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网络舆情分析师 发表评论(0) 编辑词条

网络舆情分析师是指专职从事互联网信息监测、舆情态势分析、舆论环境研究、网络危机处置等工作,为各级党政机构、企事业单位以及个人提供互联网信息监测、分析和咨询服务。他们从庞杂的海量网络信息中,提取有价值的内容,对其进行科学的分析和研判,为服务对象了解互联网信息,观察网络动态,处置舆论危机提供决策参考。2013年9月,人力资源和社会保障部将网络舆情分析师正式纳入CETTIC职业培训序列,授权人民网舆情监测室负责全国网络舆情分析师的培训和考核工作。参加培训并考试合格者将获得人社部认证的《网络舆情分析师职业培训合格证》,该证书今后将成为网络舆情分析师的职业证明和从业凭证。
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走近网络舆情分析师 编辑本段回目录

插画:人民图片

  每天浏览成百上千个网页,对突发公共事件和热门话题如数家珍,熟知网络流行语和热门段子,迅速把握热点,准确分析舆情,预测舆情走势,有效化解危机。这是一个网络舆情分析师的普通一天。

  网络舆情监测和分析,在中国还是一项崭新的业务。2007年山西“黑砖窑”事件后,不断涌现的网络舆论热点,在改变着中国社会舆论格局的同时,也催生了舆情分析师这一崭新的职业,他们活跃在许多党政机关、企业以及专业学术机构中。

  据上海交大专家在《2010中国危机管理年度报告》披露,2010年影响较大的危机舆情事件,网络首发比例67%,33%在事发当天曝光。不少地方党委宣传部、地方政府应急办和一些大中型企业均建立了舆情研判机制和磋商制度,传统的新闻宣传工作者同时转型为舆情监测和危机管理的专业人士。

  朝阳职业

  据了解,国内网络舆情监测与研究机构在2008年开始大量出现,舆情分析师也开始大规模走进公众的视野,成为朝阳职业。截至2011年5月26日,在百度中输入关键词“舆情监测”,相关网页高达153万多条。含有“舆情分析师”的网页也多达70多万条,“舆情分析师 招聘”网页42万条,由此可见,我国舆情分析市场已经大行其道。

  “如果说网络舆论是了解社情民意的重要‘温度计’和‘晴雨表’,那么舆情分析师就是‘气象员’和‘预报员’。”人民网舆情监测室秘书长祝华新说。

  在这家国内最早从事舆论监测业务、声名鹊起的专业机构,根据具体工作对象或专门领域进行网络舆情的监测、分析和研判,参与策划、撰写舆情报告,是人民网舆情监测室舆情分析师的主要日常工作。

  过去,许多政府机关和企业习惯于依靠战役式、被动式的“临时工作小组”应对舆情危机。现在,越来越多的政府和企业部门开始设立专门的舆情部门或邀请专业舆情分析师加入应对危机团体。

  据人民网舆情监测室工作人员介绍,由于舆情业务增长,监测室持续扩大舆情分析师编制。

  在祝华新看来,一位资深舆情分析师的养成绝非一朝一夕的事,舆情监测入门虽然容易,但需要把握政府和企业发展的脉搏,了解他们在社会转型期的“痛点”和“痒处”,精确研判网络舆论的发生、发酵和消解的拐点,及时提供应对建议,需要“丰富的实践经验和足够的判断力”。

  一边是汹涌的网络舆论大潮,一边是熟悉网络舆情和危机应对专业人才的缺乏,舆情分析师成为政府和企业争相引进和培养的“香饽饽”就不难理解了。

 “一专多能”的“杂家”

  在人民网舆情监测室,几位舆情分析师正在内网研讨“醉驾入刑”舆情报告。主任舆情分析师刘鹏飞介绍说,“‘醉驾入刑’是近期网络热点,最高法、公安部、全国人大和最高检都先后表态,媒体和网友出现争议,仅新浪微博和腾讯微博就有近18万条帖子,需要多人监测。”

  监测室里,分析师们分别通过百度等公网搜索工具,以及人民网自行研发的舆情监测平台,反复设置不同的关键词,收集和抽样媒体评论和网友言论,在EXCEL中归类和制作图表,重要言论还收藏在批注和WORD文档中。

  “舆情分析遵循‘三结合’工作模式,即定性与定量、软件与人工、分析师与专家会商结合。”刘鹏飞说,“网络言论的挖掘收集、概括剖析、抽样统计、报告写作、走势预测是舆情分析师的五大基础技能。新闻传播学、社会学、统计学、公共管理学知识最常用。”

  “结论必须建立在充分确凿的数据基础上,因此舆情分析师必须熟悉网络舆情抽样、统计、分析工具和模型,对社会心理、‘刻板印象’与网络语言文化有长期观察研究。”刘鹏飞展示了《舆情分析师手册》的一些基本要求。

  “舆情分析师可以说是‘一专多能’的‘杂家’,反应快,不僵化,点子多。”人民网舆情监测室副秘书长单学刚如是总结。“而在特定的政府部门和企业工作的舆情分析师,就像一位量身聘请的‘私人保健医生’。”他们针对具体舆情热点“望闻问切”,根据舆情发展的不同时期,在事件处置和舆论引导两个方面“开出处方”。如何给舆论漩涡中的政府和企业“消炎止痛”,如何帮助他们在长效机制上“治病除根”、“强身健体”,这时“具体问题具体分析的能力”就显得格外重要。

  在舆情分析师这个新职业群体中,虽然不乏搜索引擎专家、网络调查专家、统计高手、图表专家等“高技术”人才,不过,分析师们所需要的不仅仅是技术。

  舆情监测软件和平台提高了效率,但人工分析仍是重点。人民网舆情监测室主任分析师庞胡瑞说:“舆情分析是脑力活,更像体力活,加班加点每天浏览成百上千条网页犹如家常便饭。”

  此外,舆情分析师还是紧跟新媒体发展的观察家和“时尚”的体验群体。“我们通常被要求比一般人更熟悉网络新工具和即时通讯领域,更熟练地使用各种新媒体平台和软件。”庞胡瑞说,“只有这样,才能够始终处于信息时代发展的前沿,对舆论发展的格局和走向有更精准的把握和预测。”

  独立的第三方

  互联网日益成为多元价值观的表达空间,各方利益的博弈场。这种情况下,舆情分析师能否提供独立客观的分析报告?

  单学刚认为:“舆情分析师作为独立的第三方,树立稳定的价值观至关重要。目前看来,网络舆情监测主要还是通过行业自律来进行规范的。”

  坚持理性和建设性是基本的职业准则。“‘听不听’和‘用不用’是一回事,但‘说不说’和‘准不准确’则是舆情分析师的职责所在。”

  网络世界鱼龙混杂,这就为舆情分析师的工作带来了更大的挑战。如何对未经验证的网络言论保持清醒的头脑?如何在面对社会强势和弱势群体之间的冲突时保持平衡?如何排除各种主观因素的干扰?如何避免被某些网民的“刻板印象”和“标签”所左右?分析师们必须在实践的基础上谨慎探索、独立判断。

  据介绍,每到季度末舆情会商的时候,人民网舆情监测室的会议室就成了“辩论会”现场。舆情分析师们针对地方舆情应对能力排行榜,在辩论中不断提出新的问题,讨论评估研判结论。不同观点的碰撞已经成为舆情分析师们工作的极大乐趣,坚持独立思考基础上的团队协作已经成为工作惯例。

  实际上,第三方身份也为分析师的工作带来了必要的便利。“‘第三方’这个身份可以让我们更方便地接触官员、专家、媒体人士和网络意见领袖、论坛版主等各个群体,这对于了解各方观点进而做出客观平衡的结论很必要。”人民网《舆情分析师手册》中这样写道:“资深的舆情分析师,基本都是具有广泛而相对稳定人际关系的‘网络社会活动家’。”

网络舆情分析师成官方认可职业 从业者超200万编辑本段回目录

 10月14日至10月18日,人民网舆情监测室将举行首期舆情分析师培训,培训包括舆情分析和研判方法、舆情危机处理与应对等8门课程。

  考试合格者将获得网络舆情分析师身份证明和从业凭证。

  收集网民观点和态度,整理成报告,递交给决策者,这就是“网络舆情分析师”。目前,全国大约有200多万人从事这一职业。

  据介绍,这些人分布在党政宣传部门、门户网站、商业公司等机构。日前,人社部就业培训技术指导中心与人民网联合启动“网络舆情分析师职业培训计划”。“网络舆情分析师”成为一项官方认可的职业。

  从业者认为,机关单位处置舆情,应该不隐瞒、不回避、不袒护,发现问题就解决问题。

  新京报记者 涂重航 实习生 徐欧露 北京报道

  唐小涛工作不到半年,每天坐在电脑前,在一软件里,输入客户设定的关键词,监测和客户有关的负面舆情,并下载、上报给客户。

  单学刚是人民网舆情监测室副秘书长,他们用的舆情监测软件更加高级,后台有上千个处理器,还能监测到国外网站信息。

  河南某县网络信息中心主任闫明(化名),则不用那些监测软件,他们部门的人一早上班,就在百度贴吧、天涯、微博等网站上打上自己县城的名字,看有没有网民反映问题,整理后,全部交给县委领导。

  他们的工作都和舆情有关。所谓舆情,就是民意的综合反映。

  诞生背景

  微博助推,舆情汹涌

  网络舆情师,有人称他们为“网络特工”。唐小涛认为,这完全是误读。他们工作主要依赖一个软件平台,抓取网络信息。比如输入客户的公司名,软件就会显示,和这个公司有关的所有信息、评论。  这些信息、评论如果分布在“贴吧”、“微博”、“新闻门户”、“视频”,软件会进行分类统计、排序,并能制出柱状图、线型走势图等。

  唐小涛所用的软件还能跟踪特定舆情,比如输入H7N9,软件会根据相关跟帖、转发量积分,若设定100分,当走势图达到40分,系统会预警,提醒注意该舆情的发展。

  唐小涛大学读的是水产专业,2011年,他在网站实习时就已开始接触网络舆情服务。

  人民网舆情监测室副秘书长单学刚回忆,其实在2007年,互联网作为一个独立的舆论平台开始被关注。那年发生黑砖窑和华南虎事件,网民意见沸腾。

  随后,出现网络舆情分析师,负责收集网络民意,当时主要使用百度、谷歌等搜索引擎。

  2010年,情况发生改变。那年被称为“微博元年”。微博让网民意见、观点,呈几何状,高速传播。一个人与任何一个陌生人之间的间隔不会超过六个人,有时不超过三个。

  “简单依靠搜索引擎已无法了解舆情。”新华网舆情监测分析中心主任段赛民说,网络舆情有线上网络传播,线下传统媒体互动等特点,全方位、立体传播让地方政府或者企业显得经验缺乏。

  舆情监测软件应运而生。它能抓取微博、贴吧、视频等各类形式的网络舆情,只要存在,就会被抓取。

  网易电商部分析员刘红红曾跟随中国地质大学教授安海忠,做网络信息监测模型系统。她说,监测网络信息运用的是“网络爬虫”技术,用这个技术全网搜索一个“关键词”非常简单。

  一般的舆情监测软件,包年的价格从5万元到几百万元不等。唐小涛公司所用的软件,价值300多万元。

  机构反应

  建立舆情研判机制

  唐小涛的公司也会接一些政府单子,甚至会针对某位政府领导,收集相关的网络民意。经过舆情师整理的报告,一眼就能看明白,网民的观点、大家的诉求。

  据中部某省门户网站负责人介绍,从2008年开始,政府的网络信息中心要求他们每天收集当地舆情,然后由信息中心每天上报给当地“一把手”。

  政府部门已成为网络舆情监测的重要消费者,许多政府部门设立了自己的网络舆情监测室,并有相应的编制。

  《2010中国危机管理年度报告》指出,当年不少地方党委宣传部、地方政府应急办和一些大中型企业均建立了舆情研判机制和磋商制度。

  河南某县网络信息中心主任闫明说,他们的科室成立于2007年,归县委宣传部管。中心有四五个人,一部分搜索舆情,一部分办网站。

  闫明经常会接到推销网络监测软件的广告,试用后发现,还是手工搜索牢靠,“不会遗漏一点信息。”

  他们将县城的名字设定为关键词,每天用“百度”和“谷歌”等搜索正负面的网络信息。

  闫主任说,他们县委书记、县长对舆情没有特殊要求,凡涉及该县的网络舆情均须上报。其中包括,网民反映的有关部门不作为,城市管理弊端,基层干部不正之风,侵犯老百姓利益的行为等。

  上报形式分三类,每周周报、每日短信报、每日书面报。

  该主任介绍,他们部门的人每天把舆情发到他手机上,他再选择一些,编好短信,发给县领导。有时舆情复杂,短信说不清楚,他就打印出完整信息,交给领导。

  每周周报是周日下午,将一周内出现的网络舆情打印出来,周一上午一上班摆在书记桌上。“周报一般20多页,也有正面信息。”

  现状问题

  “要么乱说,要么不说”

  唐小涛监测网络舆情后,会出具一份报告,报告中有处理方案的建议。“我们基本不插手舆情处理,怎么处理由客户自行决定。”

  唐小涛发现,舆情师的建议通常不被重视。很多政府机构也没有学会正确处置舆情。

  今年出现H7N9禽流感疫情。唐小涛他们发现,网上的跟帖发帖显示出舆情苗头,“到了预警阶段。”他们上报后,省领导认为这种舆情再发展下去,影响不好,就决定媒体以后尽量淡化处理。

  唐小涛认为,应该让公众更具有知情权,才会避免恐慌,而不是去压制舆情。

  唐小涛说,很多政府机构要么是面对舆情时“乱说、瞎说”,最后又被网友质疑,闹得舆情越来越大;要么是一言不发,全部拒绝回应。

  例如去年“袁厉害事件”,唐小涛说,面对记者采访,很多官员不知道怎么应对,一些官员出来,说的话也不像正规回应。

  何杉是天津的一名网络舆情分析师。他说,前年抢盐事件的舆情处理就是一大失误。“老百姓对此讨论过多,导致传播量极大。应该提前预警,提前通过自己的官方账号阐明立场,避免危机出现。”

  有政府宣传部门负责监测舆情的官员告诉记者,他们也只是整理舆情报告,对舆情处置没有建议权,他们有时也认为领导的处置方法不好。

  业内还有一些声称可以全网消除负面舆情的非专业舆情分析师。这些公司声称可以全网24小时监控负面信息,然后第一时间删除。

  但是,网络信息传播非常复杂,往往删除一个帖子,还有其他很多网站转载,删不胜删。同时,发帖者看到有人删帖,还会不断再发,删帖花费了巨资,但是效果甚微。

  业内人士称,以往网络公关公司打着舆情处置的旗号,引导客户删帖。9月9日,两高出台的司法解释规定,收费删帖也是一种违法行为,从这个角度来看,在网上删帖需要冒越来越大的风险。

  正确对策

  “遇问题,不回避”

  “我们要做的绝不是给客户删帖。”新华网舆情监测分析中心主任段赛民在谈到行业困境时说,舆情师应该要正确地去引导舆论。

  据一家以新闻门户网站为依托的舆情分析公司透露,与他们合作的不乏中央部委,前段时间,网上曝出某部下属单位一把手,带妻子公款出国旅游。面对这个舆情,他们出具一份详细的处置方案,建议,迅速公布真相,并责令该“一把手”辞职,以化解该部的负面形象。随后,遵照他们的建议,这则消息很快被平息。

  河南某县网络中心闫明也赞同这种做法。

  他认为处置舆情的原则是,不隐瞒不回避不袒护,发现问题就解决问题。

  当地曾发生民警打人事件,他们将舆情上报给领导,当时事件在网上已经被炒得很热。

  县领导连续做出四个处理方案。第一天发出回应称,县里对涉事民警进行停职调查,然后又发出四篇新闻通稿,最后一篇是最终的处分结果,经查证属实,将涉事民警开除。

  网络上的负面声音马上平息了。

  “即便网上的舆情有了不良影响,产生轰动效应,只要地方不袒护,大家就不会再恶炒”。这位网络中心主任说。

  对于网上的不实信息,当地的处理办法就是及时反馈。

  前段时间,有人网上反映违规建房,占地140亩,并给乡党委书记送了几十万元。但是经过调查并不属实,只是占地400平方米。

  这个舆情出来后,他们的处置办法就是,网络中心的工作人员到现场把图片全都拍照下来,把基本情况、处理通知书、违建查处通知全都照齐,拍成照片后传给网友,马上明白了事情真相。

  人民网舆情监测室副秘书长单学刚认为,各级政府的宣传部门是最需要舆情分析培训,“政府要管互联网,首先必须懂互联网”。

  新华网每月也会举行一次政企网络舆情培训班,主要针对党政领导干部和企业的高管。段赛民说,“这是一个不断提高、普及的过程。”

去道德化看待网络舆情分析师“持证上岗”编辑本段回目录

  9月6日,《人民日报》评论部发表标题为“把握互联网这个‘最大变量’”的文章,指出领导干部要知网、懂网,乃至融入网络、改变网络的必要性。无独有偶,就在前一天,即9月5日,人社部就业培训技术指导中心与人民网联合启动网络舆情分析师职业培训计划。这意味着,网络舆情分析师作为一门新兴职业,正式被人社部纳入职业培训序列。今后从业人员将由官方发放证书,“持证上岗”。    上述消息一出,鄙夷的声音不绝于耳。尤其是人民网舆情监测室副秘书长单学刚所说的“主要替领导看网”,尽管说者本人未必含有偏见,但这一说法却迎合了网络舆论,使人很容易将新赴任的网络舆情分析师们引向道德的负面位置。时下的中国,网络舆论的认知框架是,拥有强大资源的政府被利益集团绑架,且因为官员在网络知识上的滞后,使得网络舆论称为制衡官员权力的有效途径。此番领导干部们有了网络舆情分析师们的助力,民众手中的这把网络“利器”功效势必要大打折扣。

  这样的分析当然难以避免上纲上线之嫌,但上纲上线的批判从来都不鲜见——— 无论批评的主体是官方还是民间,因为就在不久前,在中国经济中心上海发生法官集体嫖娼事件之后,面对舆论的质疑,就有领导以“境外敌对势力入侵”为名反击舆论。

  故而,在以民众为主的网络舆论场域中,面对官员的对抗思维时,一旦出现舆情分析上“持证上岗”这样的新闻,产生类似的道德批判情绪,实在也属情理之中。然则,如果以此逻辑作为唯一的观察路径,那么舆论博弈的水准本身则并不显得高超,最后的赢家恐怕不会是任何一方,而只有“对抗”本身。

  对抗思维的背后必然有一套道德法则,所有个体的所有举动,都需要经由该套法则的检视,来衡量行为的合理性。但如果仅从实然的角度出发,所谓网络舆情分析师不过是信息爆炸年代之必然产物罢了。相比之下,所有对信息本身充满依赖的领域,都对信息加工产业充满着饥渴,只是由于官员们对于网络崛起的迟滞,才导致要借助网络舆情分析师的力量来应对挑战。

  除了信息爆炸导致的必然趋势这一点,更重要的是,在互联网时代早已降临的今天,所有人都应该相信互联网的法则本身可以冲破任何“潜规则”。从这一角度出发,我们无法判断某一事件中,网络舆情分析师是否利用传播的规律来帮助官员免去本该担负的责任,但所有人一定要认识到,包括官员在内的所有主体,实际上都已经接受了互联网的游戏规则。在互联网的大潮中,所有的社会群体都必须要去拥抱网络,官员亦不会例外。所以,重要的不是官员利用了信息传播规律,而是官员已经接受信息时代的游戏规则。换言之,没有人可以阻挡网络舆情分析师的“编制化”,但更没有人可以阻止社会本身的网络化。

  在此基础上,网络舆论大可不必对网络舆情分析师的“持证上岗”过于介怀,相反,这只是表明官员群体已经不得不接受网络世界里的法则。在网络的世界里,开放、平等、快速、去中心化永远都是最重要的规律。在这样的规律掣肘下,去道德化、去情绪化地看待网络舆情分析师的“持证上岗”问题就显得必要,而反观官员群体借助网络舆情分析师的强势闯入,兴许也表明:舆论博弈的简单粗暴时代即将逝去,更为复杂,更为讲究细节和策略的博弈时代就要来临了。

参考文献编辑本段回目录



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