表示，“工会等组织都已经竭力沟通，这一事件也已基本平息”。但他并未解释此次停工事件的具体成因。
记者对数名富士康员工采访后了解到，此次冲突源于富士康国庆节放假三天的安排并未体现在所有厂区，有的厂区没有安排放假，其中包括主要负责生产 iPhone 5手机的K区(总共有A、K、B、E、C、F、D、L八个区，其中K、F、L等区均是组装苹果手机)的部分生产线。
一位富士康员工帮助记者算了一笔账：在富士康，按照规定，假期加班一天(加上当天延长加班时间)意味着每天将获得将近400元的收入，而三天假期将增收1000元左右。但如果按照正常工作日计算工资，对于富士康员工来讲，收入将有巨大落差。
多位员工证实，正是上述原因导致K区06号二楼的一条生产线于10月5日临近中午时分首先爆发冲突，大批员工涌向富士康管理层办公区抗议。6日则进入高潮：其中有员工亲眼看到“一名穿红色衣服的线长被打”。
制度让位于绩效
富士康官方的招工政策显示新入职普通员工的基本月工资为1800元。如果遵循正常上班时间，一天8小时，一月22天，那么一名工人在拿到 1800元工资之前，首先会被扣掉150元的住宿费，折算之后，员工每天的劳动价值为75元，每小时约为9元。如果上班时间不足22天，则要每天减掉75 元(拿到工资之前，还会扣掉公积金和保险等费用)。
在富士康的现实就是：越加班挣钱就越多，而不加班则收入微薄。虽然在看得到的规章制度上显示富士康员工每周必须休息一天，在此基础上加班与否全凭自愿，但是员工都承认，当赶工的时候，往往会有些强制性的加班措施。
有员工告诉记者：“每天从早上8点开始工作，下午6点下班，再加上晚上加2小时班，这样在厂区每天都会待上12个小时。在富士康的上班时间设定中，大部分员工将加班默认为‘正常工作时间’。如果一旦有人不愿意加班，那么基层管理层就会有一点儿‘小麻烦’。”
负责管理十几个员工的线长付文杰告诉记者，如果每天下达的任务完不成的话，往往会被批评，甚至有可能调到别的地方。他的团队负责为iPhone 5手机周边铝镁合金的框架涂抹保护剂，以减少被划伤的可能。根据所在生产线的业绩，他将获得从2000元到上万元不等的年终奖。
付文杰说他其实更愿意看到员工一同加班，一旦有人不愿意加班，他就需要向上级汇报，申请从别的生产线调来人员。付文杰说，在流水线上，员工缺席意味着产品会在流水线上挤压。 一旦某个环节出现滞后，将有可能拖慢与其他环节的匹配度，最终造成整个流水线业绩降低。
而且，每个流水线上的工作人员往往长达数月重复一个简单的操作，接近无意识操作，这种机械式的重复造就的娴熟而高效的操作是其他生产线临时调来的人员所不具备的。
虽然大多数员工愿意加班挣钱，但请假或旷工的事情偶有发生。由此造成的作为基层管理人员的线长与年轻气盛的员工之间的摩擦，在富士康的基层管理中是很常见的现象。对于刚刚发生的大规模停工事件，王培春轻描淡写：“这其实很正常。”
招工之乱
事实上，进入8月份以来，富士康接到苹果公司订单后，就面临着劳务人员缺失的“饥渴”。根据河南省政府层面的消息，在年底之前，富士康将需要20万工人(目前为18万人)以完成全年为苹果代工一亿部手机的生产计划。
“16岁到45岁”，在回答求职咨询富士康招工条件时，郑州市好工友人力资源有限公司总经理郭向明说，“只要不缺胳膊少腿，都中。”
好工友是郑州市本地一家劳务中介公司，相比于向其他途径输送务工人员，给富士康招工能够得到额外的好处：每帮助富士康找到一名工人，可获得 400元补贴。这个补贴是富士康给予河南省各个地市劳动局的优惠，而劳动局往往寻求社会劳动中介的帮助，于是包括好工友在内的中介公司都为富士康打工。
作为河南迄今为止最大的一个招商引资项目，富士康答应落户郑州的条件是获得多项优惠政策。其中河南省政府协助富士康招工便是其中一项。今年8月 4日召开的河南省长办公会上决定，河南省将协助富士康招募20万名工人，这个任务被分配给了河南省各地的18个地市政府，完不成招工任务的县市将受批评。
从8月份富士康接到苹果公司的订单开始iPhone 5的生产伊始，富士康员工之前6、7月份闲散的工作状态随即被紧张的工作状态代替。一位不愿具名的劳务中介人士告诉记者，目前部分生产线已从20天休息一天变为30天休息一天，而根据以往苹果产品的热销程度，富士康在年底之前将保持紧张的赶工状态。
目前，富士康的员工上班时间变成了“两班倒”，白天晚上共同赶工，充分利用生产线以生产更多的产品。
为了帮助富士康招募到足够多的劳动力，河南省政府还出台补贴政策，对到富士康上班的工作人员进行每人一次性补贴200元。即便如此，各地政府劳动部门也都表示招工压力大，分解任务不易完成。
郭向明告诉记者，现在正是富士康缺人的时候，上班条件较为宽泛。既有没怎么上过学的农民工，也有三本以下的大专院校学生被校方以实习的名义安排到富士康上班。而且年龄差别很大，全国各地南来北往的人都有。富士康之所以在短期内连续发生多起集体事件，其对劳动力的渴求和员工个体的文化差异，或许是一个不容忽视的重要原因。
富士康称郑州工厂旷工仅持续2小时回目录
据媒体报道，10月5日，富士康郑州工厂约有3000至4000名工人停工，此次停工将影响iPhone 5的产量。富士康新闻发言人刘琨昨日在接受《证券日报》记者采访时表示，当天郑州园区确实发生员工纠纷事件，但只是三、四百名员工以故意旷工的形式表达诉求，并且只持续了2小时，并不会影响工厂生产。
刘琨对记者表示，工会等组织都已经竭力沟通，这一事件也已基本平息。另据一名富士康内部员工告诉《证券日报》记者，郑州富士康罢工并没有暴力和群殴，而是三个厂区的品管有组织的非暴力不合作罢工，以表达对公司忽略矛盾、无视员工需求和高压工作氛围的抗议。
据该员工告诉记者，10月5日的罢工已经平和结束，“一位署名某副理的郑州工厂高层给品管们群发了一条类似辟谣的短信，随后就陆陆续续的复工了”，但本质问题并没有任何改变。
富士康郑州园区品管罢工
员工爆料压力大导致冲突
据媒体报道，10月5日下午1点，富士康郑州工厂发生大规模停工，一直持续到晚上，参与者多来自iPhone 5质量检测部门，停工直接导致“生产线瘫痪”。停工原因则是富士康除要求工人在节假日加班外，还向工人提出新的、异常严格的标准，但公司事前却并未给予相应的技能培训，这导致工人几乎无法生产出满足标准的产品。
10月5日，该生产线的质检员与工人发生冲突，而工厂管理层对冲突事件没有采取应对措施。这一情况导致了整个工厂的质检员停工。富士康郑州园区多个厂房的多条iPhone 5生产线在当天处于停工状态。
而来自富士康员工的爆料则从细节上表述了同样的状况。10月5日，负责生产iphone5的多天产线的OQC(现场品检)集体罢工，几个厂区的多条iphone5产线瘫痪。
该富士康员工对记者表示，事件的起因是，领导及苹果客户在设计存在缺陷的情况下对iphone5的品质提出苛刻要求，例如铝合金边框及后盖的划伤、凹陷标准是0.02mm。0.02mm的外观缺陷已是视力的极限。该员工表示，按此外观要求，根本就产不出合格的iphone5。员工每天心理压力巨大，且假日无休。
“前段时间K区产线员工和品管发生冲突，导致斗殴并砸了品管CA室，多名员工受伤和住院，此事未完，K区又有发生类似事件，同是品管挨打。昨天L区又有品管遭到人身威胁。反映到高层领导，领导无视矛盾的严重性。于是10月5日，白晚班课长一致商议停工，产线瘫痪。”
富士康称旷工仅持续2小时
高层短信召员工复工
对于10月5日的罢工事件，富士康10月6日发表声明称，该公司郑州工厂并未发生罢工，仅仅是发生了两起“争吵”。公司在一封电子邮件中称：“任何有关罢工的报道都是不准确的。”表示，“郑州及其他地方的工厂并未停工，生产正有序进行。”
针对媒体有关罢工的报道，富士康回应称，这两起“争吵”的发生时间是10月1日至2日，“与其他事情没有联系，立即得到了解决，并采取了增加流水线员工等措施”。
但随后，富士康新闻发言人刘琨10月7日在接受《证券日报》记者采访时却表示，当天郑州园区确实发生员工纠纷事件，但只是四百名员工以旷工的形式表达诉求，并且只持续了2小时，并不会影响工厂生产。
刘琨对记者表示，工会等组织都已经竭力沟通，这一事件也已基本平息。对于iphone5是否确实存在设计上的缺陷，刘琨表示，涉及到任何产品和客户的问题，都无法回答。
刘琨还表示，他人还不在河南，还不清楚这件事情的细节，所以虽然声明是从他这儿发出的，但声明并没有涉及到问题的细节。
郑州事件出乎预料
富士康承认基层管理有问题
拥有120万名员工的超级制造工厂富士康近来不断“生事”，尤其是其内迁不久的新工厂，事端连连。9月23日，富士康太原工厂刚发生过千人规模的员工冲突，造成40名工人受伤，起因是保安与工人发生口角。紧接着，10月5日富士康郑州园区发生罢工。
在国家行政学院社会和文化教研部教授李兴国看来，富士康的管理无疑存在问题。他对媒体表示，从跳楼、打架到停工，不管微观原因是怎样的，客观都是存在问题的。富士康把工厂从深圳迁到内地，这不能从根本上解决它的管理问题，根本矛盾没有解决。李兴国认为，产品质量要求高了，培训和福利却没跟上，矛盾就发生了，矛盾积累多了就会爆发。
华创证券TMT首席分析师马军也对本报记者表达了这样的看法，他认为，新的工厂会出现各种问题，比如人员的培训和管理，当这些问题累积到一定时候就可能发生郑州园区的事件。
尽管在旁观者眼中，富士康矛盾的爆发有其必然性，但郑州工厂的罢工事件，对于富士康的管理者来说，却似乎是出乎其意料的。刘琨对《证券日报》记者坦言，在发现有几百名品管旷工时，富士康的管理者也看到了这些品管的投诉。品管们投诉有一些员工与他们有一些言语上的冲突甚至威胁，他们感觉工作做起来比较困难。“但是他们这些年轻人采取的这种处理方式确实是我们没有想到的一种方式。”
刘琨认为，员工由于年龄、学历等限制，他们采取的方式不一定为大家所接受，但是从另外一个方面讲，刘琨也承认，员工最终选择这样的方式去表达诉求，肯定也是工厂的基层管理工作没有做好。
从跳楼、打架到停工，由于接二连三的事件，一直有不少媒体质疑富士康的内部管理存在问题，对此，刘琨对记者解释称，“每一个事件并不是如外界想象都是同一类型的事件，郑州工厂这次罢工，质检人员与个别员工在情绪上有一些问题，我们的管理者也没有事先发现，这种情况确实是以前没有想到过。这说明富士康在一些细节的管理上还有待改善”。
刘琨对《证券日报》表示，怎么让基层员工有一个沟通的渠道，能够及时发现他们当中的不良情绪，已经成为一个亟待解决的棘手问题。这起事件对整个区的管理工作是一个新的课题。
矛盾本质并未解决
富士康继续辛酸
虽然在富士康管理者看来，一次次事件的发生，完全是管理和沟通上的问题，但基层员工的看法却并非如此。他们认为，富士康高压、粗暴的管理政策和恶劣、混乱的生活环境，才是最值得关注的本质。
据富士康员工告诉《证券日报》记者，近来iphone5的外观问题使每个人压力巨大，不断收到世界各地的客诉，每天不挨顿骂就没法下班。
在太原富士康冲突事件后，郑州富士康一名员工告诉记者，一夜之间，宿舍的保安好像换了，连续见到几个保安都是陌生的面孔，基本都是又高又壮，还有一个身高一米八几的女保安，眼神、说话、走路都气质不俗。9月28日一大早，更是有一辆警车开进宿舍小区，鸣着警笛，在小区里慢慢转悠。
虽然富士康称，在郑州采用全国最高的深圳标准，给予工人的薪资标准远高于当地标准，但即便如此，富士康工人的收入也并不高。 在与记者的交流中，一名富士康员工辛酸说道：“我们工作几个月才买得起一部苹果。”据记者了解，由于上半年基本没有什么工作，工人的上半年的工资基本都在两千左右，下半年工资会高一点，但加班费却占整个工资的百分之六十以上。
早上七点半上班，晚上七点半下班，是郑州富士康员工的工作时间，而工厂实行的休假制度是13休1，繁重的劳动让年轻的小伙子盼望生病，因为这样，才能有个说得通的理由请假。
而据一名在烟台富士康工作的员工告诉记者，烟台富士康的工人更加辛苦，一天十一小时站立工作，天天如此。
在与记者结束交谈时，上述郑州富士康的员工说道：“这个月一月无休能发三千多点，明天发工资。”
据一名郑州富士康的员工告诉记者，一位署名某副理的郑州工厂高层给品管们群发了一条类似辟谣的短信，随后就陆陆续续复工了，但本质问题并没有任何改变。
