社交程序能否击败企业级软件？编辑本段回目录
假如你曾经应付过一大堆“全部答复”的电子邮件，或是曾试过将文件放到内部网上，那么你肯定有这样的想法：应该有更好的方法来处理这些问题。事实上，你也许已经意识到，捷径就是Facebook和Twitter这类免费服务。现在，人们正越来越多地利用这些服务进行沟通、实时分享信息。虽然Facebook这类公司将注意力集中在大众市场上，但另一些社交网络公司则将目标瞄准了企业市场，该市场一直被企业级应用软件所统治，而现在社交网络公司希望取而代之。
企业级应用软件的现状有些奇怪：IBM、思科（Cisco）和惠普（HP）等大公司将体积庞大、价格昂贵而且通常定制化程度极高的软件包出售给别的大公司，并随之附带价格不菲的服务合同。虽然他们现在正如日中天，例如微软（Microsoft）上周就宣布，其企业级软件的销售创下新高，但社交网络还是越来越受到人们的青睐。目前，几家新创企业正试图藉机开发企业级社交网络工具。
Bridgescale Partners公司联合创始人马修·科万表示：“不让企业员工享受社交网络之便利，就如同10年前强迫他们使用电报进行内部交流一样。”科万同时预测，两年之内，企业级社交网络将成为主流。Bridgescale Partners是一家科技投资公司，目前正与几家社交网络公司展开合作。
然而，为企业提供社交网络并非易事，并不仅仅是打造一个加密版本软件，然后给它起个好听的名字那么简单。Twitter和Facebook获得成功的原因在于免费，人们能利用它们畅所欲言，这类服务使信息实现“病毒式”传播（指信息能够不受控制地广泛传播——译注），它们的应用程序也迅速普及。而企业级社交程序与之正好相反，他们需要快速盈利，并且要限制信息共享，无论对于企业内外都应如此。同时，这类应用程序还应在安全性上有所保障，但这样一来，势必会影响它们的普及和使用。所以，新创企业将如何取舍平衡企业级社交工具的病毒式”传播，以及其可控性和安全性呢？
多家企业正试图从各个角度进入企业级社交网络市场。以最早进入这片市场的Jive公司为例，该公司成立于2001年，主要向大企业提供应用软件，其营销手段非常传统——花钱向客户进行推广。Jive的商业模式基于获得用于销售和营销的资金。今年夏天，Jive从红杉资本（Sequoia Capital）和KPCB（Kleiner Perkins Caufield & Byers）两家风投巨头那里获得了3000万美元投资。
另一种营销策略就是特洛伊木马式（此处并不是指恶意软件）：将社交应用程序附加在其它软件中。Salesforce.com的做法就是如此，它利用业务关系，让其它科技公司帮助自己推广社交媒体服务软件——Chatter。该软件对于Salesforce.com的用户是免费的，但对其它用户则收取每人15美元的费用。所以说，Salesforce.com是通过免费提供社交媒体服务软件Chatter，利用现有的付费用户实现增长。Salesforce.com负责产品市场推广的副总裁肖恩•怀特利表示，Salesforce.com主要是与各大公司的IT、销售及市场部负责人有联系，因此，他们现在也是在利用这些渠道推广Chatter。
怀特利表示，市场不但已准备就绪，而且产生了需求。怀特利说：“市场的接受速度之快让我们震惊，不仅如此，客户们还非常主动地表达了他们的需求。”
但Yammer公司创始人兼首席执行官戴维·萨克斯表示，与另一家公司的联系可能减慢Chatter的扩张速度。Yammer是Chatter的竞争对手。Yammer的模式是向直接向客户推销最棒的产品，而不是依靠原有的业务关系。萨克斯表示：“Yammer能畅通无阻的占据整个企业级市场。”
Yammer主要依靠其服务的“病毒性”传播进行推广。Yammer的商业模式是先推出服务，让消费者免费使用，然后告诉各大企业，你们的员工已经在使用Yammer服务，并向这些企业的高管层兜售具有特殊功能和控件的Yammer版本。
这就是免费商业模式，而萨克斯认为它确实有效。萨克表示，自2008年9月Yammer发布以来，已拥有150万注册用户。大约400家《财富》（Fortune）美国500强企业的雇员在使用Yammer，尽管他们并没有全部付费。付费版Yammer的费率为每人每月3至5美元，对大客户还另有折扣。萨克称15%的Yammer用户转为了付费用户，他认为这已足够了，因为Yammer仅仅依靠口口相传。
萨克说：“我们没有购买任何搜索引擎关键字，没有做品牌宣传，没有打户外广告。Yammer完全是靠用户口耳相传。如果你没有市场预算，那么你就不怕采用免费商业模式。”
另一家叫Rypple的公司也采用了免费商业模式。Rypple是一款帮助收集员工反馈的社交软件。它的想法是：由网络主机提供一个快速的云平台，员工可以在此提出建设性的批评意见，或是对出色工作提出赞扬。Rypple的联合首席执行官丹尼•迪博将此称为“微评论”。
和Yammer一样，Rypple的基本服务也是免费的，但人们可选择购买其高级服务。与Yammer和Chatter不同的是，Rypple的目标并不是改造现有的企业级社交媒体平台。Rypple希望依托于该领域最终的霸主而获得成功。迪博表示：“我们正在学习Zynga的模式，我们希望能成为Zynga那样的公司。（Zynga是Facebook上最大的社交游戏提供商——译注）”
所有人都有一个共识：企业社交网络并不是Facebook和Twitter的复制品。它没有那么友好，员工不能与同事们分享猫猫狗狗的视频。相反的，成功的企业社交平台能让员工们快速讨论文档，进行项目协作，而且你能轻松获悉公司首席执行官的动态，就如同现在你在Twitter和Facebook上与朋友保持联系一样。
不过任何公司如果想掌控这片市场，那么它必须开发出能在用户间广泛传播的软件，因为所有成功的社交媒体都是这样做的，如果没有大量用户的支持，软件就不可能成功。尽管这些公司刚刚起步，毫不起眼，但我们要记住，思科、IBM、微软和惠普当初也都是这样过来的。
译者：项航
社交网络软件步入企业级应用编辑本段回目录
社交网络软件——这是一个在互联网时代再熟悉不过的词汇了，再加上Web 2.0的持续风靡，使得Google、微软、雅虎等巨头们为了它争得头破血流，当然像MySpace和Facebook等社交网领域的后起之秀也不容忽视，这个市场可以用一片混战来形容。然而更奇怪的事情在不久前发生了，思科完成了被业界认为是非常另类的一次收购：它收购了已经几乎被人们遗忘了的社交网络网站Tribe.net的技术资产，这其中的原因又何在呢？
“在未来，社交网络服务应该就像即时通信工具一样，渗透到企业的各个角落。”不知道思科相关负责人的这番言语能不能让我们悟出其中的一些道理。相信，思科进军社交网络领域，并不是想建立自己单独的站点来与MySpace或者是Facebook展开争斗。
其实，这次的收购并不像很多人形容的那么突然，在此之前思科还收购了社交网络软件制造商Five Across公司，而Five Across拥有一种名为Connect Community Builder的工具软件，它的软件能够建立朋友列表、讨论组以及发布博客、视频和播客文件等。看来，思科想要进入社交网络领域还是早有先兆的，而谈到收购这两家公司的目的，可能更重要的是思科看重了它们成熟的社交网络工具软件，用此软件技术将社交软件应用到企业中才是思科的远见卓识。
而就在几乎相同的时间，IBM抢先发布了首款面向企业级应用的社区交际软件平台Lotus Connections，可以说是将Web 2.0技术真正地应用到了针对企业用户的服务中，更好地帮助企业实现了Web 2.0支持的实时协作。
或许，我们现在就说企业级社交软件的出现将改变企业协作的方式还为时尚早，不过社交、协作等在个人应用中迅速普及的事实，让我们不得不去关注社交网络软件在企业级应用中的发展前途。
社交网激战正酣
说起社交网络软件，我们不能不提的就是MySpace和Facebook。日前，加拿大皇家银行资本管理公司分析师罗汗表示，在未来的3年内MySpace的价值将达到150亿美元，而Facebook现有10亿美元左右的身价。事实上，社交网在全球的风靡程度让我们很容易理解上面的这些数字。
而除了MySpace和Facebook之外，我们更不能忽视的就是Google、微软和雅虎这三只大老虎，在社交网络市场中它们占据了重要的位置，毕竟大树底下好乘凉。
事实上，早在2003年2月，Google就收购了全球最大的博客服务商Blogger.com，而在2004年3月，Google推出结合了博客技术的社交网络Orkut。在Web 2.0方面，Google已经成为了微软的直接竞争者，而Google的社交网络Orkut也一直在抢微软的社交网络Wallop的风头。
不过，微软的Wallop更受关注，并且有很多人认为这是微软迫不及待地拿出来挑战Google的东西。客观地说，Wallop是一个极具分享精神的社交性软件，既集成了博客和SNS的功能，又能像Google Hello那样分享图像，它的使用方式和Google的Gmail很相似，不能随意地注册账号，只能像Gmail一样获得邀请才能使用。
而除了Google和微软之外，雅虎也是同样希望借Web 2.0打一场翻身仗。雅虎已经推出了自己的新一代个人门户测试版Yahoo360，它集博客、社交网络和内容聚合于一身。虽然在社交软件方面，雅虎还不如另外两强，不过它的实力也同样不能小视。
诸强所展开的这一场激烈的争夺，让社交网软件的市场更加火爆。不过社交网本身还存在着很多不完善和需要解决的问题，尤其是互联网自身带来的安全、隐私等问题也都伴随着社交网。但是不管怎么说，社交、协作这些概念无疑对社会知识的传播和共享起到了重要的作用。
而就当人们还在探讨社交网的发展问题和这个市场的激烈竞争之时，企业级的社交网络平台却悄然地来到了我们的身边。在个人消费级的社交网还面临很多困惑和问题的时候，社交网软件就进入企业级应用，相信很多人还都会持怀疑的态度。
企业拥抱Web2.0社交网络平台
在社交网还面临着诸多问题的今天，在Web 2.0的明天还有待时间来验证的现在，IBM为什么要这么早就将这一技术应用于企业当中呢？思科为什么也要快马加鞭地进入这一市场呢？
IDC公司分析师Danielle Levitas表示:“传统的消费电子厂商和PC制造商都已经在积极地利用社交网络来提高自己的服务质量，通过社交网络实现厂商与用户之间的即时交流，这拓宽了厂商的技术支持范畴。”
而Forrester分析公司预测，未来社区交际软件将成为企业协作环境结构中非常重要的一部分，离开社区交际软件，企业将无法正常运转。此外，Forrester还透露，随着社区交际软件服务使用率的提高，社交软件工具的需求将会成倍增加。
可见，企业的应用需求和快速地占领市场应该是IBM和思科共同的出发点。当然，企业的需求是首要的，如果没有需求，即使是再好的产品也无法在市场上立足; 而选择一个好的时机在市场上出手对于厂商来说更是制胜的法宝，或许它们认为这个时机已经到来了。
IBM先一步地进入了实质性的阶段——推出了Lotus Connection，面向企业的社交网络平台。Lotus Connections包含了五个基于Web 2.0技术的组件，即活动、社区、线上书签、档案和博客，它们可以帮助企业中的员工根据需求快速联系或建立新的关系。而且这些组件使用户可以获得先前经其他人认证过的信息，比如轻松地了解企业中专家的观点并与之进行交流。
而社交网络平台又会给企业业务带来哪些帮助呢？IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Michael Karasick博士说:“社交网络平台意味着更快地创新，为企业找到专业知识并加以利用，还可以更快地完成企业的目标和业务。在IBM内部，我们每天都在使用Connections，IBM的蓝页目录中有47.5万个个人档案、700个内部社区以及2.7万个博客。”
IBM在用自己的例子向企业证明社交网络软件的需求，然而这是否具有说服力，企业是不是真的对社交网络软件有着迫切的需求，是不是真的愿意花钱去部署这一应用，如果一旦使用会不会出现这样那样的问题，这些都还很值得探讨。不过，不可否认，IBM已经将社交这一概念引入了企业中。
进入企业还为时尚早？
Lotus Connections的五大服务都是基于Web 2.0标准的，目前都是通过浏览器的形式接入的，而且不仅是限于企业内部使用，外部也可以，这是因为社交网络软件的重点就是为了采纳集体的智慧，把合作伙伴、客户、同事和专家都可以联系到一起。而这不免就会带来一些可以想到的问题：这种交流会不会不但没有达到本来提高工作效率的目的，反而因为聊天等影响到正常的工作呢？甚至会不会出现安全问题呢？
“社交软件的目标是提高员工的生产力，就像20年前出现的电子邮件一样，员工在使用电子邮件时也可能是在做自己的私事。我们把过去在开放的互联网世界里面的东西整合并把这个技术引入到了企业里面，目的还是为了提高员工生产力。”IBM软件集团大中华区Lotus软件总经理刘秋美解释说。
事实上也确实是如此，无论是电子邮件还是像MSN这样的即时通信工具，都同样存在着这样的问题。不过，真的不知道这样的解释能否说服企业的CIO们选择这种还很新鲜的产品，尽管IBM对这一产品抱有很大的期望，思科也想让这一市场能够快速增长。就好像思科推出的统一通信产品一样，力度很大，但增长却并不如期望，让用户接受可能真的还需要时间，而社交软件产品进入企业想必也会面临这样的问题。
这样的产品能不能很快地被企业所接受？我们现在能做的只有等待着市场的考验，现在我们任何人都不可能下结论说它的是与否。
不过从社交软件自身的特点来看，它可能更适合那些知识型的企业，比如很重视人际交流沟通的企业，又或者是一些跨国企业，也可能是员工分布在很多地方的企业。或许以这些企业作为突破口能够打开这个市场，杀出一条血路来也说不定，让我们拭目以待吧！
Yammer 2.0将是一个全功能企业级社交网络
Yammer成立于2008年，号称“企业级Twitter”。在不到两年的时间里，Yammer用户已经超过100万，遍布全球8万家公司（世界500强企业中有80%都在使用）。Yammer已经拿到了1500万美元投资，每个季度的收入都翻番。但企业社交网络市场竞争激烈，Salesforce Chatter，Jive，Socialcast等产品都想在这个市场分一杯羹。但是，Yammer将在今年秋天的TechCrunch Disrupt大会上发布新版产品，有可能改变整个市场。
新版Yammer将从一个微博客平台变成一个全功能社交网络。Yammer打算在平台中加入更多沟通以外的功能。比如有一个活动软件可以帮助你邀请同事参加公司或小组活动，并跟踪回应。与会者还可以把该活动内容下载到自己的日历中。
还有一个创意软件将帮助员工和管理人员在公司内部提出、发现最佳创意，并对其进行分类。员工可以对创意进行投票排名。
Yammer还将提升内容分享功能，允许用户预览分享链接中的信息。平台还将添加一个问答软件，鼓励员工提问，并从数据库中寻找答案。
作为一个开发手机平台，新版Yammer还将支持安装第三方软件，类似于Google软件市场。
在沟通方面，Yammer将支持向多名收件人发送站内信，支持聊天功能，允许用户创建聊天室。
Yammer Activity Feed将收集所有同事的活动信息，并允许用户关注这些内容。如果同事活动信息和你有关，你会收到即时通知。
谈到社交型企业的发展趋势，Yammer认为创造一个出色的公司级社交网络是一个堪比Facebook级的绝佳机会。一半社交网站像Facebook和Twitter那样，而另一半社交网站将和企业社交网络有关。Yammer的目标就是成为企业级社交网络。
参考文献编辑本段回目录
http://www.cnii.com.cn/20070108/ca406021.htm
