苹果后乔布斯时代 编辑本段回目录
《商业周刊》杂志2011年1月24刊封面图片
导语：最新一期美国《商业周刊》杂志于2011年1月24日正式出刊，本期封面文章标题为“苹果的后乔布斯时代”。以下为文章概要：
若苹果公司CEO乔布斯因病离职不能归来，这家iPads、iPhones和Mac电脑制造商还会欣欣向荣。但是，它要继续保持原有创新优势将会变得很困难。iPods, iPads和iPhones的出现一定会让在1920年去世的德国社会学家马克斯·韦伯(Max Weber)感到困惑。然而，想必这位现代社会学的开创 者会懂得这些有前瞻性设备的发明者背后的若干特性。韦伯曾把具有"超凡魅力的领袖('charismatic leader')"定义为，这些人的影响力几乎是来自超自然的洞悉力和想象力，他们能呼唤起追随者可为之献身的忠诚。如此定义也适合对乔布斯非同寻常的形 容。
韦伯还认为，围绕着魅力超凡的领袖所组成的机构，一旦他们离去，必将命中注定会失去往日的活力。依照此看法，乔布斯这位工商业史上最具超凡魅力的CEO，在1月17日宣布请病假离开持续创新突破的苹果公司后会更加引人关注。在他给全公司5万名员工的信中，乔布斯宣称公司日常经营大权已移交给了公司首席运营长蒂姆·库克(Timothy D. Cook)。他在信中既未说明何时回归公司，也未表白为何要离开，让如此低调的声明显现出不祥之兆。他在信中除了谈到公司管理团队制定的2011年计划外，还很动情地表示，"我非常热爱公司，并希望能尽早归来"。
以上公告引来了外界对乔布斯健康状况的猜想，在公司股东间引起躁动。它还再次让35年来一直隐现在这家公司中无法回避的问题浮起：当创新和灵感完全依靠个别领导人的想象力，且当他们的影响力日渐下降时，现代企业究竟会出现怎样的结局。唯一能肯定的是，未来的苹果公司看起来将会与当前的，有着可靠创新动力，投资者和消费者都充分了解的获利能力强大的企业有很大的不同。
乔布斯的健康问题持续的时间如此之长，让众多投资者都习以为常。他在2004年被诊断出患有罕见的，称之为神经内分泌肿瘤(neuro endocrine tumor)的胰腺癌。他于2009年曾秘而不宣地离职进行治疗，并在治疗期间做了肝脏移植手术。
公司谢绝对乔布斯的健康状况做进一步评论。据了解内幕人士披露，乔布斯在增加体重上遇到麻烦，与移植有关的免疫抑制剂类药物已让他对感冒和流感极度敏感。
乔布斯的健康问题并未影响公司的成功史。苹果开发的产品与iTunes类的在线服务，已逐一颠覆了音乐、移动电话、媒体和视频游戏业。尽管 Macintosh电脑在市场上表现地并不理想，但它现仍占有9.7%的美国个人电脑市场，较10年前的3%有大幅增长。公司同时还成为继石油巨头埃克森美孚(ExxonMobil)之后的，全球第二最有价值企业，远超科技巨头微软。苹果1月19日宣布了最新经营成果：去年最后一季度的利润达60亿美元，创下了远超此前最佳利润40%的记录。
在当前的惯性作用下，即使乔布斯不在位苹果仍能在未来数年内保持兴旺。公司2011年的计划已定，它包括可用于美国最大移动运营商Verizon网络的iPhone，更大的可能性是新版的iPhone和iPad会取代iPod和iMac这类传统的畅销产品。
公司2012年和更久远的计划肯定已形成。乔布斯近期披露，公司甚至在iPhone于2007年首次上市之前就展开了iPad的开发。类似地，公司相关研发机构可能已在开发用于下一代4G移动网络的新版iPhone和iPad。有分析师相信，苹果可能还在研制预装自己开发的软件的高清电视。
尽管相关产品的计划已制定，但没有乔布斯的苹果将是让人兴趣减少的企业。据这些年来的大量传记和文章的描述，乔布斯是高度关注细节的控制狂。他常会让新产品重返实验室，或在最初阶段就废弃它们，接着提出新的特性要求，或者让老产品迅速退出市场，其始终都在让公司的重点放在有高收益潜力的少数几种新产品上。乔布斯专注于过程和细节甚至涉及到如何推出新产品。他除了自己尽可能地反复演练讲演的内容外，还坚持要来自合作伙伴企业的高管提前1周或更早时间练习自己的演讲内容。若有演讲者表现出有损乔布斯的重要想法的怯场迹象，乔布斯甚至会在最后一分钟内撤换演讲者。
现在不清楚的是，除了乔布斯之外，公司中还有哪一位具有与他同样才能的高管能接手CEO。与苹果内的大多数情形一样，公司也是以非同寻常的方式栽培高管。大多数企业在努力提高员工的领导能力，像通用电气(GE)一类大企业在培养有经验的高管。然而，苹果不招募或培养最有希望的通用型管理者，乔布斯只强调聘用各领域中的最优秀专才。
其结果是形成了一支有高度技能的专家团队，他们是在一个类似于创业型企业的环境下工作。公司的具体业务分割不清晰，各部门业务负责人也无需承担自负盈亏的负责。重要决策通常是在由乔布斯主持，有10位高管参加的周一策略讨论会上做出。新聘任的公司高管在苹果工作的时间不会很长。
人们现在的疑问是，在乔布斯离开后，有哪位高管能全面承担起驾驭苹果这条大船的责任。大多数分析师看好蒂姆·库克的才干。外界认为，若乔布斯永久离开CEO的职位，库克会接乔布斯的班。现年50岁的库克有着企业运营的才干，擅长把经营成本控制在最低，而不影响新产品及时推出，并且还能很好地解决增长目标滞后问题。他有着难以令人置信的，为苹果献身的宗教般的精神。他对销售、客服和后备支持都有独到眼光，这也意味着整个企业日常经营都以库克为中心。在乔布斯前两次因病离职期间，库克稳定地驾驭着公司，为此他在2010年获得价值5900万美元的工资和股票奖励。当然，公司宣称，乔布斯在前两次离职期间和此次离职，仍会参与公司的主要决策。以此看，库克还无法作为潜在的CEO，经受真正考验。
乔布斯团队的其他领导成员是以各自特定专长，而非技能熟练的通才在围绕着他开展工作。在1992年最糟境况时加入苹果的首席设计师 Jonathan Ive现在是全球最著名的工业产品设计师，但他缺少业务发展的总体经验，华尔街对他的信任程度很低。首席营销官Philip W. Schiller尽管对苹果异常忠诚，工作效率非常高，但他从未被外界视为科技创新者。公司首席软件设计师Scott Forstall在硅谷有着巨大影响力，他为iPhone创建的平台，可使其他软件开发商易于在平台上开发自己的应用程序。但是，乔布斯的团队在新硬件开发上的经验几乎为零。负责苹果零售连锁店业务的Ron Johnson把公司这摊业务办成了世上最赚钱的连锁业务。尽管如此，他只能被视为零售专家，而非科技创新者。
据与苹果有业务往来的一位匿名业者披露，只有乔布斯才有调动起这批专才积极性的能力。若他离开，整个公司运转平静如水。据他称，在乔布斯上次离职后，公司的开创性势头消失了，内部出现了混日子风气。尽管的确有许多人能够经营苹果，但只有乔布斯才有远见和洞悉力，能够承受风险，把公司带入移动通信企业的能力。
从短期看，苹果领导团队在乔布斯离职后仍可维持优秀的经营业绩。若无乔布斯在谈判桌前的执著和对简约化的坚持，苹果可能会避免它犯下的若干罕见的错误，例如把iPhone转向Verizon移动网络的过程拖得太长，又如在iPad上阻止深受欢迎的Adobe的Flash视频制式(Flash video format)。一个没有乔布斯的苹果可能会在某日允许iTunes媒体商店(iTunes media store)出现在像索尼和三星制造的一类高清晰电视设备(HDTVs)上。苹果或有可能推出与低成本手机竞争的简化版iPhone。这些设想都可能会令乔布斯极度厌恶，他会把它们视为让用户丧失信心，玷污苹果品牌价值的想法。然而，它们是有一定商业价值的。
工商业不乏有远见卓识的创业者，即使他们离开后，公司仍继续生存下去，甚至发展地更兴旺。福特汽车在福特去世10年后，于1950年代达到了顶峰。惠普在其创业者退休后仍保持着增长。迪斯尼公司在沃尔特·迪斯尼于1966年去世后虽曾失败，但它在迈克尔·埃斯纳(Michael Eisner) 的领导下20年后又起死回生。
这些创业者是20世纪的发明者，他们并不过多地考虑向消费者灌输完整生活方式的观念。有学者认为，以乔布斯为代表的21世纪的工商业领袖，是考虑产品和品牌整体效应的创新者。他们称，今日不同种类的创新都与形成整体经历密不可分。
乔布斯可能是能够直接感悟到消费者情感的新一代工商业领袖中的佼佼者。另一位是长期担任星巴克CEO的霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)，他不仅在出售高价的咖啡，而且还创造了除工作和家庭之外的第三地概念。这些领导人不可能被轻易取代。当舒尔茨2000年退休后，公司业绩急剧下滑，他被迫于2008年再次出山。
还有迹象表明，一些专注于日常经营的副手在接管身处快速变化行业中的公司大权后表现不尽人意。像戴尔和查尔斯·施瓦布(Charles Schwab)等一批标志性的创业者为负责日常经营的副手让位，当继任者遭遇挫折后，他们又被迫再次出山。有学者认为，企业在魅力超凡的领袖离开后的一段时期总是充满危险，在高度竞争和快速变化的行业中，它们的经营亏损会变得很迅速。
即使没有乔布斯掌舵，苹果还可能为股东带来令他们满意的回报。它还会继续努力提高PC业务盈利和扩大在全球通信移动市场上的份额，它还可能构建侧重于规模可观的集团消费业务。以此看，没有乔布斯的苹果可能复制一个像IBM那样的成功，后者在退出电脑硬件业务后，倾力经营在线广告、各项云计算服务 (cloud services)和与企业客户签订长期服务合同的业务。
当然，这些都是在乔布斯健康状况不确定时对苹果未来的猜想。但是，像韦伯早就指明的那样，任何工商业领袖的最终宿命都不是猜想。因为一些开创性个人的智慧在各种惯常习俗中保存下来，他们的伟业得到传承，韦伯由此也观察到了太多的人类的行为结果，从那个时代的世界宗教信仰到伟大的铁路公司的发展。
但是，这些惯常习俗会无可避免地随着时间推移而活力下降，当企业内部出现众多顺从的信徒时，它最终会变成创新力下降，更厌恶风险的官僚机构。这虽然不是预测苹果未来的特别吉利的看法。但它表明无论今后出现什么情况，乔布斯的精神还会在公司延续，当这一幕最终来临时，苹果也会在没有乔布斯的情形下继续前行。
乔布斯离“病退”还有多远编辑本段回目录
现代社会学之父韦伯是这样定义“魅力型领导”的：他们是这样一种人，不仅可以用一种几乎不可思议的洞察力和创造力影响环境，而且可以激发同伴们虔诚的忠心。这样的形容对于史蒂夫·乔布斯来说，无疑非常贴切。不过韦伯也认为，一旦这种具有非凡魅力的领导人退休之后，围绕他建立的组织架构将很快失去活力。这一预言在2011年的1月17日变得意义非凡起来，当 天，史蒂夫·乔布斯正式宣布将再一次休病假。这位或许是商业史上最具魅力的CEO一手将苹果带到了目前的巅峰。
在一封写给50万员工的信中，乔布斯宣布将 苹果公司日常事务交给公司CO O库克管理。他在信中并未谈到自己何时归来以及离开的原因，但是潜台词却多少有点不祥。他提到管理团队的2011年计划，并且异常富有感情地说道：“我无 限热爱苹果，只要情况允许，我一定会尽早回来。”
产品计划已安排妥当
乔布斯 的信触发了人们对他健康状况的猜测，并且在股东中引起了轻微的骚动。它同时将一个不容回避的问题再次推到眼下已经超过35岁的苹果公司面前：当领袖的影响 力正在衰落时，在一个其创新和激情都寄托于某一位领袖的现代公司身上会发生些什么？目前唯一可以确定的是，不管是在一年内还是未来十年，苹果公司已被大众 所熟知的创新和盈利模式将产生很大不同。
关于乔布斯健康问题的话题由来已久，这使得很多投资者早有思想准备。早在2004年，医生已 经诊断这位苹果的创始人之一得了神经内分泌肿瘤，一种罕见的胰腺癌。乔布斯曾在2009年请了一个长达6个月的秘密事假，并于此期间，在孟菲斯的卫理公会 大学医院移植研究所进行了一次肝脏移植手术。
苹果的发言人拒绝就乔布斯的未来状况做出评论。但一位直接知悉乔布斯健康状况的人士透露了部分信息，苹果的创始人被不断减轻的体重所困扰，而移植手术后所服用的抗排异药物则令他很容易感冒和染上流感。
乔布斯的健康问题并没有妨碍苹果公司在成功的道路上一路狂奔。苹果设备和诸如iT unes的在线服务，瓦解了一个接一个的音乐、移动电话、媒体和视频游戏工厂。苹果机占据了美国个人电脑市场9.7%的份额，而就在十年前，苹果在这一市 场的份额还不到3%。一路发展下来，苹果公司已经超越高科技“克星”微软，成为紧随埃克森美孚之后的世界第二大最受重视的公司。1月19日，苹果公布最新 结果显示：2010年最后三个月，公司的利润为60亿美元，比此前的记录增长了40%。
有了这些基础，即便没有乔布斯，苹果公司也可以繁荣上几年。公司2011年的路线已经制定好，它包括iPhone与美国最大的本地电话运营商V erizon的合作，新版本的iPhone和iPad很大可能将取代旧有的iPod和iM ac。
2012年和以后年份的发展计划毫无疑问也正在规划当中。乔布斯近期透露，iPad对于公司业务的贡献，甚至超过iPhone在2007年的贡献度。同 时，苹果的科研部门为下一代4G网络准备好了更新的iPhone和iPad版本。一些分析人士甚至认为苹果应该着手研发自己的高清电视，这些电视嵌入苹果 电视软件，用来替代售价99美元的苹果机顶盒。“他们清楚，未来这些产品至少需要两年，甚至三年或者更长才能投放市场，”巴克莱资本分析师本·瑞兹说， “他们在一定程度上可以自动驾驶，至少在大的蓝图上是如此。”
尽管产品计划已经安排妥当，但没有乔布斯的苹果肯定会是一个没那么有趣的公司。
“库克船长”能否驾驭苹果大船？
根据过去多年来无数的传记和文章描述，乔布斯是一个对细节要求近乎强迫的控制狂。他常常将产品打回实验室，或者扼杀在摇篮里，要求赋予产品新的特色，或 者对旧的设计实行“安乐死”，所有的一切使得苹果将注意力严密地锁定在具有潜在高回报的产品上。“我们总是会思考还可以进入哪些新市场，”乔布斯2004 年接受商业周刊采访时表示。“但是你不得不对自己说不，以便令自己可以将注意力集中在真正重要的事情上。”
乔布斯指挥下的苹果公司，就像萨克斯大师约翰·科特恩手下的萨克斯一样，充满自信而又富有激情。公司中没有任何一个人能够代替他的位置。
苹果公司的用人法也充满矛盾。多数公司都致力于挖掘员工的领导潜能，比如通用电气，他们的首席执行官大多根植于公司的内部培养。但是在苹果，乔布斯并没 有将精力放在这个方面，相比较培养或招聘最具潜能的总经理，乔布斯的注意力完全放在了按照一定条件招聘最优秀的技术人才上。
这样的结 果就是一群极具天赋的专家总是按照最原始的状态一直维持整个公司的运转。公司的商业运营和创业开发并没有严格地区分开来，最重要的决定常常是在每周一的战 略研讨会上得到通过，但这个场合只有乔布斯和他的10人高管团队。新加盟的高官———比如2008年从IBM来的副总裁马克·佩普马斯特去年就离开公司加 盟思科———通常都不会呆得太久。
但是乔布斯最终总是要离开的，而他离开后谁来掌舵这艘大船呢？多数分析师都倾向于充满热情的天才提 摩·库克，他被外界视为苹果的下一代掌舵人。50岁的库克是一个管理天才，他擅长控制成本，并分毫不差地推动各种复杂产品准时上市，并完成预定的利润增长 目标。他对苹果的投入和奉献也让人叹服。目前库克负责公司的销售、客户服务以及物流配送，这意味着公司的多数业务都已经直接向他报告。在乔布斯以往的两次 病休期间，库克都很好地接管了公司，鉴于他的突出贡献，库克2010年的薪金和股权激励高达5900万美元。但是，无论是以往两次病休，还是这次离开，乔 布斯都和公司在重大战略问题上保持着密切的沟通。所以从这些方面来看，库克还没能证明自己能够在乔布斯离开后成为真正意义上的CEO。
接班人面临的考验
乔布斯团队的其他高管也都只是各有所长，并没有谁表现出全面的领导才能。首席设计官乔纳森伊夫1992年加入公司，目前是全世界最具声望的工业设计家， 但是他并没有商业运营经验，也得不到华尔街金融机构的信任。市场总监席勒是一个富有冲劲的麻省本地人，他具备对公司的忠诚和执行能力，但在技术方面并没有 远见。首席软件开 发 总 监 福 斯 塔 尔 ，由 于 开 发iPhone平台软件而在硅谷尽人皆知，但这位乔布斯的长期合作伙伴在硬件开发上面几乎一无所知。零售业务总监约翰逊，在他的努力下苹果的产品顺利进入 了世界上最有盈利前景的渠道之内，但他的缺陷也很明显，他是个销售人才，而不是技术人才。
一些外部观察家对于乔布斯的用人原则感到担 忧。“如果乔布斯离开了，这个团队的激情就会一落千丈。”一位不愿具名的苹果合作公司负责人表示。在乔布斯上一次病休期间，整个团队以往的锐气完全消失， 取而代之的是保守的“不要犯错”原则。这证明了尽管很多人能够管理这家公司，但是只有乔布斯能具有足够的眼光和冒险精神来将苹果打造成世界领先的移动手机 制造商。
不过在短期内，精神领袖的离开还不会让现有的管理团队陷入混乱。如果不是乔布斯在谈判桌上的估值还有对简洁的不懈追求，苹果 在过去的发展中或许还能少犯一些错误，比如iPhone等了太久才开始支持V erizon系统，还有一度在iPad上面屏蔽流行的Adobe Flash视频格式。
没有乔布斯的苹果或许有一天还会允许iTunes的多媒体商店和其他一些电器制造商相兼容。苹果或许也会推出一款低配置的iPhone手机来和其他低价手机进行竞争。这些尝试在乔布斯年代或许会令他勃然大怒，因为乔布斯将此视作损害客户体验以及损耗苹果品牌。
链接
后创始人时代的商业成功案例
商业史上不乏在伟大的创始人离开后仍然存在并且繁荣的公司。福特汽车在亨利·福特死后10年达到规模的顶峰；惠普也在联合创始人离开之后持续不断地成长；迪斯尼在沃尔特·迪斯尼1966年去世之后一度陷入困境，但经过此后20年的发展也开始恢复元气。
这些公司的创始人都是20世纪非凡的发明家，他们在不经意间改变了消费者的生活习惯。乔布斯这样的21世纪商业领袖则是产品和品牌两方面的天才人物。“今天的发明已经和过去不同，新的产品必须重塑客户的产品体验。”南加州大学马绍尔商学院教授沃伦·本尼斯说。
乔布斯或许是新一代商业领袖中最杰出的代表，他能非常直觉而且敏锐地感知到客户的需求。另一位杰出代表是霍华德·舒尔茨———星巴克集团的掌舵人，他不 仅在销售高价的咖啡，而且还在销售一种工作和生活之外的“第三种空间”。2000年他退休后，星巴克的业绩旋即陷入了急剧的下滑，这促使他不得不在 2008年再度出山。
当然商业社会中也不乏创始人离开之后公司迅速衰败的案例。“创始人离开之后通常都是一个危险期，而在当今这个竞争激烈、快速进步的社会中，这一损失也会更快地被放大。”一位研究人士称。
即便没有乔布斯，苹果应该也能给股东带来不错的回报。苹果能够在个人电脑和移动电话市场不断拓展市场份额，也能赢得不错的销售业绩。从这个意义上来讲，没有乔布斯的苹果应该能够成为一个成功的公司。
当然这些都仅仅基于乔布斯健康问题而引发的猜想。但是正如马克思·韦伯说的那样，再伟大的创始人终将退出舞台。但无论发生什么事情，斯蒂夫·乔布斯的思想会在苹果继续传承下去。
文：BradStone，PeterBurrows
编译：南都记者 张晓华
实习生 冯佑斌
纽约时报：苹果人才济济 但乔布斯无可替代编辑本段回目录
导语：美国《纽约时报》网络版周一撰文称，虽然苹果拥有很多优秀人才，但是史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的产品灵感仍然不可替代。
以下为文章全文：
填补乔布斯空白
在很多人看来，如果没有史蒂夫·乔布斯，苹果就不再是苹果。
这位CEO周一突然宣布的病休决定引发了市场对苹果领导力的担忧。这已经是乔布斯在最近不到10年时间里的第三次病休。
除此之外，业界又再次把焦点放在了乔布斯接班人身上，其中最受关注的当属蒂姆·库克(Tim Cook)。在乔布斯病休期间，库克将负责苹果的日常运营。
乔布斯表示，希望能够尽快返回苹果，但部分分析师担心他恐怕难以如愿。无论结果如何，多数专家都认为，即使拥有强有力的高管团队。乔布斯依旧很难替代。
“如果史蒂夫周围没有顶尖团队，苹果就无法繁荣。”关注科技行业数十年的哈佛商学院教授大卫·约菲(David B. Yoffie)说，“但从某种意义上讲，史蒂夫却是无法替代的。”
约菲和其他专家认为，与他鲜明的个性一样，乔布斯的创造力、对产品设计和功能的痴迷以及管理风格都与众不同，不仅是在硅谷，在整个美国商界亦如是。他们还表示，需要多个肩负不同职责的人相互配合，才能填补乔布斯的空白。
“具备良好执行力的人非常稀少，但更稀少的是具备突破性创新意识的人。”美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授迈克尔·尤西姆(Michael Useem)说。
业界普遍认为，这两类人才在苹果都能找到。
库克能力得到验证
与2009年持续5个月的病休一样，这一次同样由库克掌舵。
库克上一次的表现为紧张的投资者吃了一颗定心丸。库克13年前加盟苹果，他目前负责苹果的全球销售和运营。在乔布斯上次病休期间，库克成功领导了苹果。他保障了iPhone 4和iPad等产品的正常开发，增加了Macintosh电脑的销量，并在经济危机期间提升了苹果的财务业绩。
尽管当乔布斯2009年宣布病休时，苹果股价出现下滑，但在库克的领导下，股价又强劲反弹。在加盟苹果前，库克曾经担任康柏电脑公司材料副总裁。康柏已被惠普收购。
尽管乔布斯在病休期间仍将密切参与苹果的重大产品决策，但库克的责任及其CEO继任者的地位已经得以巩固。
美国市场研究公司Creative Strategies分析师蒂姆·巴加林(Tim Bajarin)说：“我上周在纽约见过库克，我发现他对苹果的控制力超出人们的想象。如果苹果需要更多的领导力，他显然可以胜任。”
分析师认为，与乔布斯一样，库克也很关注细节，而且会参与到业务的细枝末节中。“蒂姆很看重运营细节，而史蒂夫很看重产品细节。”美国投资银行Piper Jaffray分析师基尼·蒙斯特(Gene Munster)。
更多高管协助
其他的高管则可以对库克形成补充，他们也有望在乔布斯病休期间获得更大的权限。包括出生于伦敦的苹果工业设计高级副总裁乔纳森·艾维(Jonathan Ive)。“他可以说是除史蒂夫外最重要的人，”美国投资银行考夫曼兄弟分析师肖·吴(Shaw Wu)说，“他负责产品的外观和感觉，以及用户的互动方式。”
苹果营销主管菲利普·希勒(Phillip Schiller)也有望扮演重要角色。在乔布斯上次病休期间，希勒代替他主持了多次产品发布会，包括iPhone 3GS和MacBook Pro。
随着软件逐渐成为手机和平板电脑的差异化因素，iPhone软件开发高级副总裁科特·福斯塔尔(Scott Forstall)也有望获得更大的影响力。苹果移动设备以及Mac电脑软件的开发和整合工作，都是由他负责的。
乔布斯无可替代
尽管再次出现健康问题，但乔布斯仍会或多或少地参与决策。例如，在苹果去年遭遇iPhone 4“天线门”时，他负责处理了与之有关的公关问题，并参与了与Facebook的谈判，在iTunes内推出了一款名为Ping的社交网络服务。
乔布斯在谈判桌上的影响力很难替代。他强有力的个性可以令谈判对手动摇。例如，在与媒体公司进行谈判，并说服其将内容引入苹果产品的过程中，乔布斯就发挥了直接作用。由于苹果正在寻求媒体分销领域的更大话语权，因此这种作用越发重要。乔布斯在这方面已经取得了一些胜利：例如，该公司已经正式将披头士乐队的音乐引入iTunes。他还说服了迪士尼和新闻集团将部分电视节目以0.99美元的租金通过Apple TV机顶盒提供给用户。
“当乔布斯说话时，人们都会听。业内几乎没有人具备他那样的影响力。”约菲说。
没有人认为苹果会在短期内遭遇困境，因为他们已经制订了长期的产品战略。但是部分业内人士担心，如果乔布斯长期无法返回苹果，会发生什么状况？
“问题不是苹果的运营和执行能力，”蒙斯特说，“从他们目前的表现来看，无疑可以完成任务。但是构思未知产品的灵感，他们却存在不足。”
“真正的核心问题是，乔布斯的灵感无可替代。”他说。(鼎宏)
