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刘强东：最不像创始人的创始人编辑本段回目录
《中国企业家》记者 王勇
在创业型企业家中，刘强东是我见过的最不像公司创始人的。其谈话的风格和处事，更像是一个外企高级职业经理人，只不过多了几分犀利和疏离，少了几分亲近和圆滑。
“工作是为了生活”
找刘强东是想了解电子商务行业发展状况，采访只能说差强人意，反倒是这个人让我产生了浓厚的兴趣。他给我的感觉很矛盾——言辞尖锐、态度诚恳，气场却给人一种强大的疏离感，似乎时刻需要有一个自己的单独空间，与人保持一个安全距离。
京东的办公环境很拥挤，与之形成鲜明对比的是他的办公室。很大，里面有一座假山，还有很大的会议圆桌，据说京东高管们常常在这里开会，坐在对面采访时，我恍惚有商业谈判的感觉。于是提出坐他旁边采访，被婉拒。
我不知道他经历过什么，总之他不太像一个学文科(社会学)出身的人，总感觉他心里似乎有心结。采访时他穿着KAPPA的T恤衫，我以为他爱好体育，结果不是，他从小体育不好，但热爱运动(很矛盾)。他的爱好是钓鱼和越野(这两个爱好看起来似乎也很矛盾)，据说开车很疯，最喜欢腾空跃起那一瞬间的感觉，经常穿越沙漠，还因为开车太疯伤过腰。
最初，我有种“被采访”的感觉。他一直在问我对电子商务的看法、以及采访见闻。感觉他似乎对一切都淡淡然，却又显示出对商业和人性的深刻洞察。他是销售出身，但与我见过的其他类似的企业家和职业经理人的气质完全不同。
另外值得一提的，是他对80后、90后的看法，认为他们追求享受、追求公平天经地义，是合理的。此外，他似乎从骨子里强烈赞同“工作是为了生活”。或许是因为这个，他不像我熟悉的企业创始人——据说，他经常扔下公司，花一两周时间在各地越野。
看来，他确实拥有一个忠诚、强悍的高管团队，难怪他认为这是京东的“核心竞争力”。但我最好奇的是，究竟是什么让他形成了这样的性格、这样的价值观？在他背后，有什么鲜为人知的故事？
CEO八卦：创业背后
刘强东，1974年生，江苏人，未婚。1992年来京，人民大学社会学系毕业，但却把90%的时间花在了编程上，自称“在第一代程序员中还算是比较出色的”。1996年进入某日企(RBLF)，历任销售，物流，信息等多个职位。1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。2004年，转型做电子商务，成立京东。
转型做京东，据说是因为刘强东发现上游是神码等大的分销商，下游是零售商，代理不上不下，难以持久，于是主动选择了下沉做零售。做电子商务选择产品很重要，于是从卖IT产品转向卖小家电。当然，还有SARS的大背景推动。
刘强东有12位副总裁，这是他的核心高管团队，其中有一位是很早就跟他一起创业的。“外界很少注意过我的团队，我们都是少说话多做事。我是无可避免，总得有人出来代表京东说话，否则我也不愿说话，不愿意接受任何媒体采访。”
他最佩服的企业家，是任正非和柳传志——“他们是真正的企业家，白手起家，从零开始，缔造了中国IT方面两个最著名的公司。”
刘强东：低价背后的细节编辑本段回目录
家电以旧换新，京东在原有的“低价”基础上将再次对传统渠道形成较强攻势，对于外界不解的“低价”，京东ceo刘强东道出了背后的秘密。在北京市政府采购网上的招标结果公示中，京东网上商城名列其中，其与卓越成为仅有的获得收旧与销售双中标的两家企业。家电以旧换新不再是传统零售渠道独享的“蛋糕”。
一个包裹省两毛一年就省下365万
买3c产品，很多人的第一反应是到京东上查价格、比型号，到实体店测试性能，然后回到京东网上商城下订单。京东的低价以及连环促销让其赚足了人气和商气。由于常年低价以及无法全面盈利的现实问题，外界给电子商务企业贴上了“赔本赚吆喝”的标签。不过，了解了京东控制成本的点点滴滴，或许可以从行业良性发展的角度重新审视这个问题。
“经过一年半的试验，我们把邮包的泡沫填充物改为气泡塑料袋。这一改变，每个包裹可以省下两毛钱，但是，一天按5万个包裹计算，就可省下1万元成本，一年就能降低365万元的包装成本。一个小小的包装填充物的改变，一年省下来的钱，就可以让京东卖的商品价格比别人低，并且还能赚到钱。”刘强东描述京东节省包装成本带来非常可观的数值。这只是京东降低成本的一个缩影。
对于降低成本，刘强东的做法有些“苛刻”。一个简单的包装机设备的调整，纸箱包装替代物的改变等降低成本的做法，可能需要一个主管甚至一个团队用半年甚至更长时间去改进，而且在这段时间他们只做这一件事情。
京东今年推出了“211限时达”极速配送，率先在北京、上海、广州等12个城市服务配送提速。消费者上午11点前提交现货订单，可以当日送达；夜里11 点前提交的现货订单，在第二天14点前送达。不过，与快递“用金钱换时间”不同，物流提速并没有给消费者带来额外费用，京东的成本也并没有提高。
刘强东介绍，“211限时达”在今年4月份推出至今已3个月。初期的成本有所增加，目前“211限时达”的配送成本已经降到未提速前的水平。
能够做到提速不增加投入，依靠的是严密的流程监管。京东运输车辆的递送时间是以分钟为单位计算的，几点几分应该在几号库房前也是有严格规定的；车辆的行进线路也是固定的，除非遇到严重堵车等突发事故，否则配送员不得随意更改行车线路。
刘强东透露，从采购到商品送到消费者手中，整个流程大概有36个节点，目前这些大的节点已经做到100％可控，而3年前，只能做到60％左右的节点可控。
预测系统将库存降至最低
凭借后台的数据开发，刘强东不仅知道今天卖了多少商品，哪些商品走俏，让人难以置信的是，系统还可以预测出明天以及未来两周内会卖多少件商品。
这套预测系统，可以帮助京东精确预测库存，将库存周转成本降至最低。刘强东透露，目前传统家电销售企业的库存大概在45天左右，但是京东的库存仅在15天左右。这也得益于京东开发的预测系统，目前它的准确率可达到95％以上。
降低周转时间可以节省成本，已经投入使用的移动pos也是刘强东获得现金流、节省成本的重要手段。日前央行出手规范第三方支付，网上商城的在线支付是否会受到影响成为一些业内人士关注的问题。但是，一些大型网络零售企业已开始步入多元化支付阶段。京东、新蛋以及凡客等先后开通了pos机刷卡的货到付款业务。
刘强东直言，pos刷卡不仅为消费者提供了方便、安全的支付环境，消费者刷卡后货款在几秒之内就会转到公司账上，企业可获得较好的现金流。据了解，目前，京东的订单中有80％是通过pos机支付货款的，预计明年这一比例会提高到90％。
员工持原始股稳定军心
一位员工甚至一个团队用一年半的时间尝试小小的纸箱替代品，让人觉得有些不可思议。对于其中的奥秘，刘强东透露，作为激励手段，其已将30%的原始股赠送给公司高管、员工，使其都能以创业合作者的心态在公司工作。这是刘强东首次正面谈及京东原始股的问题。
刘强东表示，将为在公司工作满一年的核心员工派发原始股，目前他将自己个人持有公司原始股的30％拿出来给员工作为奖励。员工为了手中的股票升值，也会更加努力工作。
这种持股政策不仅让公司员工的利益有保障，也为京东造就了一个稳定的团队。据刘强东介绍，与其他电子商务企业相比，京东的人员流动较低。目前京东公司成立12年了，有一些员工是10年前来到京东的“元老”。
几年间京东公益事业也在持续发展，参与了多个回馈社会的项目，通过公益活动进一步增强员工的凝聚力和使命感。
团队的稳定让京东继续保持高速增长。今年6月18日京东12周年庆当日，销售额突破1亿元，订单量接近15万张。从上半年的销售情况看，刘强东认为京东今年可以轻松完成预定的100亿元销售目标。
“即使京东突破百亿元销售规模，它的平均增长速度也能达到100％以上。5年后，京东的销售规模有望超过千亿元，到2014年超过国美和苏宁的销售额。”刘强东对未来的发展充满信心。
中国社科院日前发布的《商业蓝皮书》预测，家电网购在2009年400亿元销售额基础上将实现翻番，2010年家电网购总量将突破800亿元。家电成为网购的热门商品，家电网上商城将成为网购行业的“潜力股”。
三年后将实现全面盈利
京东的销售规模虽然飞速发展，但是从财务数字上看，却一直没有盈利。这也是京东低价模式受质疑的症结之一。不过，刘强东解释，京东之所以在账面上没有盈利，是因为建库房、租地、引入自动化仓储设备等高投入造成了企业在账面上的亏损。
物流配送成本是目前京东投入最大的，今年京东已经投入1亿多元建库房、交纳租金，未来3年将是京东投资物流体系的高峰期，预计总投入将超过20亿元。
如果说，仓储物流投资方面的大笔投入造成了京东账面上的亏损，那么，今年京东启动的提升售后服务也成为其新的“亏损点”。
刘强东介绍，今年推出的“售后100分”以及全国上门取件服务，目前已造成4000多万元的亏损。但是，这笔“亏损”对提升消费者的忠诚度起到了重要的作用。
开通全国上门取退换货服务，除京东自建的配送队伍外，主要是与圆通、申通合作，目前已支付了几百万元的快递费用。另外，售后100分钟内帮助消费者解决退换货问题，增加了一些电子产品开箱后退回的情况。电子产品一旦拆开包装，就无法正常出售。电子产品2％的维修率，也会使得京东销售额越大，带来的售后支出越大。
刘强东坚信，物流投入及售后服务投入都可以提高企业的信誉度和服务水平，更会赢得很多顾客。经过高投入期后，大概到2013年，从纯会计数字角度看，京东的投入占比将会下降，公司将真正实现盈利。
刘强东 我骨子里是一个浪漫的人编辑本段回目录
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京东商城CEO刘强东 |
打开京东网上商城（以下简称京东商城）的网页，你会发现，每件商品的网页后面都写着“如果您发现有比京东价格更低的，欢迎举报”。这句话不只对传统零售商，对B2C电子商务的其他同行也是致命的打击——保证正品行货，提供正规发票和售后服务，最关键的一点是在此基础上还有最低的价格，这自然吸引了众多消费者的关注。目前为止，京东商城注册用户已超过660万，每天有2.5万张以上的销售订单、每月超过5400万人次的浏览量，连续5年保持300%以上的发展速度，占据了3C（通讯产品、电脑产品和消费电子类产品的总称）B2C网购市场40%以上的市场份额，并成为中国最大的B2C电子商务公司，有人说京东商城是“网上沃尔玛”。
“将低价进行到底！”是京东商城的创始人、董事局主席兼CEO刘强东主要的商业战略，同行们恨恨地说他是“价格屠夫”，刘强东则更愿意称自己为“价格斗士”。“我们的价格确实很便宜，这对行业形成了比较大的冲击，但京东公司不是为了去扰乱这个行业而低价销售，这种价格是基于我们的管理模式，结合超低成本技术而得到的。”刘强东如是说。
艰辛创业成就的全能管理者
上世纪70年代，刘强东出生于江苏宿迁市宿豫区的一个农村家庭。虽然家里几代经商，可因为学习成绩好，家人希望他走“学而优则仕”之路。1992年，刘强东考入中国人民大学社会学系，入学没多久，师兄告诉他，社会学与从政无关，而且就业状况在人大倒数第二，刘强东顿时心里发凉，他的考分足够就读清华物理系。自认前途“渺茫”的刘强东，开始找一切机会参加社会实践。
大一，3分钱抄一张信封，月入2000元。
大二，抱着二五折进价的精装书，去各个写字楼推销。
大三，经亲戚介绍，刘强东去北京西郊门头沟一家单位学习编程，每天骑着自行车往返，很快成为一名优秀的程序员。依靠这项专长，他参与到了一些政府和农村的“信息化建设”项目中，并挣到了十几万元，这是他的第一桶金。
大四，靠着赚到的第一桶金和借来的十几万元，刘强东盘下了中关村附近的一个饭馆。这个饭馆的店员以前薪水很低，住地下室，平时老板只给他们吃快要变质或者客人剩下的菜，老板亲自采购和收银。刘强东接手后，把所有店员的薪水上调一倍，改善住宿条件，每顿饭都是2荤2素新鲜食材做的菜，由店员采购和收银。因为要上课，每周只去店里两次。谁知，接手之前盈利的饭店，不到一年时间，不只赔光了他赚来的第一桶金，还搭上了借来的钱。刘强东这才发现，员工平时吃饭，不光吃好菜，还要喝好酒；采购员为了赚钱，报账时多报；收银员为了自己赚钱，瞒报营业额。
刘强东总结第一次创业的失败，在于将信任和管理混为一谈。“对员工一定要信任，但信任不等于没有管理。让你加入团队就是信任，但要通过制度、规章、流程加以管理，有互相监督的体系。”
1996年大学毕业后，刘强东选择了一家日资企业，业余时间编程赚钱还债。这家日资企业实行的是轮岗制，从电脑信息化到物流岗位，再到采购，刘强东通过轮岗对公司所有的环节了如指掌。1998年，还完债后的刘强东辞去了当时月入4000元的工作，带着剩下的1.2万元，盘下了中关村的一个摊位，经营刻录机。
当时正在读研的女朋友去柜台看他时常问他三个问题：难道你一辈子就要这么生活下去吗？为什么我们不能一块出国呢？你为什么不能考研呢？女朋友的父母也坚决反对，认为刘强东没出息、“只认钱”，就连自己的父母他也瞒了3年的时间。
“我创业前3年最大的痛苦，不是站在马路边上发宣传单遭白眼，不是挨冷受累，而是感觉世界上没有一个人理解我。”
2001年，刘强东的京东商城已成为当时中国最大的光磁产品代理商，并在全国各地开设了十多家分公司。他用3年时间使自己的个人财富突破了第一个1000万元，正在兴致勃勃地圈地扩张之时，2003的一场SARS让喧闹繁华的中关村人流迅速退去。为了员工的生命安全，刘强东决定在网上销售产品。这一场瘟疫，让京东商城找到了自己的最佳生存之地——互联网。
一个企业的文化就是老板文化
从大一开始，刘强东就用自己发明的“五星自我管理法”进行自我管理。为了讲清楚这个方法，刘强东在纸上画了一个五角星，在五个角上分别写下：价值、感恩、欲望、诚信、拼搏，五星的中间写着“坚持”，五星外面写着“平衡”。“在我看来，一个人想管好别人，先得管好自己。管好自己，就必须在精神层面上具有这几种东西，五星里面的六个词是一个成功的人必须具备的六点，但一定要保证这几点平衡。我每个暑假的时候都会给自己打分，看看自己这六点做得如何。”
刘强东拒绝做，也从没做过的事情有：炒股、买彩票、赌博、玩游戏，他认为这些事情本身没有价值，也无法直接创造剩余价值。“一个企业的文化就是老板文化，创始人在创业阶段的烙印对企业的影响是非常大的。”
刘强东把控制成本这件事贯彻到京东的每个细节中，大到公司物流的配送成本，小到一张办公用纸的双面打印，都有明确的要求。例如，经过精心计算，每个配送员每天负责46-70件货物能够实现最优的配送成本，纸张双面打印能够节省50%的办公用纸等。对员工如此，刘强东自己办公室的设备同样如此，灯具选节能型的，空调要低氟环保的，而他桌上的HP Color LaserJet CM1312nfi彩色激光多功能一体机，采用了惠普“0”秒预热技术，打印速度快、所需能耗低，PC无纸收发传真功能，不但操作简单、安全，最重要的是符合刘强东节省纸张的要求。
京东网上商城成立之初，刘强东虽然会编程，但对互联网一点都不了解，“甚至不知道什么是BBS”。京东商城上线第三天早上上班，刘强东在登陆服务器后发现公司主页没了，黑底白字，上面写着“京东网管是个大白痴”。重做了系统之后，没过半个小时，主页又被改了，上面写着“京东网管还是个大白痴”。
刘强东找到一个懂行的朋友帮忙修整，此人看后，不由感叹：“京东服务器是我看到的全世界最牛的服务器，有1300多个病毒，700多个漏洞，任何一个有点黑客技术的人都可以攻破你们的服务器。”
刘强东每天必做的事情，是看网上的客户留言。这几年，随着业务量的增大，最让他闹心的是物流。“每次看到用户投诉，对我都是种煎熬。”因此，京东三次融资近2亿美元的钱，起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。
每年，刘强东至少有一天穿上工作服去做送货员，“这样我才可以更好地了解配送人员的艰辛，同时也能知道配送当中不好解决的问题。”
我骨子里是一个很浪漫的人
事业上已经做到第一的刘强东，生活中是个温和、低调、不急不躁的人，“如果一堆人坐在一起，我可能是最容易被忽视掉的那个。”有人说刘强东是个沉得住气、不图眼前利益的人，“零售行业就需要这样的气质，零售行业不是机会行业，从事零售企业的都是二十多年熬出来的，比如沃尔玛、家乐福。”
朋友眼里的刘强东超级冷静。但自认“喜欢开车越野、喜欢唐诗宋词”的刘强东并不接受，“我觉得我骨子里是一个很浪漫的人。”还在上大学时，有天晚上，刘强东和宿舍两个同学都睡不着，“要不然我们去看日出？”刘强东提议。凌晨2时，他们坐上开往天津的车去塘沽看日出，8时吃完早饭又赶回来上课。
刘强东说，实际上这几年越来越轻松，工作的节奏感一年比一年好了。有时晚上六七点钟下班了，他会问问年轻员工“晚上有什么事吗？一起看电影吧。”有空，他就会带着家人出去玩，尽享幸福的家庭生活。不仅如此，刘强东还会亲手收集、打印一些电影海报或孩子的照片。
在刘强东看来，“其实大多数人对这个社会都是微不足道的，每个人的生命都像流星一样，全世界能对人类有影响力的人很少很少。我从来没想做那样的人，做一个正直善良的人，每天做有价值的事情，对得起自己的生命就很好了。我希望跟我接触的人，能够像我一样去拼搏，少点打游戏的时间，少点K歌的时间，多做些实在的事情就行了。”
刘强东：享受挑战自己的乐趣编辑本段回目录
“享受挑战自己的乐趣。”热爱越野车的刘强东这样总结自己的个性。而从开饭馆到成为电子商务头等舱中的重量级选手，刘强东确实做到了不断挑战自己。
关照人们的财富渴望
呈现成功的创业范本
――梦想从这里照进现实
创富志
今年，京东商城的“掌柜”刘强东格外忙碌，除了宣布获得老虎环球基金超过1.5亿美元的投资以外，还获得了政府贴息的5亿元贷款。打开京东商城的网页，几乎隔几天就会看到京东商城的新动态，京东商城市场部经理李静很是抱怨，“现在约刘总采访的记者太多了，加班到深夜成了家常便饭。”
此时的京东商城和刘强东都成了明星，很多人都忘了他曾经是站在中关村电子市场门口叫卖、发传单的那个20出头的小伙子。时间飞快，刘强东从大学毕业时的“小刘”转眼成了老板“老刘”，京东商城也从一个人头攒动的柜台变成了今日的电子商务头等舱中的重量级选手。
成了负债最多的大学毕业生
直到现在，刘强东依然记得第一次创业失败后自己的心里有多痛苦。背负24万元债务的他，承受着周围异样的目光。
1973年，刘强东出生在江苏宿迁的一个海事家庭，父母忙于出海，从小就把他放在农村奶奶家。“奶奶不识字，从小到大一直都是自己做主。”刘强东回忆，“但这也锻炼了我自学的能力。”现在，刘强东自学的编程及软件技术在业内都是专业级的，他可是京东的超级程序员。
1992年，刘强东以高分考入中国人民大学，但理科超强的他却稀里糊涂地报了社会学专业。感觉专业不对口的他利用课余时间自学编程技术，还因此做了不少兼职，也赚了不少钱。“比如一个节目拿到电视台去编排成本非常高，而拿到我这里价钱只是电视台的十分之一，所以我的生意非常好”。
手里攒了一些钱的刘强东在大四时决定自己开餐厅。在向家里借了些钱后，刘强东以24万元的价格承包了学校附近的一家餐厅。然而令他没有想到的是，除了这24万元外，每月还要付6万元的房租、供养那么多的员工。
刘强东接手了餐厅和所有员工，但却没有仔细想过要如何管理，甚至根本没有想过要有一个能够信任的经理，饭馆处于一种放任自流的状态。由于还要上课，他一周才能去一次餐厅，而每次去餐厅，刘强东做的最多的竟是端盘子、点菜。所以，管理在当时刘强东的思维里不过是抽时间看看员工是否在努力工作、找个新想法改善餐厅环境而已。
员工乱报账、做假账时有发生，餐厅不到一年就关张了。“餐厅倒闭时，我欠了20多万元的债，可以被评为负债最多的大学毕业生了。”刘强东调侃道，“20多万元对于一个学生来说简直是天文数学。我选择把压力化为动力，毕业后我进了外企，还利用闲暇时间做兼职，努力还债。”
进入电子商务契机是“非典”
“享受挑战自己的乐趣。”热爱越野车的刘强东这样总结自己的个性。大学毕业两年后，刚刚还完大学欠下的债务，刘强东拿着手里仅剩的一万多元选择再次创业。而这次，他打了个漂亮的翻身仗。
1998年，刘强东辞掉了日企的工作。“再次创业前我自己做了许多心理上的准备，吃苦不是问题，关键是要战胜自己的内心、能不能承受再次失败、能不能承受他人的不理解。”刘强东说。
辞职后，刘强东在中关村开了一家代理光磁产品的柜台――京东多媒体（京东商城的前身），开始了站柜台的日子。如同所有的企业刚刚起步一样，要想获得客源，没有辛苦的付出是不行的。发小广告、跑到柜台外拉客源成了家常便饭。“但是做这些工作时并不觉得自己卑微，这个时候心里有个信念――这是我伟大事业的起点，我与其他发小广告的并不同。”刘强东说。
刘强东看到很多人对电脑等一窍不通，所以他在卖产品的时候，将培训和系统融入其中。凭借这种独特的营销方式，虽然京东多媒体卖的价高，却十分畅销。
2003年，刘强东又对自己发起了挑战，进入完全陌生的领域――电子商务。契机是由于“非典”，迫使他只能通过网络进行宣传，但没想到一些老客户居然看到了自己的宣传，通过网络买货。刘强东脑筋一转，何不直接在网上开店？第二年，京东商城就正式上线了。
随着电子商务在中国的日益成熟，仓储、快递、支付、售后等随着订单的增多都呈现滞后趋势。于是，刘强东爱挑战的劲头又上来了，谁说B2C网站不能自己买地建仓储物流？谁说电子商务公司不能成为像联想一样的大公司？
刘强东的新点子
虽然刘强东一直在努力把企业做大，但他觉得一旦进入百亿元俱乐部，过快的发展并不是一件好事。京东商城从上线至今，每年的平均发展速度一直保持在200%以上，其2009年的销售额已经达到40亿元，今年的目标是100亿元。不过，这时刘强东却提出了新的观点：“今年应该是一个分水岭，明年要踩刹车，稳住企业发展。这两年的重点就是打造物流、配送、售后、支付这四个环节。上市的话，明年可能会启动IPO。”
“北京、上海、广州、成都四城市如果出现没有按时收到货物，我们承诺接受处罚。”这是刘强东对于物流的新规定。1月初，刘强东拿到老虎环球基金第一轮7500万美元融资后，就宣布将该笔投资投入到物流建设中，3月中旬，京东商城宣布物流在全国范围内提速，保证上午11时前提交的订单当天送达，成为首个电子商务领域承诺限时送达的公司。
刘强东第二个新想法就是做“最好的售后服务”。“在4月15日左右，我们将推出两个小时内解决售后服务的承诺。在今年和厂商新的购销合同里面，我们已经规定厂家在24小时内返还修理产品，超过24小时就算退货，由厂商承担损失。”刘强东说。
除了这两个已经做好的项目外，刘强东还有很多新想法将在今年实施。其一，在用户体验方面，手机的3G测试版已经推出，今年能够正式上线；其二，目前刘强东正在和几大银行商谈，希望能够提高网上银行的交易上限。“因为一些网银每笔交易上限就是500元，每天最多3笔，买大件商品很不方便。”刘强东说。此外，除了提供上门刷卡的服务外，手机等新的支付手段也在京东的运作之中。
记者手记
“70后”
的时尚企业家
干净的衣着，稍做打理的发型，脸庞上似乎未见任何岁月的痕迹，这就是“70后”创业成功的刘强东。
采访中，刘强东随口而出的口头语“哇塞”、“晕”，越过名片上的董事局主席、行业领军者等光环，一下子还原了一个年轻创业者的本来性情。
他虽在创业上不顾严寒酷暑，一路摸爬滚打，但是在感情上却是侠骨柔情，就连京东商城的名字也与当时他的一段美丽爱情有关。而作为一个年轻人，灌水、回帖也必不可少，这几乎成了刘强东每日必做的工作。不过与普通人不同，刘强东有一个很大的优势，就是他可以只动嘴、不动手，指挥几个员工同时在京东的BBS上回帖，效率颇高。
京东商城位于中关村附近，出了苏州街地铁口便可看到京东商城的招牌。没想到第一次去却走错了门，因为记者误以为左边装修讲究一些、大堂内人潮拥挤的货物自提点是入口，没想到右边没有任何装饰、电梯已失修的小门才是京东商城的办公楼。刘强东的办公室内摆设比较简单，一张办公桌和一张会议桌。记者采访时，刘强东从办公桌移动到了会议桌，采访结束后，刘强东又匆匆回到办公桌前继续工作。
简约不简单，这就是“70后”创业者刘强东。
《新世纪》周刊：强人刘强东编辑本段回目录
京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东。西西/CFP他是那个相信自己总能成功穿越沙漠的人
财新《新世纪》 记者 王姗姗
刘强东长了一张朴实的脸，扔在人堆里辨识度很差。但只要一开口，即使说一口宿迁味极重的普通话，说话时的自信也会把他和一般人区隔开来。
他有理由自信。1996年才毕业的刘强东，1998年在中关村创办了京东公司，代销光磁产品。2004年，他放弃实体店面，开始在网上卖IT产品。此后销售数字像滚雪球一样扩大，2010年销售额已突破百亿。最近一则关于京东即将启动规模50亿美元IPO的新闻，更是将他变成未来的“中国首富”候选人。
住在北京朝阳区甜水园附近一个小区的很多人，很难把这个“未来首富”跟他们印象中的“强子”联系起来。自从某天一家公司进驻后，每天都有很多人、送货车在院子里出入。楼下的防盗门因为进出的人太多，坏了、永远都大开着……“大家只知道他们的老板叫强子，都烦死了。”一位住户说。
几年后，直到这家公司搬走，居民们才知道，原来这家闹哄哄的公司，居然就是京东商城；众人嘴里的“强子”，就是如日中天的企业新贵——京东商城董事局主席兼CEO刘强东。
从“强子”到身价百亿的准“首富”，刘强东已是传奇。“老实说，我真的没觉得自己跟别人有什么区别，一点区别没有。无非就是坚持，看准路子坚持一辈子。”刘强东自我评价的时候，眉头习惯性地紧锁，没有微笑。
在很多人看来，在今年融资15亿美元之后，这个看上去并不像互联网人的CEO，正面临人生最大的机遇和挑战。为了达到盈亏平衡点，京东必须以最快的速度扩大销售额，而短时间内的迅速扩容，又给京东的物流和整个服务体系带来严峻的考验，这是一场与时间的赛跑。这很像刘强东热爱的那项运动——穿越沙漠。穿过沙漠，你也许会见到最壮丽的朝阳，但如果没有充足的补给和体力，以及应付各种突如其来的考验的能力，你也许会倒在途中。
控制第一位
9月10日，刘强东在微博上发布了一张两手背后、双腿微分伫立在一望无际的戈壁上的近照。虽然表情比平时放松很多、但站姿依然板正，如领导视察工作。而他的打扮——蓝底碎花的西装衬衫搭配黑裤子和深蓝色球鞋，多少有些不太搭调，更与越野主题相去甚远。
从2008年开始，刘强东每年会给自己放一次十几、二十天的大假，他利用这段时间长途越野，到荒无人烟之地，手机电邮统统失效。这种旅行安排，像是一种隔离测试——离开刘强东的京东商城，地球照转、日子照过吗？
在这家多达上万人的公司，现行管理架构中，直接向刘强东汇报的一共22人——14个副总、6个大区总、一个助理和一个监察。而刘强东对外透露说，除了每天的早会，自己很少跟高管们交流，对各位副总的工作充分授权。
但是，在一个细节上，你又会窥见刘强东对公司业务超强的控制力——每一个与刘强东有过交流的人，都会折服于他大脑中清楚储存的各种数据。
他可以清楚地告诉你：京东目前在全国有6个一级物流中心，12个用于大家电的二级物流中心以及287个配送站；有49%的订单是当日送达16个城市；他记得京东目前自有配送占70%，第三方配送投诉量是自有配送的12倍。
此外，他张口就告诉你，京东目前有4300多家供货商，90%的家电产品直接供货，网上显示商品现货率在78%-82%之间，现货满足率是97%，每半小时有1.8万种产品发生价格变动。他还记得，自己今年要跟11个站的配送员吃饭，今年管培生甄选基数是6380人。
不要试图去考问他每一个品类的销售数据，他都能对答如流。而谈到未来的计划，他会告诉你，明年京东的日接单能力要提升至100万到150万单。
刘强东喜欢引用各种数据说服别人，这种对数据的热爱也许源于社会学的训练，也许只是一种爱好。他对细节的掌握令旁人心惊。
竞争对手的数据，同样储存在刘强东的大脑里。比如Amazon的毛利率是27%，净利率最高达到5.6%；此外，他也洞悉苏宁新增的55亿元要用于投资电子商务B2C物流体系，而原来花几十年搭建起来的大家电配送网络，最多只能承担12%的电子商务物流任务。
面对外部投资者，刘强东从未在公司控制权的问题上做过妥协。他很早就对融资定下一条底线：自己在董事会的投票表决权永远要比投资方多出一票。
“这事情很简单——他们不答应这个，我们就不谈了。”刘强东的方式，看上去简单而直接，但是有效。京东每年倍数级的业绩增长帮助刘强东找到了愿意妥协的投资人。今年3月，京东宣布完成15亿美元的C轮融资，投资方包括DST、老虎基金等6家基金即个人。
坚持到底
1974年生于江苏宿迁的刘强东来自江苏最穷的地方，小时候家里穷到一连数年每天的三餐只有红薯和玉米。
童年的贫穷给刘强东打上了很多烙印。他的普通话不好，总是穿着朴实，看上去更像一个民营企业家，而不是站在潮头的互联网人。他非常关注食品安全问题，因为看到周围朋友的父母越来越多地得癌症去世，曾表示自己最想从事的副业是做食品。因为自己的经历，他喜欢有吃苦耐劳精神的人，他对很多事情，有一种农民式的固执和坚持。
刘强东最讨厌欺诈。京东曾有一个副总让秘书代打卡，被直接开除了事。在刘强东看来，这侵犯了企业道德底线，没有容忍空间。
除了数据，他也喜欢通过自己的渠道去获取信息。至今，刘强东说自己每天80%的精力都花在看用户留言上。不仅看本站的用户评价，还格外重视那些站外论坛、微博上对京东的评论。
特别是2010年冬天刘强东注册新浪微博后，自觉承担了京东商城“新闻发言人”的职责。在关键词搜索中输入“京东刘强东”，每天有大量用户通过“@”方式向刘强东发出各种抱怨帖。
刘强东称，自己每天看客户投诉、连续看了七年，“用户体验”对自己来说是“最为急迫、最为直接、形成最强烈冲击力”的事，所以也刺激了自己要使劲投钱在物流上，要改善客户体验。
他几乎从不直接回应投诉，但为此焦虑。京东的一位负责战略的管理人员说，现在最让老板头痛的就是退货问题。“老刘有一次特别认真地叫我们过去，问我们是不是可以七天无条件退货。最近这段时间，他几乎每天都有一个新的针对客服的新想法。”
和很多互联网公司不同，刘强东不太喜欢在广告上投入过大，他相信口碑是更好的广告。这在最开始，可能是缺钱——他曾对外表示，京东起步时只用不到2万元在中关村租了一个柜台；到了后来，就变成了一种自信。
刘强东喜欢用自己创业13年来持续执行的“公司早会制度”，来证明自己做事的“坚持”。这个会每天早上8点半开，大概20分钟到40分钟时间，全国100多个部门的部门经理以上员工务必参加。除了外出有约或出差，刘强东都会准时出现在会议室，风雨无阻。
在京东的用人机制中，还有一项坚持了五年的特别措施，就是每年面对高校毕业生的“管理培训生”招聘。这项活动至今总计培养了200人。刘强东说，京东选拔管培生，是要选择那些“真正能够一辈子吃苦的人”。京东对管培生候选人要做家庭背景调查，父母是普通工人或农民的，才能顺利通过。刘强东说得很直接，“那种家里可以三五年不工作都还能吃好喝好的，我们不敢要。”这些管培生由刘强东亲自管理调教，相较于其他人会获得更多、更快的提升机会。但这当然也会让公司的其他员工产生不平衡的心理。
而对于公司管理层的招聘，刘强东的选人标准一样是比着自己来——做的要比说的多；一定要从基层做起，民企从业经验比外企更有说服力。
用人的方式充分体现了刘强东的自信。成功总是令人陶醉。随着企业的不断壮大，刘强东的自信也在膨胀。最近一次接受采访时，刘强东虽然承认京东在物流、售后等环节上还有很多问题，但已经是国内最好的电子商务公司，即使与亚马逊等国际公司比较，京东也要好得多。他是那个相信自己最终总能成功穿越沙漠的人。
刘强东简历
京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官。1974年生于江苏宿迁。1996年毕业于中国人民大学社会学系。1998年6月18日在北京中关村创办了京东公司，早期代销光磁产品；2004年初，进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”，即京东商城前身。
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文/李志刚
仓库开始紧锣密鼓地补货。当晚按照刘强东的要求，除了尚在美国的COO，其他高管均停止休假到岗。而刘强东开完股东电话会议，与大家电部门同事合影之后，10点多钟就回家睡觉了。
电子商务有三个问题需要解决：便宜、方便、正品。创办于2003年的淘宝网将前两个问题解决到极致，却未解决第三个问题。京东希望让用户快速获得低价的正品。“低价、快速”是刘强东十几年的打法。1998年他做光磁产品批发，明码标价，拒绝讲价。客户不满意，出门转一圈又回来，还是他的价格实在。刘强东说，“我们从创业第一天到今天，从没有暴利的概念，细水长流、薄利多销、规模为首”。
宁、国美必成它的拦路石。战争的逻辑就此成立。
2009年下半年，因订单上涨过快，京东呼叫中心接通率只有25%，行业标准是75%以上。刘强东干脆把上海北京广州的呼叫中心一并搬至宿迁。目前因为场地紧张，只有400多名员工在位于宿豫区经济开发区大楼的呼叫中心本部工作。其余1500多名员工，租用了开发区雁荡山路一家玩具公司的厂房办公。
80%份额。为什么大家都认为京东是敌人呢？这是个问题，这也许跟刘强东的个性、跟京东的团队有关。这对京东没有什么好处。”
参考文献编辑本段回目录
http://www.3158.cn/news/20100719/09/0753286628_1.shtml
http://news.xinmin.cn/rollnews/2010/04/12/4386812.html
