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苏宁电器
苏宁电器
苏宁电器是中国3C(家电 电脑通讯)家电连锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日,苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区,190多个城市拥有超过600家连锁店, 员工人数达90000多名,2006年销售规模近610亿元,在商务部统计的全国前100家连锁企业中,位居前三甲。

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公司简介  编辑本段回目录

苏宁电器
苏宁电器
苏宁电器目前位列中国企 业500强第59位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强(零售业第一位),中国商业科技100强(零售业第一位 ),是国家商务部重点 培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市, 2005年8月4日,苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过,苏宁电器实现全流通
  
由于经营定位准确、品牌管理独具特色,2007年6月,世界品 牌实验室 (WorldBrandLab)评定“苏宁”品牌价值402.25亿元,位列中国家电连锁第一。2005年12月,苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部 管理,顺利通过 ISO9000质量管理体系认证。2006年4月苏宁 SAP/ERP成功上线,打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上,苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具 投资价值上市公司奖”。2006年10月,劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2006年12月 ,中国企业社会责任调查 发布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2007年4月,苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央 、中华全国妇女联合会等主办,公益时报社编制的“2007中国慈善排行榜”,荣获“2007十大慈善企业”称号。2007年6月20日,苏宁入选 2006“影响中国”十佳上市公司,并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007年8月2日,《福布斯 》中文版发布的2007“中国顶尖企业榜”,苏宁电器登上榜首。
  
苏宁电器
张近东
公司董事长张近东先生先后 被授予“中国青年五四 奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度 人物”等国家级荣誉 。至真至诚、苏宁服务 。苏宁电器致力于为消 费提供品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、 售中与售后服务,强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类,近千个品牌 ,20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石,苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电 器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才,苏宁独特人才培养机制,量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工 程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏 宁前进的动力源泉。苏 宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。全国客服电话:4008365365

快速发展编辑本段回目录

苏宁电器
苏宁电器
1、执著一事,专营空调。20世纪90年代初,苏宁电器在南京宁海路成立,从事空调专营。1993年南京爆发著名的“空调大战 ”,苏宁电器凭借“规模 经营、厂商合作专业服务”三大优势, 在市场竞争中脱颖而出 ,当年销售额3亿元,比上年增长了187%,创造了代表由计划经济向市场经济转型的“苏宁现象”。1994年,苏宁以年 销售5.6亿,摘取了全国最大空调经销商桂冠,保持至今长达16年之久。1994年起,苏宁电器顺势进入空调批发经营,以南京为大本营,建立了辐射全国 的批发网络4000多家。 销售额从1993年3亿元发展到1996年15亿元,增长400%,确立了苏宁在行业的龙头地位

2、探索连锁,建设终端。上世纪90年代中后期,苏宁电器顺应市场变化,适时转型做零售,探索零售终端体系连锁建设。1996年3月16日,苏 宁第一家直属子公司—扬州 苏宁开业,揭开了苏宁电器连锁的序幕。在九十年代中期,先后在扬州、镇江、常州、无锡、上海、北京、深圳和合肥等城市开 设直营空调专营店。大 规模的零售终端建设,为苏宁电器连锁发展奠定了坚实的基础。1999年,苏宁电器从单一空调业 务全面转向电器、电脑 、通讯为一体的3C模式经营 ,苏宁电器连锁经营进入“3C时代”。

3、纵横驰骋,连锁全国。2000年,苏宁电器开始二次创业,加快连锁发展步伐,横向扩张与纵向渗透相结合,逐步在中国建 立了从直辖市到省会级城市 ,从地级市到发达县级市的网络布局,构建了核心商圈的3C旗舰店、亚商圈的中心店、社区 店的区域布局系统,形 成了区域合理的市场网 络,快速占领全国一级 市场,并向二三级市场全面渗透。

4、五年规划,更高目标。2006年,苏宁电器正式启动第四个五年发展规划,公司将在总结前期经 验的基础上,积极提升企业核心竞争力, 主动积极应对市场,把握机 遇,综合利用公司 资源,进一步保持持续、稳 定、高速的发展。

自主创新编辑本段回目录

苏宁电器
苏宁电器
苏宁电器持“整合社会资源 ,合作共赢;满足顾客 需要,至真至诚”的经营理 念,全力打造并逐步形成了自己的包括店面规模、服务能力、信息技术、服务品牌、协同供应和企业文化的核心竞争力体系,一直引领行业发展。

1、连锁全国引领中国家电连锁业高速扩张,苏宁模式成为业界标准
2000年苏宁电器确定实施全国连锁发展战略,采取横向扩张、纵向渗透、立体开发、 精耕细作的方式,在中 国重要大中城市建立连锁覆 盖网络。苏宁电器在国内已经形成了直辖市——省会城市——地级城市——县级城市的立体化电器零售网络体系,构建了从核心 商圈的3C旗舰店到次商圈的中心店、再到社区店的区域布局系统,全方位、高密度地覆盖了中国家电市场,最大程度地获取了消费购买力。 2006年4月28日,受到业界广泛关注的苏宁电器南京珠江路店顺利完成改造,隆重投入试运行,成功开创中国家电第四代连锁店模式——“3C+模式”;10月1日,苏宁电器在全 国新开10家3C 旗舰店,成功 将3C 模式推向全国。苏宁的高速发展,带动了整个电器零售行业的快速整合与迅猛发展,促进了整个业态的不断成熟

2、至真至诚,持续提高四大终端服务能力
苏宁电器坚持“专业自营”的服务方针,8万名员工,90%处于服务第一线。以 店面服务为基石,苏宁电器 配套建设物流配送服务中心、售后服务中心和客户服务中心。物流配送建立了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户 的三级体系,日最大配送能力50万台/套,12小时配送到家。售后服务具备经营综合电器售后服务的能力,涉及彩电 、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类上百个品牌的售后安维服务,上万名专业服务人员,日最大安装能力20万 台/套,日最大维修能力15万台/套,24小时服务到位。客户服务中心建立全国统一的服务咨询热线,实现了“ 一个电话解决一切”, 拥有4000万份详细客户资料 。2005年3月15日,苏宁电器启动“5315服务工程”,建立全国一体化的物流配送体系、售后服务体系、客户服务体系,全方位提 升为消费者服务的能力。2005年12月,苏宁电器杭州物流基地,正式投入使用,标志苏宁率先提出的蕴涵信息化购物、科技化、数字化配送等内容在内的中国第二代家电物流模式获得成功 。2007年2月,苏宁电器北京物流基地正式投入使用

3、着力建设最先进 的商业网络数字化平台
苏宁电器的高速运转建立在现代化的“IT神经网络”基础之上。1994年建立了客户信息数据库系统。 2000年建成全国商业企业中首例集中式计算机管理网络系统。2003年建成内部沟通与信息传递的VIOP电话系统、短信平台和 视频会议系统,实现企业通讯现代化。2004年总投资超过1亿元,启动多媒体监控指挥中心建设工程,建立了基于多媒体技 术控制的信息平台;开发供应链BtoB系统、电子商务BtoC系统;升级ERP系统,投入应用办公自动化(OA)系统,苏宁电器网也 在2004年底改版升级成 功。2006年4月,苏宁电器投入数千万元,与SAP公司、IBM公司联合建设的全新的SAP系统顺利上线投入运行,成功打造中国零售信息化 的TOP—ONE工程。苏宁 电器将不断通过信息化手段 完善公司决策支持系统,提高工作,增强全体系、全方位的 监督管理力度,打造现 代零售业的数字化企业。

苏宁电器
苏宁电器
4、实施品牌战略,引领行业稳健发展
苏宁电器的目标是打造中国最优秀的连锁服务品牌,致力于为中国的消费者 提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务,强调“品种、价格、服务一步到位”。“买电器,到苏宁,服务好 ”,苏宁品牌成为全国广大消费者购买家电的首选 品牌,深入人心。苏宁销售商品包括空调、冰洗、彩电、音响、小家电、通讯、电脑和数码8个品类,近千 个品牌,20万多个规格型号,为中国消费者提供了充分的选择空间。在服务内容方面,为消费者 提供售前、售中和售后一系列的服务,包括售前咨询与订购、售中专业顾问与购买、售后送货、安装、维修和保养,以及定时定期的服务回访与问题受理等。

5、协同供应,锻造 优秀的供应链体系
整合社会资源,合作共赢。苏宁连锁经营的精髓在于为社会提供服务。为供应商服务,互惠,长期合作,培育品牌发展规模;为分销客户服 务,共享品牌价值,创造 利益,分享价值。 苏宁电器一直高度重视 与国内外知名企业的交流与合作,先后与美国摩托罗拉、A.O史密斯,日本索尼、松下和三洋,韩国三星和LG, 欧洲地区西门子、菲利浦以及众多国内外企业进行了高层间的互访。公司的中基层员工也受邀到美国、日本 、新加坡、韩国的工厂参观 学习

6、注重质量,树立行业管理运营标杆
作为拥有较高知名度的上市公司,苏宁一贯坚持管理的规范化,追求建立科学、严谨、高效的管 理体系。2004年11月17 日,正式启动ISO9000国际质量体系认证工作,在一年的时间里,总结建立了符合标准的文件体系(质量手册、经营管理手册) ,同时在内部管理中不断强化制度执行力度,确保各项质量管理要求执行到位。2005年12月,苏宁顺利通过ISO9000国际质量体系认证。

7、创新管理,建设务实的企业文化
苏宁电器的企业精神是“执著拼搏,永不言败”。这是企业创建者张近东先生亲自提出的。苏宁电器从创业到 现在经历了许多的坎坷和不平,面对困难挫折 ,苏宁的表现一直 很坚韧,从而一次又一次地战胜困难,取得今天的成就。执著拼搏,永不言败,体现了苏宁电器 一贯的作风和精神。在 这种企业优良传统的熏 陶下,苏宁员工无论是从工作质量还是工作责任上都在不断地自加压力,创造了领先于竞争对手的优势。苏宁电器提出了“制度重于权力,同事重于亲朋”的管理理念,制度 规范与情感纽带相结合 ,成为苏宁电器管理的个性 和特色。按照“人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一”的人才理念,苏宁电器不断优化团队整体素质,不拘一格 使用人才,为全体员工提供发挥才华的平台。苏宁电器已储备和培养了一大批适应企业发展各层次需求的高质量的人才队伍,为实现“百年苏宁”的目标奠定了坚实的人才基础

回报社会编辑本段回目录

苏宁电器
苏宁电器
苏宁电器始终把投身公益 、回报社会当作自己的,在解决就业、捐资公益、体育事业、环境保护等各方面付出自己的努力 。2002年4月,苏宁在南京启动“4050”再就业人员工程,公开招聘1000多名大龄下岗工人。2002年11月1日, 苏宁启动“1200”一期工程 ,向全国高校招收1200名优秀应届大学毕业生。截至目前,1200人才工程已经启动5期,为5000余名应届大学毕业生提供就业岗 位。近年来,先后为抗击非典、社会福利、教育事业、体育事业、环境保护等捐资,历年累计捐赠数千万元。比 如:2000年,苏宁发起设立初始规模为500万元人民币的苏宁教育基金;2003年春夏之交,“非典”蔓延,苏宁 向中国各级政府和红十字会累计捐资560万元;2005年春节前夕,苏宁又向南京市2000户贫困家庭捐赠了300万 元。

2006年2月28日,苏宁在全国范围内正式启动“1 1阳光行—苏宁社工志愿者行动”,先后举办了“百城千街清洁月 ”、“苏宁阳光、情暖中国”等大型公益活动。2007年2月4日,在央视经济频道和中国青少年发展基金会共同举办的公益慈善晚会上,苏宁分别 以128万和44万的价格拍得跳水世界冠军熊倪和羽毛球世界冠军李玲蔚的金牌,所有善款都用于帮助濒临关门的北京大兴行知学校继续运作。随后,苏宁又在 全国举办“手牵手”大型公益募捐,在所有连锁店设置募捐箱,所有捐款将于1年后转交中国青少年发展基金会 ,用于慈善事业。苏宁 电器将持之以恒地以市场和顾客为导向,专注电器连锁主业,树立行业服务典范,为打造中国最优秀的连锁服务品牌而努 力。

大事记编辑本段回目录

苏宁电器
苏宁电器
1999年,苏宁电器大厦成功开盘,苏宁进军海外市场和综合电器流通领域
1998年,苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标
1997年,苏宁电器集 团投资3000万元征地36 亩兴建苏宁售后中心和物流 中心
1996年,苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈,湖南路丁家桥2号,建成全国最大的专业空调商场
1996年,扬州苏宁挂牌,苏 宁全国第一家连锁店成立
1994年,苏宁以年销售5.6亿,荣登全国空调销售第一
1993年和八大国营商场对垒的空调大战,使苏宁在商战中脱颖而出 ,演绎了引人深思的“苏宁现象”
1990年12月26日,苏宁电器集团开始创业
2000年,苏宁电器集团成立十周年, 苏宁实施二次创业战略,推进全国电器连锁经营。
2002年荣获中国商业联合会授予的:“中国商业名牌企业”。
2001年12月,苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。
2001年6月,苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。
2003年5月,苏宁为防治非典 工作先后捐赠560万元
2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统。
2004年10月1日,集团大型直营3C连锁店总数突破100家。
2004年7月 21日,苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。
2004年6月,由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中, 公司的品牌价值评估为 63.62亿,位居第78位,一举超越国内众多同行,成为中国电器连锁第一品牌。
苏宁电器
苏宁电器
2005年12月,苏宁十五周年 庆典
2006年1月10日张近东荣膺2005年度中国民营经济十大风云人物
2006年8月3日苏宁:打造百年民族服务品牌
2006年8 月22日苏宁电器获最具投资价值上市公司奖
2006年11月14日中移动—苏宁两大巨头战略结盟
2006年11月20日苏宁四大旗舰店 实施3C 服务大升级
2006年12月5日2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名
2006年12月8日苏宁电 器启动“苏宁阳光情暖中国”大型公益慈善活动
2006年12月17日苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物
2006年12 月21日苏宁电器跻身最具社会感企业20强
2007年1月29日苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”
2007年5月16日胡润百富在上海 发布了《2007胡润品牌榜》,苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一
2007年7月16日海尔集团与苏宁 签署了具体的ECR(高效消费者响应)合作协议,开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命
2007年8月2日《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业 榜”,苏宁荣登榜首
2007年8月3日“2006响中国上市公司评选”榜单揭晓,我司入选最具影响中国十佳上市公司
2007年8月3日全球最 富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行 的“交 通银行太平洋苏宁电器信用卡”
2007年10月11日集团向清华大学教育基金会捐资 500万元,成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”,用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营 经济发展的管理水平。
苏宁电器
苏宁电器
2007年11月我司凭借企业创立以来17年的优秀表现,先后从北京捧回2007年度中国企业管理 杰出贡献奖和“第二届 中国连锁业突出成就奖 ”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上,集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两 届“连锁年度人物奖”,成为这一奖项获奖最多的企业。
2008年2月苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾
2008年5月 苏宁电器率先向四川灾 区紧急捐助500万
2008年5月苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金
2008年5月18日苏宁电器董事长 张近东个人捐赠5000万元
2008年5月10日起至7月12日,苏宁电器将携手爱德基金会,在全国开展名为“微 笑传递、爱心接力”的2008个‘冠军课堂’”大型公益计划
2008年5月27日董事长张近东作为 南京第24棒火炬手参加 了这次火炬传递活动。由世界品牌实验室独家编制的2008年度《中国500最具价值品牌》排行榜6月2日在北京揭 晓,苏宁电器以品牌价值423.37亿元(2007年为402.25亿元位列行业第一)排名整个榜单的第十六位,在整个 家电行业名列前茅,并蝉联中国商业连锁第一品牌。

企业文化编辑本段回目录

苏宁电器
苏宁电器
企业基本法
以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更 高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业 控制能力,重目标,重 执行,重结果,追求更 高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

企业管理理念制度重于权力,同事重于亲朋。

企业经营理念整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。

企业的价值观
做百年苏宁,国家,企业,员工,利益共享。
树家庭氛围,沟通,指导,协助,责任共当。

企业的人才观人品优先,能力适中,敬业为本,团队第一。

企业的服务观至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标

企业的竞争观创新标准,超越竞争。

企业精神执着拼搏,永不言败。

企业员工职业道德维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬, 做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。

营销人员行为准则待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独 断独行;交往互敬互惠,切忌损人利己。

管理人员行为准则管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观印象。

服务人员行为准则微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过且过 。

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标签: 苏宁电器

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