电子商务冲击传统百货业编辑本段回目录
商业企业的噩梦不期而遇。
9月8日，北京太平洋百货盈科店的会员纷纷收到发自太平洋百货的群发短信，消费者被告知，太平洋百货北京盈科店门店将于10月25日关闭，消费者须尽早对预付卡余额进行消费，以免受到不必要的损失。
不仅如此，本报记者了解到，除了太平洋百货盈科店，太平洋百货的五棵松门店也即将关闭。北京太平洋百货在国内的母公司台湾远东控股集团设在上海总部的相关人士向本报记者证实了关店的消息，但否认了太平洋百货撤出中国市场的说法，“我们在上半年还在成都开出了一家门店，而且，运营状况也不错”。
太平洋百货盈科店店长陶玉聪被任命为北京地区处理关店事务的新闻发言人，他表示，关闭门店的原因，是物业租赁到期，对方提出的租金大涨，公司不再与盈科中心续签。
10年前豪言占据1/4北京市场份额，10年后或面临败走京城的命运，太平洋百货仅是当下商业企业的一个缩影。一家全球知名的零售企业副总裁称，“用工成本上升，物业租金大涨，供应链上游的采购成本上升，商业企业又肩负稳定物价的社会职能，现在企业普遍难做。”
太平洋百货关店
太平洋百货关闭北京两家门店，是近年来，北京百货业领域最重大的事件之一。
来自台湾的消息称，因卖场规划未尽理想，加以商圈变化、大楼业主欲大幅调高租金，8月18日举行的太平洋百货中国公司董事会因此决议结束经营太平洋百货北京盈科店。另外，太平洋百货北京五棵松店成立于2009年，因业主更换频繁、招商一再延宕，公司董事会也决议与新业主协商终止租约。
太平洋百货北京地区内部工作人员称，公司关闭上述两家门店的决定很突然，截至目前，公司内部还在正常运转，门店部分也在配合北京市相关部门的要求，做关闭门店之前的相关善后工作。
此前，陶玉聪曾否认太平洋百货经营不善的说法，他称，关闭门店的主要原因是物业租金过高，而且，变动幅度较大，所以，决定关闭现址，未来重新寻找新店址。
上述太平洋百货内部人士证实了这一说法，“虽然我并未接触到具体的租金变动数据，但是，我可以肯定的是，10年前，太平洋百货进驻盈科中心时，物业租金极低。而现在，一个普通商铺进驻的启动资金都需要100万元，成本大增，已经影响了正常运营。”
盈科中心物业的底商和网上招租信息显示，开发商上月底开出的整租太平洋百货铺面价格为28元/月/平方米。该底商整体面积约6.5万平方米计算，年租金为2184万元。
针对此事，北京昭邑零商咨询公司董事长刘晖在接受采访时曾表示，盈科百货的业主原先是华熙乐茂，原本要打造大型购物中心，因此需要引进像太平洋百货这样的主力店进驻，而去年华熙乐茂易主，接盘者卓展集团本身就是做百货出身，根本不需要太平洋百货这样的店铺加盟。
太平洋百货目前在国内的重庆、上海、成都仍拥有约10家门店。对于关闭北京的门店市场，业内分析人士称，太平洋百货进入中国市场的1993年，国内百货业尚处于萌发期，但是，近几年，随着百货业的更新换代，太平洋百货目前的业态已经不适应北京市场的发展。
上述行业分析人士认为，随着综合大型购物中心摩尔业态的发展，消费者已经更趋向于消费、休闲、餐饮、娱乐一体化的这种消费模式。而传统的百货卖场由于购物职能单一，并无法有效吸引客流量，会逐渐走向衰落。
然而，北京市场被认为是商业企业必争的城市市场。太平洋选择关闭在北京的2家门店，被业界揣测为退出中国市场。不过，来自太平洋百货的各种消息显示，该公司暂时并无此种打算。
同时，上述太平洋百货内部人士说，现在内部也在讨论未来在北京市场的布局问题，不过，内部现在有一种声音称，鉴于商业地产的物业租金高企，可能未来会选择自建物业或者走大型购物中心之路。
传统百货业危机
太平洋百货的关店之举，击穿了传统百货业并不牢靠的底盘。
两年前，新世界百货执行董事郑志刚曾预言，未来3-5年，百货业将经历整合期到调整期乃至平静期的过渡，当时对百货业仅是一种前瞻预测，但是，现在看来，行业现状不幸被其言中。
对于行业而言，租金上涨是第一问题。前述业内资深人士称，该行业的物业租金都是一签10年甚至15年，乃至更长。而10多年前，是中国百货业乃至商业发展的早期阶段，一般的商业地产项目招商并不简单，很多商业地产项目都是以低价出租出去的。但是，近几年，在众多商业企业面临租约重签的时候，就会遇到商业地产租金暴增的局面，成本大幅上升。
此外，商业企业正失去劳动成本控制优势。上述知名零售企业副总裁称，商业企业属于劳动密集型企业，中国市场以前拥有劳动力成本优势。但是，近几年，伴随通货膨胀的宏观经济背景，众多地区都增加了最低工资限制，并且要为所有员工配齐各种保险，这也从一定意义上增加了企业的负担。
对于传统商业企业而言，来自电子商务领域的冲击更大。前述太平洋百货内部人士称，我们也在做一些研究，电子商务对整个行业的冲击近几年比较明显，而且，尤其是百货企业的冲击最为巨大。由于电子商务企业尚处在与传统渠道争夺市场的时期，所以，在没有门店租金成本重压之下的电子商务企业，有更低的价格让利给消费者。
事实上，电子商务企业的冲击已经使得众多传统百货企业做出调整。在港上市的银泰百货等一些百货公司，也在传统业务上嫁接了网络电子商务的服务，以应对不断增强的电子商务消费趋势。
上述知名零售企业副总裁称，通货膨胀条件下，商业企业被赋予了稳定平抑价格的职能，事实上，用工成本的上升，制造企业成本上升引发的进货成本的上升，已经逼得商业企业利润微薄。
全国人大代表步步高商业连锁股份有限公司董事长王填，曾做过一个统计，他将24家上市零售企业和13家超市供应商2009年的年报数据做了对比分析。零售企业代表包括苏宁电器、步步高等，超市供应商企业包括康师傅、联合利华、青岛啤酒等。结果显示：11家零售企业2009年的平均净利润率仅为3.15%，而13家供应商企业同期的平均净利润率则高达18.96%。
大型零售商为何对电子商务犹豫不决编辑本段回目录
尽管电子商务在全国范围内蓬勃发展，不过，实体零售商在其中所占的份额却极其有限。截至目前，只有几家重量级零售商在网上现身。互联网研究机构艾瑞市场咨询公司(iRearch)的数据显示，按销售收入计算，在中国最大的30家电子商务企业中，有26家是纯粹的互联网企业；与此形成鲜明对比的是，在美国最大的30家电子商务企业中，只有5家是纯粹的互联网企业。虽然中国零售商对互联网的观望态度正在改变，但是许多大型传统零售商对于网络模式仍然有诸多疑惑。
没有方向
中国连锁经营协会(CCFA)的数据显示，截止到去年年底，在全国100家最大的(实体)连锁零售企业中，已有34家企业建立了网络管道。但是，其中的大部分企业只是将其网站作为市场营销的手段，很少有企业把电子商务作为一个重要的赚钱业务而与其热情相拥。
“就为什么要走向互联网，自己的在线业务究竟会有多少规模，以及电子商务在自己的总体业务中到底承担什么功能等问题，大部分传统零售商都没有清晰的想法。”中国连锁经营协会副秘书长杨青松谈道，“有些企业之所以推出网上平台，只是因为它们看到竞争对手在这么做，所以自己也得跟上；还有些企业认为，这能让自己显得更时髦。它们的在线战略既不清晰，也没有方向。”
中国连锁经营协会发布的报告指出，实际上，实体零售商拥有的很多优势，都可以转变成自己的竞争优势。其中包括它们与供货商建立的长期关系，这样的关系有助于零售商确保供货来源和产品质量；同时，当它们为更低的产品价格谈判时，这样的关系还为零售商提供了巨大的谈判筹码。此外，全国性的连锁零售商还拥有密集的物流网络、良好的品牌认知度以及消费者的信任。再有，它们还擅长顾客关系管理，其中也包括售后服务。
从零开始？
麦肯锡公司(McKinsey)认为，实体零售商之所以犹豫不决，部分原因在于，虽然电子商务在中国增长很快，不过和中国市场的总体零售额相比，依然“是条大池塘里的小鱼”。尽管中国2010年的网络零售收入为5130亿元(合788亿美元)，与前一年相比几乎翻了一番，不过，这个数字在整个零售业市场中只占到2%的份额。
这让老派的零售企业的决策者陷入了两难的处境。他们应该在这样一个规模很小、前景未知的细分管道上投入时间和金钱吗？“传统零售商很讨厌风险。”麦肯锡公司亚洲消费者研究中心(McKinsey’s Asia Consumer Centers)的高级总监狄维瑞(Vinay Dixit)评论道，“他们的领导层并不是在信息时代长大的。他们缺少电子商务所需的合适技能和理念。”
总部位于上海、2008年开始运营的在线超市“1号店”的创始人和总裁于刚认为，它们的保守态度是可以理解的。毕竟，“实体零售和网络零售是两种非常不同的业态。”曾任职戴尔公司(Dell)全球采购副总裁的于刚认为：“这两种业态在很多方面有相当大的差别，尤其在信息技术的专业能力、供应链结构和管理、人力资源结构以及市场营销管道等方面差别很大。希望建立网上管道的传统实体零售商，从根本上来说他们需要从零开始。”
据中国连锁经营协会测算，传统零售商要想开办一家在线商店，单是启动成本就需要投入3000万元左右的资金。而另一方面，对大部分零售商来说，在线商店的利润率却是难以捉摸的，这就意味着3000万元的投资可能会付诸东流。与此形成鲜明对照的是，如果将同样的资金投资于一家新实体店，通常三年之内就可以赚钱了。该协会进行的研究还发现，在实体零售商群体中，一个主要的共同问题是管理信息技术的方式。
在路上
另一个重要问题是物流。虽然大多数实体零售商本身都拥有复杂的供应链管理系统，包括供货商将商品运送到自己商店的过程，但是像在线零售那样，将商品递送到消费者的家门口则又是另一回事。有一部分零售商将物流业务外包给第三方。然而，有专家表示，物流业务外包并不是毫无风险，特别是在中国的三四线城市及偏远地区，快递业还远未如大型城市那样发达和专业化。
除了物流问题以外，市场营销策略往往也需要进行彻底改革。
此外，消费者往往认为，在线商店的价格应该低于实体店的价格；但是，如果传统零售商大幅降低在线商品的价格，就有“骨肉相残”(cannabalization)的巨大风险，因为会危及实体店的业务。
不过，传统零售商走向网络的时候除了挑战之外，也将有更多的成长机会。一个恰当的例证就是，零售商可以从电子商务客户那里收集到大量的信息。一方面，这些信息可以被用来定制在线广告宣传的内容，用麦肯锡的狄维瑞的话来说，这就是市场营销的“黄金圣杯”(golden chalice)。另一方面，这些信息还对实体店业务的决策颇有帮助。举例来说，法国的化妆品企业兰蔻公司(Lancome)就一直在追踪中国在线消费者的IP地址，这些信息向公司说明了这个国家的什么地方对兰蔻产品的需求最大最热情。而这样的结果则有助于公司作出在什么地方开设实体商店的决策。
(本文经沃顿知识在线授权刊登，有编辑与删节)
