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戴尔标志
戴尔标志
 戴尔公司是国际计算机重要的电脑生产和销售公司,同时为卓越网际网路基础建设设备及服务供应商。其股市上市代号:DELL。戴尔公司专门设计,制造并提供符合客户要求的产品与服务,亦供应种类广泛的软件及周边设备。今日的整体需求环境是一个“充满挑战的环境”,而戴尔采用高效率与客制化的直销模式,特别符合这样的环境。戴尔公司提供的高效能电脑系统种类繁多,包括笔记本电脑,台式电脑,工作站,服务器与储存产品。
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戴尔公司简介编辑本段回目录

戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔Michael Dell)创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商,这样就减少了不必要的成本和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位,为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新,戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者,而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求,提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。 

戴尔logo
戴尔logo
受益于独特的直接经营模式, 戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商,并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位,是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务, 并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中,公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。 

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商,这样就减少了不必要的成本和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位,为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新,戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者,而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

戴尔公司成功原因编辑本段回目录

戴尔公司在前几年还处于亏损状态,现已发展成为全球第二大电脑供应商。有1999年第二季度后,戴尔公司已经将一直全球第一的Compaq公司(http://www.compaq.com)的美国第一宝座赶下来,一举成为美国销量第一的PC供应商,而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。戴尔首创技术支持热线,并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师,能够通过电话解决75%以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能,是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。

戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址www.dell.com/ap目前采用4种语言,包括汉语、英语、韩语和日语,支持亚太地区16个国家的站点。

戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet。早在1996年7月,戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。在6个月内,戴尔公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品。几个月后就翻一番。戴尔公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式,使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失,同时戴尔公司的库存成本大大降低,与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比,Dell公司的计算机占有10%--15%的价格优势。

戴尔公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息,包括直接从站点下载软件。该站点每周回答12万个技术问题。戴尔公司90%的销售收入来自企业,10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户,戴尔公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助,并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上采购和网上服务,戴尔公司设置专门“客户首页”提供针对大客户的个性化服务,客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。这些客户也通过网上直接采购降低采购费用,如Dell公司的大客户MCI公司通过与戴尔公司合作进行统一采购,MCI公司的采购成本降低了15%左右,而且公司的采购周期由4--6周缩短到24小时以内。 

创建个人简介编辑本段回目录

迈克尔·戴尔(MichaelDell)
迈克尔·戴尔(MichaelDell)
迈克尔·戴尔 1965年出生于休斯敦 ,他的父亲是一位牙医,母亲是一个经纪人,因此,他们结识了许多中上阶层人士。这也使得小戴尔能有机会经常与那些人士相接触,通过与那些人的交往,小戴尔懂得了许多新鲜的东西,其中也包括电脑。

为了不辜负父母对他的一片期望,戴尔在 1983年进入了得克萨斯大学,成为了一名医学预科生。但事实上他只对电脑行业感兴趣,他很想大干一场。

他从当地的电脑零售商那里以低价买来了一些积压过时的 IBM的PC(个人电脑),由他自己进行改装升级后转手又卖出去,很快便销售一空,他也靠电脑赚得了他的第一笔收入。

初涉商海,戴尔获得了信心,拥有了一笔数目可观的积蓄。大学第一学年结束以后,他打算退学,遭到了父母的坚决反对,为了打破僵局,戴尔提出了一个折衷的方案,如果那个夏天的销售额不令人满意的话,他就继续读他的医学。他的父母接受了他的这个建议,因为他们认为他根本就无法取得这场争斗的胜利。但他们错了,戴尔的表现使得他没有留任何机会给他的父母,因为仅在第一个月他就卖出了价值 18万美元的改装PC电脑。从此,他再也没有回到过学校。

败中修正坐标,业绩一飞冲天,成为真正的企业家

(图)戴尔戴尔

戴尔决定正式成立 Dell电脑公司。1987年10月,戴尔依靠他过人的胆量和敏锐的感觉,在股市暴跌的情况下大量吃进高盛的股票,第二年他便获利了1800万美元。这一年,他只有23岁,他开始向成功迈出了坚实的第一步。

年轻人的身体里总是充满了热情与果敢,但与此相对应的是,年轻人也容易热情得过了火。 1991年,Dell公司的销售额达到8亿美元。1992年他给公司的市场份额定位于15亿美元,但结果却大大地超出了戴尔的预想,Dell公司的销售额竟然突破了20亿美元。

过分的顺利使得戴尔有些飘飘然。一味地追求生产量使得戴尔在基础设施建设和经营管理方面遇到了很多困难,公司陷入了一种无序的状态, 戴尔公司自创立以来首次出现了亏损,股票价格也大幅下跌。

这次打击是巨大的,但这也使得戴尔变得清醒起来, “ 我又从空中落回到了地面上 ” 。戴尔回顾了公司 9年来所走过的路程:把公司的发展方向从误区 “ 追求最大的生产量 ” 中解脱了出来。取而代之的新的经营策略 “ 流动性、利润和增长 ” 成为了公司以后发展的坐标。从那以后, Dell公司有了今天320亿美元的年销售额,戴尔公司变成了一个真正意义上的大公司,戴尔也成为了一个成熟的商人。

43岁的年龄,敏锐的感觉,超凡的胆识。这就是迈克尔.戴尔。

个人荣誉编辑本段回目录

迈克尔·戴尔曾荣获《首席执行官》杂志 “ 2001年度首席执行官 ” 、 《 Inc》杂志 “ 年度企业家 ” 、 《 PC Magazine》杂志 “ 年度风云人物 ” 、 《 Worth》杂志 “ 美国商界最佳首席执行官 ” , 《金融世界》《工业周刊》杂志 “ 年度首席执行官 ” 等称号。

在 1997年、1998年和1999年,他都名列 《商业周刊》评选的 “ 年度最佳 25位经理人 ” 之中。海德里克 (Heidrick)和斯卓格斯(Struggles)等知名高级经理人猎头公司称戴尔为 “ 富有影响力的首席执行官 ” 。

戴尔公司于 1992年进入《财富》杂志500家之列,戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位,《财富》全球500家的第154位。自1995年起,戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的 “ 最受仰慕的公司 ” , 2001年排名第10位。  

(图)戴尔戴尔

该企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2006年度 《世界品牌500强》排行榜中名列第三十。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第一百零二。

戴尔公司亚太区编辑本段回目录

戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。

随着1993年首次在日本澳大利亚开始运营,戴尔公司进入亚太区的目标市场,开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。

目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务:澳大利亚文莱中国大陆香港印度日本韩国澳门马来西亚新西兰新加坡台湾泰国。除此之外,还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。

戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验,能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业,在区域内 进行技术创新。

戴尔通过其“全球客户计划”,向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品 (包括安装专有软件),以及本地供货和现场服务等好处。

戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"(APCC)。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。 2001年2月,占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心"二期(APCC2)落成。 "亚太客户中心"为亚太地区的客户(中国和日本除外) 按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000 (质量管理),ISO14001:1996 (环境管理) 以及 OHSAS18001:1999 职业安全与健康管理)的认证。

戴尔笔记本电脑
戴尔笔记本电脑

戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能,于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"(CCC)。为了满足中国市场日益增长的需求,2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔 模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月,它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。

亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品,并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线,并得到现场服务。

戴尔首创技术支持热线,并使之成为业内标准。"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师,能够通过电话解决80%以上来电 客户的技术问题。这一切之所以成为可能,是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。

戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址www.dell.com/ap目前采用4种语言,包括汉语、英语、韩语和日语, 支持亚太地区11个国家的站点。

截至到2006年8月4日的第二财季,戴尔亚太及日本地区的出货量增长了27%,几乎是除戴尔外市场增速的3倍。 戴尔的市场份额较去年同期增加一个百分点,达到11.1%,成为该地区的第二大厂商。在日本,戴尔以16.1%的份额成为第二大厂商。

戴尔公司及其产品的信息可在www.dell.com/ap查阅。 

戴尔效应编辑本段回目录

二十多年以来,戴尔公司革命性地改变整个行业,使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式,信息技术变得更加强大,易于使用,价格更能接受,从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会,以改善他们的工作和生活。
戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益,这些领域包括网络服务器工作站移动产品打印机和其它电子部件。今天,在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。

网上直销编辑本段回目录

戴尔公司的网上直销站(Dell'sdirect-salespattern)点还提供技术支持与订购信息,包括直接从站点下载软件。该站点每周回答12万个技术问题。戴尔公司90%的销售收入来自企业,10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户,戴尔公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助,并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上采购和网上服务,戴尔公司设置专门“客户首页”提供针对大客户的个性化服务,客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。这些客户也通过网上直接采购降低采购费用,如戴尔公司的大客户MCI公司通过与戴尔公司合作进行统一采购,MCI公司的采购成本降低了15%左右,而且公司的采购周期由4--6周缩短到24小时以内。

截止到2002年5月3日的上一财季中,戴尔在亚太区及日本的出货量攀升了8%,若不计戴尔公司,行业销量将跌落6%。戴尔公司在亚太地区及日本的过去四个季度的营业总额达到30亿美元。Dell公司为中国大陆小型企业提供的定制服务,客户只需要点击就可以购买想要产品,同时还可以直接在网站获得

戴尔服务器
戴尔服务器

技术支持与服务。为方便客户在网上购买,Dell公司将客户分成大型企业(1500人以上)、中型客户(500-1499人)和小型企业(499人以下),以及一般的消费者。在提供给客户的主页上,客户可以根据自己需要选择Dell公司提供的各种台式机笔记本电脑工作站服务器,Dell公司提供这些产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时,可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料,客户不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。Dell公司是一个国际性公司,为更好满足不同市场需要,在网上直销时专门针对不同区域市场推行特定网上直销方式,如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时,网站设计时用中文而且考虑到中国人的习惯,允许通过电话联系定货,可见 Internet作为新的信息沟通渠道和媒体,它改变了传统营销的手段和方式,而且在Internet上开展网络营销所具有的价格竞争优势,将推动网络营销开创划时代的革命性的营销新纪元。

直销的好处,就是省去了渠道商层层剥扣的现象,直接面向用户。成本更低,更有竞争力。戴尔是直销的鼻祖,最近,联想惠普也在尝试直销模式。

戴尔中国直销流程编辑本段回目录

中国dell的经营方式采取的是既有直销也有分销,是多种经营方式共存,以直销为主的经营方式
其实电话订购和网上订购价格完全一样的!而大家会在网上看到的是购买会有更多的优惠你绝对不要担心网上的信誉问题。目前没有出现给了钱不给机器的情况啊!你收到机器以后开箱箱子里会有装相单一一详细对照一般箱子外面会有机器的配置单以及该机器的型号。通常有两种订购模式,一种是网上订购,填写订购单子,3个小时左右DELL相关人会通过电话或者MAIL和你联系;另外一种是电话订购。一般都是网上订购,经常会在网上做些活动,优惠政策要与电话订购一样,所以像下层好多经销商都是通过网上订购的。戴尔总部在厦门,基本上应该是从总公司邮寄方式寄给你没有调试会在寄出之前调试好(比如它宣称预带操作系统那么就是出厂的时候就装好了的)要是屏幕有坏点肯定会退换但是要自己打电话找维修点或者工作人员联系
1、电话订购
请在星期一至星期五8:30到18:30
拨打800-858-2222,根据提示操作
接线员会根据你的需求为你订制你心仪的配置,然后跟你传真或e-mail订单,你确认后在订单上签字回传。
2、网络订购 www.my-dell.cn
选择你喜欢的机型,或者根据你的需求自己订制机型
他会在网上自动计算出价格并生成订单,你确认后打印订单,签字后传真到订单上的传真号。
用以上任意一种方式确认订单后,你必须先付款,并把付款证据传真到dell公司,这点很重要,否则他们会在收到款后才下单,会影响交货时间的。
付款方式:
(1)、邮局汇款
(2)、银行卡支付
(3)、公司帐号支付(如果是公司购买)
收款帐号和发货地址在订单里都会有详细说明的。他们收到货款就会立即下单装配,然后通过货运公司送货到你要求发运的地址。在这个过程中你随时可以拨打800电话询问进度,他们会告诉你现在货到哪里了,大概还有几天能到。
验收嘛,首先确认外包装没有损坏,然后就是看看货是否跟你订购的一样啦。一般没什么问题的。

戴尔(中国)有限公司
厦门市金尚路2388号361011
请查询您的订单(网址):http://www.dell.com.cn/orderstatus

发展史编辑本段回目录

一九八四年 迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司

一九八五年 推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器,运算速度为8MHz

一九八七年 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司
在英国设立办事处,开始拓展国际市场

一九八八年 戴尔公司正式上市,首次公开发行350万新股,每股作价8.5美元

一九八九年 推出首部戴尔笔记本电脑

一九九零年 在爱尔兰Limerick建立生产厂房,以供应欧洲、中东及非洲市场

一九九二年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业

一九九三年 成为全球五大计算机系统制造商之一
在澳大利亚和日本设立办事处,正式进军亚太区市场

一九九五年 最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元

一九九六年 在马来西亚槟城开设亚太区生产中心
开始通过网站www.dell.com销售戴尔计算机产品
开始主攻网络服务器市场
成为标准普尔500成分股之一

一九九七年 第1,000万台戴尔电脑下线
普通股在分拆前每股升至1,000美元
推出首台戴尔工作站系统
网上营业额由年初的每天100万美元,跃升至逾400万美元

一九九八年 扩建在美国及欧洲的生产厂房,并在中国厦门开设生产及客户服务中心
推出PowerVault储存系统产品

一九九九年 在美国田纳西州那什维尔(Nashville, Tenn)增设办事处,拓展美洲业务
在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂,满足拉丁美洲市场需求
推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服务

二零零零年 网上营业额达到每天5,000万美元

戴尔打印机
戴尔打印机

按工作站付运量计算,戴尔首次名列全球榜首
推出PowerApp应用服务器
第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线

二零零一年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商
按标准英特尔架构服务器付运量计算,戴尔在美国位居第一
推出PowerConnect网络交换机

二零零二年 戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心,以赞扬Mort Topfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献
戴尔推出首个“刀片式”服务器,推出Axim X5进入手持设备市场,在美国针对零售业客户            推出基于标准的收款机,推出3100MP投影仪,进入投影仪市场
戴尔售出第二百万台PowerConnect网络交换机
美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商

二零零三年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机
戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构
正式更名为戴尔公司,反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商
戴尔进入家电市场,公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案

二零零四年 凯文 罗林斯成为戴尔下一任首席执行官
戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂

二零零五年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位
位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕

二零零六年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统(2006财年第4季度)

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参考资料:编辑本段回目录

 1.戴尔电脑直销网站:http://www.dell.com
 2.戴尔官方博客:http://www.direct2dell.com/chinese

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