摘要:全面客户满意模型全面客户满意模型就是以客户全程体验为基础的满意度研究。通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及客户的全程体验满意度,发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度以及消费行为三者的关系,并为企业提高客户满意度提供有效的决策支持,有效改进产品和服务质量,提升品牌形象与顾客忠诚度,从而获得企业竞争力。简介全面客户满意模型随着产品的日益丰富,多数行业的竞争从单纯的产量、质量转移到高度重视客户产品满意度。而今,客户在购买或使用产品(符合)的整个过程(包括购买前、购买、使用、咨询与维修服[阅读全文]