摘要:携程辩证法:机票市场和在线酒店之辩 在线旅游市场的垄断壁垒已破,携程难道真的还在死守“水泥+鼠标”,而不愿意拥抱变化? “我可以保证,所有OTA(在线旅游服务商)都希望往PC方面改,携程也一样。”7月19日上午,携程(CTRP,NSDAQ)高级副总裁汤澜在接受记者采访时身子前倾、语气急速:“携程12年前呼叫中心大概占比90%,现在是50%,这一递减是逐步的。我们也希望更多人直接从PC端来,但是你现在不得不承认,这中间有个过程,它们的服务体验是不一样的。” 就在几天前,股价一度高达80美元、[阅读全文]