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产品过剩时代，消费品面临严重同质量化问题，产品遭遇剧烈的淘汰过程，在这个优胜劣汰的过程中，品牌价值是具有绝对优势的战略武器，在很大层面上可以说几乎决定着品牌及产品的命运，或成长为具有竞争力的强势品牌，或者从市场上消失，这是大势所趋。看看今天的中国家电市场，这种格局已经初步形成，电视机、空调、冰箱哪一个品牌不是响当当？这种形式下的竞争，是企业综合经营能力的竞争，是品牌价值如何能取悦更多消费者的竞争。能灭掉自己的只有自己。
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应有的意义，也就起不到多大作用了。弱势品牌虽然在直接促销资源方面比较便利，但是，如果这种促销不能给消费者造成“难得”的感觉，这种促销售将是无效的。
澳宝集团的美发产品一分钟焗油，在香港市场停止广告多年，但是市场霸主的地位至今无人撼动，面对如此成熟的香港市场，其竞争对手是宝洁、联合利华、欧莱雅等国际巨头，可以说是强手的天下，澳宝成功的奥秘在哪里呢？这就是促销的诀窍，众所周知，香港有影响力的零售渠道也就百佳、屈臣氏等两三家大型连锁，对于不同渠道，采取不同的促销组合策略和价格策略，严格控制好货物数量和促销时间，采用猛烈的火力，兵贵神速，既让零售渠道的采购们觉得“难得”，从而给最好的卖场资源支持，也让消费者觉得“难得”，大量往回买。再加上产品使用效果好，消费者愿意重复购买，如此形成良性的市场循环。
有效的促销不一定是大幅度让利，促销的精髓在于让客户及消费者有“难得”的感觉，客户有了这种感觉，就会大量进货、大力推广；消费者有了种感觉就会抢先购买，大量购买，当这种局面形成之时，就是弱势品牌大卖之日。
强势品牌不是铜墙铁壁，也有弱点；弱势品牌也不是一无是处，基于自身的实际情况，卖消费者想要的产品，让消费者感觉到是超值的，流行的，促销的时候是难得的，产品一样能大卖，品质好的产品在大卖之后，没理由不能为品牌做加法，这就是低成本的品牌成长之路，也是弱势品牌的生存之道。1.与顾客建立关联。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。建立关联的方式很多，各类企业不尽相同，现举几例：
——与用户关联。利用系统集成的模式为用户服务，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。
企业本身可以为顾客提供全方位的服务。但这个服务不一定是完善的，很难保证每项服务都是最优秀的。解决办法是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内系统集成和优化组合，这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的，从而形成整体最优。如上海贝尔，作为制造业来说经营虽然越来越难，但他们改变思路，采用集成方式，着重提供最好的方案，而采购其他厂家的产品，为客户提供一揽子服务，因而业务发展很快。康柏采取这种模式，做解决方案提供商，扭转了产品单一、经营困难的局面。海尔的星级服务实际上也是一种系统集成服务。这样，通过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
——与产品需求关联。提高产品与需求的对应程度，提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。其具体做法是：首先产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次，需求分为使用需求、心理需求和潜在需求三个层次。企业必须把产品和需求的层次对应起来，对应越准，关联性越强。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。建立关联的方式很多，各类企业不尽相同，现举几例：
——与用户关联。利用系统集成的模式为用户服务，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。
企业本身可以为顾客提供全方位的服务。但这个服务不一定是完善的，很难保证每项服务都是最优秀的。解决办法是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内系统集成和优化组合，这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的，从而形成整体最优。如上海贝尔，作为制造业来说经营虽然越来越难，但他们改变思路，采用集成方式，着重提供最好的方案，而采购其他厂家的产品，为客户提供一揽子服务，因而业务发展很快。康柏采取这种模式，做解决方案提供商，扭转了产品单一、经营困难的局面。海尔的星级服务实际上也是一种系统集成服务。这样，通过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
——与产品需求关联。提高产品与需求的对应程度，提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。其具体做法是：首先产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次，需求分为使用需求、心理需求和潜在需求三个层次。企业必须把产品和需求的层次对应起来，对应越准，关联性越强。
应用编辑本段回目录
说到营销，很自然就会想起细化营销行为的4P理论，产品、价格、渠道、促销四个方面概括了产品营销的整个环节。现代整合营销又提出4C理论，即消费者的需求（customer’sneed）、消费者愿意付出的成本（cost）、消费者的方便购买（convenience）、与消费者的沟通（communication），其实，万变不离其宗，4C只是对4P的具体做法提出要求而已，这种要求是顺应市场变化的要求，是产品严重同质、严重过剩时代的必然要求。遵循这种变化，针对弱势品牌，可以通俗的进一步演化出更具实战意义的4F（FEELING）理论，来细化营销行为，找准发力点。
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1、产品给消费者“想要”的感觉(wished feeling)
产品营销的第一步，一定是产品，没有产品，后面的一切都是空谈，但是，什么样的产品才能在强势品牌林立的竞争环境中立于不败之地呢？那就是以消费需求为出发点，生产能满足消费者需求的产品，在产品开发之初，要想的是消费者需要什么产品，而不要买这个产品给消费者，产品找对了，就会事半功倍，反之，就会事倍功半，买梳子给和尚显然比卖袈裟给和尚的难度大很多。
很多时候，产品畅销与否，在产品诞生之初就已经决定，这其中原因众多，但往往是“差之毫厘，谬以千里”，暂且把这种原因称之为“畅销基因”，或者叫“畅想密码”，弱势品牌在资源有限的情况下，努力寻找和创造这种畅销密码，赋予产品畅销基因，就能以弱制强，出奇制胜。 检验这种“畅销基因”的标准就是产品的自然销售能力，即一个新品在没有促销的情况下，能自然获得目标消费者的能力。
“大品牌”的市场营销，常常是广告及一系列市场推广活动伴随产品铺货同步展开，以强势投入攻城略地，这种大投入常常会掩盖产品的先天不足，因为在这种资源投入之下，产品怎么都不会卖的很差，但是，如果计算投入产出比，一定会是很糟糕的一个数字，即使把眼光放长远，也同样不会好，因为这种生意常常会伴随市场投入的减少而明显减少，中国市场这些年出现许多这样的例子：广告一响，黄金万两，广告一停，马上偃旗息鼓，产品不见踪影，这种现象就是“先天不足”的明确体现，这种情况下，大量的广告投入并没有为品牌做加法。而弱势品牌的营销，常常是没有大手笔市场资源投放的，所以为产品创造“畅销基因”就显得尤其重要，这种畅销基因的特点就是给消费者“想要”的感觉，而检验的标准就是自然获得消费者的能力。
饮料行业有个很典型的例子，2003年娃哈哈推出了一种含电解质、维生素的饮料，名为“康有利”，借助了娃哈哈的强大渠道、促销，价格也不贵，而且还有当时“非典”的东风，但很快就大败而回，而乐百氏公司稍后上市的“脉动”饮料，也同样是维生素水，价格还比娃哈哈的“康有利”贵，但一上市就买火了，前期几乎没广告投入，一个新品牌就开始畅销，广告播出之后，全国各地的生产工厂已经不能满足市场需求，造成了供不应求的局面。娃哈哈迅速克隆跟进的“激活”，也同样买火了，这其中的因素，业界至今没有人能说的很清楚，这其中的畅销密码，有人说是包装，有人说是口感，有人说是名字（脉动品牌），有人说是市场机会，无论什么原因，总之“脉动”一个全新的品牌很低成本的就卖火了，这就是“畅销基因”的威力。
产品开发的全部过程，就是孕育“畅销基因”的过程，这就如同小孩子在母体中的十月怀胎，在这个过程“发育的好”，具备好的先天条件，出生后就会更健康、健壮，成长就会更顺利，就更容易成才。对产品而言，也是同样的道理。
因此，弱势品牌在关注消费需求的基础上，更好的破译和发现畅销密码，使产品具有最优良的先天优势，是切实可行的产品之道，做到了这点，哪怕品牌不够强，推广资源不够多，同样能获得好的收益。
2、价格让消费者有 “超值”的感觉(Cost-efficient feeling)
有了具备畅销基因的产品，还得给产品定价格，这个价格不是你自己想当然，或者是传统的成本定价法，而是要充分考虑消费者愿意付出的成本，一件产品，消费者究竟愿意付出多少钱来买？定价同样有诀窍，或者说具有未被完全破译的密码。
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有人可能会说，当然是越便宜越好了，其实不然，很多产品常常是贵反而畅销，价钱便宜了，消费者可能会认为是低档货、劣质货。一瓶眼部护肤品卖9元钱不一定能比39元畅销，把握产品特性很重要。
把握了产品特性，还要考虑目标消费者的实际情况。即产品卖给谁？一件顶级奢侈品牌服装，放在乡村的商店里，100元未必有人买，放在与之品牌匹配的顶级商场里，恐怕1000元，也会有人抢着买。不同销售地点直接反映的是消费者的不同状态。产品要畅销，必须是合适的产品，以合适的价格卖给合适的群体，而这个价格的关键就是让目标消费者有“超值”的感觉，从一定意义上说“超值”比价格便宜更重要。
格兰仕品牌成功，就是典型的运用了合适的价格策略，格兰仕靠微波炉产品起家，早些年广告宣传几乎没有（近几年才偶尔有些广告投放），一个纯生产型的企业，没有任何品牌优势，面对“美的”，“LG”，以及日本的一些强势品牌产品，格兰仕微波炉不断加强生产管理，创造出了独一无二的成本优势，把这种总成本领先的价格优势运用在市场营销之中，把当时视为家庭奢侈消费品的微波炉，做成了寻常百姓家用的起的普通厨房用具，在这个过程中，格兰仕品牌逐步为消费者所接受。当众多家庭都在用格兰仕微波炉，当格兰仕微波炉成为世界第一的时候，消费者没有理由不信赖格兰仕品牌，由此，一个强大的家电品牌在如此少的广告投入之下就这样炼成
这种不花钱做广告，靠价格做销量，靠销量创品牌的方式，确实值得众多“弱势品牌”研究、学习，乃至运用这种价格策略，发展壮大自己。运用这种价格策略的难点在于让消费者有“超值”的感觉，而这种感觉的把握与创造，是弱势品牌力所能及的事情。
3、渠道让消费者有“流行”的感觉(Fashionable feeling)
产品放在什么样的渠道销售，4C理论提出了明确的要求，即便利性，便利消费者购买的售卖点，显然，这是毋庸质疑的，在同质化产品供过于求时代，任何品牌产品的可替代产品必然很多，品牌的忠诚度常常会因为消费者购买的不方便而临时改变。
然而，对于弱势品牌而言，要达到这种渠道铺货要求，成本是很高的，而且，常常是即使企业愿意付出高成本，也未必能达到强势品牌的渠道覆盖效果，做不到这种消费者购买的便利性，弱势品牌在营销的渠道这一环节又会败下阵来，无异雪上加霜。
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那么，弱势品牌如何突破呢？烟酒行业在这方面给了很好的启发，那就是在一定的区域内，使渠道目标达到非常的“便利性”，以至于营造出产品流行的氛围，创造流行的感觉，从而使产品畅销。这个区域的选择，可以因企业实力而定，可以是一个省，或者更大，也可以是一个地级市，甚至更小。
烟、酒行业所熟知的全国性品牌毕竟是少数，庞大的市场，常常是区域流行品牌所占有，比如安徽皖酒王在深圳，北京红星二锅头在北京、遵义香烟在贵州等等，全国这样的例子数不胜数，在这些区域，你在任何一个相关渠道，几乎都可以买到这些产品，这种做到极至的便利性，会让你感觉到这种“流行风“。即使外地消费者到了当地，都会不自觉的消费起这些品牌产品，原来那些忠爱的品牌，在这种氛围之下，全部抛之脑后了，许多曾经在内地喝着娃哈哈纯净水的人到了深圳都改喝“益力”或者“怡宝”了，这就是利用渠道创造“流行”的作用。
掌握了这种规律，弱势品牌就可以根据自己的实力，选择一定的区域，去创造这种渠道流行风，前几年的“可采”眼贴膜就是利用这种市场特点，在广州、上海创造了汉方养眼法的流行氛围，从而创造了可采眼贴膜的区域畅销奇迹。 产品在渠道能带给消费者“流行”的感觉，当这种流行氛围在一定的区域渠道内蔓延，产品想不畅销都难。
4、促销要让客户有“难得”的感觉(Hard-won feeling)
促销的使命是配合分销渠道，通过一些方式、方法大力促进产品销售。内容一般包括促销组合、人员推销、广告、试用以及公共关系等。说到底就是与消费者保持充分沟通。弱势品牌常常没有这么大而全面的市场促销投入，因此针对弱势品牌，只探讨狭义的促销，即及时有效促进生意提高的直接促销方法，包括对渠道合作伙伴和消费者的直接促销。
直接促销的手法层出不穷，究其实质，其实也无外降价、买赠之类，但是，为什么如此众多的商家乐意创造出花样繁多的令人眼花缭乱的方式方法呢？说到底，就是希望通过花样的变换，让客户迷惑，产生“难得“的感觉，从而产生冲动消费。
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强势品牌价格坚挺，常常是稍微让利促销，就能获得好的生意回报，弱势品牌虽然品牌影响力弱，但是找准可以触动消费者神经的让利幅度，就同样能获得好的促销效果，屈臣氏的自有品牌产品，常常使用这一招，产品与某强势品牌类似，打折促销后的价格只卖到人家的一半，甚至更低，往往能获得很好的促销效果。这种效果的产生就是让消费者有了“难得”的感觉。
许多产品，在打折促销之初，效果不错，而后的促销效果是逐渐递减，当“难得”变成了一种常态，促销也就失去了应有的意义，也就起不到多大作用了。弱势品牌虽然在直接促销资源方面比较便利，但是，如果这种促销不能给消费者造成“难得”的感觉，这种促销售将是无效的。
澳宝集团的美发产品一分钟焗油，在香港市场停止广告多年，但是市场霸主的地位至今无人撼动，面对如此成熟的香港市场，其竞争对手是宝洁、联合利华、欧莱雅等国际巨头，可以说是强手的天下，澳宝成功的奥秘在哪里呢？这就是促销的诀窍，众所周知，香港有影响力的零售渠道也就百佳、屈臣氏等两三家大型连锁，对于不同渠道，采取不同的促销组合策略和价格策略，严格控制好货物数量和促销时间，采用猛烈的火力，兵贵神速，既让零售渠道的采购们觉得“难得”，从而给最好的卖场资源支持，也让消费者觉得“难得”，大量往回买。再加上产品使用效果好，消费者愿意重复购买，如此形成良性的市场循环。
有效的促销不一定是大幅度让利，促销的精髓在于让客户及消费者有“难得”的感觉，客户有了这种感觉，就会大量进货、大力推广；消费者有了种感觉就会抢先购买，大量购买，当这种局面形成之时，就是弱势品牌大卖之日。 强势品牌不是铜墙铁壁，也有弱点；弱势品牌也不是一无是处，基于自身的实际情况，卖消费者想要的产品，让消费者感觉到是超值的，流行的，促销的时候是难得的，产品一样能大卖，品质好的产品在大卖之后，没理由不能为品牌做加法，这就是低成本的品牌成长之路，也是弱势品牌的生存之道。
5.提高市场反应速度。
在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。多数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。
当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不保证产品不出问题，因为那样成本太高。而是在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企业、顾客双赢的做法。
在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。多数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。
当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不保证产品不出问题，因为那样成本太高。而是在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企业、顾客双赢的做法。
关系营销越来越重要了。
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系
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与此相适应产生5个转向：（1）现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销：不仅强调赢得用户，而且强调长期地拥有用户；（2）从着眼于短期利益转向重视长期利益；（3）从单一销售转向建立友好合作关系；（4 ）从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心；（5 ）从不重视客户服务转向高度承诺。所有这一切其核心是处理好与顾客的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。那种认为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就尽到了责任的意识已经落后了。
必须优先与创造企业75％～80％利润的20％～30％的那部分重要顾客建立牢固关系。否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司20％利润的80％的顾客身上，不但效率低而且是一种浪费。
沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：“注意—兴趣—渴望—行动”来看，营销沟通基本上可完成前三步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。
必须优先与创造企业75％～80％利润的20％～30％的那部分重要顾客建立牢固关系。否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司20％利润的80％的顾客身上，不但效率低而且是一种浪费。
沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：“注意—兴趣—渴望—行动”来看，营销沟通基本上可完成前三步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。
意义 编辑本段回目录
4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：
一种是企业可以控制的，如生产、定价、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”（科特勒，2001）。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合
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注：P1—Product（产品）P2—Price(价格)P3—Place(渠道)P4—Promotion(促销)
此模型优势是显而易见的：它把企业营销活动这样一个错综复杂的经济现象,概括为三个圆圈，把企业营销过程中可以利用的成千上万的因素概括成四个大的因素，即4Ps理论——产品、价格、分销和促销，的确非常简明、易于把握。得益于这一优势，它不径而走,很快成为营销界和营销实践者普遍接受的一个营销组合模型。
（一）4ps营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论的创新与发展，必将对营销实践产生积极而重要的影响。
（二）4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大的进步。
（三）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
（四）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在些基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
当然，4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4Rs提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。 谁也替代不了谁
4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢？不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。所以，在了解、学习和掌握体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。
（二）4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大的进步。
（三）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
（四）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在些基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
当然，4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4Rs提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。 谁也替代不了谁
4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢？不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。所以，在了解、学习和掌握体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。
