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小米迷途:米粉能否撑起市梦率

  “目前S1用户总体反映相当不错。或许,你把联系方式给我,我们直接联系用户?”10月16日,小米科技创始人雷军对黄枪回复表示。

  小米的成功,令雷军成为一时无两的风头人物。而过去一年里,围绕小米的种种质疑声音和迷雾,也让小米未来之路充满了迷途。更重要的问题是,让小米傲以自豪的“米粉文化”,是否真能撑起估值40亿美元的市梦率?

  从米粉到“米黑”

  “小米1s电信版普遍出现信号丢失及相机泛红问题,miui及小米论坛上已经有很多1s用户反映以上问题,但是官方始终没有给出有效的解决方法。” 10月中旬,来自广东的高先生向黄枪投诉称,自己在9月中旬购买了一部小米电信版合约机,但拿到手后就发现小米3G信号不断跳水、断网、无法接打电话、相机成像泛红等问题。

  高先生多次联系小米客服及小米论坛管理员求助。 得到的答案就是不断刷rom,高先生及相同问题小米用户换了好多版本,稳定版、发版、旧版、最新版,但问题都没有得到解决,高先生因此猜测是硬件有缺陷或设计失误。

  高先生的遭遇并非特例,最近几个月来,“黄枪调查”栏目收到了大量关于小米质量问题的投诉。陕西安康柴祥平称,9月6日通过官方渠道购买了一部小米手机,拿到手后就发现经常性无服务,必须重启才能解决。找售后,售后同样称这一故障解决不了,必须到上级维修点解决。小米官方客服则称要把手机邮寄到北京,“来回都要至少半个月,还不给备用机,对只有一部小米来说怎么办?”

  截至本报发稿时止,雷军并未就小米质量问题进行详细回复。而小米手机运营经理钟雨飞则称,需要工程师检测后才发现是什么问题,并且表示“目前1S很少有这样的问题。”

  但从黄枪调查情况来看,小米一代质量问题并非官方所说的“很少”,而是问题颇多,而且都是发热死机、频繁重启、信号差、电池过热等硬伤。单针对重启问题,就有47万余条搜索记录,可见并非小概率事件。

  对于信号问题,miui论坛版主、开发组、解答组给出的答复是“已知bug,已经收录”、“信号正在优化中”、“三清刷机”,但没有给出信号丢失的原因以及解决方案、期限。

  作为一个米粉,在购买以及刚拿到小米时,高先生和柴祥平的内心是激动期望的,但现在却要无奈面对维修及售后推诿的叫苦不迭。“我们希望黄枪能帮我们维权,作为一个米粉,向媒体投诉实属最后无奈。”

  实际上,最让消费者难以接受的是小米面对问题的态度。一位业内人士称,面对质量问题,小米大多以官方标准言语为主统一答复,同时通过加大营销力度来掩盖问题。迄今为止,小米公司和雷军没有为任何一起质量问题道歉,甚至没有给出合理的解决方案。

  “我也是米粉,但是最近开始动摇,因为我觉得小米靠制作多种手机的MIUI系统累积米粉,却抛弃了最早支持他们的人,对于论坛里提出的众多技术问题,不回应、不解决、不理会。” 小米用户“大智群创”说。

  这导致进入2012年,不断有“米粉”倒戈成“米黑”。这些无奈倒戈的“米粉”在网络上组成了维权联盟,一起声讨小米公司。就在小米二代手机发布当天,一些消费者还在上海小米之家大楼及门前挂起“小米手机为重启而生”以及“抵制小米”的横幅,表达他们的不满。

  表面看来,是小米死机、重启、发热等质量问题和售后服务的不完善,但有业内人士认为,深层原因是小米对待粉丝的不真诚,让注水的“米粉文化”开始回归理性。  

  注水的米粉文化

  尽管小米2代即将上市的消息已公布,但小米一代还是以几分钟之内售卖数十万台速度抢空。10月23日,小米1S青春版开卖,再次创造4分15秒销售35万台的神话。

  对小米的销售神话,人们似乎已经麻木了:2月16日,小米手机电信版开放预订摇号,两天内92万人参与;2月28日,30分钟15万台电信版小米手机预订完毕;3月17日,10万台35分钟售罄……9月16日,30万台在4分12秒内售完。

  此前的8月16日,雷军表示小米手机累积销量达到352万台。如果算上这两个月公布的销量,那么小米总销量已超过500万台。周鸿祎把小米的营销方式解读为饥饿营销,也有人更为直接,称之为变相的期货模式——手机上各种芯片、配件价格随着时间的推移下降非常快,小米锁定了用户的预付款而推迟发货,在用几个月后的价格来和其他手机现在的价格相比较。

  不过,低价、高配,这还难以让小米迅速成为神话。比500万销售数字更神奇的,是500万表面忠诚的小米粉丝——2011年以来,在“果粉”和 “煤油”之外,国内互联网生态圈子中又多出了一群狂热的物种——“米粉”。

  米粉的狂热,从以下可见一斑:2012年4月6日,小米成立两周年,从各地赶来的上千米粉们疯狂在一起,雷军在台上一呼百应。而在广州、武汉等地,小米之家本来是上午9点上班,可很多粉丝在8点就会到门口排队。每一家小米之家成立时都会有人送花、送礼、合影,办满一个月的时候还有人来庆祝“满月”,甚至还有人专门为小米手机作词作曲写歌。这些米粉,成为购买小米的主力军。

  这是小米得以演绎神话的最重要原因,也是雷军向黄章、乔布斯学习的结果。对此,雷军黎万强也坦承,米粉是小米成功的最重要因素。因此在某种角度上,小米截止目前所取得的成绩——几乎没人会否认,互联网营销才是小米的生命线,而且小米的所有员工都参与其中。

  看看小米与如何进行微博营销的:小米呼叫中心的400余员工、20多个人组成了微博营销团队。如今,经过两年多的摸索,小米几乎把微博玩到了极致:因为新浪微博的Alexa流量周二到周四最大,所以转发有奖的活动设置在工作日;晚上22点结束抽奖是因为22点是每天流量的最后一个高峰;2小时发布一次奖品是因为微博传播转发的半衰期约为3小时。

  小米的微博营销已经演变成了一种“现象”。截至目前,“小米公司”粉丝已达148万,“小米手机”粉丝也有70万。对拥有360万粉丝的雷军而言,在微博平台上,他既是小米手机掌门,同时还是一个随时防止小米品牌受破坏的看守,是一个为“米粉”排忧解难的客服人员。

  但是,截至目前,数量众多的米粉,并未形成可以让人骄傲的“米粉文化”。一位小米用户对黄枪坦承,越来越多的米粉变得偏执甚至偏激,一款款手机被批得一无是处,在小米论坛以及贴吧、微博中,不能说小米有任何问题,否则会马上遭遇“米黑”的围攻。“在米粉的世界里,凡是对小米发出质疑的,那都是魅族派来的米黑,是360派来的枪手。”

  新浪微博名为黄师傅加V用户,曾是小米同城会的会长,也因为小米手机出问题发表了观点,被广大米粉给喷得半死,沦为“米黑”——在米粉眼里只要说小米不好的都是米黑。

  饥饿营销方式也给小米科技带来了隐忧。“在这一营销方式下,新用户的渴望会被抬得很高,一旦出现不利的因素,风向就会一边倒,所以小米要好好把握舆论的导向。”一位手机从业者说,当小米损害到米粉的利益时,米粉可能迅速变成米黑。

  快速发展中,小米可以用“粉丝营销”完成用户数量的快速积累,但如果小米未来发展只依赖如此,反倒可能成为一件坏事:资源总是有限的,小米的成长又如此之快,当它在“粉丝营销”投入的资源越多,就越无法顾及系统、软件层面的事。  

  如何撑起市梦率?

  与此同时,小米在资本市场显得顺风顺水,最新融资2.16亿美元,公司整体估值达到40亿美元。这意味着市场估值超越小米的中国互联网公司仅有腾讯(4029亿港元)、百度(388亿美元),阿里巴巴(最新估值350亿美元)以及网易(74亿美元);超过了盛大、携程等中国老牌互联网公司。按照现有的估值,小米差不多已是半个诺基亚,后者最近市值约为88亿美元。

  对此,雷军的解释是, 估值依据的不是市盈率而是“市梦率”,投资人看中的是未来的“大故事”而非现在的小米。

  一位证券分析人士称,目前小米估值40亿美元,意味着如果小米一年左右上市,那么80亿至120亿美元市值应该是一个合理的价位。如果它五年后上市,对照Facebook五年前估值的话,那么市值将达到400至1000亿美元。历史上,也有像苹果和谷歌这样的公司,依靠技术和商业模式的创新,使公司价值获得快速增长。

  对小米来说,最大的一个迷途是,该如何撑起市梦率?

  最新消息显示,小米2将在10月26日公布发售时间。不过,这种饥饿营销模式已被越来越多的公司所模仿,小米2代是否能取得1代的效果,目前还需要打上大大的问号。

  某种程度上,中国手机市场已逐渐变成“饥饿营销”市场:今年上半年魅族提前两个月左右披露将发布四核版MX,甚至公布了处理器型号;华为的四核版AscendD赚了好几个月的眼球,却仍未走上货架;联想在小米手机2代亮相的第二天就发布了自己的四核机型,没有价格,也没有上市时间。就连小辣椒和小潜艇,也采取了同样的模式。

  从黄枪调查来看,中国智能手机市场上,三星、HTC、摩托罗拉三大手机厂商2000元以下智能手机数量已超过40多款,联想、华为、诺基亚等厂商也在发力千元智能手机市场。Frost & Sullivan中国区总裁王煜全认为,小米的风险在于,可能会被横向的单个极致产品所击败。根据王煜全的判断,中国手机市场未来只能是横向的局部最优模式,而不是某一家能够做到像苹果那样纵向整合。

  值得注意的是,在小米手机2代还未曝光之前,小米公司在近期的宣传中打出了“小米手机2包装盒承重180KG盒子”的广告宣传,一家手机公司不以产品为宣传,反而以盒子为“噱头”,让众多业内人士表示费解,称一款手机不以产品为卖点做宣传,却以包装盒吸引眼球,这属于典型的舍本求末。

  因此,在一些业内人士看来,小米模式成功的特定历史时机已经过去,换句话说,就算让雷军在当今这个时点做过去同样的事情,也照样很难成功。

  从长期来看,小米公司的核心竞争力应该是小米手机从硬件到云端的整个链条——也就是小米手机、MIUI和云服务。但在手机之外,却没有看到跟小米手机系统端和软件端有关的任何增值服务。

  雷军曾反复强调小米拼的是“铁人三项”,但全能冠军在单一项目上就是打不过单项冠军,一年间微信后来居上、俘获1亿多用户,米聊价值大打折扣。拨除开“铁人三项”的飘渺概念,目前小米对用户真正有价值的地方,还是在于硬件、手机。“从公司现状来看,小米可以说脚跟并未站稳;而在软件方面,小米旗下的米聊等软件目前也不如微信,市场份额也不占优势。”一位小米内部人员这样表达他的观点。

  小米MIUI曾被看作是基于Android系统基础上开发得最成功的一款操作系统。但艾媒咨询创始人张毅认为,MIUI并非互联网操作系统,采用软件管家推荐模式,这与传统PC并无两样,具有的“金山思维”色彩过于浓厚,且因为中国市场应用商店非常多,小米没有办法进行垄断,这决定MIUI商店不会有太大的作为。

  2010年12月,米聊正式被推出,2011年1月,腾讯推出“微信”。相关数据显示,微信用户破亿,米聊为1700万,仅为微信的十分之一,几无翻盘机会。

  回顾米聊与微信一路上的交手,微信之所以有今天如此巨大的优势,最主要的原因在于产品定位。在米聊还在纠结是做熟人社区还是寻找附近陌生人交友功能时,微信已推出了附近、摇一摇、漂流瓶等一系列交友功能。虽然之后米聊迅速跟进,但已失去了先机。此后QQ好友在微信上的延伸,加上米聊推广期遭遇一天当机5次的技术困境,都让米聊被微信越抛越远。

  对此,尽管雷军坚称“小米决不放弃米聊”,但可惜,他似乎已经不能把全部精力放在这个小应用上了。近日,有关小米也要做电视的消息不胫而走,有报道称,小米公司已与百事通、华数两家公司秘密签署合作协议。小米方面并未对此作出正式表态。

  看上去,作为IT界的下一个主要增长点的电视,小米的涉足是合情合理的。但电视跟手机,毕竟是两个完全不同的领域,这对手机都没有摸透的小米来说,又是个陌生挑战。

  智能手机是快速消费品,但有多少米粉会把电视扔掉来换一台新的呢?退一万步讲,小米成功推出了智能电视,它还要面临着传统家电商的激烈竞争,其完善成熟的供货渠道和销售链都很难以让小米望其项背。

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