摘要:五个方面提升电商用户体验良性的电子商务还是要以满足客户实际需要,提高电子商务销售和客户满意度来使企业可持续的发展,短期的靠价格战吸引顾客并不一定能带来长期的效益,而好的购物体验却能带来口碑效应和回头客,个人认为电商网站还是要在提升用户体验上下功夫,京东商城也曾宣称过要打造业内用户体验最好的电子商务网站,可见并不是没有人认识到这一点。电商提升用户体验其实很大程度上来说就是提升客户满意度,根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此[阅读全文]