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隐私的商机 发表评论(0) 编辑词条

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隐私的商机编辑本段回目录

关于隐私和安全策略的讨论随时都在发生着,地点遍布全球;其中很多讨论都锁定在一件事上:如何利用隐私为生意创造附加值。

       技术创新和信息处理能力展现出巨大价值的同时,也带来了挑战。虽然数字经济使得商业需要重新思考“应该做什么”和“怎么做”的问题,但这并不一定是负担。相反,隐私保护应该像客户服务一样,是商业行为中的一项基本行为。一个好的商业伙伴必须注重隐私。这个理念被一些公司的高层认可还需要时间;但是,在最近一系列的备受瞩目的数据泄露事件之后,关于这个话题的讨论进展飞速。

       现在,日常购物中的隐私问题不再是售后评论那么简单,这种信任缺失的危机已经开始影响消费者对所钟意的商店和品牌的看法。关于隐私和安全策略的讨论随时都在发生着,地点遍布全球;其中很多讨论都锁定在一件事上:如何利用隐私为生意创造附加值。

       不论你的公司处于数字经济中的哪个位置,隐私的附加值都必然存在。从消费品制造商到医疗保健机构,只要主动探索隐私问题,任何行业都可以通过以下三种方式之一而受益:品牌维护,为产品和服务融入隐私安全的特性而产生的竞争优势,以及为保护为个人信息而开发新产品和服务。

       很多公司都因为安全或隐私危机造成巨大的,甚至是难以挽回的名誉损失。举个例子,据杨·罗比凯(Y&R)估计,标准普尔500指数(S&P500)价值十二万亿市值中有三分之一属于品牌价值。

       杨·罗比凯根据四项健康指标对品牌进行评估,其中之一就是名誉,即对实现品牌承诺的尊敬、重视和名声。很多公司,或被动或主动地,花费数年的时间建立起客户、合作伙伴、雇员和股东的信任,而这些人又会对公司财政稳定和发展做出贡献。当隐私出现问题,将直接影响到品牌的名誉和财务价值。

      麦克斯办公(OfficeMax)有惨痛的教训。去年,该公司通过一个资料仲介商给一个潜在客户 — 麦克·西伊(Mike Seay) 发去一封电子邮件,称呼对方为“女儿死于车祸或当前业务”。事实上,西伊先生的女儿确实在一年前不幸死于一场机动车祸。这一事件受到全球关注,一些新闻称这份邮件是“粗野又麻木的”、“可悲又无能的”,而称麦克斯公司“令人困惑又愚蠢”。麦克斯公司回应称该邮件是一个第三方资料仲介商发送的,他们从未收集过这类个人信息,对此事件并不知情。麦克斯公司没有公布这个资料仲介商的身份,但是不论如何,都不能挽回公司旗下品牌所遭受的损失。

       所以,许多隐私倡导者和监管者都在用这个例子向公司说明隐私作为头等大事的重要性。为了预防类似事件发生,公司应该对隐私相关的活动应该格外谨慎。不仅要有足够的控制机制用以预防,还要和隐私安全建立起积极的品牌关联。有三个主要的机制来做这件事,而英特尔(Intel)在这三个方面都在做着努力。

追求竞争优势

       通过关注个人利益,公司可以获得很大的优势。在英特尔,我们关注使用安装有英特尔微处理器和芯片组电子设备的人群。我们想知道我们的技术是如何影响人们的生活。我们的调查发现,有很多人由于对营私安全的担心 — 特别是在电子医疗记录和在线银行方面,所以在使用创新技术前有所犹豫。为了让英特尔的技术发挥出最大潜力,我们需要专注于排解这些担忧,以及向消费者展示隐私安全控制能力是我们的竞争优势。

       如今的技术行业,隐私作在市场推广中的效益很高。个人信息保留时长、是否与第三方共享数据、数据保存和传输中是否加密、提供的产品和服务中的个人数据是否自动删除或无效,这些都是公司竞争的基础。

       而且,隐私保护已经不仅仅是技术公司的问题了。向数字经济的根本转换意味着不论你的公司处在哪个位置,保护隐私的能力都能使你从那些被动的甚至完全忽略自己责任的公司中脱颖而出。

       医疗保健是个显而易见的例子。如今的监管环境更加提倡使用电子医疗记录,以改善服务质量、提高效率和降低成本。在不久的将来,一些医疗服务商将因为出色的病人信息保护而在客户和同行中扬名。同样的情况也会在其他行业出现,比如说在汽车联网后司机个人信息的保护,电子教学时代对学生信息的保护。

新的隐私产品和服务

       为了满足大大众对隐私保护的需求,一些新公司和知名企业已经陆续推出了新的产品和服务。当我们飞速迈进一个信息互联与现实世界交错的时代 — 即所谓的物联网时代,每个人都需要产品来管理自己的线上声誉和个人身份。

      智能手机上的新应用程序和其他互联网设备使个人可以选择谁掌握他们的信息、掌握哪些信息,以及哪些信息在他们周围的环境中共享。让用户掌握控制个人信息的能力可以为行业创造全新的收入。没错,邓肯甜甜圈(Dunkin Donuts)可以在我经过的时候送给我甜甜圈,但对我来说更重要的是谁有从我手机里获取这个信息的权利,以及该信息又是如何被利用的。

       其他公司可能关注与提供有目的性的身份识别。一个爵士俱乐部可能需要确定到场者超过21岁,但我的名字和住址就不是我走进这家俱乐部所需要的信息。

       事实上,新产品和服务将把后台数据操作作为目标,远在客户受到影响之前,在源头上保障数据安全防止泄露。

用隐私打一场胜战

       就像针对环境问题而进行的“漂绿”一样,那些只想通过隐私和安全获得利益,而不能都提供有质量的服务的行为最终都会失败。他们是个例,而且不会长久存在。

       但是,那些通过负责任的方式使用数据,打造新的解决方案和商业模式的公司,那些把客户和社会的需求以及对他们的责任放在首位的公司,也明白这样一个道理:长期的成功有赖于他们赢得客户信任的能力。

      比如说,你车里的一个GPS应用程序收集和提供关于你的以及所有开车经过你的车辆的信息,在高峰期为你提供即时的道路交通信息和建议。但如果你知道,这个应用程序正在收集有关你驾驶习惯的信息,并与你的保险公司分享这一信息。如此一来,保险公司就有可能在这些信息的基础上调整你的赔偿率。使用正确公式计算风险和回报的公司才是赢家。

       数十年来,优质客户服务意味着好的员工和经营方式。在全球数字化经济中,这一套已经行不通了。

隐私即商机?大数据是把双刃剑编辑本段回目录

全球经济数字化的当下,很多“游戏规则”都已发生了翻天覆地的变化。而技术革新及来自于数据分析的实力显示出巨大的商业价值,但同时对于零售商而言也是新的挑战。隐私数据信息即商机?不!它是把双刃剑。

 

  美国知名办公用品零售商OfficeMax也在保护用户隐私问题上栽了跟头,去年OfficeMax向一名潜在的顾客Mike Seay发送了一份直邮广告,公司是通过大数据分析自动依照Seay个人信息进行的广告推送,生成的邮件名是“女儿车祸身亡及当前的业务”。确实,他女儿在一年前死于交通意外。虽然OfficeMax也是无心之过,但这封信引起了全球的轰动。OfficeMax被评价为“冷血”“无能”“蠢得出奇”。

 

  OfficeMax回复称,这些数据信息来自于第三方数据中介,而公司根本不知道为什么会采纳这样的数据并向顾客发送,而且OfficeMax也从未要求获得用户个人信息。虽然未透露第三方数据机构的名字,可以肯定的是所有的负面指责都对准了OfficeMax。

  该事件之后,许多零售商及商务公司都高调的向消费者宣布自己公司永远把用户的隐私及管理隐私数据放在首位。

  时至今日,隐私数据已经成为商业营销的利器,在激烈竞争的当下许多公司自己开发或者利用第三方公司来捕捉更多的用户信息。

  当数字经济应用到企业盘点经营活动、清点资产时,对现代的企业来说完全不会构成负担。取而代之我们应该考虑的是,隐私保护之于商业体就如同客户服务一样该作为基础性建设。

  隐私保护是优秀商业伙伴的最重要要求之一,而保护隐私的重要性可能需要一段时间才能真正被高层领导所了解,但近年来随着几起轰动的数据破坏事件曝光之后,普通消费者越来越重视对于自己的隐私保护。

  现在的消费者不仅对日常购物后商家是否泄露其个人信息表示怀疑,还对那些曾经信任过的店铺与品牌也动摇了信任感。

  关于企业对消费者隐私和安全政策的讨论现在正成为全球的话题。然而,这些热议的聚焦都忽视了另一个问题:怎样才能将提升隐私保护制作作为商业的附加值。

  消费者对于隐私保护的需求不会因你公司电商网站开在哪个国家或哪个地区而降低。在产品制造商、健康服务机构或者其他普通零售商通过消费者大数据分析中获利的同时不要忘记以下三点:

  1.保护你的品牌

  2.在同行竞争中突出企业对于隐私保护的重视及安全特性,从而取得竞争优势。

  3.创造以保护用户隐私信息的新产品及服务。

  到现在已经有数起因安全与隐私引起的重事件,对商业信誉造成了严重的影响,有些甚至达到无法挽回的地步。例如,Young & Rubicam(Y&R),其品牌价值估算为12万亿美元。Y&R有如此高的品牌价值,靠多年的悉心经营才赢得了消费者、合作伙伴、股东的信任。但关乎隐私的负面事件发生之后,整个品牌都受到了致命性的打击。

 

  随着智能手机的普及,各种应用也在搜集消费者的私人信息,根据用户在社交网站里发布的信息来推断他可能需要什么样的产品。为了获取权限,像Dunkin Donuts(美国咖啡甜甜圈连锁店)可能会给同意获取自己信息的用户一个免费的甜甜圈,但更多的用户会更在意这些商家会如何、怎么运用隐私数据。

  零售商必须认识到,考用户隐私信息来获取商业利益必定是短期的。想要长期健康的应用这些大数据需要建立创新的解决方案,把保护顾客放在盈利之上,只有先赢得用户的信任才能持久的生存。

  全球经济数字化的当下,很多“游戏规则”都已发生了翻天覆地的变化。在风险和收益之间作出正确的公式才=长期盈利

  作者:David Hoffman 

参考文献编辑本段回目录

http://article.yeeyan.org/view/471939/405238

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