电子商务社会化编辑本段回目录
社会化电子商务应该是今年的热点，身边的好几个朋友都在这个领域创业，我在SocialBeta分享会杭州站上做了一个关于社会化电子商务方面的分享，PPT已经发布出来，不过比较简单，特别是一些数字，我今天就来稍微详细重新写一个版本的。我从几个现象开始说起。
3个现象——社会化已经无处不在
现象1：我们都在社会化网络上。
我相信很多人已经对于微博上瘾，成为了名副其实的微博控，每天花在微博上的时间越来越多。从社会化网络用户数来看，Facebook在全球的用户数已经超过6亿，如果把facebook比作一个国家的话，facebook是排在中国和印度之后的第三大世界大国，而在国内，QQ空间的活跃用户数也达到了4.9亿，而他们两者的重复用户数比较小，如果这两者相加，相当于是7个地球人中就有一个是社会化网络的用户，而这个数字还在疯狂的增长中。
现象2：我们很在乎别人说了什么/喜欢了什么/评论了什么
电影《让子弹飞》上映那会，网络上热议，我身边的同事朋友也在谈论，于是我去豆瓣上看用户到底给打了几分，看看别人是如何评论，结果，打分很高，评论很好，于是二话没说去了电影院。而事实上，这种事情会很多，买书、看电影、外出旅游，下馆子等等，都会先去网上看看别人是怎么评价的，说了什么，喜欢不喜欢。 在2008年的opinion research的一份调查数据显示，有83%的被调查用户说网络上其他用户的评论和评价影响了他们的购物决策，也就是说，我们真的很在乎别人。
现象3：我们越来越不相信广告。
我们身边都充斥着各种各样的广告，公交站牌、出租车上、电梯里，某个门户网站的首页，然而我们完全可以对这些广告视而不见，更不要相信广告了。尼尔森在2007年有个调查数据显示，70%的调查用户相信来自其他消费者的推荐，而不是商家广告。而emarketer2010年的调查数据显示，和09年相比，相信来自社交网络上认识的人的推荐用户数增加了47.5%，相信来自微博上认识人的推荐用户数增加了21%，而相信来自广告的用户数则有所下降。
更正：这里的社会化电子商务市场规模到2015年将达到300亿美元，是仅指通过社会化媒体（如facebook）的销售收入。整个市场规模应该更为巨大。非常抱歉。谢谢@ericyinxu 提醒。
以上现象都表示了我们的生活越来越社会化，而购物行为也被社会化影响着。facebook创始人在2010年说过：如果要我做一个预测的话，下一个爆发点会在社会化电子商务领域。而从google趋势上看得出来，从2010年开始搜索social commerce的数量开始增加，在新闻中提到social commerce的次数也明显上升。而来自booz & company的数据来看，全球社会化电子商务市场规模到2015年将会达到300亿美元，而2011年这个数字只有5亿，所以，2011年社会化电子商务才刚刚萌芽，前景非常巨大。
社会化电子商务的3种形态及其例子
下面我将具体说下每种形态和例子。
形态1：社会化网络融入电子商务特性
在这个形态下，我将举两个例子，一个初级和一个高级。
豆瓣购书单就是这种形态下的初级形式，用户在豆瓣上看到一本需要购买的书，只需要将此添加到购书单，用户就可以进行比价并可以直接去其他网络书店上购买，比如china-pub、当当网、卓越等九家网站购买。而在之前，即使在豆瓣上看到想买的书，也需要去其他网站重新再找一遍。之所以说豆瓣购书单是一个初级的形式，是因为，用户需要离开豆瓣购买。从豆瓣小站、品牌俱乐部等来看，豆瓣正在积极布局社会化电子商务，我想以后直接在豆瓣买书、买电影票也不是不可能，甚至有其他品牌去豆瓣直接开设店铺，我想，豆瓣的下一站是社会化电子商务。
而和豆瓣购物单这种例子相比，facebook电子商务也就是最近很热的f-commerce则显的比较高级些，很多品牌都在facebook上有公司主页，而越来越多的品牌则直接在facebook上开设facebook店铺，用户不用离开facebook就直接购买到商品，并且还随时可以把商品分享给facebook好友，和他们一起评论。2010年3月，帮宝适在facebook上开设facebook店铺，曾创出了每小时成交1000单的记录，可见，facebook用户对于这种形式还是接受的，我相信会有越来越多的品牌会在facebook上开设店铺。
试想，假如有商家在QQ空间里面开设店铺，那会是一个什么情景？
形态2：电子商务增添社会化特性
这个不得不说下淘宝的淘江湖，这是这个形态里非常典型的一个例子，淘宝网基于已有的电子商务和用户基础，构建自己的社会化网络，而淘江湖一开始就定位是类似于人人网、开心网等sns网站，导致现在非常的大而空，反而是后面淘江湖中一些独立的应用如聚划算、淘帮派更能为淘宝网发挥社会化的功效。而在今年淘宝年会上，马云发话说淘宝必须要sns化，我相信淘宝网会在这方面有更多的探索，让我们拭目以待吧。
淘江湖不管如何，建立的关系是基于兴趣的陌生人关系，而这种形态下，还有一种做法就是电子商务网站和已有的社会化网络合作，在自己的平台上接入用户已有的社交图谱，如Amazon和facebook合作，用户通过facebook connenct可以登录Amazon，Amazon通过该用户的facebook主页上的信息如兴趣爱好等，为其推荐更为个性化的商品。这种强强联合的方式，我觉得对于合作双方、对于用户都是最好的。
问题是，在国内这种互联网生态环境下，每一家都想自己做大做强，以至于，用户每到一个网站都要重新注册一个帐号，并且在不同网站都要维护一套在这个网站上的社交关系，假如QQ和淘宝能够合作，对于我们用户来说，那是最好不过的，可二马会答应吗？
形态3：第三方社会化电子商务网站
国外这类网站很多，如thisnext、kaboodle等，而在国内则有美丽说，美丽说是一个时尚女生分享网购链接，交流打扮与网购心得的一个社区，相比淘江湖来说，美丽说就显得直接了当，面对的目标群体是淘宝网的女性买家，我女朋友就超爱逛美丽说，她说，在淘宝上搜索商品太困难，而淘江湖中的分享什么都要，而在美丽说就则很单纯，还有一批时尚的买家已经帮忙做过一次人肉搜索。
可以这么说，已有的电子商务网站淘宝网等成就了像美丽说这类第三方社会化电子商务网站，他们和在淘宝网这个生态系统中必然会出现的一个重要形态，我相信，以后会出现很多依托淘宝网发展起来的这类服务，如何整合这些服务为社会化的淘宝网所用，我相信这也是淘宝网sns战略中非常重要的一环。
小结：
社会化电子商务，简单来说是电子商务结合社会化媒体的社会化特性（分享、点评、评论）和社交图谱（用户的社会化关系）而形成的一种新型电子商务服务，再通俗点是通过社会化媒体出售商品的一种电子商务服务。
我试着这么去定义：社会化电子商务是基于用户社会化关系，为用户在购物过程中提供分享、点评、对话等一系列社会化体验，帮助用户做出明智决策、发现更多新商品的一种新型电子商务服务。
PPT最后一部分，我想在下篇文章中单独来写，关于社会化电子商务这个话题，希望有兴趣的朋友一起探讨，欢迎留言，或者写邮件给我。
今天开始写写PPT中最后一部分，电子商务网站（这里主要是针对网络零售商）如何实现社会化。也许现在很多电子商务网站或多或少都在做这个事情，或者有计划要做，而做的最多的事情是通过社会化媒体去做一些推广工作，今天我会比较全面的为大家介绍下电子商务网站如何实现社会化。
电子商务网站实现社会化的四字箴言
电子商务网站实现社会化，必须要内外兼修，而我提出的四字箴言添（特性），育（社区），接（关系），建（基地）也是从内部和外部两个方面进行的。我们先来看看具体的：
添（特性）
1.添加分享按钮；
让用户能快速的把商品分享到自己的社会化网络上，如一键分享到新浪微博，而现在也有很多整合了很多社会化网络的分享工具如jiathis，不仅可以提供各种样式的分享按钮，还提供数据分析，看看商品都被用户分享到了那些网络，哪些商品被分享最多，通过这些数据还可以分析你的用户主要在哪些社会化网络上活跃，为以后商品推广也提供一些参考。
不过，看起来是一个简单的分享按钮，但是摆在哪里可是很有讲究的，是摆在首页，具体的商品页面，还是摆在商品的用户评论部分，哪些内容可以被分享，如何让用户自愿分享而不是引诱分享等等，这些都需要根据实际情况进行。
2.添加点评和评价功能；
正如前面说的，用户在购买商品的时候，很多时候会先看下评论，一般评价高的，评论多的，成交率会高一些，而一个商品如果没有评价和评论，对于用户来说感觉是不习惯的，用户仿佛少了一个重要的参考依据。
不过，一旦加了点评和评价功能，用户就获得了一些权利，那就是把一些好的商品挑选出来，把一些差点商品也找出来，对于用户来说，这是一个非常好的事情，购物变得更加透明，可是如何处理一些负面的评论呢？又如何调动用户来对商品进行评价和点评呢？这些问题就需要考虑的。
记住，删除负面评价是一种非常愚蠢的做法。
3.添加“同类人浏览的相关商品”
这个也就我们在豆瓣上看到那样，“喜欢这本书的人还喜欢这些书”，这就涉及到了协同过滤的技术，这一点可以像豆瓣、amazon学习，用户很多时候找商品都是很盲目的，而通过这个功能，让用户能看看其他人的喜好，这在一定程度可以影响到用户，关于这方面的内容，可以看看我之前写的文章（电子商务网站使用社会认同的五个纬度）。
这三点，我想是非常基础的一点，做到这些只是实现社会化的第一步，别小看这些小的，或许会给你带来意想不到的效果。我们再来看看第二个字：
育（社区）
我在PPT中提到两点，一是要利用社区的力量来帮助用户解决实际问题，二是要重对话，轻关系，怎么理解呢？我们举个例子，sephora是一家化妆品零售商，它在去年推出一个社区beauty talk，其目的是通过社区的力量帮助用户解决一些如如何选购化妆品、如何化妆、如何选购香水等这些实际问题，其tagline是get advice, give advice, join the conversation.
所以说，网络零售商做社区的目的不是像sns一样需要大而全，让用户来维护和交友，而更多的通过社区的力量解决用户的一些问题，这种社区不拘泥于形式，而要注重实用，从点滴开始做起，这种社区内容比关系更为重要，而如何让用户积极贡献内容则需要好好考虑。
接（关系）
我在PPT就已经提到：我们都在社会化网络，也就是我们已经在社会化网络维护着一套已经建立的社交关系图谱，在QQ空间维护的是熟人和好友关系，在人人网上是维护的是同学关系，而在淘宝淘江湖上你会维持一种什么关系呢？所以，我觉得淘江湖一直不理想问题也在此，让用户重新去建立和维护一套社交关系的成本很高。
那么，对于网络零售商来说，如何利用用户已有的关系是一个很关键的点。我们举一个这方面的例子，如levis的朋友商店，用户可以用facebook 账号登录，在这个朋友商店中，用户可以看到facebook上的好友都在这里买了什么，喜欢了什么，或者把商品分享给facebook的好友，levis巧妙的把用户在facebook上的社交关系接入到自己的网络销售平台上来，借助用户已有的社交关系来提高销售。
建（基地）
这一点可以说是社会化媒体营销的范畴，做社会化电子商务，不仅要把用户引进来，还要让用户把商品带出去，而还有一个重要的一环就是要到你目标用户聚集的社会化网络上去，越来越多的企业已经认识到这一点，在豆瓣上有很多品牌已经进驻，新浪微博也迎来了不少品牌商落户，而据说人人网的公共主页的花费要数十万，不过并不是需要在所有的社会化网络上去建立基地，要通过之前的一些分享数据分析，看看自己的群体在那些社会化网络上活跃。
而越来越多的企业不仅在facebook上有公司page，而直接在facebook开店也是一个社会化电子商务的一个很好的尝试，有报道称Facebook的商店转化率为2-4%，和电商网站不相上下，所以，到社会化网络上去展示自己，并且积极尝试开设店铺，这是大势所趋的事情。
小结
1. 电子商务网站在实现社会化的时候要从点滴做起，每次添加一些社会化特性的时候都要看看数据的变化情况；
2. 以上四点做的都是“形”方面的事情，如果要取得很好的效果则需要根据企业的实际情况，随时调整；
3. 社会化不是万能的，如果你的产品或者服务比较低劣，那么社会化只会让你更加快速的失去用户；
4. 合作开放，我想这四个字是电商实现社会化过程中必须要牢记的事情；
5. 内外兼修，既要把自己已有的官网实现社会化，也要融入到用户在其他社会化网络中去，这是电商实现社会化的真正的双翼。
本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/social-commerce-one.html
译者：@puting
