groundswell 中文翻译
1、海啸(=ground sea)(飓风和地震引起的)海啸 [海]浅水长涌
2、风潮
... 单靠企业自身远远不够如果社会的血管里流淌的不是道德的血液那么企业家就无法形成
3、公众意见风潮
这些都是公司颇为精明地利用公众意见风潮Groundswell的例证市场研究机构费雷斯特市场
新书试读《风潮》 —— 第一章编辑本段回目录
为何有风潮，为何是现在
中文版书名：《公众意见风潮：如何在一个被社交技术重塑的世界中胜出》
原作书名：Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
作者: Charlene Li / Josh Bernoff
作者: Charlene Li / Josh Bernoff
你是否真正懂得如何借助互联网技术进行社会化媒体传播和网络营销？《风潮》将由表及里，揭示本质，助你一臂之力。
您即将阅读到的是《风潮》一书部分译稿。此书将于2009年12月由机械工业出版社出版，译者陈宋卓涵。
2007年5月1号，凯文·罗斯（KevinRose）刚刚起床。凯文还没意识到，承蒙网友们捧场，他将迎来生命中最有趣的日子.
凯文的模样与新世纪互联网创始人的漫画人物形象非常吻合。他在二十七岁的年纪创办了自己的公司Digg。我们见面那会儿，他满脸胡子拉茬，身穿一件灰绿色的T恤衫。在他说话的时候，你的耳畔仿佛传来基努·里维斯般慵懒的声音。但如果你仔细倾听，就会发现这小子其实很敏锐，非常敏锐。商业周刊曾把他作为封面人物。他比我们之前见过的所有人都更懂得互联网上的草根力量。他深谙此道，从而造就了令众人称奇的“5月1号事件”。
Digg.com是一个让网友们对新闻故事进行投票和评论的网站，任何人都可以参与。你可以任意挖掘在互联网看到的新闻，digg会把最受欢迎的新闻故事挂到首页上。digg的读者挖掘的不仅仅是新闻故事，还有博客文章和其他网站上任何新的东西。digg网站后台有一套复杂的算法去统计弱链效应，还有预防作弊。尽管只实现了一些基础的构想，但是拜互联网所赐，每天都有大量的新闻从网络中如泉涌般奔流而出。Digg本身就是一种通过对草根网民们的投票统计，来筛选出重要事件的方式。
“5月1号事件”发生的六个月前，凯文曾经跟我们谈起，“这是一种奇妙的感觉。每天早上起床就开始琢磨，首页又不知道闹腾成啥样了。”这话半年后就应验了。
这事儿是从4月30号一个名为Rudd-O的博客写的一篇日志开始的：
请把以下号码广而告之：
09F91102...想知道这串号码是什么来头吗？
电影协会禁止在未授权（没的情况下公映《超光速的距离》«SpookyActionataDistance»一片。
我不明白一串号码居然也有版权。
这到底是什么？——它是HD-DVD的破解密钥，基本适用于现已面市的各种碟片。
解释一下：新的高清DVD编码格式已经被破解了。任何一个具备一定技术才能的人，都可以拷贝这些原本被指望着没法拷贝的高档DVD碟片了。Rudd-O夸耀的就是这个事儿。
对于Digg的技术派网友而言，这事儿太可乐了。。仅一天时间就有15000个digg成员给这则故事投了票。结果，一个揭开破解密钥之谜的链接被醒目地挂在digg首页的头条，所有人都看到它了。
可想而知，电影协会不乐意了。版权保护加密技术（AACS）是蓝光光盘（BlurayDisc）和HDDVD新一代光盘采用的版权保护技术。由内容供应商美国沃尔特迪斯尼、华纳兄弟娱乐、计算机相关企业美国IBM、英特尔、微软、松下电器产业、索尼和东芝总计8家公司共同成立的“版权加密联合组织”（AACSLA）制定的标准。AACS技术将通过版权加密联合组织提供授权。东芝的代理律师、AACS-LA主席迈克尔·B·艾尔斯（MichealBAyers）的说法是：“我们申诉是完全合情合法的。人们散布这串密码的唯一动机，就是规避版权保护”。也就是说，他们希望得到版权保护。然后顺理成章的，迈克尔让AACS-LA的律师给digg发了一封勒令电邮。但是大家别忘了，digg本身并没有破坏任何版权或破译什么密码，网站只不过是常规性地响应一下网友们喜欢的看的最时髦的新闻故事罢了。digg认为与其冒着败诉的法律风险，还不如息事宁人把那个链接撤掉然后在digg的官方博客上发一篇声明了结此事。
只可惜，律师和商贾巨头们在互联网上已经不是最强势的了，草根网民才是互联网的主人。那些用科技武装起来的人们，不会总是孤军奋战。媒体，不再拘囿于那些方方正正的那些名为报纸、杂志、电视机的物件上。人们联络彼此并从其他人身上汲取力量，特别是在扎堆的时候。就算是凯文·罗斯这样的互联网鬼才，他的魔力也是从群众中来的，受着群众的恩惠。而接下来发生的一切，如今看来，实属必然。
这串神奇的号码从digg上撤掉以后，其他网友又查获了它并且转载到他们自己的博客上。直到凯文5月1号起床那会儿，已经有88名博客先后提到了这串号码。当晚零点左右，已经涨到3172名。超过30万人在youtube上欣赏到由“keithburgun”发布的一首深情款款的吉他曲，而曲谱则是由这串20位16进制加密编码。digg的成员格兰特·罗伯森（grantroberson）引用了上世纪90年代电视节目《新闻电台》（newsradio）里的一句名言：从互联网上你没法拿走任何东西，就好比游泳池里捞不出尿一样。论战成了新闻，而记者们也开始在互联网上发布与此事件有关的新闻。
许多类似的日志和新闻用它们特有的方式重现在digg上并且迅速逼近首页。digg的后台管理员将这些与禁码有关的信息逐一删除。如同每一款打鼹鼠的游戏一样，鼹鼠突然冒出来的速度总是比你打得还快。
第二天，digg就投降了。网站建立的初衷就是让用户来决定什么是新闻，而digg也发现用户不能接受原有的决定，不同意把那些链接撤掉。左边是一纸诉状，右边是成群的忠实用户，digg站到了更强势的用户那边。凯文在当天晚上写下了这篇官方博客：
挖吧：09-f9-11-02-9d....
发表人：凯文发表于：2007年五月一日，晚上九点，Digg网站
今天真是抓狂的一天。作为digg的创始人，我仅发表一下个人观点。
在建设和构造这个网站期间，我总是尽可能亲历亲为。我们通常对待社区是温和的，但我们偶尔也会删掉一些违反使用规则的信息...所以今天对我们而言是特别艰辛的一天。我们不得不考虑是否非得删除一条受到抗议和抵制声明的带着一串字符的信息。我们不得不打电话去道歉，以免digg受牵连甚或倒闭的事情发生，我们决定顺从然后撤掉这条与禁码有关的信息。
但是现在，成百条留言，数千条评论，让整个事态明朗。你们宁愿看到digg拼搏到底也不愿看到digg屈服于一个大财团。我们听到你们的呼唤，然后决定：不计后果立刻马上让那些被撤掉的信息重见天日。
如果我们输了，无论结局有多惨痛，至少我们曾经抵死奋战过。
继续挖吧，
凯文
到了第二天，关于digg怎样把撤销链接而后又恢复链接的故事已经有605条了。电影工业委员会严正要求撤销新闻故事的行为，引发了一股公关旋风，反而确保了这一新闻再也无法被撤掉。草根大众，通过在因特网上某一时间段内的共同行动，缔造了一起势不可挡、坚不可摧的风潮运动。
发生在Digg和AACSLA之间的这段故事是一个象征
发生在Digg和AACSLA之间的这段故事是一个象征
让我们在回头审视发生在2007年5月1号的事。
首先，网民表现出了主人翁的姿态。任何个体，既可被阻止，亦可接受委任，既可能虎口脱险，亦可能请愿1。而互联网允许大家从彼此身上汲取力量。digg的用户和博客们，那些发布禁码的网民，他们并不是黑社会；他们中的大部分人彼此之间素未平生。是博客，digg类的网站，以及网络的互联功能，让人们不再害怕，不再势单力薄。
其次，线上世界淹没了线下世界。网民们击败了电影协会及旗下相关部门。物理空间上现实世界中的产品，如本案中的高清DVD碟片还有那些演职人员，都受到了冲击。互联网是无疆界的，不再象一盘散沙，能被挡在墙外——它把整个商业和社会都完完全全整合在一起。
第三，涉众不再无知愚昧。AACSLA的工作人员才华横溢。迈克尔·B·埃尔斯是位很有思想的律师。电影协会懂得社会化网络媒体技术。但是靠着网络撑腰，最终还是凯文·罗斯拿下了这一局。任何一个人都无法扭转乾坤。
无独有偶，这里还有一些名人乃至国际巨星的例子。（书中的大部分案例，都摘自本·马克科内尔（BenMcConnell）和杰克斯·华（JackieHuba）合著的《营销公民》«citizenmarketers»。
派洛特·加布里埃尔·阿德尔曼以及摄影师肯尼斯·阿德尔曼决定拍摄加利福尼亚全部的海岸风光。（登陆http://www.californiacoastline.org/欣赏他们的作品）。歌手芭芭拉·史翠珊坚持要把所有与与她的别墅有关的照片删掉，此举无异于拿棒球棍捅了马蜂窝。最终结果当然是网民获得完胜，他们可以在网上任意拷贝复制张贴这些照片，只要在google图片搜索里输入“芭芭拉史翠珊的别墅”，相关图片即可纷纷映入眼帘。迈克·马斯尼科（MikeMasnick，Techdirt的一名资深博客），他把这类试图从互联网上删除信息却适得其反的行为称作“史翠珊效应”。史翠珊的别墅到现在还挂在网上——而她的名字，也成为了企图在网上毁尸灭迹却徒劳无功的代名词。
超过百万的浏览者曾经收看过由BrianFinkelstein上传的youtube视频。这位法律系大学生在2006年拍了一段Comcast电视台的技术人员在直播的时候睡着的录像，然后挂在网上要向comcast电视台高层讨个说法。这段视频现在已经是youtube网站上关于comcast搜索结果里的头条了。
新线电影公司（NewLineCinema）计划拍摄一部名为《航班蛇患》（SnakesonaPlane）的电影并于2006年发行上映。消息一出，粉丝网站闻风而动。不久，《航班蛇患》的消息遍布互联网。在没有任何现成宣传素材的情况下，粉丝们在cafepress.com上私印了数百件非官方广告T恤。一个未经认可的博客网站，狂蟒博客（SnakesonaBlog）成为粉丝们追捧的焦点；8360个博客挂上了这个网址链接影迷们坚持要让本片男一号萨缪尔·杰克逊（SamuelL.Jackson）在片中加一句台词：“我受够了，这他妈的飞机，他妈的毒蛇”。新线电影公司已经对局面完全失去控制，深知本片如想获得成功就必须讨好这些铁杆影迷，于是他们修改剧本，加上了喜剧元素。但是经过这么一折腾，这部电影的评级就不再是部PG-13(标准恐怖片)了。影片的最终评级是R级。
JenniferLaycock,母乳主义者，thelactivist.com博客发起人，想为一个母乳喂养慈善团体募捐。她设计了一款广告衫，上面印有“母乳，也是健康奶”的宣传标语。总共才卖出去八美元T恤衫（你猜怎么着？），她就收到发自美国国家猪肉委员会（NationalPorkBoard）的一封信，信中要求她停止使用这一标语，理由是它涉嫌抄袭美国国家猪肉委员会的广告语“猪肉，也是健康食品”。但JenniferLaycock并非一个普通妇女——她还是一名互联网营销专家。她把整件事写在自己的博客上，很快就有超过两百个博客加上了这篇文章的链接。猪肉委员会眼看着这场公关危机一触即发，马上联系公关部门并组织内部职工为Jennifer的捐款活动筹款募捐。
2007年4月的某一天，在邓肯甜甜圈（Dunkin'Donuts）韩国分公司工作的一名博客发表了一篇文章题为“甜甜圈的真相”，文章中不仅公开对公司在不卫生的条件下加工食品进行谴责，而且还附上了照片。照片上是那个传说中独一无二的邓肯家的甜甜圈烤炉，它锈迹斑斑，满身尘土。在这次韩国版的史翠珊事件中，邓肯甜甜圈可以说服博客们删掉这些信息，但是它不能阻止博客之间的沟通和反馈。韩国时报披露了整个事件的来龙去脉，最终结果当然不是邓肯公司原本指望的那样。
发生在这些企业的事情也有可能发生在你身上。客户们也许正在用一种你未认可的方式，在myspace上谈论贵企业的品牌。你派出去的代言人与客户们的谈判会有可能在有youtube上露面，贵企业的商业广告也可能随之受到讽刺、挖苦、批评。首席执行官很可能在哪儿被惹毛了，带着哭腔要你去摆平那些一个劲地表达自我的汹涌人潮。可这场社会运动却是无法平息的。它源自四面八方，如洪水般冲击着传统企业。千里之堤溃于蚁穴，你无法从任何单独的点上阻挡这只洪水猛兽，它奔流不息，无可阻挡。
这就是我们称之为风潮的运动。无法阻止它的时候，你可以去了解它。你不仅可以和它共处，而且还能和风潮一起茁壮成长。这就是本书的观点。
· 何谓风潮？
我们作出了如下定义。
我们作出了如下定义。
早在2006年，Forrester公布了一份名为《社会化计算》的咨询报告。报告中预测了互联网的一个趋势：人们使用各种工具通过各种途径彼此互联；风潮会波及到企业。在这篇报告里还谈到了博客以及类似于digg.com的“由用户创作内容”型网站。
风潮趋势包括社会化网络（如myspace.com和facebook.com）,以及“用户创作内容”型网站（如youtube.com和helium）。例如美味书签（delicious.com)这样让人们互相分享网络书签的工具型网站也属于趋势的一部分。又如维基（wiki），人们在维基上共同建立一个信息库（详情见第二章）。我们试着用更宽广的视角去审视这些现象，它不仅涵盖了当今的技术，而且也涵盖了正在网络上发生的根本性行为变化。所谓风潮，就是：
人们通过网络技术，在与人互动的过程中获得彼此想要的东西，而不再通过企业这种传统渠道获得。而这，已然成为一种社会趋势。
其实在myspace走红之前，你就可以看到这场风潮的根源。你不用去商店，上ebay就可以从别人手上买到东西；你也不用翻看报纸上的广告，找工作或者雇保姆上craigslist就行了；linux是一款由工程师们协同开发而成的操作系统，而这一操作系统比微软这样的大牌公司开发出来的还要好；烂番茄（RottenTomatoes）网站上，普通人的评论就可以让你知道应该看哪部电影；BT下载（BitTorrent）帮你从其他人的电脑上下载音乐而不用去唱片店，无独有偶，类似的事情Napster在2000年的时候也干过。2000年不比现在，那会儿上网并且交网友的人屈指可数。这也是为什么说现在正是理解风潮的好时机，去了解它的来龙和去脉。
· 风潮从何而来
风潮趋势的涌动绝非昙花一现。人们与公司或他人交往的这种新的方式，至关重要，颠覆传统，不可逆转。
风潮趋势的涌动绝非昙花一现。人们与公司或他人交往的这种新的方式，至关重要，颠覆传统，不可逆转。
它为何在当今社会涌现出来了呢？我们分析风潮的成因有三：人，技术，经济。
首先是人。人们习惯于相互依赖。人们总是通过参与各种社会活动来反抗制度集权。社会化网络技术的出现以及广泛传播，打破了规模经济与自由市场之间的平衡。
第二是技术。作为推动风潮的第二大动力，技术已经改变了一切，以至于人们本有的社会的相互影响作用被成为关注的问题。
一方面，几乎所有人都上网——2006年，73%的美国人以及64%的欧洲人是网民。人与人之间的联络快捷而普遍——半数以上的美国人用宽带，此外还有办公室工作者,用手机上网或使用电视一站式服务也已经普及。
这些意味着什么呢？这意味着，老百姓也可以通过互联软件自由沟通了。
无处不在的网络互联使软件发生了本质性的改变。一台强大的主机通过一根高速网线连到世界的另一端，软件因此而更具互动性。人们意识到可以随时联络到其他人，而像facebook或msn则实现了人与人的直接对话。这类与众不同的新型软件，在互联网观察员提姆·奥莱利（TimO’Reilly）口中被称为“web2.0”。尽管技术很强大，但技术只创造了一个基础平台，而非决定性因素。应用社会化网络技术的那些人，数量庞大并且时时刻刻都挂在线上的那些网民，正是他们，赋予网络超乎寻常的能量。
第三，经济。随着人们联网的渴望日益膨胀以及新技术的发展，推动风潮的第三大动力（也就是在线经济），它昭示着一个通俗易懂的道理：互联网上，流量就是金钱。
至2007底，历经12年，在全球范围内，仅美国的在线广告产值就达到146亿美元，欧洲也达到了近75亿美元。广告主们深知：流量代表着消费者的注意力和时间，他们努力地把这种注意力转换为广告效应。不一定非得买广告——你可以在google广告排名上注册你的网站，让google为你叫卖，然后分享你的收入。当广告不再是互联网上赚钱的唯一途径之时，注意力经济迅猛发展，任何可以缔造显著流量的投机都能获得收益。
人类对沟通的渴望，新的互动科技，以及在线新经济——这三个趋势创造了一个全新的领域。我们把这种快速增长的社会现象成为“风潮”。它并非一成不变，它正在迅速进化——它向企业战略决策者们发出了难以置信的挑战。
· 我们为何必须关注风潮
1941年，伟大的科幻作家席奥多尔·史铎金（TheodoreSturgeon）写了一部惊人的短篇小说《微观宇宙之神》。在这部小说中，一个名叫JamesKidder的科学家秘密地发明了一个新生命程式：一种名叫“现代人”可以快速进化的三英寸大小（约7.6厘米）的高智能生物。由于“现代人”的新陈代谢和大脑比人类更快，他们繁衍下一代的时间约为八天，James观察它们在短短不到一年的时间里已经发展到相当于人类的文明。他在这个进化发展的过程中，给“现代人”设置障碍，而它们就因循着这些障碍发明创造，然后James把这些成功的发明应用到现实世界。他甚至将“现代人”编组，让组与组之间相互竞争，从而激发它们的创造天赋。
1941年，伟大的科幻作家席奥多尔·史铎金（TheodoreSturgeon）写了一部惊人的短篇小说《微观宇宙之神》。在这部小说中，一个名叫JamesKidder的科学家秘密地发明了一个新生命程式：一种名叫“现代人”可以快速进化的三英寸大小（约7.6厘米）的高智能生物。由于“现代人”的新陈代谢和大脑比人类更快，他们繁衍下一代的时间约为八天，James观察它们在短短不到一年的时间里已经发展到相当于人类的文明。他在这个进化发展的过程中，给“现代人”设置障碍，而它们就因循着这些障碍发明创造，然后James把这些成功的发明应用到现实世界。他甚至将“现代人”编组，让组与组之间相互竞争，从而激发它们的创造天赋。
“现代人”赶超了所有的人类研究实验室，他们一再失败，又重来，进化速度慢节奏的人类要快得多。如同所有描写疯狂科学家的故事一样，这项创造最终在创造者手里失控了。这个故事非常贴切地隐喻了当前互联网的现状。web2.0技术以及大众互联使得快速原型的试错与迭代成为可能。举个例子，技术营销怪杰盖伊川崎（GuyKawasaki）把一家名为Truemors的创新科技公司与一个分享八卦的网站捆绑在一起，为期七周，总投资额12107.09美元。在线企业极具竞争力，发展速度可以创造主导优势，因为任何一个新创意都可以在第一时间打动观众（并制造流量）。结果，人们在互动中创造出了一种新的传播方式，它以惊人速度向前迈进。
尝试着应对这种快速变革的传统商业，其败北的命运就类似于普通人类与“现代人”之间的竞争。在离线的时候，人们改变行为习惯还没那么快，所以公司可以在现实世界里发展忠实客户。而在网上，人们只要看到更好的东西就会离开。这是数百万人结合了新技术在不断试错中快速演进的力量，这使得风潮变化莫测又坚不可摧，传统商业疲于应付。
这说明什么呢？风潮将很快降临到你的世界（如果现在它还没来）。如果你在一家媒体企业工作，要留神。广告主们正在把越来越多的钱转移到网上。风潮正在创造它自己的新网站（就像googlenews和digg）。新闻本身的意义就在于报道变化的事件，所以博客也可以跟记者们抢水喝。人们喜欢更换娱乐节目工具，就像一开始的电视和电影，后来被换成有线电视和DVD；再后来它们也被干掉，人们到YouTube或者Dailymotion发布新版本去了。
如果你拥有一个品牌，要小心。你的客户总会在你的品牌标志上打主意，给你来个出乎意料的形象大变身。现在他们已经在围绕这个点子窃窃私语，想把你花了数百万、数亿美元创建起来的品牌做个重定义。
如果你是个零售商，你锁定的渠道已经没戏了。人们不仅仅在线购物，他们还会相互买卖。他们在互联网上到处询价并且与你的价格进行比对，并互相介绍说哪儿可以拿到最好的货，比如redflagdeals.com。正如克里斯·安德森（ChrisAnderson），长尾理论的作者曾经指出的，有限的货架空间比起无限选择的在线购物来说，力量悬殊实在太大了。
如果你是一家金融服务公司，你垄断的资金链好景不长了。交易都在网上了，客户从yahoo！Finance的留言板和其他杂七杂八的工具获得金融消息。企业都喜欢像Prosper这样的网站允许客户之间相互借贷，不用非得上银行。PayPal的很多交易使信用卡不再必须。
B2B公司会更明显地受到这一趋势的影响。他们的客户有充足的理由联合起来给企业服务评级。他们可以加入像ITtoolbox类似网站的小组可以分享内幕消息，或在LinkedInAnswers互问互答。
甚至在公司内部，你的员工也使用社会化网络，通过在线协同工具生产创意，并且对你的策略评头论足。
风潮变革了权力格局。任何人都可以搭建一个网站让人与人之间相互沟通。如果设计的好，人们就会用它，还会告诉朋友们也去用它。他们打理生意，阅读新闻，发起流行的活动，甚或相互借钱，只要这个网站能解决他们的某些困难，或带来便利。而那些一向以正统自居的商店，喉舌媒体，政府甚或银行会慢慢发现自身已无足轻重。如果你是垄断者，风潮将吃掉你的利润，关闭你的店铺，并且把你的优势资源边缘化。
· 呃，如果你无力反抗...
不过话又说回来，某些商业机构没有被风潮侵吞，他们尝试着阻击风潮，也照样生意兴隆。
不过话又说回来，某些商业机构没有被风潮侵吞，他们尝试着阻击风潮，也照样生意兴隆。
开头这会儿谁也不会舒坦，风潮里险象环生。digg创始人KevinRose和东芝的版权律师都发现了这一点。事情总是横空出世。第一步，还是得了解风潮的起源，以及它在当今世界产生的原因。风潮已经在试水了。一旦你摸清了风潮的机理，就能看到你的公司在哪些地方拥有潜在的发展空间。
有这么一个人，名字叫鲍勃·鲁茨（BobLutz）。鲍勃现年七十岁，早在三十年代，他就投身到汽车行业并与这一行业同进退。（在此之前，他是战斗机飞行员。）他曾效力于福特；也曾在克莱斯勒担任董事会成员；2001年加盟通用汽车，担任产品研发部副董事长。
2004年底，bob在通用的三年任期快结束的时候，形势变得很糟糕。股价如同自由落体般直线下滑。客户对新产品不热心了，也没有汽车评论员定期地播报汽车行业热点。而鲍勃，作为通用汽车最好的广播员，一名活跃而健谈的领导者，开始积极地播报新产品，他的信息没有绕过公众的视线。
鲍勃需要一个与关注通用的人直面沟通的渠道。因此在2005年1月的国际车展临近之时，他决定弃用那个过于陈旧的扮相，通用汽车品牌形象也不能太乏味，应该尝试着来点新鲜感。bobo开了一个名叫fastlane的博客（你可以登陆fastlane.gmblogs.com访问到）。从决定到实现，共总只花三个星期。对于一个历史悠久的底特律汽车制造商来说这真是太神奇了。
刚起步的时候走得有点艰难，不像大多数的博客那样一帆风顺。但bob的第一篇博客有121条读者评论。人们渴望听到关于通用汽车的说法，这其中有专家评论员，也有热心人。以下是一名fastlane博客的读者关于新款庞蒂克GTO的讨论：
GTO是一部很棒的车。我驾驶过他并深深喜爱。我知道价格把一些人吓坏了。但如果你开这车，你会发现它的车型真是物超所值。
当然，车型在设计上还应该再新颖些。GTO值得一赞。它不仅仅是性价比超高，而且无与伦比，亲手试驾一把你就知道了。
鲍勃沉默了数个星期，然后又继续上路。他在博客里，刷上了类似《火速推出重磅新款》以及《为你量身订造的经典口味》之类的标题。这家伙天生就是个写博客的料。他需要的只是一种能和他与生俱来的沟通天分相称的技术。以下这些是他开了四个月的博客之后写下的话：
对于通用来说，原本只是作为一项实验的传媒渠道，现在已经变得至关重要了。它给予我个人的是一次机会，让我和你、和大众走得更近。
我发现大家的评论通常都富有见地并且不容置喙。你的批评有时会很刺耳，但事实上你依然保持着浓厚的兴趣，并且坚信：努力开发出伟大的产品，对我们来说，事关重大。
faselane并没有彻底地改变通用汽车。它并没有改变通用与日本汽车制造商之间的竞争格局，也没能给汽车行业的来带更多利润。但它彻底变革了通用汽车的公关模式。通用汽车不再把汽车杂志以及昂贵的电视台商务频道作为与客户、零售商、雇员、和投资者的唯一沟通渠道，通用拥有了属于自己的直播间。在google上搜索关键字“雪佛兰（Volt）”，你就可以在搜索结果第一页找到相关的博客，并根据链接地址直接访问。通用汽车公司现在可以对各种消息和批评迅速作出反应，甚至可以实现零成本召回。它可以透露一些新产品理念并试探大众的反馈意见。更妙的是，每一篇博客都能获得上百条回复，为公司带来了很多新的创意。
风潮思维正在发挥作用。
鲍勃·鲁茨这样的老人都能走到趋势的风口浪尖，想必你也一定行的。不管用什么方式，从你自己的博客开始，或在你的网站上加上评论和评级功能，通过社会化网络进行市场推广，或使你的客户们实现相互支持，你都可以从风潮理论中取得竞争优势。人人都能掌握风潮思维。
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想要借助风潮技术为自己助上一臂之力，你必须了解它们的原理。第二章将向大家介绍所有的风潮技术，并详细讲述，怎样恰当地运用并整合这些技术，让它们成为你的风潮王国的同盟军。
柔道与风潮技术——《风潮》第二章编辑本段回目录
在读完第一章，或是读了最近的新闻后，你也许会觉得风潮真是个难题。毕竟，传统的贸易往来以及商业机构都是建立在调控管理上的，而风潮却在削弱和破坏这一规则。风潮现象——就像youtube上会有不满意的客户发布视频；myspace用户会自己画图来调侃一些企业的标识(logo)——这些都与传统的品牌推广及市场营销的思路大相径庭。
但风潮也正如任何一种人类活动一样，它是有其规律可循的。如果你懂得它的机理，完全可以娴熟驾驭甚至如鱼得水，这就是——风潮思维。
风潮思维与任何一种复杂技巧一样，它基于知识和经验，最后会受到某种启迪而顿悟。我们不妨把它视为一种武术，不妨就把它当成柔道好了。这种日本武术可以将对手的力量转为自己的优势。如果攻击你的人又大又笨地向你扑来，速度越快，他自己就撞得越痛。
这本书，正是为管理层写的一部武林秘笈。我们会像柔道师父那样教你风潮的各种技术。首先，你将认识到网络世界里的这股新生力量。然后我们会教给你一些工具，让你可以跟这股力量交战。最后，社会化媒体技术将助你一臂之力，它可以帮助你把对手的力量转化为自己的优势。
社会化媒体技术的要素和基本原则
本章内容介绍了风潮中包含的各种社会化媒体技术。理解这些技术非常重要，但技术细节虽引人入胜但过于琐碎。关于博客、社会化交友网络、用户生成内容机制，这些已经是老生常谈了。你也许会认为理解了这些技术，你就在新世界里全副武装了。
大错特错。
首先，技术的变革日新月异；其次，技术并不是最关键的，其内在机理才是本质。就像柔道大师一样，你必须谙熟身体移动的原理，而非仅仅学习一套简单的攻击、推搡的技巧。你必须对风潮"找到感觉"，就像习武之人要找到丹田之气。
出于这个想法，这里先阐明掌握风潮的原则:关注人与人之间的社会关系，而非媒体技术。
风潮中，关系就是一切。人们沟通彼此、创建社区、引导社会主权的流变。
风潮技术及运用之道
这一章，我们将对风潮技术进行编组讨论。编组规则主要基于网民的使用情况以及对个人、对企业造成的影响。我们将按以下五点对每一组技术进行简要阐述：
这一章，我们将对风潮技术进行编组讨论。编组规则主要基于网民的使用情况以及对个人、对企业造成的影响。我们将按以下五点对每一组技术进行简要阐述：
1.它们如何运作
2.有多少人使用
3.它们怎样成为风潮的一部分
4.它们怎样威胁到体制集权
5.我们如何应对
我们希望把注意力集中在关系上，而非技术上。因此对各种社会化媒体技术只做了基础概述。请牢记，您在本章阅读到的社会化媒体技术只是一些“术”，而在第四章中我们还会系统阐述融会贯通之“道”。
本章的结尾部分会对当今所有参与风潮活动的关键人物一一点名。我们还设定了一套标准，你可以用它去评估日后那些横空出世的互联网风潮新技术。
用户创作内容:博客、用户生成内容、播客
自我表达，比如为自己作画，写诗，作曲，在以前是件私密的事，也是件困难的事。到处兜售，出版或表演这些作品困难。而现在，时代变了。首先，在个人电脑上创作文本、音频或视频的软件工具廉价、易用，几乎所有人都会用。其次，风潮充分提供了展示作品的舞台，其他人可以很容易地找到并欣赏他们。
·运作方式
博客，就是名(或一群)记者发表包含了用书面语表达的思想、链接、以及图片的文章。人们在youtube这样的网站上可以发布自己的视频(用户生成内容的形式之一)，在gather或者helium上发表自己的文章。如果你不甘于仅仅做个电视观众或广播听众，你可以创作播客节目并将相关的视频/音频文件上传到类似苹果iTunes网站上，并经常传播。
·用户的参与方式
阅读博客是风潮中最流行的活动之一，四分之一的美国人都阅读博客(参见表2-1)。在日本尤甚。一半以上的日本成年网民每个月都要阅读博客文章。韩国人比其他任何国家的国民都更爱写博客，超过六分之一的韩国人是博客作者。播客以及播客听友较少，在美国网民中只占到11%，在其他国家则更少。
·用户交友的方式
博客作者阅读并且评论其他人的博客文章。他们相互引用，在自己的博文中加上其他博客的链接。这种互连方式增进了博客与博客、作者与作者之间的关系，并且构成了博客空间特有的形态。
表2-1 在线用户访问社会化交友网站百分比
| 美国 | 英国 | 法国 | 德国 | 日本 | 韩国 |
阅读博客 | 25% | 10% | 21% | 10 % | 52% | 31% |
在博客上留言 | 14% | 4 % | 10% | 4% | 20% | 21% |
写博客 | 11% | 3 % | 7 % | 2% | 12% | 18% |
看用户创作的视频 | 29% | 17% | 15 % | 16% | 20% | 5% |
上传原创视频 | 8% | 4% | 2 % | 2% | 3% | 4% |
收听播客 | 11% | 7% | 6 % | 7% | 4% | 0% |
统计对象包括至少每月都上网的用户 资料来源：2007technographicssurveys | ||||||
对任何一篇特定主题的文章而言，某些评论总能在博客空间造成回声效应。那些交叉链接的博客发表文章后，你的博客在google上的排名会自动升高，这是由google的搜索引擎算法决定的。
同样的，视频爱好者们可以相互借鉴作品内容。youtube让大家更方便地看到同一作者上传的多个作品——你还可以订阅这为作者的频道，持续关注他或者是她的动态。
·它们怎样威胁到体制集权
博客、用户生成的视频、播客，这些都不受什么约束，所以一切皆有可能。与正规记者不同的是，博客也许会把观点和事实混在一起，传播小道消息、披露利益纠纷但却半途而废。少数youtube视频上传者会在上传之前检查视频的内容和标题是否受到版权许可。很多公司经常监控那些在网上发布匿名文章揭露员工和工作内幕的雇员。
·如何运用这项技术
首先是聆听。阅读那些谈论贵企业的博客文章并且观察写博客的人。博客搜索引擎如GoogleBlogSearch以及Technorati可以帮助你判断哪个博客最有影响力。搜索youtube，Dailymotion，MetaCafe，以及其他视频网站，或使用Yahoo!Video这样的视频搜索引擎，看看风潮在说你什么。
如果你想深入了解，不妨启用"TNSCymfony"还有"NielsenBuzzMetrics"之类的服务。他们可以监测到谈论起你的公司和你的竞争对手的博客、视频、在线讨论小组，并且精确反馈网民的舆论。
接下来：针对这些博客，视频予以评论或准备出台自己的官方版本。太阳微系统公司(SunMicrosystems)以及微软(Microsoft)鼓励员工们把指导方针写进博客，以防止未被认可的财务报表或内部资料泄密。正如我们在第一章的最后提及的通用汽车公司(GM)那样，博客是一个有价值的工具，不仅可以沟通世界，更能获得外界的反馈。笔者为风潮一书建立了官方博客，地址是http://groundswell.forrester.com。为了获得来自外界的建议和更多的案例，我们发表了一些文章对本书的观点进行测试。初稿完成之时，改版就开始了。
尽管播客目前来讲表现欠佳，但像IBM和Purina这样的大公司依然尝试着为客户传送播客节目。
对于某些品牌而言，上传内容可以创造的影响力会比搞一场商业活动效果更好，而费用却廉价很多。例如，宝岛眼镜(Ray-Ban)让将近三百万网友欣赏了视频《脸上贴着眼镜的小子》（"Guycatchesglasseswithface"），该片中，Wayfarer新款太阳镜被抛到空中，然后"贴"到了一张男人的脸上，奇迹从此发生。
这些技巧最有意义的地方在于，它们是聆听风潮，与风潮对话的企业策略的一部分。聆听风潮，我们将在第5章描述;而如何与风潮对话，我们将在第6章展开讨论。
网民互联：社会化交友网络和虚拟社区
如果你想看到风潮的风口浪尖，加入像MySpace或Facebook这种已有百万用户群的网站吧！这些社会化交友网络面向所有用户:LinkedIn的目标用户是专业工作者，Piczo则受到年轻女孩们的欢迎，巴西人喜欢加入google的orkut，在欧洲，hi5和Bebo是主流。
如果你想看到风潮的风口浪尖，加入像MySpace或Facebook这种已有百万用户群的网站吧！这些社会化交友网络面向所有用户:LinkedIn的目标用户是专业工作者，Piczo则受到年轻女孩们的欢迎，巴西人喜欢加入google的orkut，在欧洲，hi5和Bebo是主流。
·运作方式
这些网站的成员拥有自己的个人主页，彼此沟通，交流互动。除了时不时地更新个人主页之外，社会化交友网站上的主要活动就是"加好友"，这是一种确认好友以及保持与朋友或熟人联络的机制。在Facebook的引领下，各大社会化网络纷纷变成支持小型应用程序的社会化交友平台。这扩展了朋友之间的交流方式，你大可以邀请朋友来参加各种稀奇古怪的活动，例如涂鸦大会。
对于那些超越现实生活的人而言，风潮提供了一个虚拟的世界。SecondLife是一个拥有数千万用户的著名3D虚拟空间。Cyworld是一个类似的虚拟空间，它来自亚洲，正在像北美市场扩展。其他还有像WeeWorld，它是二维平面的。虚拟社区的居民们可以通过外貌和衣着来打扮自己。一个年过半百的胖子和一个谢顶的技术作家，只要他愿意，他可以“穿”上一件麻花纹黑色毛衣，甚至可以扮演成一位娇艳的美女。
·用户的参与方式
四分之一的美国成人每月至少会访问一次社会化交友网站(参见表2-2)。这些网站在韩国尤其盛行，使用率高达三分之一。这是由于该国的高宽带普及率以及社区中心人口密集造成的。相比而言，德国人和法国人参与率很低。
·用户的交友方式
社会化交友网站和虚拟世界被定义成用技术方式实现的关系的简化。在MySpace上人们通常在彼此的profiles(见myspace网站)上留言，并且分享他们喜欢的图片和音乐让其他人欣赏。
表2-2 在线用户访问社会化交友网站百分比
美国
英国
法国
德国
日本
韩国
访问sns网站
25%
21%
3%
10%
20%
35%
统计对象包括至少每月都上网的用户
资料来源：2007technographicssurveys
facebook在首页上有个新闻推送功能，这一功能会在好友们更新个人主页的时候第一时间通知你，这时你会看到类似于“约翰在他的个人主页里加了张照片”这样的提示信息。社会化交友网络（sns）让分隔两地的人保持相互联络，就像朝夕相处的大学生一样。它们也帮助人们建立新的人脉关系，而像“耶鲁大学同学会”以及“师奶牧师群”（一个在facebook上的女性牧师群组）这样的网络社区比比皆是。在巴黎甚至有个名为peuplade的社会化网络，它的核心目标就是让人们跟自己的邻居保持联系——令人惊奇的是，人们用这个社会化网络结识朋友，有时候还会跟住在街角的邻居一起出去散步。
·它们怎样威胁到体制集权
社会化交友网络消耗很多时间，22%的青少年整天都在上面泡着。这些时间削弱了传媒公司的对人群的影响力，这也是为什么新闻集团（NewsCorp.）收购myspace的原因之一。时尚潮流可以通过sns网站迅速蔓延，取代、掏空、或者（有时）推动品牌认知。
·如何运用这项技术
想要在社会化网络运动里乐在其中，首先要成为其中的一员。
至于企业，很多公司已经把资料放在了社会化网络服务（sns）上，像其他参与者一样，结交朋友——例如，维多利亚的秘密（Victoria'sSecret）在myspace上已经拥有超过二十万的好友（www。myspace.com/vspink），超过五万名韩国人在cyworld上与必胜客（PizzaHut）成为朋友。这样做是最有效的：品牌资料有徽章，有背景，有好友图标，可以让sns用户们发布到他们自己的profiles上并且分享给朋友们。
很多公司都在虚拟社区里开展体验活动——例如，你可以在SecondLife里试驾一辆庞蒂克汽车（Pontiac），彩虹糖（Skittles）在WeeWorld上打广告。这些活动知名度颇高，但它们具体创造了多大的传播价值迄今为止还无法衡量。
一些狂热喜爱社区的企业创建了属于自己的网络——例如，salesforce.com建立了它自己的交友网站让客户们与同行或同事进行联络。Webkinz（绒毛玩具公司ganz的官方网站）可以让孩子们建立他们的网上动物家园并家园里与其他小朋友互动。
网民协同：维基（wiki）和开源项目（opensource）
在风潮中大多数的活动并非井然有序——网民们追踪各自感兴趣的东西，风潮在互动中滋生。它与经济波动极其相似，变幻莫测、杂乱无章、难以捉摸，但又有的潜在的内部规律。如果风潮中的成员们下定决定要一起工作的话，成效是很显著的。因为从维基开始，先进的协同工具现在可以派上用场了。
·运作方式
维基（wiki，从夏威夷俚语而来）是这样一类网站：支持多人协同，共同创造和维护内容，内容以文字和图片为主，责任共负。最大最著名的，当然是维基百科（Wikipedia），这个非营利性的网站，由用户编辑产生的网上百科全书。这本“书”里已经有了超过两百万个词条了。网上还有很多更专业的维基网站，包括Conservapedia，一个保守版本的维基百科；还有wikiHow，一个专门收集“怎么办”的维基网站（怎样才能在地产大亨游戏里赢个大满贯？玩滑板的时候怎么让板转而身体不转？）任何人都可以编辑维基的词条。也许你会问，这样不全乱了吗？然而，除非是一些极具争议性的情况（比如，关于乔治·布什（GeorgeBush）这类政治人物的文章），维基在绝大多数情况下都是很稳定的。维基网站都有一套公约协议，集体捐助机构作为公约代表。国际社会的捐助者们密切关注维基，并基于愿景理念采取保护或反对措施。
类似的协同机制推动了其他形式的在线协作，包括像linux操作系统（linux，基于unix操作系统进行改进后的新版本）、阿帕奇（apache，一种网站服务器）以及火狐（firefox，一种网页浏览器）之类的开放源码软件产品[简称开源软件，以下同]。在开源世界里，技术高手们将他们的开发、测试和迭代的成果融合在一起，而代码是透明公开的。没来得及嘲笑这样的开发方式，人们已经认识到linux现在完全可以支持很多网站服务器和很多个人电子设备了，例如TiVo（一种数字录象设备，它能帮助人们非常方便地录影、筛选电视上播放过的节目）。阿帕奇成了互联网上占绝对优势的网站服务器软件；而火狐白手起家，在短短两年时间内已经赢得了25%的市场份额。
·用户的参与方式
当超过22%的美国成人网民说他们至少每个月都会访问维基百科的时候，只有6%的人每个月至少贡献一个维基词条。我们还没手收集到美国以外的其他地方在wiki上的使用数据。
·用户的交友方式
维基的每一页上都会有对应的“对话页”（"talkpages"）方便内容贡献者们进行讨论（偶尔也会掐架），这一功能必不可少。内容贡献者们也可以浏览其他人的个人主页；在社区里贡献越多越会受到尊崇。在开源世界里，开发者社区决议哪些代码会成为被公布的标准版本里的一部分。通过一个非常实际的方式，使得社区联合起来定义创新性的内容，并把这些内容提供给数百万的人使用。
·它们怎样威胁到体制集权
维基百科（Wikipedia）已经普及并被频繁使用，它是网上第八大受欢迎网站，alexa排名第十位。这使得维基百科成为风潮力量中的典范——大众决定了网站上的内容，包括为各公司提供的图片。举个例子，到截稿时，耐克集团（NikeInc。）的维基页面上还挂着有关人权问题和广告争议的内容，题目是《耐克公司公关部门想打擦边球，不愿在公司简介上给个确切的说法》。
·如何运用这项技术
由于维基百科的页面开始在网络搜索引擎的前三条显著出现，这个网站彰显出权威性。企业必须认真监听来自协同网站上关于他们的信息。想要更改这些信息比较困难，因为维基百科不支持个人对自身、企业对产品的相关内容进行修改。但有些企业，包括一家曾被我们采访过的金融服务公司，成功地澄清了事实。而其他一些公司不仅道明原委，还顺利发布了一系列文章推广新产品。只有在公开透明的情况下发布企业信息，这样的信息才能保留下来。最佳捷径莫过于把你的案例放在维基百科的“讨论”里。
也可以为企业架设一个官方维基，让你的客户们形成一股迷你风潮。例如，eBay有一个维基站点(www。ebaywiki.com)，ebay用户可以发表一些类似于“怎样买卖古董”之类使用窍门的文章。路透社（Reuters）开发了一个博客，以便读者们组建金融术语表(glossary。reuters.com)。
同时你会发现，维基也是一款支持团队工作的协同工具，用它来写文档或写说明书都很管用。维基百科上的链接为我们（笔者，笔者的搭档，编辑，其他所有参与创作的人）提供了一个资讯的宝藏，我们参考这些资讯并进行编辑修改。本书即是在维基平台上进行研究和创作的成果。我们在第八章里特写了一些关于网民之间相互支持的案例。在第十一章里将讨论到一些协同工作的扩展工具。
网民之间的口碑传播：论坛，评级，评论论坛——主帖和回复帖串联在一起——比任何其他社会化媒体技术都更加古老，论坛的出现甚至比互联网还早。评级和评论在网上已变得司空见惯，很多人也许都不会意识到这些工具正是风潮趋势的代表。论坛、评级、评论，这些功能配置起来简单易行，在用户使用上也没有门槛，不管是媒体网站、还是产品零售支持论坛，都在广泛地应用这些工具。
·运作方式
各种各样的论坛遍布在互联网上。一般来讲，一旦注册成为会员，网民就可以登录然后发表各种问题或评论，也可以回复其他人发的问题和评论。评论和回复之间相互串联，这样访问者们就可以完成对话。yahoo！和aol是包络了各种话题的论坛霸主。还有一些像TiVo发烧友论坛（tivocommunity.com）这样的独立论坛，；以及由企业运营的论坛，例如直觉软件公司（Intuit）为帮助小商贩们更好使用它的产品“速达软件”（“QuickBooks”）[一款企业会计管理软件]而建立的论坛quickbooksgroup.com。
评论甚至比论坛都更加普遍了。Amazon就是第一批评论网站里的佼佼者。现在，评论功能遍布各种零售网站，从手机到割草机，一应俱全。像CNET这样的媒体网站以及TripAdvisor这样的旅游网站已经把评论作为核心板块，同时其他网站，包括RottenTomatoes（一个与电影有关的网站）Epinions（这个网站什么东西都有，几乎包罗万象），它们干脆就只有评论和评级。eBay的成员甚至相互点评。在ExpoTV上，消费者们上传了他们自拍的视频评论，从化妆品到遥控器，应有尽有。
风潮中一个经典的例子是：用户可以评价进行评价，把网站特有的技术应用到自己的内容上。例如，一名阿根廷用户在amazon上给《哈利波特-混血王子》一书打了五颗星，而她的评论受到884名网友的推荐。网友们认为她的评论非常有参考价值，而哈利波特的粉丝们也很欣赏评论里洋溢着的真情实感。
·用户的参与方式
约有五分之一的美国人和日本人参与论坛讨论（参见表2-3）。看评级、评论变得越来越普遍——四分之一的美国人和德国人，五分之一的英国人，38%的日本人阅读这类信息。实际参与写评论、做评价的比率大大减少，而这些人生产的信息却帮助了所有人。
表2-3 在线用户使用论坛和评论类网站的百分比
| 美国 | 英国 | 法国 | 德国 | 日本 | 韩国 |
参与论坛的讨论 | 18% | 12% | 11% | 15% | 22% | 7% |
读帖子和回帖 | 25% | 20% | 12% | 28% | 38% | 16% |
发帖子和回帖 | 11% | 5% | 3% | 8% | 11% | 11% |
统计对象包括至少每月都参与(以上行为)的用户 资料来源：2007technographicssurveys | ||||||
·用户的交友方式
论坛一种典型的慢动作对话，让人们在线上相互回答；很多经常在论坛里发帖子的人会慢慢地相互了解和熟悉，虽然他们很可能在线下从来没见过面。
论坛和评论成功的绝大部分原因是因为他们让人们充分的展示了自己。例如，哈里特·克劳斯（HarriettKlauser）是amazon的头牌评论员，她每天读两本书，发表的书评超过4万条，出版社每周都会送她十五本书。
·它们怎样威胁到体制集权
在客户评论之前，公司只会担心有影响力的专家——例如，《人车志》（CarandDriver，汽车杂志）的评论员，或者《洛杉矶时报》（LosAngelesTimes）的餐馆评论专栏。现在随便一个消费者只要有问题就能给你挑毛病了。你的数码相机屏幕不够亮，你的旅馆有怪味，或者你的动画片连四岁大的小孩也觉得没看头。
·如何运用这项技术
对零售商来说，评级和评论是伟大的——它们促进了购买率。而关于论坛的支持力量我们将在第八章详述。
对于企业而言，这些产品和服务的获得了购买率，评论和评级都是有益的。品牌的媒体监测，正如我们在第五章描述的，发掘了对品牌的随机注意力。评论和评级更为聚焦。一个在buzzillions.com上的评论者说他的烤箱箱门在自清洁的时候熔化了，然后生产商发现了一个质量问题，这样就进入一个良性循环。
新的内容组织方式：标签
对事物进行分类是人类组织的重要方式。一个典型的组织就是信息分类，所有单独的事物都被做上标记。比如，在分类形式下，智人会被归到哺乳动物一栏里，而暴龙却只能归到爬虫动物里。正如DavidWeinberger在他的著作《越乱越美丽》(Everything Is Miscellaneous)一书中所解释的那样，分类需要请教专家意见，但是风潮所需的分类系统却比这更为复杂。于是，标签出现了。
对新技术进行评估
风潮并非一尘不变。就算已经掌握了上文所述的所有工具，你依然还没能走进风潮技术的大本营。这里有个很好的例子：推特（twitter）。
对新技术进行评估
风潮并非一尘不变。就算已经掌握了上文所述的所有工具，你依然还没能走进风潮技术的大本营。这里有个很好的例子：推特（twitter）。
推特是一个可以免费注册（免费是理所当然的），随时随刻发送短消息的网站。推特的提示语是：你正在做什么？使用推特的人键入一条少于140字节的消息，或者通过手机发送一条短信到网站上。这条消息将发送给所有“跟随”你的人——基本上，所有人都会对一个人的所思所想有兴趣的。作为一个跟随者，你可以通过一个网页或一部手机上看某位朋友的“流水帐”。
2007年3月，我们开始收到很多提及推特的问题。推特相当诡异。第一，刚一上线用户数就过万了，它在短短两个星期之内就火了。用户群里甚至有总统参选人约翰·爱德华斯（JohnEdwards），他经常提供竞选过程中的新消息。第二，由于读、写终端可以和手机捆绑在一起，推特有望成为风潮的宠儿。毕竟，人们总是会随身携带手机，在很多场合都无须带上电脑。
不过另一方面，某些人用推特用得相当无聊。一些人会不厌其烦地絮叨自己午饭吃了什么或者刚刚参加了什么会议。就算你只看好友的信息，这些流水帐也很快让人兴味索然。
就如我们的客户开始问我们关于推特，我们也问自己一个更大的问题：怎样对一个进入风潮的新技术进行评估？哪些将成为主流，而哪些将被淘汰？哪些需要引起重视，哪些可以放心大胆地忽略掉？根据我们近五年在全球范围内应用社会化媒体技术的经验来讲，我们总结出一套衡量风潮技术的方法。
判断使用哪一种风潮技术的方法
在本章的开头我们提到，你必须聚焦在人的关系上而不是技术。就算新的技术前赴后继、不断涌现，关系依然是最重要的。一种通过新的方式建立人际关系的工具，会更加符合趋势。在互联网领域，“速度”不是以年为时间单位的，而是以月和周。
在本章的开头我们提到，你必须聚焦在人的关系上而不是技术。就算新的技术前赴后继、不断涌现，关系依然是最重要的。一种通过新的方式建立人际关系的工具，会更加符合趋势。在互联网领域，“速度”不是以年为时间单位的，而是以月和周。
所以，当我们评估一门新技术的时候，不妨问自己以下几个问题：
它是否创造了一种帮助人们保持联络的全新方式？风潮与人际交往有关，如果一种工具让人际交往变得更有趣、更多样、更频繁，那么它就是一款富有潜力的工具了，因为这正是风潮所期望的。此外，这类技术的病毒式传播，还可以让参与者们招募新成员参与进来。
举个例子。facebook在2006年9月向所有人开放了它的社会化交友网络（在此之前，网站里的绝大部分用户都是大学生）。此后，facebook发展迅猛。youtube提供了一种新的交流方式——简易传播，广泛分享视频节目。推特不像博客那样可以把其他媒体加进来，但它允许人们通过手机持续不断地进行广播。
l 它是否轻轻松松即可注册成功？很多社会化媒体技术是免费的，成功的技术在连接到人们掌握的现有技术也很方便。例如，推特是免费的，它通过手机或者通过一个简单的页面发送文本，两样都很平常。而像智能手机这样需要购买并随身携带的设备，必须具备难以置信的吸引力，而增长会十分缓慢——至少要到智能手机开始普及才行。
l 它是否将权力从垄断机构下放给大众？技术主要得益于那些赶不上趟的公司，这恰恰使大众受益。fecebook赋予人们权力在没有企业监管下联络。维基百科允许他们无须专家批准即可创建内容。tiwtter也满足类似的需要。引起人们注意的顶级应用之一是注册成员之间可以回复，这促成了名为SXSW的技术和流行音乐集会。这也许会也许会从舞台上分散部分的注意力，但它让更多的人联系在一起。
l 社区是否能产生足够的内容维持自身发展。所有在本章中提及的成功技术，从博客到标签，帮助人们更简单地创建内容，并从各自的内容上收益。推特就符合这一特征。使用它，你可以为“跟踪者”们创造价值。当然，所有风潮中的工具也可以用来制造信息垃圾。不过话说回来，就算你的流水帐再烂也并不代表推特的失败，这只能说明跟踪者不再关注你的“絮叨”，放弃你了。
l 它是一个可以邀请伙伴的开放平台吗？这将决定一个产品是将茁壮成长还是枯萎凋零。digg这样的封闭式平台发展缓慢，因为他们没有在邀请上做足功夫。（thatistheWeb2.0developmentcommunity）。而像facebook这样的开放式平台，早在2007年就向程序开发人员开放了接口，持续不断地得到很多新的功能，为创始人减轻了很多工作负担；而对于推特，它可以很方便地从各种终端切入——其他应用可以继承到“tweet”或显示它们。例如：一个开发人员/程序员在马萨诸塞州的奥林学院（OlinCollege）写了一个应用。这个应用会可以告诉你集体宿舍洗衣房里的洗衣机和脱水机的使用情况（如果你的手机设置了阅读它们的话，这个应用将用文本信息通知你），这样学生们就不必再为了专门去看洗衣机是不是有空而特地下楼跑一趟。
当然，更多人开始分析新技术——采取一些隐私保护让人感到安全。例如，这些技术是否会跟苹果（Apple），谷歌（Google），微软（Microsoft），诺基亚（Nokia），康卡斯特（Comcast）这些大牌公司一样，在已有的庞大用户群基础上长足发展？总的来说，我们刚才提到的那些标准中，如果只符合一条，那么它大半就是要被淘汰的。基于这个测试，推特（推特）在众多风潮技术里似乎更胜一筹，各公司应当对它给予关注。
————————————
风潮有两个关键要素：技术和人。对于技术的讨论这里暂告一个段落。现在，是时候来谈一谈人的问题了——特别是，消费者以及他们在网上的行为（还有他们不愿做的事情）。不同的公司情况不同，在这个问题上得到的答案也会千差万别。因此，我们针对社会化媒体技术使用情况进行了深入分析，这也是第三章的主题。
人们是如何参与风潮的？--《风潮》3编辑本段回目录
人们是如何参与风潮的？请看三个乐高迷的故事。
AFOLs（adoutfansoflego）是“成人乐高迷”的代名词。乐高积木，普遍受到小朋友们的欢迎，是最受儿童喜爱的模型玩具。但根据乐高集团高级业务发展总监托尔莫德·阿斯基德森（TormodAskildsen）所言,5%至10%的公司销售员是成人乐高迷，他们为公司带来了超过五千万美元的销售额。与儿童市场不同的是，成人乐高迷不受年龄段的限制，他们只会随着年龄的增大而越买越多。这说明，向成年人兜售乐高积木也是桩大买卖。此外，成人乐高迷倾向于在网上聚会，因此风潮是绝佳的宣传渠道。不过，并不是所有的成人乐高迷都会经常参与网络活动。
乐高粉丝团里，有个人特别活跃、特别富有创造力，他叫埃里克·金斯利（EricKingsley）。埃里克隔三岔五就会到LUGNET（乐高用户交友小组，一个为成人乐高迷而设立的网站论坛）上发布照片。·金斯利资历很深，是这个交友网站的第十八号注册用户。他不仅在社区贡献了很多内容，自己还拥有三个独立的网站——一个是家庭站，一个是新西兰乐高迷小组，还有一个网站集结了大量乐高玩具培训教程。他的激情，他的努力，伴着成打的照片和文章，足以让乐高公司对自己编写的官方教程感到汗颜。在乐高看来，埃里克·金斯利对乐高文化作出了极大贡献。大家将在第七章看到，事实上，乐高公司已经对他刮目相看，开始把他设为标杆，用他的热情去感染更多的人。
另外还有个人，名字叫乔·科摩（JoeComeau）。乔和埃里克怀有同样的激情但他对建网站没那么热衷。相反的，他的绝大部分的贡献在于对其他人的想法予以反馈和回应。他参加网站上的前进活动——他曾是LUGNET网站论坛上的高频发帖人，讨论过很多话题，内容应有尽有，从乐高培训教程到布里克之战（BrikWars，乐高的一款幻想游戏）。他每年都要花上近四千美元购买乐高玩具，所以他对公司来说也是个大客户。他在网络上所贡献的乐高学识与埃里克旗鼓相当，但品质上有所不同。“当某人提出一个新创意的时候，我会基于这个想法动手实现。“他说。“在不知不觉中，你的水平飞升了，这完全超出自己的想象。”风潮里到处都有乔这类人，比埃里克这样的人多得多。
第三号主角，她叫琳达·倪（LindaNee）。倪跟埃里克比起来，她更倾向于参加群组项目，比如组装乐高史上最复杂的作品：帝国歼星舰，并尝试打破世界纪录。跟埃里克and乔一样，她迷上了乐高建筑模型，她把做乐高玩具作品得到的奖金称戏称为“灰色收入”。“我参与论坛讨论比较少”，她说，“但是基本上所有发言我都会去看。”
埃里克·金斯利,乔·科摩,还有琳达·倪在AFOL社区里都是活跃分子，但他们扮演着不同的角色。埃里克擅长创意，乔专于讨论回复，而琳达主要是阅读。事实上，这对他们而言是个交互作用——埃里克提出的创意，乔的即时回复，以及像琳达这样的上千名网友的关注——使这个社区生机勃勃。互联网上的其他社区也是一样——不同的贡献者之间的相互作用使社区越来越火。
想要深刻理解风潮技术，你就必须对不同的参与者进行定量分析。为什么呢？原因很简单，一个策略如果对所有人都管用也就意味着对所有人都没用——人是因人而异的，人们的反应也千差万别。拟定策略的时候必须分批分组，对症下药——要分析韩国网民和加拿大网民之间的差别，要分析Target商店与RadioShack之间的异同。《社会化风潮技术使用情况》一章的目的就在于此，我们在本章中介绍的社会化媒体工具——希望能够帮助商务人士基于风潮技术，针对不同的人群，更好地分析、拟定企划策略。
在第二章中，我们遍历了风潮的各种活动和应用，每一项都是以实际统计数据开始的。我们现在把这些内容融汇在一起做个宏观的比较，请看图3-1。
第二章中我们再三强调过，要关注人与人之间的社会关系，而非技术。这就是我们分析社会化媒体技术使用情况的初衷。“社会化”涉及风潮中人与人之间的交互行为。“媒体技术”涉及Forrester Research针对目标客户的研究方法——它类似于人口统计学和消费心理学，但主要是针对媒体技术的使用行为分析。每张统计分析表都具有统一的格式，它们有助于大家对任何两组角色进行比较分析——比如，Y一代人对X一代人，开福特汽车的人对开通用汽车的人。
社会化媒体技术使用情况分析的核心问题在于，对社会化风潮中的参与者，以行为方式作为分类基础。正如图3-2显示的那样，分组用户以及他们的使用方式呈阶梯状分布，在这个梯形图里我们把风潮参与者分门别类地定位到6个组里。图3-3详细展示了美国在线成人网民在这6个组里的分布情况。注意这些组里重叠的部分的部分——大多数创造者也是观看者。
社会化媒体技术使用情况表有以下几个分组：
l 创造者，在梯形图的顶端，指的是那些至少每个月都会发一篇博客或文章，或维护一个网页，或在youtube这样的视频网站上传一个视频、音频的网友。埃里克·金斯利就是个楷模。根据2007年的调查数据，在美国，创造者的人数占到所有网民的18%；在欧洲，只占10%；在韩国这个博客人口极高的国度里，创造者的比例高达38%。
l 评论者，指的是在网上对其他内容作出回应的人，如在博客或论坛留言，或发表评评价、评论，或编辑维基词条。乔·科摩就是乐高世界里典型的评论家。由于评论要比创造容易一些，所以评论者比创造者的数量多这也是在情理之中的。美国网民中有1/4是评论者；有美国人的一半。欧洲人的比例是1/5，而日本的比例是36%。
l 收集者，指的是使用社会化书签服务（如del.icio.us）收藏网址、贴标签的人，对网站进行投票（如digg）的人，或使用跟踪订阅服务（如bloglines）的人。这些整理和聚合信息的人们事实上扮演了编辑的角色，这个角色把创造者和评论者们生产的海量信息进行了系统化的组织整理。举个例子，所有想搜索“夏威夷毛依旅馆”的人都会在del.icio.us网站的这个标签下找到已经收集好的相关网页。收集者们集合在一起就是一只精锐部队，虽然在欧美只占有全部网民的10%，但却可以通过各种信息收集服务编辑整合越来越多的网站。香港人和韩国人比美国人更热衷于收集信息，但在日本却又不同。只有6%的日本网民充当信息收集者。
l 参与者，是指那些参加社交网站（如MySpace）或在社交网站里维护个人主页的人。在美国，facebook发展迅猛，参与者已经占到真个网民人口的25%；在韩国，Cyworld非常流行，参与者的比例占到40%；而今欧洲人已经是社交网站的落伍者了，参与者在网民中的比例只
l 观看者，是指消费信息的人——博客文章，在线视频，播客节目，论坛帖子，留言回复。举个例子，琳达·倪在乐高社区里就是一名观看者。做观看者门槛很低，不像创造者或评论者那样要贡献很多内容，所以这个队伍人数也更为庞大，在美国的比例是48%，在欧洲是37%，在日本占有2/3，在中国大陆的比率尚在统计中。
l 不活跃分子，是指那些参与度特别低——甚至袖手旁观的人。2007年的统计数据显示，41%的美国人，53%的欧洲人，以及37%的韩国人没有接触过风潮。当然，这些人指的都是在线用户。不上网的人是不会参与其中的。
图示：《社会化媒体技术梯形图》
当我们回顾所有对风潮网民参与水平的调查分析，依然发现根本问题并未得到解答。而这却是决定未来社会发展趋势的要素之一。
最重要的问题就是：人们缘何初次参与风潮呢？
打动人们的原因是什么？他们能从中获得什么？
这问题有些棘手，因为答案的可能性太多了——而且每一种可能都是正确的。很明显，像埃里克·金斯利这样的狂热型乐高粉丝感兴趣的东西跟琳达·倪这样的观看者感兴趣的东西是不一样的。事实上，同一个人也会因情景不同而怀有不一样的参与动机，某人，有可能在某一天，突然变得很客观或者变得很烦躁。有些基本原则隐藏在社会行为中——它触动着我们每个人的神经。这就是沟通的需求。
为此，我们收集了一些商务人士以及普通风潮网民参与网络社交活动的原因，并提出以下列表。虽不能穷尽——多数情况下，不同的人有不同的原因——但以下这些会首先被提起：
l 维持友谊。facebook是大家都已熟知的与人联络的社交网站。如果你关心闺蜜阿朱的怎么安排生活，或者同事小王有没有通过考试，你可以上去查一下。阿朱和小王会在他们的个人主页上通知你，因为他们也知道你关心这个。
l 结识新朋友。我们曾经听说过一些网友沉迷于社交网站的故事。去年，五分之一的单身网民曾经浏览或参与过网上约会活动。而且这里面不仅仅是年轻人。Eons这样的单身网站还专门建立了五十知天命部落，照样很火。
l 熟人介绍。就算你不是一名参与者，你的朋友，你的女儿，甚至一起喝酒的哥们，都有可能参与了。也许某人正在给你写email，邀请你跟他（或她）一起一起加入风潮的行列，而你很快就会变成其中一员。浮世情缘。遇到一个有趣的网站，人们就会到上面贡献点什么。如果你在一个网站上读到一篇评论帮你解决了某个问题，后来你又收到一封email邀请你也写一段评论，你嘴上说“真见鬼”但还是心甘情愿地写了，特别是不管你要写一段评价还是点击一个按钮打上几颗星等等功能都十分简单易用的时候。如果你希望未来的互联网能带来什么内容或服务的话，身体力行先，你的亲身示范会引导大家都这么做。
l 公益心。人们奉献爱心，是因为他们认为自己应该这么做。他们在业余时间为社区服务，就像一名志愿救火队员。在书中后半部分你将读到一些令人惊异的传奇故事，一些人在社交网站里投入了数百甚或数千个小时，因为他们认定这是值得的。Wikipedia就是凭借着网民们的这股热情成就了世界上最大的百科全书。在一个普通的网站里，就算只有1%的人贡献内容，也足以为其他访问者服务了。
l 好奇心。人性令人着迷。有些人性感，有些人有趣，有些人坦率真挚，有些人木讷愚钝。所有这些都会在互联网这个没有尽头的人性博物馆中得到充分的展示。他们远比电视里的那些角色更加异彩纷呈！
l 创造力。并非所有人都是摄影师、作家，但是对于那些有此天赋的人来说，flickr，博客，或是YouTube，都是显摆的好地方。尽管你可能并不专业，但你有展示自己的机会——还有得到肯定以及建议的机会，从某种程度来说，这些就是对创意最好的回报。
l 自我展示。在雅虎知识问答（Yahoo!Answers）以及Intuit'staxwild更愿意被人们视为知识型专家。自我展示推动了社交网站的发展，同时也促使大批博客的产生。人们在网上展示自己，并在社区里找到定位。
l 兴趣爱好。如果你的保龄球俱乐部、你的pta，或者RedSox粉丝团已经在网上设立了根据地——无论你的兴趣爱好是什么，总会有些公司会把你作为目标客户——你可以参加并与有着共同兴趣爱好的人交往。你和这些人或多或少都会有些共同语言，加入他们的网上组织定将如鱼得水。
有很多原因驱使人们参与风潮活动。关键不在于用心理学方法解读所有这些动机，而是鼓动用户和雇员跟你一起参加风潮运动的方式方法。有很多借力打力的招术，关键还是要理解风潮思维。企业在风潮中面临的最大挑战并不是技术问题，也不是惹恼或轻视客户。而是企业是否能完成一个有效的商业目标，熟练掌握方法，你应如何对待这一成果，并且证明风潮中的推广活动是有值得的。
风潮对话，与网民沟通--《风潮》7.1
史蒂夫玻恩（Steve Ogborn）是一名管理顾问，有个三岁大的孩子，住在芝加哥市近郊。2007年的一个夏天，他正在阅读他最喜欢的博客之一《瘾科技》（Engadget，一个技术产品博客，主要面向个人终端类科技产品爱好者），他在上面看到一件不可思议的事。
一个人莫名其妙地把苹果的苹果手机手机放到了搅拌机里——视频刚一发布，就成了《瘾科技》网站最热门的技术产品新闻。《瘾科技》上的一个在线视频里，了一个看上去十分古怪的家伙身穿实验服，头戴安全防护镜。而那只苹果手机（苹果手机），在不到一分钟的时间里被绞得灰飞烟灭——用那个怪人的话江，这叫"冒烟手机"（iSmoke）。
随后，史蒂夫做了两件事。
第一，他去访问了这个视频中所提到的willitblend.com网站，观看类似的搅拌场景，搅拌棒球棍、搅拌人造水晶，以及与之相似的这种极少在厨房里出现的物品。
第二，回忆片刻，灵光乍现。史蒂夫玻恩的孩子爱吃沙冰。“吃水果减肥”，他告诉我们。现在手头上的一只搅拌机没有碎冰功能。因此他买下了在willitblend.com上详尽描述的、视频里出现的这款搅拌机。
第一，他去访问了这个视频中所提到的willitblend.com网站，观看类似的搅拌场景，搅拌棒球棍、搅拌人造水晶，以及与之相似的这种极少在厨房里出现的物品。
第二，回忆片刻，灵光乍现。史蒂夫玻恩的孩子爱吃沙冰。“吃水果减肥”，他告诉我们。现在手头上的一只搅拌机没有碎冰功能。因此他买下了在willitblend.com上详尽描述的、视频里出现的这款搅拌机。
这款把苹果手机绞成粉末状的搅拌机售价399美元。“我的第一个反应是‘好家伙，这价钱可以买上好几只搅拌机了，’”Steve说。但他在网上经过广泛的搜寻后发现价值399美元的Blendtec牌搅拌机独此一家，价格也绝无仅有。因此，考虑到爱吃沙冰的娃娃，他在网下订购了这台有史以来买的最贵的搅拌机。
原来，还有很多像史蒂夫玻恩这样的人。自从Blendtec的“这能搅吗？”系列在youtube之类的视频网站公开之后，Blendtec的销售额增长了20%。这是哪位天才想出来的营销节目呢？
乔治莱特（GeorgeWright），Blendtec的营销总监，加入Blendtec之前，他在客户营销方面毫无建树，要不是风潮，他还不大可能成为英雄。
一天，为了测试他们的重型搅拌机，他把木棍两个两个捆在一起送进搅拌机里去磨。测试车间里，锯屑落了一地，这使他冒出了在youtube上做视频营销的灵感。
难以置信，乔治心想。应该让大家都来看看。抱着这样的想法，他把这个创意拍成短片，然后因特网上就有了这段极具震撼力的视频。创作最初的五个视频共花了50美元。而通过RayHansen这位Blendtec网络专家的推动，在Blendtec官方网站上挂上了这些视频并且在digg上顶了它一把之后，这段视频一下子就火了，第一个星期内就有了6百万个访问。（当乔治莱特，也就是在视频里出现的那个怪异的家伙把这个想法告诉TomDickson的时候，这位首席执行官的反应是“谁土鳖啊？”他知道这段视频将会放到官方网站上，但他那时压根儿还不知道有专门的视频网站，他也没听说过youtube,把youtube听成了“你土鳖”。这件事情紧接着就上了美国《VH1》频道以及《今日播报》（TheTodayShow）的电视节目。而后，JayLeno对TomDickson进行了专访。在把一个门把手绞成碎片以后，jay评论到，“如果你想在食物里加点膳食纤维的话，用这个正合适”。很快，Blendtec的视频访问次数达到了6亿次。
乔治莱特以及Blendtec公司创造了一个客户品牌，基本上就只用了一台摄像机和一笔花在刀刃上的小钱（真的，搞坏一台ipod花不了几个钱，这个开销还远不及拍一部电影或电视广告的成本呢）。Blendtec发掘了风潮中潜在的广告契机。乔治破解了风潮密码，用自己的野路子，跟风潮对上了话、接上了头。
公司已经在与客户进行交谈上倾注了很多的努力。这是市场部门的职责。广告与公共关系是主流——并且昂贵——的两种方式。
根据PricewaterhouseCoopers.的数据显示，全世界，在2006年一年的广告额高达4000亿，这些钱大部分都花在电视广告上。这不是对话，而是吆喝。通过反复吆喝广而告之。
通用的两种媒体测量指标，一个是到达率（就是能听见嚷嚷的人数），一个是频率（就是多长时间会听到一阵吆喝）。广告已经滥了。“在足球赛上打广告，以此传达给更多的人”这样的手法是个人都懂。
根据PricewaterhouseCoopers.的数据显示，全世界，在2006年一年的广告额高达4000亿，这些钱大部分都花在电视广告上。这不是对话，而是吆喝。通过反复吆喝广而告之。
通用的两种媒体测量指标，一个是到达率（就是能听见嚷嚷的人数），一个是频率（就是多长时间会听到一阵吆喝）。广告已经滥了。“在足球赛上打广告，以此传达给更多的人”这样的手法是个人都懂。
公共关系关注免费媒体的曝光度。公关公司（到今天还在）传播发表他们的客户的各种事迹和成就——麦当劳正在努力降低食物中的脂肪含量，丰田汽车销售率上扬3%——每个记者或“有影响力的人物”都想写这种故事。他们希望这些事实能够引起华尔街时报的关注，希望cnn、或商业杂志来做专访。
你可以从图6-1里发现到，有些东西容易坏事。这就是营销漏斗，它很贴切地隐喻了客户对一个产品从认知到忠诚的这一过程。吆喝式广告在巨大的终端汇集之处，中间渠道则拼命拉拢终端进入购买环节，如果足够幸运的话，他们来到漏斗的另一端成为买单的人。
你可以从图6-1里发现到，有些东西容易坏事。这就是营销漏斗，它很贴切地隐喻了客户对一个产品从认知到忠诚的这一过程。吆喝式广告在巨大的终端汇集之处，中间渠道则拼命拉拢终端进入购买环节，如果足够幸运的话，他们来到漏斗的另一端成为买单的人。
有太多的产品想要吸引眼球，他们的吆喝，对大众而言，已经没有以前那么管用了。一旦他们触及营销漏斗的中间位置，吆喝就很难起到什么作用了。在2007年的报告里对营销漏斗的分析中，Forrester的营销分析师BrianHaven得出这样的结论：渠道已经失去了本有的作用。这是一个象征。正面现实吧：市场已经无法指挥人们统一行径，也无法引领时尚话题。
一旦人们对产品有所认知，一种新的动力开始萌发：人们开始相互学习。社会化媒体技术推动了口碑营销的动力；强化了普通人的影响力，稀释了传统市场营销的价值。当我们在2006年调查网上消费者的时候，83%的人说他们相信朋友和熟人的推荐，一半以上的人相信网上来自陌生人的评论。于此同时，对广告的信任度直线下降。
渠道中的消费者们已经参与博客、论坛、社会化网络的讨论之中。你的公司也可以参与其中。可以交谈，但吆喝肯定行不通。如果你所在的公司开始在例如Facebook之类的社交网站里露面，网民会发表评论并期待你的回复。如果你开了个博客，他们会写评论并希望你注意到那些评论。这些交谈需要一定的工作量，但他们在中间渠道上确实对网民是有影响力的，不仅对那些写评论的人，还有那些读评论的人，甚至那些从不写评论的看客，都会产生影响。
Blendtec深谙此道。在willitblend.com网站的“这能博客吗？”栏目里，乔治莱特会告诉你，你所在的地方在什么地方、什么时候可以看到搅拌机的实证演示，他还邀请访问者提建议，看看还有什么新东西可以搅拌。（这是他在搅拌一只ipod的时候想到的创意。）乔治莱特没有只是吆喝；他会跟客户交谈，并且还倾听客户给他的反馈意见。
参考文献编辑本段回目录
http://www.yeeyan.com/articles/view/Joanna/68242
