淘宝商城部分商户不满提高收费 集体攻击品牌商编辑本段回目录
部分卖家通过YY进行联络
卖家聚利时遭恶意购买后将部分商品下架新浪科技讯 10月12日凌晨消息，淘宝商城大幅提高服务费和保证金的做法引发了部分中小卖家的激烈反对，他们通过恶意购买等方式对淘宝商城的大卖家进行集体攻击以发泄不满。
7000人恶意攻击大卖家
11日晚间，数千中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。
攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。
新浪科技目睹了一个名为“淘宝商城新政策讨论会”的YY群对淘宝商城大卖家“聚利时”进行攻击。组织者首先选定攻击目标，然后将购买链接发至YY群，不出10分钟，该商城的大部分商品销量大增，但几分钟后均显示“下架”(即卖家将商品设置为不能购买状态)。
截至当晚23:53，“淘宝商城新政策讨论会”YY群已经约有7000人同时在线。受到影响的商家还包括韩都衣舍、优衣库、七格格等淘宝商城大卖家，恶意购买一度导致这些卖家的大部分商品下架。
“淘宝商城新政策讨论会”的主要参与者对新浪科技表示：“今日的活动只是序幕，明天和后天还将继续行动。我们是通过这种方法表达对淘宝商城霸王条款的不满。”
“所有遭受攻击的网店都是无辜的”
淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费，具体为成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率+技术服务费年费。10月10日，淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。
另外，淘宝商城还最新建立了一套商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。
一位不愿透露姓名的淘宝商城小卖家称，淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法导致很多商家前期投资过大，还有很多是刚刚加入一个月甚至一天的，单方面的更改规则让大批卖家血本无归、进退两难。
而一位业内资深人士对新浪科技表示，恶意攻击淘宝商城大卖家一种很不理智的行为，人为的割裂大小卖家将造成矛盾激化。“如果卖家对淘宝的政策有异议，应该通过正当的途径来解决。所有遭受攻击的网店都是无辜的。”
据了解，就连攻击者内部也存在着异议。攻击参与者“huangxiao”认为，攻击的目标不应该锁定淘宝商城的其他卖家。“许多卖家辛辛苦苦的经营取得今天的成绩实属不易。”
受害商家之一韩都衣舍创始人赵迎光通过其新浪微博表示：“我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？”他强调：“你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
早在新规发布前，淘宝商城CEO张勇就曾作出解释：淘宝商城生态圈必定要新陈代谢，标准就是用户体验。“淘宝商城将把服务承诺纳入到整个购物流程里，使之变成交易契约的一部分。淘宝商城对商家管理体系升级就是要让无法提供优质商品和服务的商家自动退出。”
淘宝商城官方表示对此事不予置评。(爱文)
淘宝商城双十新规问题编辑本段回目录
淘宝商城发布新规，将市场淘汰的大棒再次挥向中小卖家，引发网络暴力危机。本文就此事件，剖析商城与卖家双方的行为与特点，找出问题结症，并大胆设想解决方式，试图总结电子商务中的利益双方均衡点。
10月10日，淘宝商城发布新规，大幅上调技术服务费和保证金，将市场淘汰的大棒挥向中小卖家。新规发布后不到一天，商城立即掀起一场腥风血雨：11日晚9点，一共聚集了近7000名中小卖家，分成70个执行小组，有组织性地，对几个知名的淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。造成上述这些商家店铺多数商品均被迫下架，其中，韩都衣舍全部商品一度全部下架。
这是一场针对淘宝双十新规发泄不满的网络暴力活动，参与者们在淘宝规则范围内，按规则出牌，对目标大卖家的评级、退货率等信用指标进行暴力打击。大卖家叫苦不迭，而淘宝商城面对活动的进行，却只能干瞪眼。
淘宝每次新政下，必有一次腥风血雨，而每次受伤的，总是中小卖家。从淘宝诚信自查，到商品搜索排序规则，到今日的双十新规。当然，淘宝要赚钱，卖家也要赚钱，而淘宝作为一个游戏规则的制定方，必定为自己量身定做，注定这将是个不公平的游戏。
淘宝是伟大的，它扶植了广大中小创业者，养活了快递行业，焕发了商业新机…..，然而，淘宝不是活雷锋，它是一个商业公司，表面的双赢，掩盖不了商业目的。诚然，淘宝受到假货泛滥、商业诚信、资金流通等各领域的围攻，管理压力日增，不得不牺牲一部分人的利益来达到其自身机制的完善。
但是，淘宝或许还不够了解中国的创业者。他们的艰辛和朴素，他们的坚持和忍耐，最重要的，还有他们的脆弱和自私。他们肩背麻袋挤公交进货送货，为赚取那不够一个快餐的利润；他们熬夜两三点坚守店铺，耐心解答“亲们”的咨询，哪怕是无心购买；他们费劲口舌，甚至赔本退货，为的是那一点点的信用。然而，这些创业者们却是极度脆弱很自私的。艰苦的创业环境和微薄的利润，生存空间长期得不到尊重，让他们的心理达到了底线，当触及他们利益的时候，当然会出现巨大反弹。
此次淘宝双十新规，对一个商业公司而言，是一个进步，它将聚合大卖家，对内细分产品线，优化投入产出比例，对外强化品牌口碑，但是造成此次事件的原因，个人认为主要有以下两个方面:
首先，规则的出台未免太仓促了。没有任何铺垫，直接提高服务费用和保证金，卖家一时难以理解。如果换个角度，一个卖家一年赚100万，分10万给淘宝，他会愿意吗？肯定愿意！甚至50万都有人愿意做，因为如果没有淘宝平台，他不会赚到50万。从平台价值这个角度，淘宝不妨换一种大胆的方式，取消技术服务费，保留信用保证金，然后从卖家营业额中分成，作品平台服务费用，并设定几个分成比例，如10万、50万、100万，分成比例从高到低，这样就能达到淘汰小卖家的目的。
另外一个原因，也是长久以来卖家权益得不到重视和保障，买卖双方权益失衡造成的。淘宝为了打造一个正品、诚信的电子商务平台，对卖家的要求严格到极致，像退款流程、中差评机制等屡遭卖家诟病。而就拿此次韩都衣舍被攻击来说，淘宝商城对卖家设定的规则如：卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店；若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益。正是这些规则的存在给韩都衣舍遭受了不公正的待遇，而买家则没有一点责任，淘宝无疑是自己定了规则坑了爹啊。
