摘要:什么是服务有形化 服务有形化是指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式),使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。 具体内容1、服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术,如自动对讲、自动洗车、自动售货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化,保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一;通过能显示服务的某种证据,如各种票券、牌卡等代表 消费者 可能得到的服务利益,区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强 消费者 对服务的感知能力。 2、[阅读全文]