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小米手机维修经历 发表评论(0) 编辑词条

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小米手机以不错的性价比,受到了很多读者的青睐。有时候早晨挤地铁,不经意抬头一看,身边几个人都在用小米。咱不得不承认,雷老板营销有一套,小米影响力越来越大,但是名气响了之后,售后服务能否跟得上,就是个大大的问号。最近我们就接到读者的投诉,自用的小米1S手机不慎落水之后,经历了一段离奇的维修经历。

不判断问题先开口要钱

读者许先生入手小米1S三个月,前些日子出门遇雨,手机不幸淋湿,结果无法开机。他将手机送到肇庆小米特约维修点,工作人员二话没说,要求他先支付三百多元清洗费,至于手机究竟哪里坏了,他们也没说清楚。第二天得到的答复是,主板可能烧坏了,需要自费840元更换,而且暂时没有配件,要去广州小米之家进货,一周后才能取机。至于清洗费,说是没有退的先例。考虑到手机没买多久,许先生咬咬牙,决定换主板,谁知道一等就是十天,完全没了消息,亲自过去一问,说是配件缺货,要继续等,不提供备用机。许先生彻底没了耐心,要回了840元,抱着死马当活马医的心态,把手机送到了旁边一家“野店”,谁知道师傅只是换了个小零件,用了十五分钟,花了50元,手机复活了,之后用了半个月都没问题。用许先生的话说,当时真不知道是该哭还是笑。

付款后就不是上帝

为了了解是有人“黑”小米,还是小米确实存在问题。记者11月份借在北京出差的机会,先后两次在不同时间探访了位于公主坟的小米维修点。我们随机进行了采访,发现有些竟然是“三进宫”,小问题不断。在网上,抱怨小米售后服务差、价格贵、技术烂的网友数量更是不计其数。百度搜索关键字“小米,售后服务”,结果有几十页。微博上就有人吐槽,“拿手机去维修,动不动就要我们换主板,费用能不高嘛”、“我的小米机耳机有问题,维修点3个人研究了2个小时,最后安装好后手机上却差了2个螺丝,好手机反而变问题手机”。

此外效率差也成为了投诉的焦点。有读者来信说,他的手机修了整整14天。小米官方承认,在正常情况下,退、换货只需要3-5个工作日,但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤,可能需要至少6-8个工作日。而一些没有售后维修点的城市,用户只能将手机寄到北京总部进行维修,这通常要耗去大半个月时间。

为扩张过快买单

小米手机维修有多难呢?记者就这个问题采访了业内人士,对方表示,和传统手机厂商不同,小米通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售,扩张太快,相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累,小米手机一下子覆盖120个城市,管理跟不上,加上手机本身返修率不低,只能被迫和消费者打“持久战”。

对于使用小米手机的用户,他建议保修期内,手机出现故障一定要据理力争免费维修,不要被维修站忽悠住,必要时可以快递至北京小米手机总部检测。如果故障是人为造成的,大可不必去维修站被宰,一些私营维修店也能搞定,费用往往一半都不到。

相信吗?这竟然是小米的官方维修站,要有排队两三个小时的心理准备

小米手机普通维修点的报价,比官方的要便宜很多


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