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Facebook在移动设备上的Messenger客户端内置了聊天机器人,并且可以支持本地广告。听起来很熟悉?也许这只是因为整体而言Facebook的Messenger正在建设的就是一个克隆版的微信。

美国移动电话用户数量与日本和新加坡等地相用户的激增相比而言就相形见绌。但是,越来越多的用户正在向移动端转化。同时,在WhatsApp已占据一定份额的即时通讯市场,市场的发展时机也已经成熟。Messenger可以支持大部分微信中提供的功能,甚至包括电商服务和一键式购买。

微信拥有近7亿用户,并已经发展出了一个良好的盈利模式。如果目标是将这一成功案例复制到Facebook所占据的为更广阔的市场,Facebook将需要添加西方用户想要的功能。毕竟亚太地区的消费者有不同的购买模式,他们对应用程序内购买的信任度更高,并且对待他们所信仰的品牌的行为模式也有所不同。

而最近Messenger的一些更新显然表明了Facebook正在追随微信的道路上一去不复返。

微信化的道路上,Facebook做了什么

Facebook首先需要进一步完善的就是内置的人工智能。去年Facebook收购了一家人工智能公司Wit.ai以增强其在人工智能领域的优势。这一举动也表明了Facebook有着理解聊天信息和行为并将其商业化的热切期待。

Messenger内置的M聊天购物机器人则是另外一个大胆的尝试,尽管M的呈现非常像聊天机器人,但是下单等一系列步骤的完成依然依赖于人工完成 ,不过它显示了Facebook在移动商务中的构建趋向。通过M,出版商和品牌可以将客户支持自动化,包括购物,内容发现和各类交互。

这笔账其实很好算。严格意义上讲Facebook的社交网络中有17亿用户,如果有用户对聊天机器人及内置功能感兴趣,那Messenger客户端将会为Facebook再新增一个全新的用户数据。举个很简单的例子,如果Messenger能够移植微信客户端中那些能够表达用户个性化情感的表情包功能,那可能会席卷北美7亿用户市场。再比如,如果Facebook在Messenger中加入类似微信的原生广告,则有可能大幅提高广告收入。当然这一点依然存在风险和挑战。

“微信化”会面临怎样的挑战?

我们可以在脑海里假象出一个典型的高度连通于聊天软件中的美国用户。聊天软件是为数不多的仍然保有维系隐私假象的几个应用类型。比如Facebook 2014年收购了WhatsApp并将其作为一个单独的应用程序,在今年4月就在其内部添加了端到端加密。

显而易见的是用户想要隐私。但对于“立志”成为西方版的微信,矛盾之处就在于用户需要授予许可让它持续的联网,监控,然后通过他们的聊天信息赚钱。

另外一大问题在于用户对Messenger的接口认可程度。Messenger是一个有趣的、移动端的即时通讯应用(emoji表情非常丰富甚至有机器人能够告诉你天气)。但是如果Messenger要成为一个真正的购物应用程序,用户将会看到将它当作一个正儿八经的商业应用来看待。Facebook的用户基群是那些习惯于在Facebook上分享自己宝宝照片或者毕业照片的用户,他们并不会将Facebook当作一个可以存储信用卡信息的平台。然而Messenger想完成转身,Facebook就必须要取得他们的信任。

要想将战略成功落实,Facebook需要找出有效推广品牌的路径。在亚太地区,微信成功的关键之一是越来越多的人使用智能手机。这一趋势正在发生在西方,但是品牌效应已经滞后。亚洲年轻的消费者中的40%拥有至少一个知名品牌的APP。在美国或许百思买能够算得上,但是用户依然会对安装与否感到迟疑。

然而这就是真正的障碍,Messenger想要真正地在美国爆炸性地成为普及性的内置购物及广告功能的聊天软件,就需要找出一个能够适应美国本土市场的商业模式。我们感叹于微信用户的人均价值(约7美元)是WhatsApp的7倍左右,微信的估值大约是Facebook收购WhatsApp所支付的天价的两倍,这正是因为WhatsApp没有那种“APP in APP”(应用内置应用)的拓展能力,但是令人期待的是Messenger可以具备。目前也许只有Snapchat真的可以成为美国版的“微信”,因为它提供了类似的可扩展性并且极具商业潜力。

可以预期的是,Messenger终将“微信化”,然而必然也是“美国化”的。我们可以看到它将集成众多美国人所期待的服务,但是可以预期的是由于用户习惯,它将产出比微信更少的收入。当然Facebook也可以坐等其他聊天软件进化成为西化版本的微信,那个时候Facebook只需要做的就是买买买了。

无论哪种方式,Facebook在人工智能和即时通讯上的动作都向美国市场传达出一个信号:微信正在变成巨人,所有人都应该看看。

本文由百度新闻实验室(id:baidunewslab)独家编译,原文载于venturebeat.com,版权归原作者所有,转载请注明来源。

编译:吕林轩

编辑:薛静


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