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每家公司会被不少人在互联网上谈论、评论、批评甚至谩骂。不过对于网上的评论,不同的公司有不同的处理办法,比如雀巢公司。路透社的一篇文章说,雀巢为此专门建立了一个水军部门:“数字加速器”团队,像鹰一样侦测网上的各种评论,然后精心挑选时间和方法进行干预。

雀巢的“数字加速器”团队,由超过二十几人组成。设在在雀巢公司的总部瑞士,在那里他们通过房间里的计算机和相应的软件,来检测全球范围内的有关于雀巢公司的评论,并决定何时进行干预。

该团队的负责人是47岁的皮特·布莱克肖,雀巢公司数字营销和全球媒体主管。如果他们在跟踪某个项目的时候,软件侦测到有一个负面的评论出现,那么软件马上就会显示红色进行报警。而这款软件来自于Salesforce.com,它也被戴尔电脑和快递公司UPS等品牌使用。它能够捕捉到数百万有关于雀巢的评论主题。

雀巢公司说,它不会购买僵尸粉,也不会雇佣假粉丝。它仅仅日复一日,周复一周的梳理这些网上有关于雀巢的评论内容。从而为雀巢解决一些“问题”和对付它的对手。

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