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| 外部公共关系相关书籍 |
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| 不断取得消费者的理解和支持 |
（二）消费者类型 企业与消费者的关系，不仅仅指与市场上生活资料消费者的关系，也包括生产资料的消费者，还有精神产品（如科研成果、思想产品）的消费者。实质上它是各种产品（包括物质产品和精神产品）的生产者、供应者与消费者之间的广泛联系。
（三）消费者关系的目标 企业处理消费者关系要达到的基本目标应包括以下四个：
1、熟知与企业最密切的顾客和消费者。
2、强化企业声誉，提高知名度和美誉度。
3、建立相对稳定的消费者或顾客队伍。
4、不断取得消费者的理解和支持。
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| 重视与消费者的信息交流 |
1、口头联系。企业可设立消费者来访接待室，欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。企业还可以派出专业人员直接走访重点用户，征求消费者意见。
2、消费者通讯。通过定期或不定期、一家或几家企业出版这种小刊物，及时的发展情况、使用消费品的知识等，为消费者提供了解企业和产品的途径。
3、印刷手段。主要包括各类印刷品、宣传小册子、产品说明书以及直接向顾客散发、邮寄的各种资料、画片等。
4、视听手段。利用广播、电视播放有关本企业的新闻纪录片、广告片，资助放映电视节目等。
5、组织消费者参观。通过联系各类社会团体，组织各类消费者到企业参观，让他们亲眼观察厂内的生产环境、工人的劳动情景、产品生产过程，以加深对企业形象的了解。
6、信函联系。当收到消费者给企业的来信之后，无论是关于哪一方面的内容，都要有善意的回信。
7、广告和公告。用大众传播媒介上出现的广告和设在厂区或消费者居住区的公告栏，向消费者介绍新产品的性能和用途，宣传一种新的更完善的生活方式。
8、组织专题公关活动。通过组织消费者同乐联欢会、消费者建议有奖征询等新颖的专题活动，增进企业同消费者的感情。
（五）赢得消费者信任的途径
1、提供优质的产品或服务 要搞好企业同消费者的关系，首先要以优质产品吸引消费者。优质产品是维系与消费者关系的最根本因素。其次，还要千方百计搞好优质服务，包括对消费者或顾客以诚相待，做好产品的销前售后服务等。第三，以企业的信誉赢得消费者。
2、重视与消费者的信息交流 加强企业与消费者之间的信息交流，是赢得消费者信任的重要途径。一方面，企业要通过各种途径及时向消费者传播企业的有关信息。另一方面，企业要注意收集消费者信息。
3、妥善及时处理消费者投诉 处理好消费者投诉，应注意以下几点：a 态度要诚恳。b 处理要及时。c 分析要全面。
4、重视对消费者的宣传 一些知名企业，都非常重视让消费者了解自己，他们千方百计地创造条件接近消费者，利用各种条件和机会向消费者宣传本企业的形象和产品，培育消费者对本企业的厚爱心理，变中立公众为顺意公众。
5、积极维护消费者的利益 消费者的基本权利主要有以下几条：
(1)、获得商品和服务安全、卫生的权利；
(2)、了解商品生服务的权利；
(3)、自愿选择商品和服务的权利；
(4)、监督商品和服务的价格和质量的权利；
(5)、对商品和服务提出批评和建议的权利；
(6)、购买商品和接受服务受到损害时索取赔偿的权利；
(7)、其它为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
社区关系编辑本段回目录
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| 社区是一个社会学概念 |
（一）社区关系的意义 社区关系的重要意义表现在：1.社区使组织或企业生存和发展的基础。2.社区关系是公共关系的综合体现。3.组织对社区的影响具有二重性。
（二）社区关系的内容 社区关系的内容很广泛，主要包括：组织与社区环境的关系、组织与社区政府的关系、组织与社区内其他组织的关系、组织与社区内事业单位的关系、组织与社区居民的关系。
（三）搞好社区关系的途径 搞好组织或企业同社区的关系，应该做好以下几项工作：1.主动加强与四邻的交往；2.保持与社区的信息沟通；3.努力使组织成为社区的骄傲；4.热情为社区建设出力；5.积极为社区排忧解难；6.保护社区的利益；7.参与社区组织的各项活动。
媒介关系编辑本段回目录
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| 为媒介制造新闻 |
（二）处理媒介关系的原则 归纳起来，称为"三要四不要"原则。其中，三要是指：一要以礼相待，二要以诚相待，三要平等相待。四不要是指：一不要无理干涉，二不要以利相交，三不要急功近利，四不要杂乱无序。
（三）媒介关系的工作方法
1、组织撰写新闻稿 新闻稿可以涉及到以下内容：满足经济界需要的新闻稿；满足社会需要的新闻稿；满足思想领域需要的新闻稿。
2.利用新闻媒体发广告
3.举办新闻发布会
4.邀请新闻界参加本组织的活动
5.为媒介制造新闻
竞争关系编辑本段回目录
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| 企业在竞争中互促互补求团结 |
1.竞争范围日益扩大，从地域性市场到全国市场，从国内市场到国际市场；
2.市场性质逐渐变化，从卖方市场到买方市场；从生产者导向到消费者导向；
3.竞争重点不断转移，从价格和技术的竞争到非价格非技术竞争。
（二）竞争关系的焦点 企业与竞争对手之间的竞争关系，最为敏感的焦点有以下四个：1、价格、2、合作、3、广告商标、4、技术。
（三）竞争关系中的不道德行为
（四）正确处理竞争关系 企业与企业之间，只有建立既竞争又合作的关系，才能使自己适应于环境，维持自身的存在与发展。企业应该把竞争对手的存在看做是一种鞭策力，一种压力，一种企业发展的动力，正确处理竞争关系，在竞争中互促互补求团结，在团结中你追我赶求发展。
