淘宝商城解释新政编辑本段回目录
10月15日下午消息，淘宝商城今天下午在官方微博发表公告解释新政，并对近日的攻击大卖家事件的基本信息做出澄清。公告称，参与此次攻击事件的真正的淘宝卖家不足1000家，“一些职业差评师、炒作信用者以及别用用意者占了相当比例，更多的是围观看热闹的群众。”
淘宝商城的这一公告同时对提高服务费的新政做出了解释。公告称，外界质疑的新政“仓促执行”和“强拆”的说法有失偏颇。淘宝商城从两个半月前就与卖家开始沟通的，希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间。
与此同时，淘宝商城否认了“变相涨价”的说法，公告称，调整不是涨价，每日销售额3000元以上即可返还技术服务费，绝大部分商家可做到；而淘宝商城的交易佣金费率在未来很长时间里面都不会再作调整。
对于媒体报道中提到的5万多中小卖家围攻大卖家的说法，淘宝商城也在公告中予以否认。公告表示，淘宝商城目前一共才有5万多名企业商家，YY语音群里聚集5万多商家“显然这是不可能的事情”。YY群中包括组织者在内，真正的商城商家仅占很少数，加上淘宝网卖家也不足1000名。一些职业差评师、炒作信用者以及别用用意者占了相当比例，更多的是围观看热闹的群众。(伊文)
淘宝商城释疑2012新规(全文)
从10月10日我们公布了“淘宝商城2012年商家招商续签及相关规则”后，淘宝商城成为了大家关注的焦点。在这其中，我们欣慰的看到，绝大部分的商家和消费者都认为，新的规则通过提升商品和服务品质，能给大家带去更大的实际利益，在这里，谢谢大家的理解与支持！
但我们也看到，有部分商户朋友和媒体，对这个政策出台的初衷和相关细则上存在一定程度的误读和困惑。
现在，我们将大家比较关心的问题一一列出，并予以解答。淘宝商城会一如既往地倾听大家理性和建设性的意见和建议， 帮助我们做地更好。
第一： 淘宝商城为什么在这个时候出台新规则？规则改变的初衷是什么？
这次公布的2012年度商家招商续签及相关规则，其实是为明年入驻商家提出的新的标准。和卖家开始沟通是两个半月前的开始的，现在公布，也是希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间，所以，我们觉得外界说的如“仓促执行”，甚至说“强拆”这些有失偏颇。
之所以对明年商家入驻标准做了相应的提升，是因为消费者的需求在不断提升和细分，对我们提出了新的要求，我们必须协助商家迅速跟得上消费者日益变化和发展的需求。我们也相信，打造品质之城这是大家共同的目标。
第二：有说法YY群中集中了5万淘宝商城卖家，这个确实吗？
绝对没有。淘宝商城目前一共才有5万余名企业商家，显然这是不可能的事情。据我们观察和了解，大家也可以自己去群里看一看，YY群中，包括组织者在内，真正 的商城商家仅占很少数，加上淘宝网卖家也不足1000名，一些职业差评师、炒作信用者以及别用用意者占了相当比例，更多的是围观看热闹的群众。
第三：有人说淘宝商城调整这次是变相涨价。
调整绝不是涨价，大家简单算一下帐就明白了。
有些人一直在强调技术服务年费从往年6000元/年调整至3万、6万/年两档，并认为这是收费增加多少倍，但是实际上只要每天能达到3000块钱销售额这个不高的标准，就能获得全部技术服务费的返还。根据我们的了解，绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。
其实从一开始，淘宝商城就是一个企业化运营商家的经营场所，只要具备一定的规模和实力的诚信商家都可以在这里获得良好的发展，这次规则调整的目的，就是激励商家提供更多更好的商品，并为消费者提供更好的服务。
第四：有人说技术服务年费调整是要多收钱。
不是为了多收钱，如果是多收钱我们就没必要提供技术服务费的返还。实际上，大家可以发现，这个标准只是为了帮助大家提升服务品质的手段而已。
不管是什么商家，大家网上开店的目的还是为了服务好消费者并赚到钱，如果新的标准在不增加大家一年费用的基础上为大家带来更多的销量和收入，帮助大家赚到更多的钱，何乐而不为呢？
今天很多淘宝商城的优秀商家，最初起步和发展都是在淘宝网，淘宝网有淘宝网的优势，淘宝网里面的大卖家比比皆是，开店赚钱根据自身现实条件其实有不同的选择。并且消费者选择商家并不会因为它在哪里，而是看它到底提供了多好的服务和商品，不是吗？
第五：网上有人指责违约责任保证金提高幅度较大，商家会增加成本，商城怎么看？
违约保证金，顾名思义是违约了才会付出的成本。一个一直认真经营和服务的商家，相信它永远不会花一分钱。
违约保证金的提高，是提醒所有的卖家朋友，如果不重视服务和品质，那么就要为此付出代价。这更多像一个提醒，帮助大家诚信经营，以此带来更多的交易，赚到更多的钱。
而且大家也看到，这个钱是冻结在大家自己的支付宝账户里，我们没有权利也也不可能挪为他用。而且，只有当商家发生违约行为时，才会扣除相应的保证金，并转入 为消费者保障设立的基金，用以赔偿买家损失。例如，规则调整后，商家一旦被发现售卖假货，将被扣除保证金，并被立即封店，“假一赔五”赔偿消费者。
第六：有人说淘宝商城收取这么多保证金是为了融资和吸纳资金，商城怎么看这个问题？
这完全是谣言，实际上我们自己的现金储备很充足。这个钱也不是给我们的，而是冻结在商家自己的支付宝账户上面，就像平常我们放在自己支付宝账号里面的钱，不过现在是系统冻结无法使用，显然我们没有权利也不可能挪为他用。
第七：淘宝商城收取的交易佣金会不会发生变化？
相信大家也看到，这次的交易佣金几乎没有变化，而且我们承诺，交易佣金费率在未来很长时间里面都不会再作调整。
第八：淘宝商城规则调整，是否提前和卖家沟通过？
两个半月前，我们就开始通过各种途径，去广泛的和商家聊，听他们的想法、意见和建议。9月份的时候，我们还专门为这个事情，请来各种类型不同类目的商家，开 过2场面对面的沟通会，从反馈来看，绝大多数卖家朋友都是支持和认可这个新的规则的，毕竟这是符合大家和消费者利益的一件事。
而且，这个规则出来，也给所有的卖家近3个月的时间去考虑是否要重新续签。我们一直在倾听对规则改变理性和建设性的建议和意见。调整之后，在原有各种沟通渠道的基础之外，我们再开通了一个1010@tmall.com的邮箱，对这个问题进行专门的倾听。
第九：对于有些新开店的创业型商家，刚到淘宝商城就遇到规则调整，他们可能会遇到麻烦，商城如何看待这个问题？
正是考虑到这个问题，我们才在距离2012年还有3个月的时候宣布这个新规则，给大家充足的准备时间。事实上，在商家入驻淘宝商城时，我们会跟大家签一个合同，每次合同的时效是到每个自然年的年底，不可能在10月就立刻执行新的规则。
对于处于初创期的商家，如果大家觉得还不能达到商城标准的，未必一定要一下子就到淘宝商城来，可以先在淘宝网里发展壮大，我们会欢迎大家再度回到商城来。
从这个角度考虑，淘宝商城与淘宝网之间已建立了一个机制，为这些商家提供了一键转移到淘宝集市的功能，而且大家不要担心，店铺以往的交易记录，信用情况将被保留。
第十：网上有人指责淘宝商城规则调整倾向大卖家，对中小卖家不公平，淘宝商城怎么看这个问题？
我们的规则从来不会因为商家规模大小而有倾向，在我们眼中，商家没有大小之分，只有是否诚信，是否认真经营服务的区别。消费者也不会在乎谁是大卖家还是小卖 家，他们只希望能买到好的商品获得好的服务，小卖家未必就比大卖家差，他们也有自己的精彩和活力。而且没有谁天生就是大卖家，都是从小的阶段走过来的，事 实上，大家往几年前看看，现在淘宝上那些家喻户晓的品牌商大卖家，像麦包包、韩都衣舍这些，几年多前也是差不多的小卖家，不过他们通过自己的认真经营，很 辛苦很努力才做到今天的规模。如果我们真的偏帮大卖家的话，他们又怎么能做起来呢？
第十一：有很多弱势群体、还有大学生，在网上开店创业，但是商城规则调整后，要交数万的年费和保证金，这对他们可能是一个很高的门槛，淘宝商城怎么看这个问题？
对这部分创业者而言，淘宝网可能是他们更好的选择。因为淘宝和淘宝商城的定位不同。淘宝主要服务小企业和创业者，淘宝商城致力于服务品牌商。淘宝8年以来一 直是免费的平台，这里是创业者的乐园，而且也针对中小卖家和创业人群，推出了相当多的优惠帮扶措施。而淘宝商城从开始就是一个收费的B2C平台，是一个企 业化经营的场所。如果这部分创业者有一天做大了做出自己的品牌了，可以到淘宝商城来发展，我们一定欢迎。
第十二：如果商家确实不符合商城的要求，而也愿意平移到淘宝集市，那么商家在集市店的人气会否降低？
不会。因为店铺生意的好坏，和在淘宝商城还是在淘宝集市，没有必然联系。事实上，淘宝网的流量和人气远超过淘宝商城，只要商品和服务好，集市里面也有很多在各自行业里面做的很好的商家，即使相比商城商家，也不逊色。
如果卖家朋友从淘宝商城迁移到淘宝网，大家以往的历史交易、累计信用这些会保留不受影响，我们也会在后续有更多的措施帮助大家，所以完全不必担心。
第十三：新的流量分配机制是怎么一回事？
流量分配机制的标准从来就不是商城还是集市。我们是希望能够把商家获得多少流量和商家的商品品质、服务水平挂钩起来，因此，只要那些诚信经营的商家，不管它是开店三年还是半年，不管它的大小和类目，都会获得更好的人气和流量。
第十四：微博上有人说12号有人到杭州线下围攻淘宝公司，这是真的么？
一个PS的旧图片无法蒙蔽群众雪亮的眼睛。我们随时欢迎大家来淘宝商城参观，也欢迎大家的理性和建设性意见。
第十五：对现在聚集围攻的那些人，淘宝商城方面是否和他们做过沟通？
事实上，我们和卖家买家一直有多种沟通渠道，电话、服务邮箱，包括旺旺那些都是可以的。但到今天为止，我们并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或 者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触，也没有提出任何明确的意见，仅是在一味鼓动网友攻击无辜的商家。
第十六：对于围攻闹事者的诉求，淘宝商城方面会让步么？
一直以来，我们欢迎理性和建设性的意见。但如果是违背消费者的意愿，违背绝大多数卖家朋友的意愿，这样的意见，我们不会接受。我们更不愿意看到那些希望通过伤害其他正当经营的卖家以实现自己不可告人的目的的行为，我们相信所有有正义感的人都不会让步的。
淘宝商城是大家的淘宝商城，是大家的成长给了淘宝商城旺盛的生命力，淘宝商城要打造品质之城，一定会获得消费者的认可。
路走对了，就不怕远。请大家为彼此加油。
淘宝商城混战试水温：马云被斗争到底编辑本段回目录
看马云的微博，就知道他又有麻烦了。
“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？”10月13日上午，阿里巴巴集团主席兼首席执行官马云在其微博中如是称。
2011年对马云来说，可能将是十分难忘的一年，前有支付宝股权转移风波，如今淘宝商城的内斗也是愈演愈烈。
马云强硬回击“围攻”
让马云如此伤感的是10月11日晚，阿里巴巴旗下的淘宝商城发生了卖家之间的大规模“混战”，3000余名自称“淘宝商城小店家”的人士有指向性地围攻淘宝商城一些知名店铺。
据称，这些小店家分工明确，组织内分宣传部、执行部等，每100名参与者被分为一组，主要“攻击”方式为：“闪电发货”与“7天无理由退货”。前者指卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。但在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益；后者则指在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。而如果商家在规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后购买，再全部给卖家打0分或1分，并一起申请退款，使得卖家退款率马上攀升，并打击知名店铺的评级、退货率等信用指标。
据悉，“闪电发货”与“7天无理由退货”是淘宝商城所制定的网络交易规则。“淘宝商城小店家”就是利用此规则对一些知名卖家的业务造成混乱。显然这些小店家是淘宝商城的“自家人”，相当熟悉淘宝商城内情。
这些集体攻击即刻产生了反应，淘宝上的一些知名卖家如韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等受到影响。
韩都衣舍市场部一位负责人对外称，由于恶意攻击，导致当天的销售额比平日损失了30%，将近100万元。
“有证据表明，这场攻击是一群号称‘淘宝小店家’的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的‘刷钻’和‘恶意差评’机构也参与其中。”淘宝商城发布公告称，“我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们决不能容忍，因为有不同的意见而去侵害其他无辜商家的暴行。我们决不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。”另有消息称，10月12日更有部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示不满。
冲突背后的利益纠葛
而导致产生淘宝卖家“内讧”的原因在于淘宝商城10月10日推出的《2012年招商续签及规则调整公告》。该公告称，入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费，从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金同时也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。
对于本次新规则服务费的制定标准，淘宝商城总裁张勇10月12日对外解释称，是看整个服务能力以及能不能达到动态评分的标准，如果达到了经营的规模，年费是可以返还的：比如服装类商家，返还年费的标准是年销售额达到120万元，折合下来每天需要有3000多元的销售额。
张勇认为，在此事件中一些不明真相的商家存在误解，淘宝商城从淘宝分拆出来以后，常常有商家混淆。他表示淘宝网C2C依然会免费、淘宝商城从一开始就是收费的。据悉，对于一些在规模和服务水平上还存在一定差距的商家，淘宝商城制订了“一键转淘宝集市”的方案。
不过淘宝商城的中小卖家显然还是无法接受这一政策，他们认为，淘宝商城的这一举措主要还是维护大的卖家利益，意在对他们这些中小卖家驱逐。他们依然在商讨如何进一步与淘宝商城以及马云“斗争”。
10月14日凌晨，《华夏时报》记者进入这些中小卖家交流的YY语音34158频道发现，该频道改名为“中国网商维权协会”，当时显示在线的有1万多人。其中有一位卖家称，10月13日下午时，在线人数达5万多人。记者从他们的讨论中了解到，他们将继续与淘宝商城“抗争”，以求维护自己的利益。
“这些卖家相对来说处于弱小的地位，如果要继续从事电子商务，需要多参与一些电子商务平台，给自己的发展多留出机会。”互联网资深评论人士程天宇10月13日对《华夏时报》记者称。
淘宝商城的这次争斗显然并未结束，但不管怎样，还是不影响买家或是其他卖家为好。
