淘宝商城部分商户不满提高收费 集体攻击品牌商编辑本段回目录
新浪科技讯 10月12日凌晨消息，淘宝商城大幅提高服务费和保证金的做法引发了部分中小卖家的激烈反对，他们通过恶意购买等方式对淘宝商城的大卖家进行集体攻击以发泄不满。
7000人恶意攻击大卖家
11日晚间，数千中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。
攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。
新浪科技目睹了一个名为“淘宝商城新政策讨论会”的YY群对淘宝商城大卖家“聚利时”进行攻击。组织者首先选定攻击目标，然后将购买链接发至YY群，不出10分钟，该商城的大部分商品销量大增，但几分钟后均显示“下架”(即卖家将商品设置为不能购买状态)。
截至当晚23:53，“淘宝商城新政策讨论会”YY群已经约有7000人同时在线。受到影响的商家还包括韩都衣舍、优衣库、七格格等淘宝商城大卖家，恶意购买一度导致这些卖家的大部分商品下架。
“淘宝商城新政策讨论会”的主要参与者对新浪科技表示：“今日的活动只是序幕，明天和后天还将继续行动。我们是通过这种方法表达对淘宝商城霸王条款的不满。”
“所有遭受攻击的网店都是无辜的”
淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费，具体为成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率+技术服务费年费。10月10日，淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。
另外，淘宝商城还最新建立了一套商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。
一位不愿透露姓名的淘宝商城小卖家称，淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法导致很多商家前期投资过大，还有很多是刚刚加入一个月甚至一天的，单方面的更改规则让大批卖家血本无归、进退两难。
而一位业内资深人士对新浪科技表示，恶意攻击淘宝商城大卖家一种很不理智的行为，人为的割裂大小卖家将造成矛盾激化。“如果卖家对淘宝的政策有异议，应该通过正当的途径来解决。所有遭受攻击的网店都是无辜的。”
据了解，就连攻击者内部也存在着异议。攻击参与者“huangxiao”认为，攻击的目标不应该锁定淘宝商城的其他卖家。“许多卖家辛辛苦苦的经营取得今天的成绩实属不易。”
受害商家之一韩都衣舍创始人赵迎光通过其新浪微博表示：“我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？”他强调：“你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
早在新规发布前，淘宝商城CEO张勇就曾作出解释：淘宝商城生态圈必定要新陈代谢，标准就是用户体验。“淘宝商城将把服务承诺纳入到整个购物流程里，使之变成交易契约的一部分。淘宝商城对商家管理体系升级就是要让无法提供优质商品和服务的商家自动退出。”
淘宝商城官方表示对此事不予置评。
淘宝新规“扯到蛋”：7000小卖家围攻大卖家编辑本段回目录
去年，淘宝商城为卖家奉献了一场出乎意料的“双11”盛宴，作为礼尚往来，一年之后，卖家为淘宝商城送上了一个突如其来的“10.11事变”。昨日晚9点后，近7000名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍全部商品一度全部下架。
“10.11事变”商城成“伤城”
据网友反应，这是一起针对“淘宝商城新政”，有组织、有预谋的暴力反抗行动。结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇佣者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。
一名不愿透露姓名的行动参与者称，此次行动的通知是10日晚在自己的电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士。群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动将于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。但必须聚集满3000名参与者才能开战。
参与方式是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。
“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的暴动。”一名参与者称。
行动在时针到达9点后如期开始，结集在YY语音的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。在他们YY行动的通告栏上，“晚上集体弄死一个大店让淘宝知道后果”赫然在目。每个群组的通栏上，还写有““奋起吧！商城们！拿起你犀利的操作速度！”等字样。
不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20左右，欧莎首页大部分商品也已下架。欧莎方面立即补货，并已开始修改部分宝贝规则，很多已经宝贝已经不支持货到付款。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。
事实上，韩都衣舍CEO赵迎光在此场针对淘宝商城的抵抗活动开始后不久，就已收到短信提醒，并第一时间将短信内容在微博上公开，并@了淘宝商城总裁张勇（逍遥子）。据悉，发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。但遗憾的是，赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知消息后，均对此毫无办法。
晚上11点半，在被迫下架所有商品后，赵迎光在微博上对这场行动的始作俑者表达着愤慨。他称，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这帮人纠结了1、2千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
实际上，截止今日凌晨，结集在YY语音上的行动参与者已近7000人，远超3000人。行动开始时的30个执行组已扩大至70个。
“反淘宝联盟”与不完善的“新规”
战火还在蔓延，仇恨依然没有消去。据一名参与者称，此次行动并非只会停留于昨晚，后续或许还有相关运动。
据悉，这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。
然而之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。“今年为做淘宝商城，我借了5-6万，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”
淘宝商城新规正式发布于10月10日。其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；每年技术服务费从 6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1 万、5万、10万、15万三档。
保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店5万元，专营店10万元；“网游及QQ”、“话费通信“及 “旅游”大类的保证金为1万元。
此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。
事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。
当下，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。京东用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。
“如果是已知正确的事情，那就去做，这没有什么不对，但问题是，可能缓冲时间不够，有些操之过急了。”在谈及为何淘宝新政引起如此之大的反应时，一名淘宝人员说道。
根据规定，淘宝商城的新规的正式实施时间是2012年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望更多的时间缓冲和更柔和的操作细则”。
不过，在今日凌晨2点，淘宝商城对“10.11事变”发布的官方回应中称，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”其态度依然强硬。
那么，淘宝商城的制度，是否就没有缺陷呢？
肯定不是。“反淘宝联盟”之所以能操纵“10.11事变”，就是因为淘宝商城的拍货流程设计，以及在对买家、卖家的制度平衡设计上，很有问题。而这个问题曾多次被卖家提起，但终究得不到反馈。
一名淘宝商城卖家告诉腾讯科技，“我曾于今年9月份被23个买家恶意购买过，于是我致电淘宝商城的客服。可他们要求我必须发货。因为根据淘宝商城的规则，就算知道是买家恶意拍下的卖家也必须发货。”而正是这个事情，使这名卖家把自己工作三年存下来用于创业的钱，亏走了一半。
这同时也说明，淘宝商城在对待买家与卖家的纠纷时，规则是偏向买家一方利益的。卖家在处理与买家的博弈关系时，淘宝商城的制度缺乏反制。
而如果没有这种制度上的“反制”，即使在面对明显的恶意拍货行为时，卖家也很难进行举证。以“10.11事变”为例，很难区分这些交易中，哪些是来自这 7000名的攻击者，除非不让所有人买；其次，很难决定给哪些人不发货，除非全部不发；即使发货了，收货的买家再申请退款怎么办？
中国政法大学知识产权中心研究员赵占领称，中小卖家（有证据支持的对大卖家的攻击方）承担的是缔约过失责任，具体是赔偿大卖家损失，但损失方面有直接损失和间接损失两种。直接损失，如大卖家因订立合同和履约所要发生的费用，需要具体证据；间接损失，主要是利润损失。大卖家能找到部分证据，但鉴于这么多人去攻击，大卖家是很难一一去追究责任的。而且对于直接损失，不好举证证明；对于间接损失，因立法不明确，能否获得法院支持存在不确定性。
此外，赵占领称，对于淘宝商城来说，即使有处罚规则也是针对商家，而“虚拍”则是数千人所发生的行为。
也许正因为规则的种种不明晰，截止目前，淘宝商城方面尚未对该事件提出有关补救措施的任何说法。
淘宝，下一次再调整，悠着点，步子迈得太大，容易扯到蛋。
淘宝小卖家"暴动"持续:开始攻击直通车和聚划算编辑本段回目录
继昨日晚间、今日凌晨淘宝商城大品牌商遭遇攻击后，数千名小卖家又开始有组织的攻击淘宝直通车热门关键字的商家及淘宝聚划算。据观察，目前，此次“暴动”的主要基地YY语音“淘宝商城新政策讨论会”的频道同时在线人数已超过1万人，同时，这些商家开辟了数十个QQ群进行沟通。
在上述YY语音群里，卖家们组织进一步攻击聚划算和及淘宝直通车搜索中热门关键词。不过，活动组织者却拒绝承认这是一次“攻击”，而认为这是正常的购买行为。
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| 反淘宝联盟在YY群里号召攻击淘宝截图 |
不过，截至发稿时止，淘宝聚划算和相关热卖词商家还并未出现瘫痪。
自10月11日晚间至10月12日早间，淘宝商城提高服务费和保证金的做法引起部分中小卖家的反对，这些卖家通过各种方式联络，对淘宝商城一些大卖家进行恶意攻击。目前，淘宝商城共有七家大卖家遭到攻击。
淘宝商城称，其已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。淘宝商城回应商户攻击事件：不会放弃原则编辑本段回目录
淘宝商城日前提高收费，导致一些小商户攻击大卖家。对此淘宝发表声明，称不会因为威胁和恐吓而放弃原则。淘宝商城回应一：为了市场更良性发展，给消费者提供更高性价比的商品和服务，同时让商家从低价竞争中走出来，Tmall.com（淘宝商城）于10月10日公布了2012年度商家招商续签及相关规则。
这一正常调整却遭到一部分网络恶势力的蓄意攻击，部分诚信经营的品牌商家的商品遭上千人恶意抢拍，攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则调整。
淘宝商城于12日凌晨再次发布公告，称为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。
10月10日，淘宝商城公布2012年度商家招商续签及相关规则调整。此次规则调整的初衷是，强化淘宝商城是品质之城的定位。用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。
为了更好地激励商家，淘宝商城特别设立了技术服务年费返还政策，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一个基本的规模，技术服务年费就都部分乃至全部的退还给商家，商家的经营成本不会有任何的增加。淘宝商城认为，这对能够提供好的服务的商城商家来讲是最基本的要求。
为了更好地保障消费者合法权益，此次商城推出了违约责任保证金制度。违约责任保证金只是冻结在商家支付宝账户，一旦商家发生违约行为，将用于赔偿消费者。这部分资金不会作为淘宝商城自己的收入，而是让消费者在淘宝商城购物获得的保障力度再度增加。
同时淘宝商城也注意到，对于一些刚开始创业的商家，可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为这些商家制定了"一键转淘宝集市"的方案。对不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。在此过程中，淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。淘宝集市秉承着一贯的创业孵化器的使命，将继续推出激励政策，为中、小卖家的创业提供支持和帮助
但这一利民举动却遭到一些服务质量不高、经营状况不佳的商家的反对。这些商家不在自身经营能力上寻找原因，而将问题归结于淘宝商城规则调整。 10月11日晚，这些商家与网上一帮黑恶势力纠结起来，以YY语音聊天34158频道为串联平台，以逼迫淘宝商城放弃调整规则为目的，对淘宝商城一些无辜商家实行疯狂攻击，他们通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式，逼迫这些商家终止运营。据悉，已经有7位商家的店铺受到攻击，时间持续数小时。
有证据显示，这些攻击者借机生事，甚至为了自身利益采取流氓手段攻击他人店铺。同时，攻击者里还不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在。目前，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。
在此次事件中，大多数正常经营的卖家均纷纷主动站出力挺淘宝，有卖家甚至在店铺首页打出广告称"力撑淘宝"，呼吁所有卖家保护刚刚发展起来的电商环境。受攻击的一名卖家表示，这些人因商城规则调整而恶意报复，这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，绝不向网络暴力低头！
对于这一网络黑恶势力行为，淘宝商城重申，坚决反对因为不同意见而对其他无辜商家进行侵害的暴行。淘宝商城不会因威胁和压力而低头，反而更加坚定这次从保护消费者利益角度而调整的决心，更加坚定把服务和品质作为商城发展的根本。同时，淘宝商城会全力保护被攻击商家，不会让诚信商家利益因恶势力的存在受到任何损伤。据悉，相关举措会在后续出台。
淘宝商城回应二：
昨天晚上，Tmall.com（淘宝商城）发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。
有证据表明，这场攻击是一群号称"淘宝小店家"的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的"刷钻"和"恶意差评"机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。
我们再次明确，淘宝商城的定位是打造一座品质之城。我们鼓励商家为消费者提供高品质的商品和服务，同时旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反对一切低价恶性竞争的行为。淘宝商城所做的任何一项政策调整，其初衷都是为了确保商家和消费者的合法权益，从而使淘宝商城成为名副其实的品质之城，为合法合规从业的商家提供良好的经营基础设施，为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验。
我们相信，淘宝商城的每一次改变，都最终会使商家和消费者达到最佳的利益契合点，让这个全社会精心培育的经营场所成为大家消费共同的选择。在此次调整中，我们也考虑到一些刚开始创业的商家在服务水平的提升上可能还面临一些挑战，我们已经为他们提供了到淘宝集市发展的选择。淘宝集市秉承着一贯的创业孵化器的使命，将继续推出激励政策，为中、小卖家的创业提供支持和帮助。
我们再次明确此次商家管理体系升级的初衷——用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，我们必须做出改变。
我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。
我们重申，淘宝商城走到今天，是无数合法合规的商家用心经营的结果，是无数消费者用消费行为投票的结果。我们将会用一切手段来捍卫我们对品质和服务的坚持，我们坚信这是所有正当经营商家和消费者的共同选择。
淘宝将补偿遭遇损失卖家编辑本段回目录
对于淘宝商城的不少大卖家而言，昨天是个令人心悸的黑色星期三。由于不满新规中调高网店运营门槛，有包括自称中小卖家在内的3万多名网民聚集在语音聊天群中，发起淘宝史上最大规模的恶意“团购”，狂拍店家内的商品后刷差评、要求退货，导致多家大网店被迫关店停运。而记者体验后发现，此次行动分工明确，但组织者及参与者都坚称是维权。
淘宝商城方面昨天紧急召开媒体沟通会。总裁张勇透露，目前警方已密切介入调查此事，所有在恶意袭击中遭遇损失的卖家将获得相应补偿。今天上午，YY语音群中，三万多网友仍在网络诉苦，表示将持续对抗，并撰写了“维权”日志鼓励网友转发，意图通过舆论让马云妥协。
商品被迫下架
“刷死那些大卖家！ ”昨天深夜，某个聚集了3万多网民的语音聊天群依旧群情激昂。而这场风波的源头，则是淘宝商城本周刚刚出台的新规。
在新规中，淘宝商城在完善一系列消费者权益的同时，提高对卖家的门槛。其中每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低5万到最高15万，分为5万、10万、15万三档。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被封店，并扣除全部违约责任保证金，消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
令人始料未及的是，前天晚上9点，近3000名网友针对淘宝商城的“维权行动”悄然展开。记者获悉，此次行动的通知是10日晚在电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士，群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动于11日晚9点打响。
当晚，这群网友集聚在YY语音的34158频道（名为中国网商维权协会），有组织地分为执行部、接待部、宣传部等，集体对于韩都衣舍、七格格、优衣库等淘宝大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作，致使这四家店铺多数商品被迫下架，信用指标大大受损。
记者了解到，当上述网友选择商品随意拍下后，并选择货到付款，如果商家发货，则网友在收货付款后，给予店铺0分到1分的差评，通过这种方式降低商户信用指标，或是选择无理由退款，增加店铺的退货率，而如果网友无意付款，则会在猛拍几十万的货品后，选择货到付款后拒绝付款，导致商家商品下架，影响正常销售。
大卖家遭“团购”
前天晚上11点半，韩都衣舍CEO赵迎光发微博称：“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击。我要说，我们作为普通商家，何罪之有？这是一种非理性行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。 ”但网友的攻击并未休止，昨天上午8点，第二波“维权行动”正式开始，淘宝商城上的一些内衣、保湿面膜、茶叶、母婴品牌店直通车广告遭遇网友们疯狂的点击。据悉，所谓的直通车是网店在淘宝上的推广工具，是一种类似竞价排名的付费广告，广告费用与点击次数直接挂钩，这便意味着做直通车广告的商家将由于此次 “疯狂的点击”而瞬间损失上万元的广告费用。
记者了解到，仅从昨天中午12点到13点的一个小时内，就有佳能相机好邦专卖店、御泥坊旗舰店、魅驹旗舰店、bedook等多个大卖家被“刷”到崩溃关店。
昨天下午，记者进入上述语音聊天群，发现已有近3万人同时在线。一位网友在群内表示，今年5月份进入淘宝商城，借了15万元全部押在货品上面。其后三个月的经营状况并不理想，一个月的销售额基本在10万以内，至今仍然没有实现盈利。这位网友表示，自己的孩子才5个月大，从今年年初开始筹备网店以来没有一分钱的收入。 “家里5口人就指望我的商城盈利来养活，可现在发现盈利遥遥无期。 ”
“我们只是通过自己的方式，希望得到淘宝高层的关注，与我们进行平等的洽谈，维护自身的利益。”昨晚8点，群内召开一场由该组织管理层对媒体的网络新闻发布会，一位代号“雨”的新闻发言人表示，对于淘宝大卖家的攻击与炒作沾不上边。 “这是一个长期的过程，我们已经做好了打持久战的准备，我们中的许多人已经20个小时没有吃过饭了。 ”
网友诉苦情绪高
昨晚10点，第三波“团购”轰炸正式开始。
在语音主持人“小鱼”的引导下，3万网友有针对性地对商户继续展开“团购”活动。“淘宝遗忘了我们，我们没有遗忘淘宝。”在这一口号下，网友们愤怒情绪高涨，主持人播放着“伤不起”的音乐，以近乎电视购物主持人的激情演说，一遍又一遍地重复类似的话语，“不要小看你手中的鼠标，也不要小看每个人的力量，相信我们只要尽力所为，就一定会有收获的。 ”
“支付宝里面没钱的想办法充值，保持在4万元以内，可以货到付款的一起选择货到付款。 ”在引导公众对淘宝发起进攻的同时，管理层还不忘发布征集令：“有兴趣加入主持的，必须要声音甜美，有互动性。 ”
“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的攻击。”一名参与者称。记者昨晚11点看到，由于网友的攻击，韩都衣舍近30天退款总次数19789次，因商品质量问题退款989次，未收到货退款370次，因买家无理由退款次数达到了11620次。
韩都衣舍公关部陈女士告诉记者：“由于此轮攻击，品牌损失相当于日销售额的30%，而按照公司年销售额3亿元来算，当日损失额达到了25万元。 ”
今天上午，不少网友仍在群情激奋地诉苦,愤怒的网民撰写了一篇维权日志，表示将通过网友转发，改变舆论导向的方式让马云妥协。
对话淘宝商城
小卖家往后何去何从？
记者：有一些商家反映说他此前大量备货，但新规高门槛将其拒之门外，这个货明天不能卖了，不知何去何从？
张勇：不是说今天说了，明天就不能卖了。我们提前了两个月零二十天说这个事情，到年底之前卖家仍可正常经营。就算到年底，这个货没有卖完，也没有问题，可以到淘宝集市去卖。
记者：有创业之初的卖家称，新规实施后，他在年费和保证金方面的开销差不多要18万。对于刚毕业的大学生来说，这个门槛高了很多。马云强调淘宝商城是创业者的乐园，现在后者好像很无助，更有小卖家认为淘宝“饮水不思源”？
张勇：很多的误解是来自于淘宝分拆后，对淘宝（taobao.com）和淘宝商城（tmall.com）两个品牌的理解和定位发生的混淆。淘宝网从来都是创业者的乐园，是靠中小卖家从无到有来做这个市场；而淘宝商城从一开始在集团整个的定位上就是一个B2C平台，既然如此，它就必须是一个真正的企业化经营的场所。
记者：那年费门槛从3万提到6万，有无和卖家事先做一些沟通？
张勇：我们跟一些卖家就整个方案做过沟通，得到的反馈都是非常正面的。我们也计算过，届时会获得年费返还的卖家占绝大多数比例，远远超过七成。
记者：此前几家大店已经被迫将全部商品下架，并因直通车而损失惨重。目前网上的这些小商户还在联合之中，淘宝下一步要采取什么措施保护正在遭受攻击的大卖家？
张勇：我想纠正一下，现在参加攻击的网民里边，有多少是真正的商家，有多少是跟淘宝商城没关系的人。我甚至已经有确切证据看到这里面有专门的炒信集团的人，有专门卖小号的人。到底有多少商家参与了这个事情，有多少不明真相的在里面围观搀和，这是两个性质的事情。由于现在事件仍在发展中，对受害卖家的补偿方案没法详细说。我表个态，只要是正当商家，由于恶意攻击、恶意点击、恶意拍下商品造成的损失，我们都会去弥补。
记者：据了解，聊天群里也有淘宝店小二潜伏当卧底的，他们也曾向淘宝商家发过提醒短信的，为何事先获悉了还是无能为力，出现了现在的状况？
张勇：这个行为本身已超过了一个在淘宝商城上违规经营的事件了，它是一个恶性的、甚至触犯法律的风波。我们是一个企业，本身也需要法律保护，整个招商规则实际上是双方的一个商业行为。你可以选择YES，也可以选择NO。你可以不在这里经营，而且我有另外的场所可以让你去。但你不能说我就呆在这里哪儿都不去，不答应我我把你的场子给砸了。
专家说法
恶意虚拍已经涉嫌违法
对于这场淘宝史上最大规模的恶意“团购”，那些发起差评轰炸的网民是否将被追责？中国网络法律网首席法律顾问赵占领昨天表示，这已涉嫌违法。
“淘宝商城固然有权提高收费标准，但各种形式的反弹也在意料中。 ”赵占领称，从法律上讲，集体攻击大卖家的虚拍行为也只是属于“假借订立合同、恶意磋商”，承担的只是缔约过失责任，属于民事责任的一种，而且大卖家也难以逐一追究。
获悉淘宝已报警后，赵占领表示，暂不知其具体依据。 “对于参与集体攻击的中小卖家或网友，承担的是合同法上的缔约过失责任，赔偿大卖家损失，损失有两种：直接损失，如大卖家因订立合同和履约所要发生的费用，但不好举证证明；间接损失，主要是利润损失，因立法不明确，能否获得法院支持存在不确定性。 ”
中国政法大学知识产权研究中心研究员，襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚伪的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。
遍访卖家
商城新规影响各执一词
当记者询问群内主要成员，若马云坚持不让步，这些淘宝商城上的中小型企业是否会回到淘宝集市店，发言人“雨”表示绝无可能。“再回到个人集市店，即便每天花 100到200元的营销费用，也就只有个位数的销量，维持收支平衡。从流量来说，集市店完全难以与淘宝商城店相比。 ”
从事净水器销售的中型卖家 “小刚”同样表达不愿再回集市店的意愿，他说，从2006年开始，他在淘宝集市店开店，当时只是销售实体店内积压的产品库存，2007年中旬以后生意渐渐走上正轨，能保证每月五六千的收入，但自从淘宝商城创立后，他发现集市店的人气急速下滑，在2009年11月，他决定转战淘宝商城店，并获得了几个净水器品牌的代理权。
“今年8月，店铺正式入驻淘宝商城，主要是考虑到两点，第一是由于淘宝商城在B2C领域排名第一的大规模流量；第二是商城店在美工、图片、设计的代码不受限制，能提供更精致的页面效果，再退回到集市店，几乎不可能。 ”小刚告诉记者。
记者注意到，由于淘宝新规中，对于增长的服务费存在返还制度，事实上对于大型卖家影响并不大。一家服装行业的大型卖家指出：“此次保证金和服务费的增长，对于品牌来说，只是资金链变得紧张，对于涨到6万元的服务费，淘宝有规定只要年销售额达到30万元，就能返还一半，而达到120万元，则全额返还，事实上对于销售业绩不错的大品牌来说，受到的影响远不如中小型企业。 ”
该卖家指出，尽管品牌方面愿意接受淘宝新规，但仍然持质疑态度。“服务费涨了以后是不是会给商家提供更多的支持，包括培训、资源利用等方面，服务体系能不能更上一层楼，还得拭目以待。 ”
一位理智的中型卖家告诉记者：“为什么大家会这么激动，第一、是因为涨价举措来得太突然，一个礼拜前淘宝还发公告表示不会涨价，但突然就暴涨了十倍，实在难以承受；第二、马云给出我们的时间太短了，两个多月时间要凑齐十六万，连个缓冲期都没有，如果延长到一年也许还能接受。 ”
对于是否会转战其他平台，不少网友表示，毕竟通过淘宝起家，暂时并不考虑转战拍拍、腾讯等其他平台。不过记者注意到，目前淘宝商城的部分竞争对手已经抛出橄榄枝。QQ商城昨天表示，从今年年底到明年3月促销旺季期间都不会收费。
商城回应
“年费猛涨”一说解读不当
昨天下午，在始料未及的网络攻击面前，淘宝商城紧急在杭州总部召开沟通会，向媒体解答由新规引发的蝴蝶效应。
淘宝商城总裁“逍遥子”张勇表示，上述闹事者网络群中传得最疯的“年费猛涨”一说解读不当，实际其中大部分费用将返还到卖家手中，“淘宝将收费”一说也属误读，不明为何被大面积以讹传讹。
“淘宝网从来没有涨过价，也不会涨价，目前仍是一个免费的网站，淘宝商城从开始就是一个收费的网站，与商家的合同还有两个多月的时间就将于年底到期，我们提前公布下一年度的招商标准、续签标准和公布下一个市场方向的整体策略和市场规则。 ”张勇表示。对于网上质疑最猛的年费提高问题，淘宝商城官方称，新规中设了一个年费返还制度，但店家交易额达到一定规模时，会获得部分或全部的年费返还。
但部分受访小卖家并不买账，甚至大倒苦水，称其在创业初期难以达到年费返还的标准，张勇对此并不否认。 “肯定会有部分商家没有达到一个最基本的经营规模，我们的解决方案在新规出台时已经讲得很清楚。对这部分达不到标准的商家或不愿续签的商家，建议他们转去淘宝集市（taobao.com）继续经营。 ”张勇称，根据网店搬家解决方案，卖家的历史交易、历史业绩和累计的信用不会被抹煞掉，不存在无路可走的状况。
尽管昨天未公开露面，但阿里巴巴董事局主席马云，第一时间力挺了淘宝商城的新政。 马云在其微博中称，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！ ”
马云随后还写道，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业，因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。 ”
记者另从消息人士处获悉，虽然淘宝商城不方便公然开炮，但目前其对该 “反淘联盟”群的主创者身份存疑。“包括某个曾在淘宝上卖他人身份证信息被封店、然后和我们打官司败诉的店主，以及不少刷信用的专职水军混在其中。 ”上述人士称，目前淘宝商城已第一时间跟警方取得联系，后者正介入调查和掌控事件进展。
“你有不同意见，你也不能通过恶意攻击其它无辜商家来发泄情绪。后者也都是从小商家成长起来的，从每天交易几单、几十单、几百单做到今天这个规模的，这些商家的成长就是一个榜样。 ”张勇表示。
易凯资本CEO王冉昨日也在微博上谴责：“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。 ”评论:“起义”卖家暴力不对 淘宝商城玩法不义编辑本段回目录
这些中小卖家在淘宝商城新规出来之后，意味着自己的店铺运营资金一下子要再增加很多，现金流压力会突然增大，而这与当时入驻淘宝商城时的各种费用差距太大，而淘宝商城漂亮的销售额数据也有他们贡献的部分，他们是怎么贡献的呢？
本已脱离电商圈，微博上突然到处是淘宝商城中小卖家起义的消息，影响非常大，很震惊，原因来自于淘宝商城新的规定，一些知名的淘品牌卖家遭到了珍珠港式袭击。这让我想起了前些天通州房价降幅很大，引发购房者强烈抗议，而这次淘宝商城事故据说主要由淘宝商城的保证金和服务费等门槛大幅提高而造成的。
#百读社爆料# 【淘 宝“殇”城大卖家劫难？】数千人，狂点直通车广告，把大商家产品拍下后全部确定打0-3分，然后申请退款，造成目前OSA、韩都衣舍等网站被迫下架全部产 品。截止至23：10分，欧莎家近30天退款总次数已达19402次，韩都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601家！直播!关 注!这件事情也许天亮了就会成为各大it站点的头条，我自己做过快两年电商，对这个领域算是比较熟悉，阐述下自己的观点。
温商张来福：【淘 宝商城中小卖家起义】淘宝的战略或许没错。让淘宝商城成为大中型企业的进平台，品牌和产品质量有保证。而小卖家则继续做淘宝集市。但是不可否认，政策的改 变让大量商城小卖家措手不及，继续做承受不起这么高的成本；放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。从商业道德的角度而言，淘宝理亏。
马云在斯坦福演讲时说的话
“第二个问题，关于跟京东的竞争。我不认为淘宝的模式有什么问题。我们在不断成长，而且要挣钱非常容易。我不认为我们需要改变模式。我不看好这种低价买来东 西然后在网上高价卖出去的模式，这是个很愚蠢的模式。去年中国的快递包裹数是21亿个。淘宝占到了11亿个，今年可能会达到30亿个。。。。。”
淘宝商城模式真的聪明吗？
京东低买高价卖是独立B2C必然的模式，而且京东的高价也相对网络上主要几个竞争对手而言，京东现在也开放了平台，只是由于其营收压力无法降低一些分成比例，而淘宝商城与京东的区别只在于淘宝商城上卖家都不是淘宝或阿里公司所属的，但是淘宝商城同样也在推出网络超市类似的直营项目。
赚商品差价和卖场广告促销机会是零售业的最主要的商业模式，淘宝商城和京东的区别在目前看来，无非是淘宝的卖家资源多可以赚广告费和卖家销售提成等，京东则比较辛苦需要自己来卖货赚钱。从这个意义上，京东确实比较愚蠢，京东看起来太重了，但本质上看，京东为了更好生存来挤压供应商帐期和淘宝商城为了自己更好发展提高保证金和服务费等是一样的事情，只是淘宝商城只需要该几条规则而已。
起义中小卖家攻击淘品牌是不对的，但是为什么攻击他们呢？
为什么有一个词叫“上—-访”
这些中小卖家在淘宝商城新规出来之后，意味着自己的店铺运营资金一下子要再增加很多，现金流压力会突然增大，而这与当时入驻淘宝商城时的各种费用差距太大，而淘宝商城漂亮的销售额数据也有他们贡献的部分，他们是怎么贡献的呢？
淘宝商城给商城卖家的无非是超越C店卖家的商城认证和流量，这在开始的一年里让一些早期卖家很受益，但随着入驻商家数量剧增，商城同类产品竞争残酷，在淘宝一贯的超低价玩爆款的平台风格下，很多卖家拼命低价卖货，很多为了冲销售数量的排名赔钱赚吆喝，这是看起来很美又很痛苦的事情。
起义卖家为什么要拿淘品牌出气呢？淘品牌是淘宝重点扶持成长的卖家，和淘宝合作更紧密，也更容易获得淘宝商城各种促销广告位资源等，中小卖家自然把对淘宝平台不满撒在他们身上，如果他们撒在淘宝身上，估计淘宝会说几句优胜劣汰之类的话，他们大多数估计也没赚到什么钱，如果赚到钱，估计他们最多不在淘宝上玩了，闹事说明他们欲罢不能。
我的粗略计算
我这么计算：淘宝商城新规保证金、技术服务费按照微博中爆料的数字加起来就16万，同时还有类目提成，按照卖家20%毛利算，卖家至少要一年卖出 100多才能负责的这些费用，每个月也就是至少十几万销售额。这些数字对于大卖家来说不算多少压力，但是对于中小卖家这些中小企业来说，压力并不少，因为要保证20%利润率不是一件容易的事情，要么低价促销压低利润，要么保持合理利润压低总销售额，几乎没有第三条路可走。这里面还没有算中小卖家的员工工资等成本，加上这些人力、房租等等成本，估计每年能持平至少要保证200万以上中等利润率的销售额。加上仓储、货款等，就更多了。所以，我计算这部分起义中小卖家应该是资本投入500万以内的卖家，如果淘宝商城要走大卖家路线的话，这些区间的卖家是非常容易牺牲掉的。
起义卖家暴力是不对的，淘宝商城卸磨杀驴式玩法也是不好的
起义卖家不满淘宝新规，暴力损害其他卖家的做法，是很没道理的，甚至是违法的，所以忽悠这些卖家理性一些，通过非暴力的方式来找解决方案。我们是法治社会，要求淘宝更公平是对的，但手段和程序应该正义合法。
同时，淘宝商城宽进宽出的招商策略也确实有些不太道德，在夸耀自己伟大牛逼数据的时候，应该有感恩之心，漂亮的数据自然大卖家贡献大，但小卖家是你成长壮大过程的基石，当你壮大时候就这样对待他们，这似乎不是马云老师新商业文明的范儿吧。
中小卖家玩不起也就是淘宝商城玩不起
淘宝商城提高各种费用的潜台词应该是让更信誉和服务能力的卖家更好地服务网民，但是不是意味着这些中小卖家信誉或其他方面就不好，而这些起义的中小卖家有巨大生存压力，他们难道是在淘宝商城卖假货或者仿货啥的？当然，如果上述假设成立，那么淘宝商城为什么纵容他们这么久，却用增加费用方式来解决问题，如果上述假设不成立，那么这些信誉和服务都还不错的中小卖家为什么在你们淘宝商城生存不下去呢？
如果淘宝商城就是要走纯洁路线，只管大卖家或大厂商，那淘宝和阿里以后就应该少扯高尚的词汇，至于网商大会提取的几个标杆，那么也请算算这些标杆在你们淘宝商城卖家中的比例，或者至少算算淘宝商城卖家过去两年盈利的多少、亏损的多少、比例是多少、是什么原因，我个人认为这才是平台方应该做的事情，否则淘宝商城平台和政府对待国企民企的态度没多少区别了。 原文地址
淘宝“暴动”升级 小卖家在淘宝总部拉横幅抗议编辑本段回目录
小卖家们在线拉响“围攻”大商户的“集结号”。
淘宝商城近日调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日，在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起，以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝宣战。到昨天，随着马云(微博)和淘宝态度强硬的回应见诸网络，“围攻”不断升级，截至记者发稿参与人数已接近5万，波及数十网店巨头和淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块，千万网友强势围观这一不亚于当日“腾讯大战360”的网络事件。本报记者张磊
一个新规
引发“连锁爆炸”
10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
也就是说，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。淘宝商城总裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分，年度交易额达到一定的数字，比如，如果服装商家达到120万元，就可以返还服务费。”
两个规则
成“围攻”工具
1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。
杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
2、7天无理由退货：在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀升。
10月10日：突如其来的“涨价”通知
10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”，但很明显，为了这个“更积极和严肃”，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。
11天前，厦门22岁的李兵(化名)刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营，专卖红酒的他预计年底酒类市场会火，把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他，憧憬着进驻商城后美好的未来。
对李兵来说，涨价通知来得太突然，这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元，否则小店将关门大吉。
“但年底前到哪里去搞16万？眼看如果搞不到16万，小店就要退出淘宝商城，不仅之前的进驻准备全部白费，近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店？没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市？我这样的新店在里面马上就沉了，连个泡都不会冒。”
10月11日：从互相诉苦到相约“暴动”
整整半天，李兵都在网上发呆，然后到淘宝论坛发帖，到qq建群，倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点，他被网友拉进了歪歪(一款在线语音通讯平台)的一个群。
这个群名叫“娱乐公会”，但李兵进入后却发现里面几乎每个群友，都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字，诉说着版本和李兵如出一辙的困境，“诉苦，呐喊，质问，以及谩骂淘宝商城”。
李兵告诉记者，当晚他加入时群里只有四五十个人，“大家的故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直哭”。“不记得是从什么时候开始，群主提议必须要对淘宝采取行动，征求我们的意见。”李兵说他提议到淘宝公司去抗议，但最终经过秘密商议，几位群主决定“先在线上把火点起来”。
行动方案拟定后，群主和群友们分头去拉人进群，“在微博上发帖，在旺旺(淘宝通讯软件)上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广播……”11日晚上7点是约定的行动时间，像变魔术一样，李兵发现，群友一下子达到了7000多。
10月11日晚上：买空后退货，网店巨头相继“倒下”
韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚七点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。”
根据统计，上文提到的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
如是做法，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品，如反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。李兵告诉记者，根据既定方案，当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”，但很多意犹未尽的网友们并未就此收手，他们根据行业销售排名，先是第一名，然后第二名……所过之处，片甲不留。
10月12日：“暴动”升级，有人到淘宝总部拉横幅
近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚，有人退出，却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来，让淘宝意识到问题的严重性。”在歪歪的大本营里，不时传出这样的“指令”。
于是昨天早上，每个打开微博或登录论坛的网友，都发现自己错过了一场轰动丝毫不亚于“腾讯大战360”的网络大事件，然后他们纷纷开始围观甚至加入尚在进行中的“战事”，从某种程度上说，这也助推了后者的升级。
记者昨天上午登录淘宝商城看到，如韩都衣舍、欧莎、七格格等网店巨头经过连夜危机处理加上淘宝的技术支持，已经相继恢复营业，但如韩都衣舍公关部发言人陈新所言，“攻击还在继续，客服也几乎被打爆，现在靠我们和淘宝的技术力量，只能勉强维持住”。
而从昨天凌晨开始，此次“暴动”的攻击重点：淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。
而据说，在网络世界，一天之内又多了数个如“娱乐公会”般的大本营，如百度“34158”贴吧。在那里，记者看到数道类似这样的“指令”：“凌晨前找齐5万人，有大行动。”
不仅如此，10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。
这次围攻究竟伤了谁
小商户：受伤最重的是我们
李兵告诉记者，“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司……”
“淘宝说我们这群人是‘小商户’，对，十几万拿不出来，我们的确不算大。但他们有没有考虑过，我们除了是‘小商户’，更是‘新商户’。”李兵说，其实这次受伤害最重的是他们这批新进商户，“我们怀揣梦想而来，却发现淘宝连让我们做一下梦的机会都不打算给了”。
对于淘宝商城的年金返还机制，李兵认为那也是为大商户们量身定做的标准，“以服装而言，年销售120万，他们认为这个要求不高，但对刚刚踏入这个市场的人来说，谁知道能不能完成？说白了，淘宝就是想通过这种方式，让我们这些新来的知难而退。”
大商户：损失最大的是我们
昨天下午，韩都衣舍公关部发言人陈新在接受记者采访时表示，按照今年销售额过3亿的目标，“停摆近一天的销售额至少损失了八九十万。”当然这还不是最主要的，“恶意退款和差评带来的影响，还将继续波及我们的营业。”随后，另一网店巨头“七格格”创始人曹青也在微博里表示，“让我们聚集正义力量，力挺改革。今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益？没有买家何来卖家？我们大中小卖家生存的可能在哪里？不要被谣言蛊惑，不要被利用！邪不压正！坚决抵制网络黑势力。”
聚利时的负责人邹源说：“我们理解部分卖家面对新规遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，尽快回到理性道路上来解决问题。我们绝不向网络暴力低头。”
淘宝和竞争者各自表态
马云：我们做了最该做的事
昨天中午11点多，马云在其微博发文，“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”
两个小时之后，马云再次更新微博，“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”淘宝商城总裁张勇表示，一些刚开始创业的商家，如果不打算与商城续签，或达不到商城续签的标准，可以“一键转淘宝集市”，“那里会成为免费的创业者乐园”。
淘宝竞争者：我们在明年三月前不收费
电子商务研究者、知名评论员王斌昨天在接受记者采访时表示，淘宝商城新规一箭双雕，“首先通过提升各类费用，过滤无能力小卖家，减少假货比例；其次提升淘宝商城盈利能力，抢占品牌卖家资源，间接对抗同行竞争。”这次新规可以说是淘宝采取的一刀切策略，希望快刀斩乱麻，如马云所说，虽然难，但是还是要做。
有趣的是，昨天还有两家公司的表态引起关注，一是有淘宝商城竞争者身份的qq商城，昨天其负责人就淘宝“暴动”一事回应时说，“从今年年底到明年三月的促销旺季期间qq商城都不会收费。”同时，“我们会参照过去行业的最低标准，充分考虑商户需求，去制定未来的收费标准。”
这场“风波”会 如何收场
淘宝商城：我们绝不会妥协
10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵
“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。
法律解读：
扰乱市场可追究刑事责任
不管涨价一事孰是孰非，小商户们的恶意攻击行为非属理性，甚至有违法之嫌也是昨天网友们热议的焦点。而昨天晚些时候，淘宝商城公关部发言人颜乔向记者证实，公安机关在接到报案后，已经着手对此事展开调查。对此，相关法律人士也做了一番解读。
中国政法大学知识产权研究中心研究员，襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚伪的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。
而浙江泽厚律师事务所副主任，高级合伙人吴旭华律师也表示，网络不法行为仍属于法律调控范畴，网络并非与世隔绝的社会，同样也是社会的一个组成部分，网络行为仍然受到现实中的道德、法律和其他规范的约束。他表示，此次部分卖家因淘宝调整规则，聚众商议，提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为，属恶意扰乱市场秩序的行为，这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁。此外，此次恶意攻击行为，造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，后果严重还需要承担刑事责任。
淘宝小商家“暴动事件”：黑白并不分明编辑本段回目录
10月11日，国内电子商务界风波骤起。10月10日，淘宝商城将以前商户每年缴纳的6000元技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。另外，根据所经营或者代理的品牌类别不同，商家还需缴纳1万到15万元的保证金，一旦商家达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。同时，如果商家能通过销售额和消费者服务评分等方面的考核，将会部分或全额退还服务费。
该新规遭到中小卖家的强烈抗议。11日，数千中小商家采取了极具网络色彩的抗议行动。它们通过“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作行为对包括韩都衣舍在内的数家淘宝商城大卖家进行攻击，迫使这些大卖家的大部分商品下架。面对抗议，淘宝网所属阿里巴巴集团主席兼CEO马云回应强烈，他称：“我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”
业内人士分析，淘宝此举也许有一个或者多个目的：通过资金门槛，驱逐商城中实力较弱的中小卖家，留下优质B2C（商家对客户）的生态资源，提高保障消费者的能力；为阿里巴巴收购雅虎做好资金准备，或为淘宝商城独立上市做好调整。
淘宝的目的以及中小商家的利益和情感诉求姑且不论，此次事件背后绝非对错二字那么黑白分明。
以“商城”加“假货”进行网络搜索，很容易找到无数关于淘宝商城出售假货的结果，可见，淘宝商城售假并不是偶发现象。但随着中国电子商务的成熟和竞争的升级，假货、欺诈等现象会越来越难有空间，高质量的网上商城是大势所趋，作为企业的淘宝必须顺应这一趋势。所以，从商城中淘汰一部分达不到标准的商家是电子商务竞争和发展的必然。
可以想见，淘宝商城中的大型商家行为要比中小商家端正，而长期以来中小商家都在“搭便车”，利用淘宝商城的优质信誉，而且认为理所当然。新规的出现将改变这一切，并将通过更高的资金要求、更苛刻的经营监管实质上将它们逐出淘宝商城。于是，失望和愤怒之余，中小商家采取了网络暴力。但即使韩都衣舍等大商家是淘宝商城的重点培养对象，它们终究是独立于淘宝之外的善意第三人，也是普通商家，何罪之有？这些中小商家的行为不但不能证明它们合理、弱势和无辜，反而证明它们缺乏规则意识、契约意识，证明了淘宝新规的正确性！
试想，面对比其更强大的淘宝，它们都敢于纠集起来，不顾善意第三方的利益，无视规则和契约，通过伤害大卖家的利益去威胁淘宝，那么，当面对比其更弱势的单个消费者时，又怎敢指望它们尊重契约意识，恪守商业道德？也许，淘宝的保证金对它们而言不再是行为良好的象征性担保，而是注定会被扣除的罚款；或者，离开违规行为它们就无法经营下去？
另一方面，淘宝的行为也并非如宣称的那么高尚和毫无瑕疵。淘宝政策的突然改变让商城的大量中小卖家措手不及，迫于成本突然增高它们可能转换平台，这意味着放弃前期的辛苦积累和投入。
现今，淘宝占据了B2C市场份额的80%以上，由于B2C中商家有较大的平台转移成本，所以指责淘宝此次擅用垄断地位也不为过。虽然商城中小卖家绝不能说都干干净净，淘汰它们是中国电子商务发展的大势所趋，但淘宝也不能忘记，淘宝商城成立之初正是由这些中小卖家支撑的，它们和淘宝的关系绝非服务的提供者和购买者那么简单，而带有一定程度上的伙伴性质。如今，飞鸟尽，良弓藏，淘宝未免不近人情。
而且，淘宝商城的新规实质上在短时间内就会驱逐这些中小卖家。由于B2C行业的性质，即使在同属淘宝网的平台内转化，一部分商誉仍旧沉淀在了淘宝商城，这部分商誉实质上就被淘宝商城侵占了。更重要的是，在创立之初，淘宝商城为了自己的壮大，容忍了某些中小卖家的不良行为，从中受益。既如此，这些中小卖家的不良行为就不仅仅是它们自己的原罪，同时也是淘宝的原罪。现在把这些商家赶出商城，实质上就是淘宝商城把创立初期自己的原罪全部归咎于中小卖家，而自己毫不承担。
马云表态称，淘宝要做讲诚信的公司。可诚信二字不但是对社会，对消费者，也是对自己的创业伙伴负责，更应是对自己过去的原罪负责。既如此，淘宝商城就应承担自己创立初期的原罪，把它背负下来，在不损及消费者利益的情况下，妥善解决好中小商家的利益诉求，而不是像现在这样通过急速提价的行为，决然抛弃这部分卖家。（作者系上海金融与法律研究院项目研究员）
淘宝商城涨价引数千小店家围攻 马云称绝不妥协编辑本段回目录
10月11日晚间至12日全天，淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议。
引发这轮“暴力攻击”的导火索正是10月10日淘宝商城最新公布的新收费规则。根据新规则，入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费，从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金同时也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。
不过，淘宝商城的“提价”，显然是众多中小卖家的不能承受之痛。一位在淘宝商城从事服装类生意的卖家称，新规之后，在淘宝商城开店至少需要50万元以上的资金才适合入场。
面对淘宝商城新政引发的数千中小卖家“暴力攻击”，远在海外的阿里巴巴集团董事局主席马云昨天午间通过微博表达了自己的立场，认为淘宝商城做了最该做的事情，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。”
中小店家集体攻击
11日晚上9点左右，最先通过网络通讯工具“YY群”、“QQ群”聚集的3000余名自称“淘宝商城小店家”的人士开始行动。他们分工明确，组织内分宣传部、执行部等。每100名参与者被分为一组，根据群公告的指示，有指向性地围攻淘宝商城知名店铺。
这些店铺大多可以货到付款，不用支付宝付款，参与者对指定店铺的商品一个接一个地集中拍下，编写虚假地址。如果店铺卖家72小时不发货，参与者就可向淘宝商城申请赔偿，店铺还得扣分；如果发货，参与者就根据淘宝商城的“7天包退换”权益，在确定收货后立即申请退款，并统一给店铺评级打0分或1分。通过这种方式，被攻击的店铺评级、退货率等信用指标将大打折扣。
不到半小时，韩都衣舍、欧莎等店铺的大部分商品已被迫下架。晚上11点半，韩都衣舍CEO赵迎光发微博称：“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，这帮人纠集了一两千人，因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。”
淘宝商城已向警方报案
昨天上午，淘宝商城发出公告称，“这场攻击是一群号称‘淘宝商城小店家’的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的‘刷钻’和‘恶意差评’机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。”
“公告”还写道：“我们再次明确此次商家管理体系升级的初衷——用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。”
据悉，淘宝商城已经就前天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。
“现在受到影响的店家约几十家，对于现在受到无辜攻击的商家，我们的态度很明确，他们的利益必须得到保护和补偿，这是淘宝商城应尽的义务，警方也正密切关注事态进展。从我们的角度来讲，这个行为本身已经远远超过了一个在淘宝商城上违规经营的事件了，它是一个恶性的，甚至到触犯法律的事件。”淘宝商城总裁张勇接受采访时表示。
马云微博力挺“新政”
面对众多中小卖家的抗议，马云第一时间力挺了淘宝商城的新政。
马云在其微博中称，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”
马云随后还写道，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
马云的说法，并非一家之言。“作为一个商业化运营的公司，淘宝商城的举措是正常的。特别是未来阿里巴巴集团不排除整体上市的可能，只要涉及上市，就需要有业绩的支持，那任何的政策调整都是正常的。”IT评论人洪波称，以往出于市场规模的考虑，淘宝将其盈利期往后推延，但并不代表其不能有盈利举措。
易凯资本CEO王冉昨日在微博上谴责商业暴行：“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。”
业内专家对涨价存疑虑
不过，不少业内人士对淘宝商城的涨价行为提出了疑虑。易观国际分析师陈寿送在接受早报记者采访时表示，调整服务费价格后，相应的服务配套也应该能跟上。
陈寿送说：“淘宝商城的角色没有变，一直为卖货人提供基础服务，但对象在变，调整费用可以说是个双刃剑，一方面可以提升商城的价值，另一方面却会降低中小商家的运营能力，一些小企业因此会淘汰出去。”
淘宝商城店铺声音
攻击者：商城不妥协攻击不会停
参与本次恶意攻击行动的中小商户们一边参与围攻，一边在各个电子商务论坛、QQ群发布信息，吸引更多的人加入。至昨晚，这群人同时在线人数已接近3万人，并呈持续增长。
除虚假购买商品外，他们还疯狂点击按次计费的“淘宝直通车”广告，意图让做广告的店铺付出高额费用。“我们不是攻击一两天，而是要长期战斗，直到淘宝商城作出妥协。”参与者之一告诉早报记者，“围攻知名商铺就是为了吸引淘宝商城官方注意，让淘宝心痛。”
被攻击者：这些人应最懂我们难处
据悉，受到影响的商家包括韩都衣舍、七格格等淘宝商城大卖家，恶意攻击一度导致这些卖家的大部分商品下架。
昨日，韩都衣舍市场部公关总监陈女士向记者表示，目前该公司淘宝商城网店，除一小部分商品没有上架外，其余都恢复了正常，不过由于恶意攻击，导致当天的销售额比平日损失了30%，将近100万元。“好在淘宝方面第一时间制定了应对方案，将我们的损失降到最低。但现在给我造成的最大困扰，就是分不清哪些是正常买家，哪些是恶意攻击者。”根据易观智库EnfoDesk发布的《2011年第二季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，淘宝商城排名第一，占据国内B2C市场份额为32.8%。据淘宝商城相关负责人表示，该商城拥有7万多个品牌和5万多家商户。
韩都衣舍的陈女士表示，公司方面觉得这次恶意攻击非常不合理，“这部分卖家若对新细则有问题，可以好好地与淘宝方面沟通，而不是恶意攻击其他无辜商家。但我们也表示出同情和理解，因为当初我们也是从小卖家开始一点一点成长过来的。”
入驻淘宝商城的品牌商家巴哈米舍的相关负责人也表示，若因为淘宝的新规则引起一些小卖家的不满，把同是电商卖家的同行作为发泄的对象是非常不合适的，也是不公平的，“他们应该最清楚电商小卖家的酸甜苦辣。”该负责人同时针对淘宝商城的新规表示，“费用提高了只有去接受，但作为商家我们更关心平台能相应给予我们什么，一味把入门门槛提高，涨价并不是最好的方式。作为平台，做好第三方的监督管理作用才是最重要的。”
淘宝商城解释
如此重金？“收费标准已很低，服务费可返还”
昨天，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城是B2C平台，是企业对消费者销售产品，并非拿了营业执照就是企业，企业应该具备基本的经营规模和服务能力，“淘宝商城从一开始就是一个收费的网站，跟店铺商家都是合同关系。淘宝网是一个免费的网站，为中小卖家提供一个创业、创新的场所。淘宝商城和淘宝网是不同的定位。”
根据淘宝商城新规则，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。“这点被很多卖家忽视了。”张勇介绍道，“以服装店铺为例，1年达到120万元销售额，即每天营业额在3000元以上且评分在4.6分以上的店铺即可返还技术服务费，这对一个企业来说是很低的标准。其实绝大多数的商城店铺可以返还技术服务费，我们的费率无论和互联网上还是互联网下的渠道相比，都是非常低的。”“按照以前6000元的技术服务费、1万元保证金的准入门槛，很多卖家凭1张营业执照就来开店了，但其经营行为、服务能力都达不到企业的标准，不能为消费者提供好的服务，改变规则是为了适应市场需求。”张勇表示。淘宝商城的新规则中还规定，达不到商城要求或不愿意续签的商家，可以转去淘宝集市C2C平台继续经营，历史交易、业绩和累计信用将被转换至淘宝店铺。
利息流向？“一年25亿保证金我们并不受益”
淘宝商城的“提价”，显然是众多中小卖家的不能承受之痛。
一位在淘宝商城从事服装类生意的卖家称，新规之后，在淘宝商城开店至少需要50万元以上的资金才适合入场。刚刚与淘宝商城完成签约入驻淘宝商城平台的38家B2C企业之一、珂兰钻石CEO郭峰也认为，此次淘宝商城方面的目的比较明显，就是要淘宝商城更加集中品牌和大B2C的培养。
不过，也有分析人士称，虽然淘宝方面在中国电子商务市场一枝独大，但近期电商平台竞争愈加激烈，随着腾讯高调入局，以及众多电商企业纷纷开放平台，淘宝方面面临的竞争压力也随之加大。对于此番“提价”，有分析就认为，淘宝商城或借涨服务费和保证金来增加收入，以谋取分拆上市。
根据商城规则，保证金等是先抵押的，而且是有条件返还的。目前淘宝商城的商户大约5万多家，以一年最低5万元保证金计算，众商户冻结在支付宝账户中的保证金就已经达到25亿元。就在淘宝商城知名店家遭遇攻击的同时，不少商户提出质疑：淘宝方面收取如此巨额资金，是不是要为此向商家支付利息呢？对此，淘宝方面称，淘宝商城的盈利模式主要还是靠收取商户的交易佣金，而收取的年费对经营好的商户都会返还，保证金也存在商户的支付宝账户里，不会成为淘宝商城的收入来源。此外，淘宝商城没有分拆上市的计划，阿里巴巴还是维持马云所说的“不排除集团整体上市的可能”。
声讨淘宝行动继续 超四万人在线集结编辑本段回目录
【财新网】(记者 王姗姗)截至10月14日下午记者发稿，仍有接近四万五千人，在线集结于多玩歪歪语音聊天软件一个名为“中国网商维权协会”的频道，对淘宝商城调整续签资费一事进行声讨和进一步反抗行动策划。目前数万集结的语音聊天用户中，既有真实的淘宝商城小卖家，也有围观人士，因此目前并无法统计出具体有多少淘宝小卖家在过去几日内确定参与了为反抗淘宝商城续签新政而发动的集体恶性下单事件。
但据记者今日目测，在线结集用户数目前还在急剧增加。排队等候发言的用户，始终保持在500人的满额状态。一些参与者开始抱怨现在“人气下降”。而大多数发言的用户，主要发表的观点皆为鼓舞士气和号召所有参与者要“团结作战”、与淘宝对抗到底。
“一切放下武器的谈判都注定要失败，我们要大搞特搞破坏。”一位自称身份是淘宝商城小卖家的人士向在线集结用户发出呼吁。
10月14日上午，一位自称是“中国网商维权协会”的管理员的人士在频道中通知所有参与者，未来将会通过投票来做出进一步的行动决定，之后以公告形式对外发布。
“难道我们有几万人一起想对策，还对付不了一个淘宝？”一位发言人10月13日通过歪歪语音聊天对参与者号召称，这一次的小卖家对抗行动“不能只局限于商城提高收费一事”，而应该全面瓦解淘宝的政策垄断，网商应该设立类似网协的民间维权机构。
10月10日淘宝商城对外公布了2012年度商家招商续签及相关规则，进一步提高了进驻“门槛”——原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次；商家违约责任保证金则由之前的1万元提升到5、10和15万三个档次。这意味着入驻淘宝商城的卖家，其开店最低成本由之前的1.6万元上升至8万元。
新政一经出台，刺激部分中小卖家的不满。10月11日晚间，一批自称是淘宝小卖家的人士先是集结于语音聊天工具，之后发行了反抗行动——集中购买淘宝商城上的品牌商的某些商品，令其在页面上显示“下架”，付款后再对所购商城给予0分或1分的差评并马上申请退款。
所谓的攻击型下单行动，被参与者称为是“商城团购”。一位网名为“我们需要淘宝低头”的用户自称13日“参与拍卖一直忙到夜里四点”，仅仅休息了三个小时后，又从今天早上七点钟开始加入新一轮攻击性抢拍下单行动。
有第一财新日报的报道称，至10月13日，聚集于多玩歪歪语音聊天软件中参与反抗淘宝商城新政的用户在线人数一度突破五万，对韩都衣舍等大卖家发起的恶意下单行动至少有18轮。
一位淘宝商城公关部的工作人员今天向财新记者再度获得证实，续签新规将从2012年1月1日起执行，淘宝商城对入驻商户签订的合作并非以一年为周期，而是以“自然年”结算——每份合同的终止日期皆为每年的12月31日，对于现有卖家而言，开店成本中，除了一万元的保证金，技术服务费则按加入月份至年底的时间比例收取。
此外，淘宝商城的竞争对手——腾讯商城也于10月13日起展开对淘宝商户的挖角行动，高调推出“仅收取2万元的保证金，不收取技术服务年费”的低价招商计划，并宣称“将与合作伙伴不离不弃”。
互联网商业法则盼政府角色回归编辑本段回目录
透过今次淘宝风波，我们看到了电子商务“又一次野蛮生长”，更看到以固有的生存法则活跃在当今互联网市场相当脆弱的一面，诚如南都10月14日社论所述：“互联网本身深刻地改变了原有的商业法则，网络既助推了商业的急速扩张，同时也带来了更多、更复杂的对抗和博弈。”而要对被改变了的互联网商业法则进行“深刻审视”。
愚以为，电子商务作为寄生于互联网新兴的商务方式，其冲击固有的商业法则是理所当然，而一贯以“无形之手”对市场作宏观调控的政府，在互联网商务中一再缺席则是影响“冲击力”的重要原因。因而，对互联网商业法则固然要重新深刻审视，但更需要政府角色的回归。
在市场经济有序运行中，政府发挥的调控作用毋庸置疑。即便是美国这样倡导高度自由贸易化的国家，在2008年的全球金融风暴中也是“该出手时就出手”，从而一再降低金融风险，维护了市场秩序，保证了国家经济的正常运行。市场经济的完善和发展，自然是要淡出政府参与的角色，但“淡出”不是“退场”，更不是职能的缺位。相反，淡出是为了更好地进行宏观调控。站得高，才能看得远，身陷其中，容易当局者迷。
正如社论所说，亚当·斯密以降，“看不见的手”、“理性人假设”等等学说也构成了现代市场运行的金科玉律。互联网商业市场也莫不如是。
但我们看到，诸多互联网的电子商务运作明显触犯其商业法则，甚至出现“前所未有”的现象，使一度欣欣向荣的电子商务商城濒于崩溃，有如淘宝商城事件。而令人懊恼的是，这些与互联网商业法则相互抵触的行为却难以按照固有的市场定律和法治规则来“对号入座”。这一切，除了归因于电子商务“自发”行径及诸多未知因素外，政府对互联网商业运行的捉襟见肘的调控能力也难逃关系。
而对于为市场秩序保驾护航的政府，未能预见、及时发现固有的商业法则不能适用于新的“市场环境”，和及时指引甚至构建新的市场规则，乃是政府有关职能的严重缺位。在本身高度“虚拟”的网络商业中，即使不触及现行固有的市场定律和法制规则，也需要更多的比自律还要有效的生存法则来加以约束，而营造这样健康的网络商业运营环境，除了迫切建立新机制外，更需要政府在互联网商业市场中进行角色的重新定位和回归。□麦荣团
淘宝“十月围城”六日记编辑本段回目录
这场对峙的烈度超出了大多数人的想像，截至昨日，经历6天，仍没有和解迹象。始于10月11日夜，漫长的6天，悲伤、愤怒、困惑、委屈……各种情绪错综复杂地笼罩着“淘宝人”，他们既包括发起抗议的小卖家，也包括被攻击的无辜大卖家和“心累了”的马云。他们原本是一个整体，现在正被撕裂。上周六晚间，商务部宣布介入淘宝商城纷争。这会给淘宝的“十月围城”事变带来什么转机？
参与者一度接近5万
除了受影响的卖家外，群组里其实也有大量的围观网民和淘宝集市卖家。
一场对抗，让一个新兴的聊天工具“YY语音”“火”了，这个聊天工具，以前多用于游戏玩家之间的相互联系，但这次成了抗议卖家的大本营。在YY语音一个名为“34158”的频道中，一度蔓延着抗议者的情绪，有人悲伤、有人愤怒、有人疑惑不解。
10月13日下午，记者在这个群里听到最典型的“控诉”如下：“我刚刚入驻商城不久，已经花出去十多万元，有一大半都是借来的，现在又要交好几万，我还拿什么去进货”？“我是一个学生，我辍学进了商城开店，现在的费用我承受不起”。
几乎每一个心怀抱怨的卖家，都诉说着类似的故事，有些人的故事中还包括不知如何偿还的高利贷。他们就这样一直诉说到深夜两点。
在网上聚会时，抗议者的“申诉大会”往往采取如下形式：大家排队等待发言，发言者控诉，发言之后，频道管理者会不断用“兄弟，我顶你”这样的话为发言者加油，接下来还会播放歌曲，它们当中包括流行的日韩音乐、《国际歌》，也有《超越梦想》这样的励志歌曲。
这个群组的参与者一度接近5万，后来又减少为3万多人，记者观察发现，除了受影响的卖家外，群组里其实也有大量的围观网民和淘宝集市卖家，而淘宝方面则表示，抗议的组织者中存在信用炒作集团的身影。
无论如何，10月12日、13日，抗议者在自己的“集体”中倾诉了几乎整整两天。
但从14日下午开始，聚会的情绪也开始转变，有人提出，光控诉不行，我们要行动！
淘宝“小二”收到威胁短信
“这两天你小心点，包括你全家！”
10月13日清晨，一位淘宝的“小二”(客服人员)正走在上班路上，突然手机响起，这是一个屏蔽了号码的电话，但这位“小二”想了想，还是选择了通话，电话里面传来一个陌生冰冷的声音：“这两天你小心点，包括你全家！”
在同一天，阿里巴巴董事局主席马云在其微博上说：“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”
也是在同一天，对淘宝商城的大规模攻击开始出现。抗议者的办法通常是，选择一家品牌店铺，拍下上面的商品，两小时后退款，或者是选择货到付款然后退货，这样的做法，目的是打乱品牌商家的经营，逼迫淘宝表态。
也是在同一天，淘宝商城官方对新规则做出了解释，首先表示，“技术服务年费”可以被返还，而且“绝大部分商家符合年费返还标准”，同时，“违约责任保证金”是冻结在商家自己的支付宝账户中，“淘宝商城无权也从未想过挪用此资金作他用”。
但这样的解释，还不足以停止抗议者的行动。
“韩都衣舍”被迫暂停营业
“要引起淘宝的注意，小卖家还能有什么办法？”
“韩都！”“韩都！”10月14日夜里11点21分，卖家聚会的“YY”群里面一片高亢地喊声，攻击的对象集中于商城品牌店“韩都衣舍”一家。
仅仅在前三天，韩都衣舍就已经遭遇了超过7次以上的“攻击”。11日夜里，这家店铺的创始人赵迎光就在微博上写道：包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，可以确认这帮人纠集了一两千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！
13日，赵迎光又继续表达自己的烦恼，“现在情况有点乱，我们也分不清哪些是真正消费者拍下的，哪些不是”。
也许，正是韩都衣舍的高调，使它成为了抗议关注的首要目标。15日下午，韩都衣舍发出公告称，由于遭受持续大规模恶意攻击，暂停营业。
而持续的攻击之后，抗议者中也出现反思，有卖家在聚会时提出：“抗议可以，但希望别违规”。“我理解这种行为，可是，要引起淘宝的注意，小卖家还能有什么办法？”卖家“糖果”无奈地回答。
微博客“互联网深喉”评论说，抗议没有办法统一意见，于是干脆通过打击品牌商逼迫淘宝来先开出条件，然后再讨价还价。
而淘宝截至目前的表态是，可以解释新规，一定会帮助受攻击品牌商渡过难关，但不和攻击者妥协。
僵局继续。
商务部介入带来转机
有人呼吁等待淘宝表态，也有人斗志昂扬，但攻击的情况已经有所减少。
16日，周日，记者在抗议者聚会的YY群看到了最新“公告”，显示今日暂停部分活动，因为“国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事，请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复！”
目前，商务部已经表态将关注淘宝商城新规事件，表示将高度妥善处理。
记者了解到，从15日晚间起，聚会群已经停止了普通用户“输入文字”的功能，也一度停止了“发言”申请，15日夜里，当记者登录该频道，只听到管理员一个人的声音，他在欢快的背景音乐声中，号召大家继续在淘宝商城“欢乐购”(暗含“恶意购买”的意思)。
16日白天，聚会者仍不能输入文字，但声音的讨论已经恢复，有讨论者呼吁等待淘宝表态，也有人斗志昂扬，建议把攻击重点转向淘宝网的“直通车”广告，恶意点击，让商户付费。但攻击的情况的确已经有所减少。
有网友评价说，从商务部的表态中可以看出事情演进的三个方向：首先，小卖家将会减缓抗议行为；第二，淘宝商城也必须给出更多和解内容，和抗议者坐下来谈判。而更深入的猜测是，国家对中小网络卖家的管理会因此加快进程。
今天，淘宝将会给出什么答案？（文/北京晨报）
评论：淘宝的商业陷阱编辑本段回目录
淘宝商城“抗议”活动进入休战期。10月16日凌晨，反淘宝联盟突然宣布将暂停部分活动，原因是商务部电子商务和信息化司负责人10月15日就淘宝商城新规事件表态称：商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度出发，妥善处理并及时报告情况。
10 月10日，淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》，提升技术服务费及保证金，引起中小卖家强烈不满。10月11日晚9点，近7000名网友集结YY语音，通过拍商品、给差评、到货付款或申请退款等有组织的针对淘宝商城大卖家进行“集体团购”。截至10月13日，“抗议”人数超过5万。
放弃等待
10月16日零点是反淘宝联盟给淘宝商城作出回复的最后期限。反淘宝联盟有关负责人表示，淘宝商城如果没有回应将会继续对商城中的大商家展开围攻。但是，反淘宝联盟最终决定放弃等待。
10 月15日下午4点，新一轮“恶意团购”重新启动。以韩都衣舍为代表的淘宝商城大卖家再次遭到中小卖家的攻击，攻击手段包括点击客服、和客服聊天、拍商品等。对此，韩都衣舍公关部经理陈新表示，“恶意团购”使韩都衣舍损失惨重，除了资金上的损失以外，还包括攻击店面影响正常营业。
不过，记者了解到，商务部的及时介入还是让反淘宝联盟暂停了部分活动。反淘宝联盟有关负责人表示：“现在，咱们也不用采取什么措施，因为国家有关部门已经在调查了，现在就是等淘宝给咱们一个回应，然后我会再通知大家。”
对此，商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。
决不妥协
至记者截稿时，淘宝商城尚未对商务部表态作出回应。不过，根据此前淘宝商城发给《国际金融报》记者的声明称：对恶意扰乱经营行为的做法表示了强烈的谴责，并表示“愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃”。
对于商家的权益，淘宝网有关负责人在接受采访时表示，将尽力维护：“我们会尽一切手段和方法来保障淘宝商城的这些无辜商家的权益不受到这种恶意攻击的侵害，技术方法我不方便透露。”
在中国电子商务研究中心高级特约研究员、浙大律师事务所罗云律师看来，中小卖家的行为显然不合理，抓住淘宝商城新规中的漏洞“恶意团购”显然不够明智；而淘宝商城遭到卖家激烈“抗议”，其自身战略上也存在问题。
“如果淘宝商城想要平息这场风波，让卖家接受新规的方式只有协商，通过法律途径可能无法解决。”罗云进一步分析称，“淘宝商城的‘暴动’事件，无疑给其他平台型B2C商城带来发展契机，以优惠政策吸引中小卖家。”
淘宝商城获阿里18亿追加投资:公布扶植商家措施编辑本段回目录
10月17日下午消息，阿里巴巴集团今日下午在杭州宣布将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造“品质之城”。淘宝商城当天也宣布了五项对商家的扶持措施，包括对现有商家新规执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行等。
阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇共同宣布了上述决定。张勇强调，追求品质和对消费者的权益保障成为淘宝商城系列政策的核心点。
淘宝商城在11日至15日期间，有112家商家遭到攻击。对此次规则调整的纷争，张勇说“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。但是坚持原则的同时，我们必须要学会倾听，去倾听我们的用户的声音”。
淘宝商城当天也宣布了对五项商家的扶持措施，具体包括：
1、对于已在淘宝商城Tmall的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。
2 保证金，上架在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金，阿里集团出资10亿元进入消费者保障金，保证金由浙江省工商局监督，由中国银行进行资金管理。
3 贷款担保，阿里巴巴集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。
4 增加投入，阿里巴巴集团增加3亿投资，用于市场推广和技术平台，如果你的平台服务是倒数10%里面，我们不会给任何支持，尤其是卖了假货水货一定把你赶出去。如果经营有困难，我们给你1年的时间，年费出一半，保证金还有一半我们替你出。
5 转入淘宝网经营，对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。
马云表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为3年-5年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。美国和欧洲在经济结构方面做的很好，我这次去美国有一个重要原因，是看奥巴马如何解决就业问题。他们走过的路，对中国也许有经验。”
淘宝商城说，将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；加大对商家违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺，实行“零容忍”，一经发现，立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将建立更多的公众监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度，严格招商审核标准，吸引更多优质商家入驻。
张勇最后强调，“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛”，张勇表示，整个B2C行业在发展，消费者的购物体验标准也在发展，这就要求商家的经营行为和服务能力，跟得上消费者的标准，为他们提供高品质的商品和服务。(伍德)
参考文献编辑本段回目录
http://tech.sina.com.cn/i/2011-10-17/16496188987.shtml
