约翰-多纳霍(John Donahoe)，今年47岁。
他早年就读于达特茅斯学院经济系，位于美国东部新罕布什尔州汉诺威小镇的达特茅斯学院(Dartmouth College)成立1769年，“常青藤联盟”成员之一。
最初的二百年中只收男生，因此该校男生也有所谓“零下20度也不用扣外套扣子”的说法，强调了粗犷的特点。不过，凤凰卫视主播曾子墨就毕业于达特茅斯学院经济系。
之后他在斯坦福大学商学院获得硕士学位。无疑，斯坦福大学商学院是美国最好的商学院之一，同其他商学院的差异在于，更强调“小企业精神”，鼓吹培养“穿T恤”的创新企业家，而不是“西装革履”的大公司经理人。
再后来多纳霍就进入了贝恩公司Bain Company，这家咨询公司创立于1973年，总部位于波士顿。业务涵盖了包括战略、业绩改善、组织结构改进、并购和私募。于1993年在北京正式建立了办事处。
多纳霍和惠特曼曾经是贝恩的同事，惠特曼在贝恩公司旧金山办事处工作过8年，担任过副总裁。后来惠特曼转向企业，而多纳霍则一直留在贝恩，并最终成为全球经营部总裁，治理29个办事处和3000名员工。
2005年初，惠特曼邀请多纳霍访问位于加州圣何塞的eBay总部，此时多纳霍还以为惠特曼要同他谈一个详细项目，事实是，惠特曼力邀多纳霍加盟eBay，言外之意是他将有机会成为新的CEO。
2008年文章：惠特曼传闻退休
对于多纳霍来说，这是一个难以答复的请求，因为他的好友杰夫·乔丹(Jeff Jordan)当时是eBay网络支付服务PayPal的总裁，并且也被看作是惠特曼的潜在继任者。最终，他决定首先与自己的朋友商量一下。乔丹表示：“惠特曼无疑是商业领域最具权势的人物之一，为了获得朋友的看法，多纳霍甚至暂时搁置了与她的会谈，我认为这就是友情的体现。他是一个总能带给人惊奇、富有才能、且非常忠诚的人。”
之后不久，多纳霍就任eBay拍卖业务总裁，而乔丹则于一年后离开eBay，现在是餐馆预定网站OpenTable的CEO。近日有消息称，担任eBay CEO长达十年之久后，惠特曼可能会于近期宣布退休，而今年47岁的多纳霍被认为是惠特曼接班人的热门人选。消息人士透露，过去几个月里，惠特曼开始将更多日常业务委派给下属处理，并着手制定继任者计划。她可能会于未来几周内做出退休的决定，但局面也可能会发生变化。
到目前为止，eBay发言人哈尼·杜尔兹(Hani Durzy)还没有就这一传闻发表评论。一名消息人士表示，惠特曼认为，多纳霍是eBay掌门人的最合适人选。加盟eBay之后，多纳霍出任了一个新设立的职位，全权负责整个拍卖业务，并直接向惠特曼报告。与此同时，两位eBay的老臣子——北美拍卖部门主管比尔·科布(Bill Cobb)和国际业务主管马特·班尼克(Matt Bannick)则开始向多纳霍报告。
尽管多纳霍被看作是惠特曼接班人的首选，但PayPal网络支付业务总裁拉吉夫·杜塔(Rajiv Dutta)和科布同样也是强有力的竞争者。到目前为止，多纳霍、杜塔和科布还没有就此发表评论。不论谁接替惠特曼，运营eBay都将是一项令人望而生畏的工作。作为曾经的互联网之星，eBay目前正在努力改造自身，以摆脱拍卖业务增长乏力的不利局面。
在惠特曼的领导下，eBay成为了最为成功的互联网公司之一。她于1998年9月带领eBay成功进行首次公开招股(IPO)，并在随后创造了连续40多个季度实现季度营收增长的奇迹。eBay的净利润也逐年增长，目前已经发展成为一家注册用户达2.48亿人、员工达1.5万人的国际化大企业。除网络拍卖之外，eBay的业务还涉及网络支付、网络购票、以及网络电话等等。
eBay目前正致力于简化主网站，以提升用户体验。不过，eBay过去一年的营收增长幅度一直保持在30%左右，同几年前的三位数百分比相比黯然失色。eBay的股价也一直没有太大起色，而主要竞争对手亚马逊的股价过去一年上涨了一倍以上。在多纳霍的领导下，eBay去年对网站进行了改版，目的是方便用户查找商品，以及打击欺诈者。
2007年第三季度，eBay拍卖业务营收为13亿美元，同比增长26%。不过，这一数据很难衡量多纳霍的计划是否收到成效。eBay第三季度拍卖商品总数同比下滑3%，这才是衡量其拍卖业务表现的一个重要指标。与此同时，eBay第三季度活跃用户人数同比仅增长4%，这是该公司成立以来最小的用户增幅之一。尽管转换率(售出商品所占比例)有所提升，但多纳霍的计划要想产生较大的经济效益，可能还需要几年的时间。
对于很多人来说，多纳霍都是一个陌生的名字。2005年加盟eBay之后，他在幕后工作了18个月，很少与外界打交道。据eBay员工称，多纳霍的大部分时间都与他们和其他高管一起度过，共同了解和分析拍卖市场。最近一段时间，他开始扮演一个更加公众的角色，包括与投资者对话，以及同合作伙伴和销售商举行会谈。
多纳霍给一些研究eBay的专家留下了深刻的印象。Cantor Fitzgerald分析师德里克·布朗(Derek Brown)是最早认识到eBay问题的业内人士之一，他于2006年9月在eBay总部与多纳霍进行了面对面的会谈。布朗表示，多纳霍对于问题和挑战的认识非常深刻，超过了其它高管。
毫无疑问，多纳霍也给惠特曼留下了深刻的印象。很久之前，他们曾经在贝恩投资公司共事，惠特曼算是多纳霍的早期老板之一。此后不久，惠特曼离开贝恩，在Hasbro等多家公司担任高管职务。多纳霍则在贝恩工作了20年以上，最终成为这家投资公司的全球董事总经理，管理29个办事处和3000名员工。
他人眼中的多纳霍
很多同事认为，多纳霍是一个很好的倾听者，愿意将权力下放给他人，以及为他人提供发挥的空间。在贝恩期间，为了照顾两个年幼的儿子，他曾经兼职工作一年时间。当离开贝恩时，他向同事发了一封有关eBay的离职电子邮件。他在邮件中写道：“显而易见，eBay是一家不同寻常的公司，有着与众不同的目标。”
了解eBay的拍卖业务之后，多纳霍认为，这项业务并不符合当前的互联网格局。他对eBay网络拍卖业务进行了重组，重点关注两大领域——买家和卖家。而在此之前，eBay主要关注卖家，因为卖家才是该公司的主要营收来源。除了主管拍卖业务外，多纳霍还负责了eBay的多项重要计划，例如2005年底和2006年同雅虎和谷歌进行的广告合作谈判。
eBay卖家和合作伙伴表示，与其它eBay高管有所不同，多纳霍更愿意接受批评。电子商务公司ChannelAdvisor的CEO斯科特·维戈(Scot Wingo)回忆道，去年参加eBay年度用户会议时，多纳霍突然坐到了他的身边，并表示，“你认为我们需要解决哪10个问题？”这一举动并不寻常，因为很多eBay高管都以公司的成就为傲，不愿意听取合作伙伴的意见。
雅虎前任首席运营官丹·罗森维格(Dan Rosensweig)表示，多纳霍更愿意采取行动，而不是夸夸其谈。罗森维格曾经是多纳霍的谈判对手，但双方也是好朋友。他说：“尽管eBay遇到了问题，但多纳霍正引导公司走在正确的方向上。”
eBay新任CEO约翰-多纳霍
10月初，eBay宣布，计划全球裁员10%，对应总人数达1600名。投资者对此颇感不安，随后股价创出五年来新低。
eBay的CEO约翰-多纳霍在接受媒体采访时称，“这不是对当前经济环境的反应，也不是来自短期压力。”他强调，“裁员计划正是反映了公司长远发展目标的一部分。”
继任者
作为一名科技类资讯的读者，如果对约翰-多纳霍感到陌生，其实不奇怪，多纳霍2005年加入eBay，之前则在贝恩工作了20年，大家都在努力熟悉他。
约翰-多纳霍(John Donahoe)，今年47岁。
他早年就读于达特茅斯学院经济系，位于美国东部新罕布什尔州汉诺威小镇的达特茅斯学院(Dartmouth College)成立1769年，“常青藤联盟”成员之一。
最初的二百年中只收男生，因此该校男生也有所谓“零下20度也不用扣外套扣子”的说法，强调了粗犷的特点。不过，凤凰卫视主播曾子墨就毕业于达特茅斯学院经济系。
之后他在斯坦福大学商学院获得硕士学位。无疑，斯坦福大学商学院是美国最好的商学院之一，同其他商学院的差异在于，更强调“小企业精神”，鼓吹培养“穿T恤”的创新企业家，而不是“西装革履”的大公司经理人。
再后来多纳霍就进入了贝恩公司Bain & Company，这家咨询公司创立于1973年，总部位于波士顿。业务涵盖了包括战略、业绩改善、组织结构改进、并购和私募。于1993年在北京正式建立了办事处。
多纳霍和惠特曼曾经是贝恩的同事，惠特曼在贝恩公司旧金山办事处工作过8 年，担任过副总裁。后来惠特曼转向企业，而多纳霍则一直留在贝恩，并最终成为全球经营部总裁，管理29个办事处和3000名员工。
2005年初，惠特曼邀请多纳霍访问位于加州圣何塞的eBay总部，此时多纳霍还以为惠特曼要同他谈一个具体项目，事实是，惠特曼力邀多纳霍加盟eBay，言外之意是他将有机会成为新的CEO。
多纳霍感到为难，因为eBay子公司PayPal当时的总裁杰夫-乔丹是他的好朋友，乔丹被认为是接任惠特曼的热门人选。于是多纳霍决定听取乔丹的意见，乔丹事后说：“我认为这就是友情的体现。他是一个总能带给人惊奇、富有才能、非常忠诚的人。”
还有一个故事，说明多纳霍对家庭的重视：有那么一段，他的爱人每天7点半要去上班。这样一来，就需要他送两个孩子上学。于是多纳霍找到老板，提出辞职以方便接送孩子。不过，他的老板和客户一致同意他每天上午10点上班。
在朋友的支持下，多纳霍最终决定接受这个邀请，出任拍卖业务总裁这一个新设立的职位，负责eBay整个拍卖业务，并直接向惠特曼报告。在离开贝恩的时候，他留给同事一封电子邮件，其中写道：“显而易见，eBay是一家不同寻常的公司，有着与众不同的目标。”
乔丹则于一年后离开eBay，之后担任酒店预定网站OpenTable的CEO。
加盟eBay之后，多纳霍在幕后工作了18个月，很少抛头露面。媒体援引eBay员工的话称，多纳霍大部分工作时间都是与员工或高管在一起，以研究分析拍卖市场现状。
2008年1月23日，eBay宣布惠特曼将于3月31日卸任，多纳霍被董事会一致推举为惠特曼的继任者。随后，惠特曼在一份发言稿中表示：“过去的时间里，我与多纳霍的工作关系非常密切。我个人非常看好多纳霍的管理才能。eBay的未来将更加辉煌。”
属于惠特曼的10年
1995年电脑程序员皮耶尔-奥米迪亚开创了拍卖网站，奥米迪亚做拍卖网站的目的在于讨女朋友的欢心，女朋友喜欢收集Pez糖盒子，一种按玩具公仔头就弹出糖果的盒子，这需要通过同好间的交换来实现。
1997 年网站更名为eBay，那个时候已经领先于所有拍卖网站。当年以星数显示的信用评价登场。奥米迪亚发现，程序员背景的他受困扰于管理，需要有人来打理这一切，于是通过猎头找到了惠特曼。
梅格-惠特曼(Meg Whitman)1956年8月出生于纽约长岛北海岸的富人区，父亲是商人。1974年，她进入普林斯顿大学，在尝试医学后发现兴趣不大，于是改学经济学。之后在哈佛商学院获得了MBA学位。毕业后进入了宝洁公司，然后结了婚，她的爱人倒是一名神经外科医生。之后随丈夫的工作调动来到了旧金山，进入了贝恩公司。
1989年她加入了迪斯尼，帮助公司收购《Discover》杂志，并且在日本开出了第一家迪斯尼门店。1992年还是因为爱人的工作调动，她来到了波士顿，先在Stride Rite公司的儿童鞋部门担任总裁。四年后她成为FTD(Florists Transworld Delivery)的CEO，帮助这家世界上最大的花卉公司实现了扭亏。但是她使一个花商协会转变为赢利公司的努力引发了争议，作为一家合作社，存在多方利益诉求。然后在1997年，她在玩具商Hasbro公司学前教育部门任总经理。
无疑，这正是一家网上电子交易市场理想的首席执行官，不过，最初的时候，惠特曼的兴趣并不大。作为牵线人的风险投资的韧性发挥了作用，反复沟通之下，惠特曼同意考察一下，当然，她很快就意识到这家公司蕴涵的巨大潜力了。于是最后她决定接受邀请，成为这家创业公司的CEO。
1998年9月24日，eBay实现了在纳斯达克的挂牌上市，发行价为18美元。但上市首日收盘价为47美元，涨163%。4个月之后，股价涨到300美元，这使惠特曼成为第一位“女性网络亿万富翁”。
惠特曼很快就展现出了卓越经理人的巨大价值。她为eBay建立了品牌推广计划，而之前eBay完全依赖于口碑。面对迅速增长的访问量eBay的服务时有不稳定的状况，惠特曼大力投资IT基础设施，保证了用户的体验和交易量的持续增长。
eBay是早期网络公司中少数赢利的企业，当然不乏竞争者，1999年8月eBay与AOL建立合作拍卖频道。一方面避免AOL进入这一领域，另一方面，AOL当时的网络地位也保证了eBay的市场地位。
惠特曼顶住了其他网站免费策略的冲击，坚持收费，在流失了部分客户的同时也构建了一个更具品质的C2C社区。无论是雅虎还是亚马逊最终都没有能动摇eBay的市场地位。
1999年10月eBay进入澳大利亚，开始了其国际化。而在2000年eBay分别在加拿大、德国、法国、和奥地利开设了站点。2001年则是韩国、意大利、新西兰、瑞士、爱尔兰、以及新加坡。惠特曼后来总结，“就我所做的工作而言，我自己最感到满意的是使eBay进军国际市场。”目前eBay已在全球35个国家开展业务。
2002年7月eBay以价值15亿美元的股票收购了PayPal 这一网上支付系统，与此对应，惠特曼明智放弃了自己的结算服务“eBay Payments”。这也被认为是互联网历史上最成功的并购之一。
2007年eBay营业收入达76.7亿美元，交易商品的总值高达590亿美元。而在惠特曼接手时，这家公司只有30名员工，年营业收入400万美元。整个过程中，惠特曼带领eBay实现了超过40个季度的增长。
就主动卸任，惠特曼说：“我认为，十年是每一个首席执行官在其岗位上所能承受的最长时间。新鲜血液对任何一个公司的生存来说都是至关重要的。”惠特曼于2008年3月31日卸任，而这天距离她出任eBay首席执行官正好是十年。
平衡
自接受任命起，约翰-多纳霍几乎没有耽搁任何时间，迅速出台了新举措。
在美国，从2008年2月20日起，eBay下调了商品登录费(Insertion fee)25-50%。但是对应地，eBay提高了交易佣金(final value fee)。多纳霍认为，卖家降低了陈列更多商品的风险，因此将会获得卖家的支持。
2007年第四季度eBay的上架商品数量仅比一年前增加了4%，而活跃用户的数量则是持平。2008年eBay的营收预计在87亿美元左右，同比增长14%。eBay在逐渐失去增长特征。
随后多纳霍在第三届eBay电子商务论坛的演讲中指出：“现在，用户的选择比以往任何时候都多，当然他们在网上购物的期望也就更高、都多。”
此外，eBay对于卖家的评价标准更为严格，防止出现买家任何不满意的行为，eBay还将减少那些用户满意程度低的卖家其商品在搜索结果中的曝光。《福布斯》刊载相关文章指出，“多纳霍正试图把eBay变成一个在线购物商场，而不是地下廉价商场。”
这一规则的调整，调整了不同卖家之间的既得利益。在eBay2008年第三季度财报发布之后，多纳霍在与分析师的电话会议中表示，“买家越来越多地购买高级别卖家的商品，很少购买低级别买家商品，甚至已经停止购买低级别卖家的商品。”
就在新举措出台后不久，eBay就遭遇用户的罢市抗议活动。发起者充分利用了YouTube和MySpace等新工具，从而吸引了更多参与者。
众多店主从2月18日开始举行罢市活动。他们原计划罢市的时间为一周，但之后决定再延长一周，至3月3日结束。eBay公司发言人表示，罢市行为对网站流量的影响很小。根据第三方监测网站的统计数据显示，eBay上的上架商品数量减少了13%，即1千300万件商品。
随后有分析文章称，尽管eBay候任首席执行官多纳霍还未正式上任，但他却导致eBay和eBay用户之间出现了最大的裂痕。
市场调研公司Jeffries & Co分析师约瑟夫-斯科瓦里说：“商户不会一直罢市。但他们正在寻找离开eBay的新出路。”
其实《商业周刊》在1月即刊载了评论文章，“eBay新CEO将牺牲投资人利益取悦用户”，文中指出：作为eBay的首席执行官，要同时协调好三者，即股东、买家以及卖家之间的关系。惠特曼用了十年的时间来努力平衡三者的利益冲突，而近几年来，她现发自己越来越无法取悦其中的任何一方。
多纳霍当时表示，eBay将公布新的收费结构，这一举措有助于增加eBay拍卖商品的数量，但短期内可能会给营收带来负面影响。那么他暂时把用户和股东都给得罪了。
中国市场
在宣布将离任后，惠特曼被问到：你觉得过去10年中，你的最大工作失误是哪件？她回答：我并不是那种经常后悔的人，但我却经常对eBay当初退出日本市场一事懊悔不已。
eBay曾于1999年10月在日本开通业务，但是由于雅虎已经占据市场先机，在花费了50亿日元的营销推广之后，eBay于2002年3月31日关闭了其日本站点，并从此退出日本市场。
2002年3月，eBay注资易趣3000万美元，易趣更名为eBay易趣。1999年8月18日，易趣在上海一个两居室的民居内开始了其步伐。两位创始人邵亦波和谭海音是当时仅有的两名员工。2003年7月eBay 以1.5 亿美元收购易趣全部剩余股权，实现完全控股。此时，易趣拥有国内C2C市场90%以上的份额。
不过在同期，2003年5月淘宝网成立，此后淘宝与易趣之间的角逐，是IT类媒体填补版面空白的常规内容。
当然，此后，市场发生了逆转，如果一家跨国公司处于被动局面，那么通常分析人士会归咎于，重视程度、放权、投入、长远眼光。
2005年5月，惠特曼参加第九届《财富》全球论坛，期间在接受采访时她称：如果我们的政策实施得当，我们能够把中国市场建设成为eBay最大的市场。目前我们在中国的eBay用户达到了1160万人，以注册用户数说，已经成为eBay第三大市场，前两位分别是美国和德国。
在惠特曼宣布离任之后，担任过eBay易趣CEO的吴世雄在接受采访时表示：eBay未来对中国业务的支持会有所削弱……惠特曼过去给中国的授权与空间也大，“她还特别来华住过一段时间。”
2006年12月，eBay与TOM在线合作，成立合资公司，之后2007年8月30日推出新的在线交易平台，网站名称由原来的“eBay易趣”重新改为“易趣”。但是，eBay保留了为跨国卖家及买家提供在线服务的业务eBay中国。
2008年9月，易趣执行副总裁常琳在接受腾讯科技采访时表示，“我们做了大量的投入，现在其实是处于市场培育期，到今年来讲仍然是个市场培育阶段……我们今年还没有想到营收，主要还是一个培育阶段。” 当然，易趣成立已经9年了。
eBay易趣的问题是，没有充分坚持eBay的商业模型，这一模型已经在很多市场得到充分的检验，当然人们会强调，中国市场和美国市场的差异性，那么就特定消费群体来说，消费行为是类似的，中国较富裕阶层的规模足以支撑一个C2C，问题在于，eBay易趣有充足的时间，却没有离它的顾客更近。
TOM在线介入之后，推出了新的在线交易平台。好处在于，未来后台调整更为自主。但是问题在于，一个基于成千上万人使用的平台需要大量时间完善，对应淘宝已经完善了很长时间。不完全在于技术问题，完善需要基于公司内部通畅的信息传递，当TOM的工作人员加入进去的时候，基于公司间的文化差异，融合就需要更长的时间。
2008年5月，多纳霍在参加“高盛互联网峰会”提问环节，就中国市场表现，谈了看法：中国业务给我们很多经验。我们收购了易趣并重新建设平台，但是效果并不好……此外，我们还拥有跨国卖家联盟的权力，这使我们拥有独特的能力。这是我们未来从中国市场受益的第二条途径。
短期和长期10月16日，eBay发布2008年第三季度财报，财报显示：营收为21.2亿美元，同比增长12%，净利润4.92亿美元。对应去年第三季度因为Skype相关减计达到14亿美元，亏损9.36亿美元。
网络拍卖服务营收为13.8亿美元，同比增长4%，其中53%来自于美国之外市场。在线支付业务Paypal营收为5.97亿美元，同比增长27%。Skype业务营收达到1.43亿美元，同比增长46%。
沃顿商学院的管理学教授拉斐尔-阿密特就eBay未来战略指出：进入成熟期的公司，通常有两种方案。第一种是强化优势业务，然后渗透进新的市场；第二种方案是突出核心竞争力，并将其扩展到相关的业务领域，而在这些领域中，拍卖只是一种补充。
在宣布裁员计划的同时，eBay宣布将以13.4亿美元的总价格收购在线支付网站Bill Me Later以及丹麦分类广告网站dba.dk和汽车网站bilbasen.dk。涉及Bill Me Later的金额为9.45亿美元，8.2亿美元的现金和价值1.25亿美元的股票期权；后两家网站则合计为3.9亿美元。
Bill Me Later这一在线支付业第二大公司的1000多个签约网站和大量用户将被转为PayPal的用户。PayPal总裁斯科特-汤普森表示：通过将两家的优点进行整合，我们可以为顾客和卖家提供更好的服务。
毫无疑问，除去维护Paypal的地位之外，eBay需要一项增长性的业务，比较合理的无疑是分类广告，eBay已经有了一家免费分类商业网站Kijiji，目前包括广告、分类和比较购物等非拍卖收入占全部收入的10%。我们不要忘记，eBay拥有25%的Craigslist股权，Craigslist被认为是这一领域的领先者。
有关Skype业务，多纳霍在上任之初即表态：“eBay今年将重点试验二者的协同作用。如果协同作用很强，我们将保留eBay，否则将其出售。”
分析人士指出：Skype的问题不在于它是否是一家好的公司，而是它是否适合eBay。正如财报显示的，Skype业务增长强劲。《财富》在10月的报道中指出：作为一家创业企业，Skype拥有超过3亿用户，并且大部分用户付费使用Skype服务。另一方面，eBay花费巨资收购Skype是不成功的。
eBay在2005收购了Skype，为此eBay支付了26亿美元的现金和股票，以及15亿美元与业绩挂钩的奖励。当然，前面提到去年因此减计了14亿美元，目前的账面价值约为20亿美元。对应每年营收为6亿美元，利润则差不多1亿美元。
虽然第三季度财报超出预期，摩根大通证券却下调了eBay股票评级，从“增持”下调至“中立”，同样那么做的还有另外七家券商，理由是eBay对第四季度的预期让投资者不满，此外，分析师埃姆-克汉称，“我们相信，eBay面临的最大挑战是其下属的技术平台，这令其难以与亚马逊等其他公司的电子商务平台展开竞争。”
稍早些《福布斯》刊载了《探究eBay日渐衰落的真正原因》一文，文中指出：直到2006年，eBay才开始重视搜索技术，加大对这一领域的投资。目前，eBay有15%的流量来自于谷歌的付费搜索广告……除了刚刚加盟的前网景公司联合创始人马克-安德森之外，eBay公司的最高管理层中找不到任何的拥有技术背景的人。
结语
伟大公司的特征是，对社会而言，它拥有充分的创新特征和社会层面的积极意义，同时就自身来说，也有革命性的基因，不但能够基于外界变化而变化，并且进一步作出超前于企业生物进化的发展。
在互联网寒冬时期，eBay以其良好的财务状况和持续的增长给业界带来一阵清新之风。但是它目前正处于一个十字路口，随着增长不断减速，拐点似乎就在眼前。约翰-多纳霍正视了变化，并且已经作出了努力，一场关于企业变革的大片正拉开序幕……(文/郦晓)
经历啦诸多波折，在线拍卖网站eBay网终于迎来啦新的领导人。在长期担任eBay网首席执行官的梅格·惠特曼宣布辞职后，约翰·多纳霍接管啦eBay网。
虽然eBay网在在线拍卖领域始终占据着主导地位，但目前正遭受到日益激烈的竞争，其对手既有亚马逊网和谷歌这样的大网站，也不乏一些较小的电子商务站点，而多纳霍的使命就是使eBay企业再度振兴、充满活力。而且，eBay还面临着增长缓慢的问题：它在2007年第四季度的上架产品数量仅比一年前增加啦4%，而活动用户的数量则为持平。
在此艰难时刻，约翰·多纳霍走马上任接管eBay网，会如何振兴eBay？
分析师们建议，eBay的商业模式在很大程度上依赖于提前收取商户费，可以对此巧施妙计。萨斯奎汉纳财团的分析师玛丽安·沃尔克说：“eBay的商业模式与搜索力经济普遍采用的基于绩效的模式已经不一致。”搜索力经济要求用户依据绩效付费，并以此鼓励完成一次拍卖。eBay如果采用这种方法，那就意味着拍卖成功后，它可以收取更多的费用。
不过，对多纳霍有利的一点便是时机的选择。沃顿商学院的管理学教授许大卫认为，多纳霍在一个适当的时机接任啦首席执行官。由于多纳霍是企业的内部员工，他已经获得啦众多雇员的信任；此外，企业正在面临业绩增长停滞不前的萧条局面，这一境况也要求多纳霍必须进行某些变革。许大卫说：“他懂业务，也有能力进行尝试。”
的确，多纳霍看来是准备要去冒险和采取一些行动啦，因为在eBay去年第四季度的电话会议上，他特别提到说，他要“积极主动地去改变我们的产品、我们对待客户的方式以及我们的商业模式”。
完善eBay网的基本元素
沃顿商学院的管理学教授拉斐尔·阿密特认为，eBay在战略上走啦些弯路。例如，它于2005年收购啦互联网电信企业Skype。收购Skype时，eBay的高管人员宣布，Skype的通讯服务将被纳入该企业的拍卖平台中。阿密特说：“我从未搞清楚过收购Skype的真正含义，我也不确定这桩买卖背后的主要想法所在。”2007年，eBay因收购Skype而耗费的相关商誉折损费用总计高达14亿美元，这清楚地表明，这次特殊的收购并未产生最初所期望的价值。
现在，eBay或许已经失去啦当初成立时的某些战略重点。沃顿商学院的运营学与信息管理教授卡提克·霍桑纳格说：“eBay同任何一家成熟企业一样，需要啦解自身所具备的优于竞争对手的增加价值……对eBay而言，正是品牌认知赋予啦它更高的知名度和信任度。”
在多纳霍主持召开的财务业绩通报电话会议上，他概括出有待治理的几个方面：包括欺诈行为、一些人在eBay导航时遇到困难，以及对更佳的搜索工具的需求等等。他指出，所有这些问题都将在2008年内分阶段加以处理和解决。“我们要以非常积极主动的态度去采取行动，使eBay用起来更简易、更安全。近年来，互联网有啦显著的发展，买家们已经习惯啦精简高效的购物流程，这种购物体验十分注重速度、便利性和可靠性。尽管我们在这些领域都已取得啦很大的进步，但要做的还远不止这些。”
分析师们认为，eBay需要将其拍卖业务与如亚马逊等网站所提供的定价购物的便利性更好地融为一体。eBay已经采用啦一种混合拍卖与固定价格购买相结合的“立即购买”功能，这能带给该企业一项优势。这种混合模式的巧妙之处便在于它允许客户按照自己的意愿去做。
多纳霍自己也提出，“eBay的下一阵业绩增长高潮将源于以独有方式将拍卖的优势与固定价格购物结合起来，使其相互交织。拍卖将巨大的价值、众多可供选择的品种以及无穷的乐趣都聚集到啦eBay，但对于许多卖家、买家和产品来说，拍卖却并非最佳方式。因此，我们需要做的就是将拍卖所创造出的价值、选择品种和乐趣与固定价格所固有的便利性紧密结合起来。”多纳霍又补充说，eBay也在重新开发其搜索功能，从而使为上架产品添加图片变得更加容易；eBay还在更换其网站内容，以便改进该企业的商户评级系统。
这些计划中的调整变化都是很好的改革措施，但由于期望网上零售商们能变得更富有革新精神，人们将用比其它企业更高的标准来要求eBay，而eBay也就不能够仅仅只是达到人们的期望值，它必须“超过人们的期望值”。
eBay现在所面临的挑战便是要开创出新颖的新型服务项目。许大卫说：“(创新)对于成熟企业来说始终是一种挑战。一些企业已成功地推动啦企业的发展，其实现的途径之一便是通过创新，如苹果企业；或是通过收购，如思科企业。eBay进行的收购已经产生啦好坏参半的结果，因此，我认为eBay在找准协同的机会方面表现得很糟糕。同样，虽然eBay拥有一个研究小组，但它还未能通过内部革新促进企业迅速发展。”许还补充说，eBay需要恢复“创立初期所拥有的那种生气与活力”。
选择一条战略途径
阿密特建议说，多纳霍需要完成的另一项有难度的关键性任务便是制订出一份战略计划。eBay面对着众多迅速发展，而后进入成熟期的企业，通常有两种方案可以采纳。“第一种是将全部重心集中在它最出色的一个领域上，然后渗透进新的市场；或者采纳第二种方案……它可以抓住自己的核心竞争力，并将其扩展到相关的业务领域，在这些领域中，拍卖只是一种补充。”
阿密特说，如果eBay打算将重点放在使核心业务“拍卖”打入新市场上，那么两个显而易见的目标市场便是中国和印度。eBay已经冒险闯入啦中国市场，结果是喜忧参半的。2003年，eBay收购啦中国的易趣网，以此开始啦它在中国的业务运作。可是到啦2006年，eBay便将其中国业务纳入啦与汤姆在线(Tom Online)的合资企业中；汤姆在线是中国国内的一家无线互联网企业。分析师们将这一举措视为eBay的一次撤退。
那么这一次情况又有何不同呢？阿密特指出，在中国和印度，信用卡的使用日渐增多，这就使eBay那种依靠电子支付系统的商业模式更加切实可行啦。阿密特认为，从这种意义上说，eBay在中国所做的初次尝试显得为时过早啦。虽然eBay在中国和印度市场上都会遭遇重重挑战，但其业绩仍有望保持数年的持续增长。
霍桑纳格对于eBay有必要向国外拓展业务也表示赞同，但同时他又承认，实施此类举措是需要技巧的。他这样说道：“eBay必须想出办法，使其在其他国家也能获得同在美国一样的影响力。虽然eBay已在中国和印度进行啦相当数额的投资，但两地的投资大体上都未获成功。”他补充说，在印度和中国那样的国家，信任是妨碍eBay业务发展的一大障碍。但是，如果eBay与这些国家的银行、保险企业，甚至竞争者合作，从而确立最佳实践模式，上述这些问题也就迎刃而解啦。“eBay要想在这些国家开发出自己的市场，需要做的事情还有很多。”
阿密特说，eBay可选择的另一种战略方案就是通过收购拓展到新的，但仍与拍卖相关的业务领域。随着这位拍卖巨头对贝宝和Shopping.com的收购，它早已制定啦此项战略的蓝图。运用这种方案，eBay便能够仿效像思科和甲骨文之类的企业。这些企业都拥有很多次收购经历。但是，如果eBay试图从事多种不相关的业务经营，这种收购途径可能就会变得风险重重。
在许大卫看来，任何收购战略具有的另一个风险便是管理层时间的消耗。如果eBay打算着手进行更大手笔的收购，它必将要求高层管理人员将注意力集中到整合计划上，因此，将重点放在规模较小的交易上或许会是一个更好的途径。许说道：“收购这条路是很难走的。(eBay不得不面临的)问题就在于它是想让首席执行官把时间花费在整合的问题上呢，还是花费在将赌注下在较小的交易上。最佳策略即为选择有目标的路线去走。”
霍桑纳格建议说，多纳霍在将重心放到任何具体的战略计划上之前，需要先弄清楚该企业的最优势项目是什么，然后再以一种更好的方式将其现有的各种业务串联起来。“eBay必须明确一种清晰的长期定位以及核心竞争力，然后再以此来引导其收购战略。”
能否重现昔日辉煌？
多纳霍在管理eBay和促进增长方面都将面临重重挑战，但该企业拥有诸多资源可以自由支配和使用。除啦49亿美元的现金以及短期投资之外，或许eBay最大的有用资源就是它的网上社区啦。
“eBay可以利用网站的社会性创造出能够提高交易比例的新工具。从很多方面来看，eBay社区是一个社交网络。” 阿密特说，“如果他们能够充分利用其社会网络，并从事相关的业务活动作为拍卖业务的补充，那它就能从现有的顾客那里获得更高的利益。”
与此同时，eBay的商业模式并未瓦解。他们公布的数据显示，截至2007年12月31日，它的年度总收入为76.7亿美元，其中净收入为3.48亿美元。然而，情况有所不同的是，目前eBay面临着比以往更加激烈的竞争。
在亚马逊第四季度的电话会议上，该企业的首席财务官托马斯·斯泽库塔克谈到，亚马逊在吸引外来商户使用其电子商务企业的平台方面取得啦成功。亚马逊的第三方商户服务与eBay的类似，都具有卖家评级等功能。两者的一大区别在于亚马逊的商户以固定价格进行销售，而eBay则是进行拍卖。斯泽库塔克在此次电话会议上特别强调说：“我们的卖家业务在全球都拥有非常强的实力。我们会继续尝试将这项业务经营下去，以便更好地为卖家们服务。当然，我们的目标就是要让卖家们通过我们的平台来增加销售额，因此，我们将不断采取各种不同的措施，以使他们能更轻松地实现这个目标。”
霍桑纳格认为，谷歌拥有自己的“Checkout”支付系统，并以此来与eBay的“贝宝”相竞争，因此，谷歌也对eBay构成啦威胁；但是，eBay拥有一个卓越品牌，完全能与其竞争对手们相抗衡。霍桑纳格这样说道：“eBay自创立之初起就深受厚爱，但此次较量，eBay却以失败而告终。”
http://www.chinavalue.net/Media/Article.aspx?ArticleId=25108
http://en.wikipedia.org/wiki/John_Donahoe
http://www.ceconline.com/strategy/ma/8800050816/01/
