背景编辑本段回目录
随着网络购物的兴起和普及，个人网店的规模也逐渐增大，许多店主单打独斗已经无睱应付，不得不四处寻找帮手，这促使一个新的职业在网上产生-网店客服。该种行业的月收入在1000-2000元，按网友发布的信息来看，职位需求在万个左右。在淘宝网上已经有近5000家网店发布了有效的网店客服招聘信息，平均每个网店招聘2名左右的工作人员，5000个网店存在1万个工作岗位缺口。网店客服的分工已经达到相当细致的程度：比如有卖家就要求通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
职位简介编辑本段回目录
工作内容：管理网店、接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题等。
能力要求：端正的工作态度，良好的职业操守；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
工作待遇：实训期过后，月收入1000以上。按照网上销售额提成，销售越多提成越多。有的网店客服月薪超过3000元。
职业现状编辑本段回目录
网店客服由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些淘宝店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。网名为linyue201314的一位残疾人母亲发帖称，她从小腿部残疾，无法走路，她找到了2份网店客服工作，一家是销售喜糖盒的，一家是销售衣服的，主要是在网上接待客人、介绍商品等。
金融危机下就业岗位缩减，就业压力增大，网店客服却依托于网络购物成为了新的职业。该职业缺口巨大，数据显示，每月的招聘需求在万人以上，成为就业的重要机会。
