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科技中国——欢迎光临全球最大的互联网博物馆
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中关村传统电子城三强之一的太平洋电脑城将在6月底停业,不少商户已经开始在以海龙为中心的电子卖场三角地寻找新店面。

与新一轮店铺抢夺潮同时出现的是,部分资金规模较小的商户不惜铤而走险,强行拉客、非法导购,导致价格欺诈、服务欺诈等现象屡屡发生。

记者日前在中关村走访时发现,曾被多次治理的“黑导购”再次猖獗起来,成为众多消费者投诉的焦点。

开车购物 遭遇拉客烦恼

北京停车费的上涨,让很多车主开始精打细算起来。但在鼎好电子卖场附近省钱你可能要付出更大的代价。

记者在鼎好二期附近发现,每当有过往车辆,一些人总要贴到车窗上去询问要购买什么产品,他们有的配有对讲机,互通信息,紧盯目标,有的会手举个小红旗,或是戴个红袖章,胡乱指挥车辆的行止,让人误以为是保安或协管员。而且无论消费者表示要购买哪种产品,这些“导购员”都会告诉消费者,“这条路到不了您想去的销售点,您跟着我走我带您去。”

据鼎好卖场内一位商家介绍,实际上这些导购员并不是卖场的工作人员,都是各店的销售人员,他们想尽办法把消费者拉到自己的门店购物,如果交易成功他们则有5%至10%的提成。

另据知情人透露,这些“黑导购”所指示的停车位置并没有取得交管部门的允许。实际上,交管部门在中关村西区卖场周边街道两侧都没有设置停车泊位,所以停在这些“车位”上的车辆都为违章停车。

为了应对交警光顾后的贴条行为,这些“黑导购”还负有一个重要职责——从被交警贴过的车上将罚单偷偷揭下来扔掉。虽然到卖场中购物的车主并不知道自己的车当天已吃罚单,但事后却能在交管网站上查到自己已经被记录在案的违章罚款记录,继而对到中关村卖场购物感到“很受伤”。

一位不愿意透露姓名的商家也向记者透露,因为卖场内监管力度大了,所以不少商家便采取了“游击战”,将导购分派到卖场周边的十字路口招揽顾客,再通过停车场等地的导购进行二次拉客。相对于卖场内拉客而言,这种转移到卖场周围拉客的方式更难监管。

利益驱使 设置购物陷阱

据记者了解,铤而走险的大多是一些资金规模较小的经销商。有关专家表示,近年来,IT产品品牌集中度越来越高,在产品利润日益下降的情势下,在中关村整日摸爬滚打的经销商们也不得不为了自身的生存和发展绞尽脑汁。导致中关村电子卖场内以及附近的强行拉客、非法导购、价格欺诈、服务欺诈等现象屡屡发生。

在中关村各大卖场内外,发传单、报价单、拉客的现象已经是司空见惯的事情。记者在中关村E世界、科贸等电子城走访时,一些“黑导购”在200米外就开始拉客了,一直纠缠消费者至卖场内,在这个过程中,这些“黑导购”多数会引诱消费者至其在卖场内自己的柜台,目的是避开集中经营的激烈竞争环境,同时也可以缩减经营成本。

而对于被引到柜台的消费者,他们也多会推荐一些消费者事前不想购买的产品,由此创造高额利润。在利益驱使之下,“卖东西的比买东西的人多”同样已经成为中关村的流行语之一。

据悉,目前消费者在中关村电子卖场经常遭遇到的购物陷阱主要表现在以下10个方面:

虚假违法宣传,误导消费者;随意变更合同,不履行有效告知和确认义务;通过预期违约攫取最大利益;滥用行规企规限制权利;滥引国际惯例侵害消费者权益;实施双重标准,涉嫌消费歧视;进行商业贿赂,破坏竞争环境;密谋“价格同盟”,侵害消费者利益;以会员卡、贵宾卡等形式骗取消费者钱财;虚构原价,谎称优惠、降价、清仓、甩卖等。

拉客管理还需持之以恒

诚信问题的泛滥已经成为IT卖场终端店面不容忽视的现实。中关村的电子卖场已经意识到了问题的重要性,包括海龙、鼎好、E世界等电子卖场近年来也都在中关村实行了一系列的务实举措,并使这些拉客的情况在一定时间内得到了很大的改善。但这些举措并没有从根本上改变电子卖场混乱的局面。

“鼎好的购物秩序比较混乱。 因电脑行业竞争激烈,利润较薄。因此竞争从大门口就开始了。 门口、通道、楼梯、摊位、铺面,到处都是拉客者。一路走过,满耳充斥着南腔北调的拉客声,好像出了京城。”这是大众点评网上用户对鼎好电子卖场的描述。

面对IT卖场内的拉客现象,多数消费者都认为这是一种不文明行为,表示非常反感。

一位在鼎好内购物的消费者告诉记者,“卖场内各处都是相通的,自己逛就行了,至于买什么不买什么那是我自己的事,商家‘拉客’的行为让我感觉购物不愉快。”

也有一些经常光顾IT卖场的消费者告诉记者,有时并没有想买什么,就是来逛逛,面对围追堵截的拉客人员表示很无奈,也很反感。

业内人士认为,“拉客”现象很难控制的原因,一方面是现在IT产品竞争激烈,仅靠低价已经不能吸引消费者,只有采取一些特别的办法才能让消费者购买自己的产品。

另一方面是,卖场的管理不够严格,持续性不强,稍有松懈,就有不良商家钻空子。

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中关村黑导购新骗局揭编辑本段回目录

     你买手机被骗过吗?你听说过的骗局都有什么?可能是买到翻新机或者是购买价格偏高,不过这些骗局在本篇文章所介绍的新骗局下都是“小儿科”--中关村黑导购利用门店“变脸”坑害网友。2011年7月4日下午,中关村在线手机事业部接到电话投诉,两位网友声称在中关村科贸电子城购买一部白色苹果iPhone 4之后发现是山寨产品,究竟骗局是如何产生,不妨进一步来看一下当事人的讲述。


门店"变脸"网友被骗 中关村购机骗局揭秘
网友购买的山寨iPhone 4



两位网友讲述被骗经过 

    在接到网友投诉之后,ZOL手机事业部及时安排两位网友前来公司进行解决,并让专业编辑来鉴别iPhone 4究竟是真是假。根据网友讲述两个人本来要去中关村在线认证的“宏达手机网”购买白色iPhone 4,而在到达中关村科贸之后他们被一位黑导购拉住询问。黑导购在了解了网友要去的地方以及所买机型后,带领网友到达了所谓的“宏达手机网”。现场一位“工作人员”先拿出iPhone 4真机供网友体验,在网友提出购买之后该“工作人员”又要求先交钱再看货,无奈之下网友只得交给了一位女性3600元,然后发生的事情大家可想而知。

专业编辑判定假iPhone 4露出原形

专业编辑判定假iPhone 4露出原形

    为了及时的了解情况并且掌握有效的证据,两位网友购得的“iPhone 4”我们也拍摄了照片,并且来让专业编辑鉴别这款iPhone 4的真假。同样也是为了大家之后在购买iPhone 4时能够提高自身的防范意识,让我们来看一下这假iPhone 4究竟长什么样,以至于让不少人都上当受骗。


门店"变脸"网友被骗 中关村购机骗局揭秘
假iPhone 4正面几乎能够以假乱真

门店"变脸"网友被骗 中关村购机骗局揭秘
背后设计和真机也是一模一样

门店能"变脸"?中关村黑导购新骗局揭秘   门店能"变脸"?中关村黑导购新骗局揭秘
手机设置信息露出马脚/含糊不清的收据

门店能"变脸"?中关村黑导购新骗局揭秘   门店能"变脸"?中关村黑导购新骗局揭秘
虽然同样是白色但是质感并不如真机

门店能"变脸"?中关村黑导购新骗局揭秘   门店能"变脸"?中关村黑导购新骗局揭秘
粗制滥造的说明书



专业编辑现身说法鉴别真假iPhone 4 



真假iPhone 4连接iTunes后对比反应 

    从图片和视频当中,你可以知晓这款“白色iPhone 4”不管是机器本身还是收据方面都存在着不少疑点。相比于真机而言,这款“iPhone 4”首先拿在手中给人感觉并不如真机有质感,也印证着它的材质和真机大不同。而背后的摄像头方面也可以看出端倪,尤其是LED闪光灯相比于真机而言设计明显粗糙。在打开界面之后,其屏幕显示效果完全没有真机的出众分辨率,给人感觉似乎有一层雾蒙蒙的东西存在,同时实际的操控过程中滑动效果明显迟钝,不比真机的流畅性

    在视频当中我们还测试了山寨iPhone 4连接iTunes之后的反应,从中你可以看出真机连接成功后会在iTunes当中显示出相关的机器信息等。而这款山寨产品则在闪过一行字之后出现了“存储装置”“网络摄像机”等选项,山寨本性显露无疑。打开山寨iPhone 4本机设置查看它的系统版本,我们竟然发现在“总容量”一栏标有32GB,稍微有些常识的人都应该知道因为1024进制转换的关系,32GB版本真机总容量应该是29GB左右

    接触过真机iPhone 4的用户都知道,如果在没有插卡的情况下真机iPhone 4信号栏会显示“无SIM”或者是“无服务”,而这款山寨产品则直接显示为“Insert SIM”的字样,并且没有插卡的情况下还能出现网络信号,给人感觉如此画蛇添足。此外该机所配备的说明书以及数据线等配件,也全都为粗制滥造的假冒产品,毫无真机说明书所拥有的清晰细腻字体印刷

    此外收据上面也仅仅是写上了“苹果手机”的字样,并没有清清楚楚的写明32GB白色苹果iPhone 4。举个例子假如在将来有机会对质的话你会说你买到的不是苹果手机吗?商家也会狡辩说卖的就是苹果手机,虽然并不是真“苹果”但是手机上的品牌和型号写的就是“苹果”。看来不良商家对偷换定义这套把戏有着很熟的经验,而这些对普通网友来说并不容易看穿。

编辑暗访商家门店“变脸”骗局揭秘

    据网友讲述两人是从ZOL手机频道上看到“宏达手机网”有售白色iPhone 4,所以就选择直接到实体店面购买该机。这就又回到了刚才第一页的情形,可能有不少人疑惑难道这两位网友跟着黑导购上去之后就没有发现门店不对或者是地址不符吗?怎么还会继续走进不良商家的骗局之中?而这也正是此次骗局让人意想不到的地方。

    为了更好的了解此事件的真相,ZOL手机事业部派出了两位编辑,跟随网友去到了被骗的地方--即所谓的“宏达手机网”。而探访的结果又是如何呢?黑心商家的骗局是怎样设计的呢?看过之后相信会让你大吃一惊。


门店"变脸"网友被骗 中关村购机骗局揭秘
假“宏达手机网”门店同样在科贸15层走廊处

门店"变脸"网友被骗 中关村购机骗局揭秘
黑心门店早已经是人去楼空

门店"变脸"网友被骗 中关村购机骗局揭秘
大门紧锁的店面

门店"变脸"网友被骗 中关村购机骗局揭秘
粘贴门牌处粘贴痕迹明显

    ZOL正规认证的“宏达手机网”位于科贸电子城15层,而黑导购则把两位网友带到了科贸物流港通往电子城的15层走廊处,此处即为黑心门店,而走廊的左右侧就是正规商家聚集的科贸电子城(根据暗访编辑了解到估计此黑心门店原本是由仓库改装而成)。同样是15层但是位置却完全不同,但是对不熟悉的网友来说这让他们心里的第一道防线开始松懈。

    一个临时整改的仓库怎么摇身一变成为了所谓的“宏达手机网”了呢?这正是黑导购的“高明”之处。大家应该还记得网友被黑导购拦下后询问他们要去的地方和所买机型的事情吧,而黑导购在了解之后就及时打电话给位于15层的门店,然后上面的人再把写有“宏达手机网”的贴纸以及门牌号码粘贴在大门上。这样当网友在跟随黑导购到达店面看到“宏达手机网”的字样之后,心里的第二道防线也开始坍塌。以此自以为进入正规门店的网友,对后面发生的任何事情都不再抱有警惕性。

网友购机前必须要注意的几大事项

    事实上经常能够看到网友购机被骗的经历,而中关村黑心商家设计的骗局也是屡见不鲜,但是还是有不少人“前仆后继”的上当。在此我们有必要再次向大家重申,购买手机或者是其他产品时一定要谨记下面的几大“千万”注意事项。

1,千万不要听信跟随黑导购

    去过中关村的人都会知道这个现象,前脚刚跨进卖场的门口,就会有一堆堆的导购亲切的对你叫喊询问。我们不能说所有这样的人都是黑导购,但可以肯定的是一些黑导购就藏在其中,你要做的是毫不理会他们并且向你确定的目的地行走即可。如果此次两位网友一开始就不听信黑导购的话,那么后来受骗的几率也就相应会减少很多。

2,千万要看清店面门牌号码

    为什么要看清店面门牌号码?这不仅仅是为了让你在购买之前判定商家店面是否正确,也更是为了在出现问题之后能够及时有效的掌握证据。像这次两位网友从一开始进入店面到最后的投诉,整个过程中始终都不能说清楚商家的店面地址和门牌号码,当然这和最初购机之前网友功课做得不足也有很大关系。

3,千万不要先交钱后看机

    这是多数用户购机时会遇到的问题,一些商家也正是看中了大家的购机心理,以不交钱就不能看真机来作为威胁。所以大家一定一定要注意,千万不能先给钱后看机,如果商家货源没问题何必怕你挑选?再者说交完钱之后他给你的机器是什么样就是什么样,想要再把钱要回来就不大可能了。就像这次两位网友发现机器不对之后再找商家,结果那边一群人围攻过来大有殴打网友的意思。

4,千万要看清并督促商家填写收据

    很多人以为买到了手机后就完事大吉了,其实在收据方面一些不良商家也会做手脚。就像这次被骗网友的收据上写的一样,机型含糊不清商家信息模糊,一些基本的手机型号/数量/IMEI串号以及保修措施都不清不楚,和其他正规商家所开据的票据根本不一致,更别说那枚不知道真假的印章了。所以告诫大家,在确认手机无误之后商家填写收据时,一定要仔细看清并督促商家写清楚必须的信息。

5,千万注意最终拿到手里的机器是否被掉包

    还有一种现象是你确认手机没有问题,并且交完钱而且收据单都填写正确之后,这时候商家会说要对卖出的机器进行留底等借口,找机会拿走你手里的正常手机直至经手之后再返还给你。而这时你就需要留个心眼了,因为机器不在你手中的这段时间内黑心商家足以完成掉包的动作,所以不要因为确认完机器后就放松警惕,一定要确定最终拿到手的机器是否正常才行。

6,千万不要被低廉价格所迷惑不要贪图便宜

    此次两位网友购买的为32GB苹果iPhone 4,被商家骗去了3600元,也就是说不良商家报出了3600元的售价。而反观现今32GB真机iPhone 4(改版机)报价在4900元左右,相比一下真假两者之间竟然相差了1300元。“不要贪图便宜”,这是购买手机时最为忌讳的事情,但还是有不少人被低廉的价格所吸引,然后等到上当时又追悔莫及。

7,千万要在购机之前下足功课做足功夫

    在不了解情况下购买手机是非常不可取的做法,ZOL手机频道从每天的手机最新报价,到种类繁多的手机翻新机二手机鉴别方法,再到各种网友受骗实例曝光,揭露黑心商家等等,大把大把的文章都可以让你知晓购买手机究竟该如何尽可能的避免上当的情况。奉劝大家在购机之前,一定要掌握好相关的信息,记住当天手机的最新报价以及正规商家的地址,不要再被不良商家云里雾里的欺骗。如果你及时掌握了相关的信息,不管你是外地人还是本地人都能够很好的认清那些骗局。

8,ZOL网友购机出现问题请牢记投诉电话

    ZOL手机频道每篇报价文章下方,都会留有价格投诉电话:82616677-8205。此电话受理投诉时间为每周五天工作日的早上9点至晚上7点,如果你通过ZOL手机频道报价文章购买的手机出现了价格不符/买到翻新机/假冒配件/改版机无法提供三个月店铺保修/行货没有发票的现象,请及时在有效时间内拨打投诉电话,我们会尽快为你处理。(由于手机价格存在波动,请在文章发布之日起7天时间内进行投诉)

总结:

    此次网友上当受骗事件并非是第一次出现,我们同样相信这也不会是最后一次发生。传统的骗局被揭露之后,一些不良商家总会再设计其他的新骗局,在此我们无意再次去探讨和谴责中关村卖场所遭遇的信誉危机。只是希望那些想要购买手机的用户,一定要“武装”好自己的认知,擦亮自己的双眼,在购机前后都要小心小心再小心,这样才能尽可能的远离骗局避免上当。

中关村黑导购治理有新招编辑本段回目录

 近期,有关黑导购和欺诈的治理方式的问题又一次掀起舆论风潮。不过和以往不同,本次大讨论已无关该不该治理的问题,而是更进一步,该如何治理才会更加高效?

  几年来,笔者接触过中关村各大卖场的管理方,他们身处第一线,体会较之局外人要深刻很多。从企业经营的角度,也更希望卖场能够早日净化,让消费者对中关村产生信任感,从而让卖场发展壮大。经过长时间实践,大多数卖场的管理方都有一种观点,黑导购这种丑恶现象的存在,是有深刻根源的,各种问题和矛盾盘根错节,解决问题绝非一蹴而就。

  从现状来看,黑导购的治理主要有这么几个难点。首先他们有部分无良经销商支持,这些经销商多数因为实力不济,无法面对IT产品利润大幅下滑,人力成本逐年提高的社会经济趋势,不得不以黑导购为救命稻草,这是黑导购生存的土壤。

  其次,在反治理的手段上看,黑导购们基本采用游击战术,治理紧张的时候收敛一下。稍微放松,立刻冒头。不管是政府有关部门还是卖场管理方都缺乏足够人手去应对,可谓杀之不绝,剿之不尽。

第三,从管理方的角度来看,黑导购治理成本高,操作困难。比如欺诈取证,是否为欺诈的界定。而且很多黑导购们与部分无良经销商并非雇佣关系,管理的时候难以找到主线。即使抓住了某一个黑导购,驱逐出去后,还会有其他黑导购填补进来。但如果制定一刀切的政策,又难免会让诚信经销商遭池鱼之殃。既不合情,更不合法。

  凡此种种,黑导购的治理不可谓不难。但魔高一尺,道高一丈,在长期治理黑导购的过程中,中关村IT卖场方面也积攒了很多智慧。近期,笔者就关注到一些新的治理手段在陆续出台,相比以前搞运动式的治理,显得理性很多,更具操作性。

  从取证手段来看,现在几大卖场正在酝酿在经营区域安装摄像头,一旦联网投入使用,则可以做到有证可查。当然,人工巡查也不可偏废,各大卖场的管理人员会配合国家有关部门加大巡视强度。

  为了切断黑导购和经销商勾结的根源,犁庭扫穴,中关村鼎好卖场则出台了新的政策,简单说起来就是双管齐下,既抓黑导购,而且还要深入下去,治理那些使用黑导购的经销商。一旦发现某家店铺使用黑导购,立刻关店停业整顿。重罚之下,不仅直接铲除黑导购。而且以儆效尤,也让其他欲行不轨的经销商们感受到政策的严厉性。上述两种手段为防治黑导购的“堵”术。

  除了治标之外,在治本方面,鼎好卖场的策略是让有实力的经销商去填补卖场空白。近期,他们和一系列有实力的经销商达成了入店协议,比如恒州苹果旗舰店、神州数码港、华硕玩家国度俱乐部、ACER旗舰店。通过这些品牌旗舰店,挤占无竞争力的小型经销商生存空间,让黑导购们失去经济来源,行釜底抽薪之法,此为防治黑导购的“疏”术。

  从卖场管理方的这些手段来看,他们实际上也是在根据实际情况执行国家有关部门对中关村卖场欺诈现象治理的政策。

  根据这两年国家政策的精神,中关村卖场一方面要全力推进产业升级,另外一方面则是整顿经营环境。不过,国家政策毕竟只是一个战略性指导性的方针,真正落实还需卖场管理方细致的操作。

  相信在疏导与治理双管齐下的治理下,中关村IT卖场的经营环境会有较大的改善。但笔者也注意到,无论策略如何得当,也需要中关村地区各大卖场的联动。否则按下葫芦起了瓢,并非万全之策。

参考文献编辑本段回目录

http://digi.hsw.cn/system/2011/07/28/051053038.shtml


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