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瑞途旅游管理软件 发表评论(0) 编辑词条

    随着信息化建设在各行各业的大力推进,旅游企业也逐渐认识到,引入先进的信息化管理,是提高企业竞争力、提高管理水平的必要手段。但对于为什么实施信息化,信息化到底能解决什么问题?怎么正确选择信息化产品?还有诸多迷惑。

 

为什么旅行社发展到一定阶段必须实现管理信息化

1. 需要全面监控业务流程。很多旅行社的业务内容只有相关人员清楚,团队信息都散落在各个环节,以计调作为轴心会起到一些协调和管理的作用,但并不理想;管理人员也无法及时了解团队状况,管的很累。如果有了信息化管理系统(ERP),业务操作更规范,各个环节的操作和数据一目了然,大大增强了监控和纠错的及时性,管理也更简洁。

2. 降低运营成本,避免隐性损失。旅行社涉及到的收入和支出环节非常多,隐性损失和内部腐败是非常典型的问题,有一个好的流程强制规范,各项财务数据随时监控,可以将隐性损失降低到最小范围,同时管理层对成本、利润、员工绩效了然于胸。

3.减少过程中的人为失误和错误。旅行社的业务环节非常繁杂,而且经常要往复变更,特别是销售和操作环节,需要多次相互确认但难免还会出现疏漏造成损失。通过ERP系统的流程化操作和业务变更模块,由系统代替人工记忆,辅以智能提醒功能,避免了人为失误和错误。

4.降低客户流失率。很多旅行社只有销售人员掌握客户信息,一旦销售人员离职,经常导致客户流失。ERP系统内客户基本信息和业务行为都有记录,销售离职后,接手销售能够迅速了解客户并针对不同类型和级别的客户分别进行后续沟通工作,最大程度的减少客户流失。

5.有效的进行客户挖掘和二次销售。有了智能的客户数据库,详细的客户标签信息,就可以进行客户数据挖掘工作和针对老客户进行精准的二次销售。

6.可以远程控制分公司及门市。B/S结构的ERP系统,可以在任意接入互联网的地方访问,全公司在同一大平台下运作,各分部即相互独立,总部又可以统一监控。通过合理的权限配置,可以适用于自营分部及挂靠分部等各种类型集团公司使用。

旅行社选择ERP管理系统的几个要点

1.系统功能全面。除了业务系统之外,旅行社还需要办公自动化系统(OA),客户关系管理系统(CRM),财务系统等,这些功能要求都不深,但没有却很不方便,各自单独建设则接口和使用都很麻烦。这就需要ERP系统泛义的包含这些功能。

2.业务流程完整。ERP系统最忌讳的就是线上一部分,线下一部分,出现流程断路,给使用者造成极大困扰,所以旅游ERP系统一定包含线路管理、询价报价、销售订单、订单审批、团控管理、签证管理、领队管理、单据报表、客户供应商管理等完整的业务模块。

3. 业务变更自如。旅游业务千变万化,很多销售订单都会经历多次变更,大部分软件的处理方式都是线下填写变更单,审批后结果输入系统,这样做最大的问题是变更反应慢,系统中看不出痕迹,即使知道有变也无法查看变更过程。所以无论技术和分析多复杂,旅游ERP系统必须实现线上变更和审批流程,并保留详细的变更日志备查。


4.主动弹出提示。旅游行业的ERP系统和传统制造业有很大区别,流程复杂控制节点多而且不固定,完全依靠使用者主动操作软件容易造成耽搁和遗漏,所以要求系统必须有主动提示功能,在关键的操作步骤和重要事件主动弹出提示相关人员,防止业务繁杂发生缺漏延误现象。

5.操作简单易用。旅游行业的从业人员相对来说IT操作水平不高,所以要求ERP系统构架简单,界面设计人性化,根据不同角色只显示相关功能,易学易用,经过简单培训就可上手。一旦项目执行过程中员工产生抵触情绪,多数的结果是项目无疾而终。

6.尽量选用B/S结构类型的系统。这样不受地域限制,在任何地方,只要能连接互联网就可以使用系统。而且所有程序和数据都在服务器上,即安全又便于维护。(但不建议使用纯B/S结构系统,也就是通过浏览器输入用户名密码即可访问的方式,这样非常不安全,我曾见过一家国营大社内部系统长期被外人随意访问的例子,即便不被破解,取得一个公司员工的用户名密码也并非难事。建议使用类似银行专业版的客户端授权认证模式。)

 

瑞途时代科技(www.realtour.cn)在旅行社信息化建设方面有何优势?

ERP实施团队不仅要懂旅游,而且要有高度的概括和提炼能力。瑞途时代科技扎根于旅游行业,分析人员有非常专业的需求分析能力,结合三年多在旅行社细致入微的经验积累,形成了一套非常行之有效的旅行社分析方法,能迅速的了解摸清旅行社经营脉络。我们所实施的旅行社都是由我们来进行分析和流程整理,绘制业务流程图,组织架构图等。

软件架构非常重要,决定了软件响应速度和可扩展性。目前有些旅游业务系统没有扎实的基础构架,基本是根据需求逐渐累积起来的,这样在系统逐步臃肿之后,担心程序出错,就不敢继续进行扩展和修改。瑞途旅游ERP系统采用SOA标准构架,是在成熟的ERP版本基础上向旅游行业改造而成,模块拆分合理,接口耦合规范,系统稳定且可扩展性非常强。

瑞途旅游ERP系统还具有自动生成变更单及灵活的审批配置,主动性的弹出提示,智能的业务信息库等独有的特殊功能。

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标签: 旅游管理 旅游ERP 瑞途 旅行社 信息化 realtour

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