摘要:社交媒体负面舆论应对作者:安扬Anson社交媒体出现以后,企业和品牌的日子似乎不大好过了:以往消费者如果想投诉,他们只能选择打客服电话,或者来到你们的门店前面抗议。而这种解决问题的途径,相对来说较为私下,企业完全可以将精力放在处理消费者的疑问和投诉上面。除非投诉引起了媒体的注意。但是,社交媒体的出现,在投诉成本和传播速度,以及引起大众及媒体注意力方面,消费者都有了更强有力的武器。现在的消费者,或许只需要拍几张企业或品牌问题产品的照片,放上微博,再艾特一大群媒体和朋友帐号,企业和品牌就会面临巨大的[阅读全文]