摘要:首席顾客官弗雷斯特研究公司(Forrester Research)发现,过去五年来越来越多的公司设立了专门的行政职位来领导某项业务或整家公司的顾客体验事务。这类管理人员往往位列最高管理层,有权设计、安排[阅读全文]