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360版斯德哥尔摩综合症 发表评论(0) 编辑词条

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有公关专家认为,面对周鸿祎的挑衅,不能回应,回应你就输了。在“小3大战”时,雷军也说听过很多这样的建议。事实真是如此吗?金山、雷军、马化腾、李彦宏,不见得全都是涵养不够。历史不能重新来过,若果然能够,假使他们都不回应周鸿祎的挑衅,最大的可能就是,在沉默中死亡!

 面对挑衅者周鸿祎,回应还是不回应这是一个问题

 ——解密360版“斯德哥尔摩综合症”

文:上帝已下线

“您当年就是用这种手段搞谷歌的吗”经过几轮的技术攻防之后,360董事长周鸿祎终于还是向百度开炮了,抨击百度雇佣水军攻击360。周大炮的威力人所共知,多少巨头被轰了个灰头土脸:金山网盾直接被干死;腾讯“艰难的决定”被骂个狗血碰头;小米董事长雷军成为了“雷不群”。如今是百度,该如何应对?不妨研究下过往活生生的案例。

分析周鸿祎的进攻和公关策略,有一大特点,以小搏大。有不少文章也进行了分析,比如说“周鸿祎的寄生战略”,讲得很到位。周鸿祎在大众面前喜欢扮演弱者角色,博取大众同情。在与这些巨头的战争中,无形中立于不败的位置。战胜则成为英雄,即使败了也虽败犹荣。

因此,有公关专家认为,面对周鸿祎的挑衅,不能回应,回应你就输了。在“小3大战”时,雷军也说听过很多这样的建议。事实真是如此吗?金山、雷军、马化腾、李彦宏,不见得全都是涵养不够。历史不能重新来过,若果然能够,假使他们都不回应周鸿祎的挑衅,最大的可能就是,在沉默中死亡!

周鸿祎是个公关天才,毋庸置疑。但每次360大获全胜绝不仅仅是因为公关。360产品会讨好用户,用户体验好,尤其在扼杀对手、劫持用户时,体验更是做到了极致。而这才是360赢得一场场战争的根本和精髓。更高明的在于,网民被360劫持,还会对其歌功颂德,患上“斯德哥尔摩综合症”而不自知,也正是由于360虽然背地里对竞争对手心狠手辣,但在用户眼里一直温柔体贴。

斯德哥尔摩综合症,也叫人质情结,典型的例子就是奥地利性奴在情感上对绑架者萌生了依赖。患症的朋友们别忙着骂,先看看这几个案例吧。

360战金山

这是2010年5月,360要对自己在安全方面的最后一个障碍——金山下手。从产品上来看,360主要做了三件事。

1)360安全卫士升级更新。用户一开机就弹窗提醒安装。

2)如果发现用户电脑中还有金山网盾,进行安全提醒,二选一,默认卸载金山网盾,理由是“干扰您的安全防护”。如下图。

3)如果还有人重新尝试安装金山网盾,360木马风险提醒,如下图,只有一个选择,“停止该软件安装”,你如果还在犹豫,倒计时30秒自动帮你选择停止安装。

从上面可以看到,如果不考虑道德问题,不考虑恶意竞争问题,不考虑什么底线问题,360的产品真得很棒,贴心的提醒,明确的选项,简洁的操作,甚至人性化地帮你选择。此轮过后,金山网盾从90%的用户电脑中彻底消失。

金山费尽口舌向网民解释这一切,而周鸿祎只需死咬住一点,“安全软件难以相互兼容”,就万事大吉。“360可以为你进行全方位的安全防护。”

看到这些,你还觉得周鸿祎只是口舌之争吗?回不回应,当时已有几千万用户的金山网盾被秒杀。

3Q大战

当腾讯推出QQ电脑管家之后,360感到了威胁,且看它如何在产品和公关上协同作战。

1)声称QQ扫描用户隐私,推出隐私保护器,为用户着想。

2)推出扣扣保镖,帮用户屏蔽广告,并大肆推广。

3)后台切断QQ升级,防止QQ反制。

4)备份QQ好友列表。(360这么做要干什么?马化腾推断360会适时推出自己的IM)

马化腾无招可想,回应,作出了一个“非常艰难的决定”。公关上的评价,大家听的很多了。我们从产品上来分析下腾讯的这个应对举措。

从上图看,严格来讲,腾讯这不是一个产品,只是一封信,点击之后,也只是一篇文章。大量不明所以的网民看了之后,第一反应是莫名其妙。什么是“外挂侵犯”?什么“恶意诋毁”?跟我有什么关系?

第二反应是愤怒,QQ停止运行了,我没法聊天了!

于是,QQ得罪了所有用户。不管真相是什么,讨伐铺天盖地而来。QQ是相互沟通的工具,但QQ当时真的不懂如何与用户沟通。

如果腾讯自重身份置之不理呢?“再过三天,QQ用户有可能全军覆没。”马化腾的原话。还是那句话,历史不能重演,否则,大家现在用的可能都是360的IM了。

写给百度

我一直对百度印象不好,总觉得它高高在上自命不凡的样子,可是如今,面对360的挑衅,我想对百度说,不管你们双方如何过招,请照顾好你的用户。

有句俗话,男人不坏,女人不爱。不是教唆男人都变坏,但他们身上有种特质,懂得讨女人欢心,哪怕只是甜言蜜语的谎言。对于企业来说,也要摸清用户的心理。不管你后台的商业模式是什么,不论你的竞争手段是怎样,请一定记得讨好用户,包括是产品上的用户体验,还有公关上的营销手法。

至于那些斯德哥尔摩综合症患者,小心你的安全。

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标签: 360版斯德哥尔摩综合症

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