摘要:期望失验理论期望失验理论(Oliver & Desarbo,1998)源自于社会心理学(Weaver et al,1974)与组织行为学(Ilgen1971),此模型经由两个过程构成:首先欲消费之前以先形成期望,经由期望与知觉绩效的比较产生不一致的结果,此不一致的结果即称为“失验”(disconfirmation)。因此期望水平成为顾客的比较标准,而与知觉绩效比较后的差距之大小与方向而形成满意与否的评价(Bearden et al.1983)。期望失验理论指出消费者会将产品的实际绩效与事[阅读全文]