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新闻客户 端探索
词条创建者:高兴 创建时间:10-03 17:28
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新闻客户端探索
摘要: 新闻客户端探索 纽约客2011年发布的长达25000字的报道《叛教者——保罗•哈吉斯与科学论派教会》(The Apostate-Paul Haggis vs. the Church of Scientology) 本文刊登于《新闻与写作》第9期 新闻客户端:信息聚合或信息挖掘 ——从“澎湃新闻”、《纽约客》的实践说起 陈昌凤 【摘 要】新闻客户端正成为移动互联网时代的传播“新宠”。从国外到国内,各大媒体都在打造自己独特的新闻客户端。通过分析“澎湃新闻”和美国《纽约客[阅读全文]
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2013年中国互联网大事记
词条创建者:lishubo18200 创建时间:09-08 22:14
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中美战略与经济对话互联网
央视手机客户端
微信故障
余额宝上线
新浪与阿里巴巴
乐峰假货
中国互联网统计报告
摘要: 1月大事记年初阿狸收购虾米。1月10日,阿里巴巴收购虾米网。1月13日,乐视网与CNTV签署战略合作协议, CNTV成为乐视网在互联网电视机顶盒领域的战略播控平台合作伙伴,双方整合优势资源共同助力乐视互联网电视机顶盒终端的平台优化和运营。1月15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。报告显示,截至2012年12月底,我国网民规模达到5.64亿,互联网普及率为42.1%,保持低速增长。深夜,腾讯微信团队在微博上宣布微信[阅读全文]
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客户 忠诚度四个层次
词条创建者:土土 创建时间:12-28 22:52
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客户忠诚度四个层次
摘要: 客户忠诚度四个层次“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入,不管环境因素如何变化,也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施,人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”这是营销专家理查德·奥利弗教授对于忠诚的描述。 在商业行为中,主要有四类不同程度的客户忠诚行为:冲动型忠诚,情感型忠诚,认知型忠诚,行为型忠诚。这四种客户忠诚有着以下一些特点:1、冲动型忠诚是基于意向的忠诚,也就是说人们倾向于购买。冲动型忠诚的客户决策过程比较简单,非常容易受外在的因[阅读全文]
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移动客户 端UI设计指南
词条创建者:高兴 创建时间:09-26 07:06
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移动客户端UI设计指南
摘要: 移动客户端UI设计指南 最近整理电脑,发现有篇11年编写的内部培训的交互指南,整理了一下,去除涉及公司机密的部分,分享给同行。因为是AI格式的,嘻嘻当时为了臭美,就用AI编写排版的,所以只能给大家分享PNG图片了。综合了爱疯、安卓、疯7的交互原则,适用于移动设备,比如其中的按钮尺寸、视觉大小、触控大小,唯一遗憾的是,没把字体的设计原则列进去。不过一般来讲以12Px作为基本字体大小,小号可以小至8Px,当然你也可以以14Px做基本字体,但如果以11Px字体做基本字体,可能太小,看着就会比[阅读全文]
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社会化客户 服务
词条创建者:高兴 创建时间:08-05 12:09
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社会化客户服务
摘要: 社会化客户服务领先企业不会只计算服务每个客户的时间与成本,他们还会考虑到服务带来的品牌认可度。与传统客服相比,服务社会化消费者都需要多考虑哪些因素?社会化媒体对企业客服都会带来什么巨大影响?信息图全图图来自@SocialBeta 的内容合作伙伴@图说picsays 的译制本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/social-customers-service-infographic-2012.html[阅读全文]
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Facebook的中国客户
词条创建者:土土 创建时间:05-21 09:32
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Facebook的中国客户
摘要: Facebook的中国客户2009年,海尔欧洲公司开始尝试利用Facebook做营销。中国内衣制造商爱慕集团去年决定利用Facebook。在所有SNS平台中,用户更愿意留在Facebook上,再加上庞大的9亿用户群,这对想要走出去的中国品牌来说,已经足够了。那个从哈佛辍学、被前女友一脚蹬掉、与创业兄弟反目成仇的小个子现在粉墨登场了。Facebook(股票代码:FB)在纳斯达克上市被视为互联网界的一个里程碑式事件。是迄今为止规模最大的科技公司IPO。新一代互联网企业已在过去一年中引燃了全球投资者自[阅读全文]
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杂志客户 端阅读体验
词条创建者:土土 创建时间:05-20 08:53
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杂志客户端阅读体验
摘要: 杂志客户端阅读体验随着苹果iPad的推出,电子杂志类行的应用大受好评,电子阅读需求量不断增长。传统纸质出版物的良好的视觉效果,互联网巨大的信息资源库,将这两者集合在一起就会诞生非常好的杂志客户端应用。这种杂志型客户端应用的最佳代表就是Flipboard。2010年iPad最佳应用是Flipboard。集合了Facebook和Twitter的推动内容,辅以格式排版,让用户得到了无限量的优秀资源以及良好的阅读体验。2010年国内也涌现了非常多的优秀的杂志型客户端应用。包括周末画报,外滩画报,Flip[阅读全文]
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移动客户 端横竖屏切换设计
词条创建者:土土 创建时间:05-20 08:30
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移动客户端横竖屏切换设计
摘要: 移动客户端横竖屏切换设计随着技术与用户体验的发展,移动客户端产品中越来越多的需要横竖屏切换的设计。横竖屏旋转切换的设计在理想的情况下保持不变就能满足用户的需求。但也有很多时候,横竖屏切换时用户操作行为和屏幕比例的改变决定了客户端产品在设计时必须做出适当的针对性变化,于是对于交互设计而言,变不变、怎么变就成了一个普遍存在的问题。_应用背景先从横竖屏切换需要的产生的背景说开。横竖屏切换策略最早应用于QWERTY侧滑全键盘按键设计的手机上(早期塞班S60与Windows Mobile等智能操作平台),[阅读全文]
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6个从社交媒体获取新客户 的建议
词条创建者:明天 创建时间:04-05 21:39
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6个从社交媒体获取新客户的建议
摘要: 6个从社交媒体获取新客户的建议 导读:众所周知,社交媒体是提高品牌知名度和发展新客户的好渠道,但是如何才能将随机的社交媒体粉丝转换成货真价实的客户呢?本文为我们提供了6条建议和相关的案例,相信[阅读全文]
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云服务客户 情况概览
词条创建者:土土 创建时间:03-26 22:57
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云服务客户情况概览
摘要: 云服务客户情况概览现在许多知名的企业正在使用微软的云服务,无论企业规模的大小,云服务都可以适用。本幅信息图深入我们生活的小小细节,描述了云服务带来的巨大便利。[阅读全文]
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10个利用社会化媒体来处理客户 关系的方法
词条创建者:明天 创建时间:03-11 09:31
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10个利用社会化媒体来处理客户关系的方法
摘要: 10个利用社会化媒体来处理客户关系的方法你会如何回应一些客户的抱怨?不管你售卖什么,或者你在什么行业,你都将会听到一些负面的声音。你要知道,这些客户只是通过社媒来表达他们的心声。请记住:负面口碑是一个机[阅读全文]
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15个通过社交媒体来赢取客户 芳心的案例
词条创建者:明天 创建时间:09-03 01:23
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15个通过社交媒体来赢取客户芳心的案例
摘要: 15个通过社交媒体来赢取客户芳心的案例 在商学里,你在哪里都能见到定义。定义可以说是你的企业使命,职务说明,报销单,工作说明,会计准则等等的第一道防线。可是,在备受关注的社交媒体里,我们又是如[阅读全文]
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亚马逊客户 原教旨主义
词条创建者:高兴 创建时间:07-27 11:07
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亚马逊客户原教旨主义
摘要: 亚马逊客户原教旨主义 有些事情永远都不会改变的,比如说顾客永远都希望更低的价格,更多的选品,更大的便利。 刘湘明|文 摄影 亚马逊公司(Amazon.com,以下简称亚马逊)的CEO杰夫·贝索斯是[阅读全文]
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Linux下6款优秀的微博客户 端
词条创建者:高兴 创建时间:05-08 21:03
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Linux下6款优秀的微博客户端
摘要: Linux下6款优秀的微博客户端微博是现在社交网络的新潮。国际上著名的微博有Twitter,identi.ca等。对于一些同学,介绍下一些Linux下微博客户端很有必要#1,Hotot傲兔Hotot是一[阅读全文]
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社会化客户 关系管理演变
词条创建者:高兴 创建时间:01-29 17:57
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社会化客户关系管理演变
摘要: 社会化客户关系管理演变社会化客户关系管理(Social CRM ),是最近非常热门的一个词,之前在SocialBeta上也有这方面的文章,如什么是社会化客户关系管理(Social CRM)?,较为详细的[阅读全文]
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LiveGO
词条创建者:郭艳菲 创建时间:12-14 11:01
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livego
网络客户端
摘要: LiveGO是一个集全功能于一身的平台连接社交网络。LiveGO能将社区Facebook、Twitter;即时通讯MSN、Yahoo通、GTalk;邮件Hotmail、Gmail整合到一个界面中,并支持[阅读全文]
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社会化客户 关系管理
词条创建者:高兴 创建时间:11-17 19:42
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社会化客户关系管理
社会化CRM
Social CRM
摘要: 社会化客户关系管理(Social CRM (以下简称社会化CRM)),最近非常热门的一个词,你一定不会没听过,或者多少都会对它有些了解。关于社会化CRM,我有几点比较重要的信息和大家分享一下。社会化CR[阅读全文]
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五个最棒的移动Twitter客户 端
词条创建者:高兴 创建时间:04-26 11:25
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五个最棒的移动Twitter客户端
摘要: 五个最棒的移动Twitter客户端 Twitter在移动电话上的应用超级流行。据ComScore统计,在过去一年就移动应用在Twitter上的使用超过了几乎350%的[阅读全文]
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互联网客户 端之战
词条创建者:高兴 创建时间:04-12 22:06
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互联网客户端之战
摘要: 互联网客户端之战据不完全统计,几年间有数亿美元前仆后继地投入到“互联网客户端”这一充满无尽想象力的市场。有投资分析人士甚至向《商业价值》杂志指出,如果包括许多互联网公司自身的客户端前端、后端投入在内,从[阅读全文]
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五个最好的BT客户 端
词条创建者:高兴 创建时间:11-16 22:29
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五个最好的BT客户端
摘要: 五个最好的BT客户端点对点的文件共享方式源于Napster在线音乐共享服务,但那已经成为过去,现在BT占主导地位。BT的流行也经历了一个过程,但是现在有过多的 BT客户端在竞争这个市场。上周我们调查了大[阅读全文]
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客户 总监
词条创建者:方兴东 创建时间:05-06 12:56
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客户总监
摘要: 客户总监客户总监(Chief User Officer)主要为客户制定媒体关系策略和公关活动策划,达成客户的市场或传播目标;督促客户服务团队执行媒体及公关活动,有效分配资源,并保证服务团队的工作质量;负责监督公关项目的计划和实施,使公关项目能在预算的时间和费用内完成;积极拓展客源及开发公司业务;与客户进行紧密的业务联络和沟通。工作范围1.负责对下属AM、AE进行日常管理,配合公司进行部门建设;2.客户日常项目、管理、项目推进与执行监控;3.配合公司设定开拓客户的目标;4.客户日常接洽与维系;5.[阅读全文]
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知识型客户 关系管理
词条创建者:admin 创建时间:04-15 00:31
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知识型客户关系管理
摘要: 知识型客户关系管理(Knowledge-enabled Customer Relationship Management,KCRM) 知识型客户关系管理的提出 知识型客户关系管理(KCRM)由美国学者阿姆瑞特·蒂瓦纳(Amrit Tiwana)提出,是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。其中的关系超越了一般的客户关系,其中还包括分销商、供应商、合作伙伴以及商务战略联盟等渠道伙伴关系,泛指企业的利益相关者,是广义上的客户关系。这个概念在集中强调知识管理的前提下,超越[阅读全文]
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麦肯锡客户 盈利性矩阵
词条创建者:admin 创建时间:04-12 22:04
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麦肯锡客户盈利性矩阵
摘要: 麦肯锡客户盈利性矩阵简介 公司经常依据产品的平均成本定价,但是价格很少能反映向具体的客户提供产品和服务的所有成本. McKinsey的艾略特·罗斯与哈佛商学院的教师的合作研究表明,服务不同客户的成本差别高达30%,这使一些客户具可盈利性而另一些则不能。该研究还进而依据客户的购买行为和平均的盈利性确定了客户的类型,这使得预测每类客户的盈利性成为可能,并为迎合最有盈利性的客户而对战略进行修改。客户盈利性矩阵图可帮助公司对客户作盈利性分析,并制定将最有盈利性的客户作为目标的战略。 麦肯锡客户盈利性[阅读全文]
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客户 服务中心
词条创建者:admin 创建时间:03-31 10:19
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客户服务中心
摘要: 华呼技术有限公司(CnCall),简称华呼,成立于2000年,是一家专业从事CTI(计算机通讯集成)技术研究、开发和应用集成及技术服务的高科技民营股份制企业,是国内著名的CTI软件和基础通信构件开发商。在CTI领域的多项技术已处于国际领先水平,产品涵盖呼叫中心、统一通信(UC)等领域。公司以优秀的具有高新技术与管理背景的人员为核心,拥有高效的管理团队,汇集一批多年专业从事CTI技术研究、开发、集成和技术咨询的优秀人才为系统集成商、应用软件开发商及企事业单位提供个性化的全套呼叫中心产品、统一通信软[阅读全文]
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客户 保留
词条创建者:admin 创建时间:03-29 10:43
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客户保留
摘要: 客户保留(Customer Retention) ,是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。大家都在说,保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5,几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。 利益变量1.经济利益的低级驱动因素。 该因素包括关系方的收益和成本,各方都在寻求以最低的成本为他们提供优越的经济利益关系,寻求积极有效的经济利益,在重复的交易中寻找各方的最优利益和最低成本。这样,不仅使稳固的关系成为可能,也为未来的发展提供了契机[阅读全文]
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客户 维护
词条创建者:admin 创建时间:03-29 10:05
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客户维护
摘要: 客户维护指的是房地产销售人员为与消费者达成销售目的,促使客户进行房屋购买行为,而针对进行的一系列电话拜访上门访问接受咨询提供服务现场参观政策解答资料寄送等加深客户对欲销售房屋的良好印象及兴趣的行为.客户维护行为存在销售过程的始终,也是房地产销售人员进行的最多的一项工作.良好持续的客户维护工作能够和客户形成有效互动,加强客户信心和兴趣,并大多数能够促成交易.反之,不当的维护或根本不进行维护,只等客户自行决定,往往会导致客户的流失.[阅读全文]
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客户 型企业文化
词条创建者:admin 创建时间:03-20 09:06
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客户型企业文化
摘要: 客户型企业文化客户型企业文化是企业在以客户为导向进行经营的过程中形成的,并为全体员工所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,也是企业以客户为核心的文化管理模式。其内容包括客户是企业的重要资产、为客户创造价值、满足客户的个性化需求 、客户满意 。 客户型企业文化一方面能够使员工形成以客户为中心的经营理念,凝聚员工的意志,实现企业内外部资源的综合管理,另一方面能够提高客户的满意度和忠诚度,树立良好的企业形象,凭借品牌效应获取客户,使企业获得持久的客户竞争优势。 形成原因中国移动企[阅读全文]
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客户 端
词条创建者:admin 创建时间:03-19 23:49
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客户端
摘要: 中科永联高级技术培训中心(www.itisedu.com) 客户端(Client)或称为用户端,是指与服务器相对应,为客户提供本地服务的程序。一般安装在普通的客户机上,需要与服务端互相配合运行。因特网发展以后,较常用的用户端包括了如万维网使用的网页浏览器,收寄电子邮件时的电子邮件客户端,以及即时通讯的客户端软件等。 在计算机的世界里,凡是提供服务的一方我们称为伺服端(Ser[阅读全文]
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客户 服务
词条创建者:admin 创建时间:03-18 01:27
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客户服务
摘要: 向客户提问的艺术[阅读全文]
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客户
词条创建者:admin 创建时间:03-18 01:26
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客户
摘要: 中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。 唐 唐玄宗以前没有客户这一名称﹐但背井离乡逃往外地的人﹐两汉以来历代常有记载﹐通常称为“流庸”﹑“流民”﹑“逃户”﹑“浮户”﹑“浮浪人”﹑“浮客”﹑“浮寄人户”等等﹐他们基本上都是劳动人民。颜师古解释汉代的流庸﹐“谓去其本乡而行﹐为人庸作”﹐杜佑认为隋代的浮客﹐“谓避公税依强豪作佃家”。[阅读全文]
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客户 忠诚度
词条创建者:admin 创建时间:03-17 02:00
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客户忠诚度
摘要: 客户忠诚度客户忠诚营销理论(Customer Loyal,CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate Identity,CI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisfaction,CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。定义客户忠诚度是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它[阅读全文]
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客户 资信管理
词条创建者:admin 创建时间:03-17 02:00
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客户资信管理
摘要: 客户资信管理客户资信管理是以客户的信息资源和资信调查为核心的一套规范化管理方法,包括企业内部信息开发、客户信息管理、资信调查、客户信用分级管理等。概述客户资信管理是信用风险管理的基础工作,主要要求企业全面收集管理客户信息,建立完整的数据库,并随时修订、完善,实行资信调查制度,筛选信用良好的客户。对客户的信用进行调查,既可由企业内部信用管理部门和专职人员完成,也可委托专门的征信机构完成。调查的内容包括: (1)客户的品质、能力、资本、抵押和条件; (2)客户与企业往来的历史记录; (3)客户的规模[阅读全文]
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客户 关系图
词条创建者:admin 创建时间:03-13 02:36
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客户关系图
摘要: 团队客户关系图客户关系图是一种描述与团队相关的客户以及团队能为这些客户提供某些产品或服务的图示。通过绘制客户关系图,可以表示出团队与其众多客户之间的关系。需要注意的是,这里所说的客户,不仅指团队所在的组织之外的客户,还包括与团队相关的组织内部客户,如团队成员所在部门的同事、其他部门的同事等。解析市场客户关系图对于服务型团队来说,团队的主要工作是服务于自己的客户,满足客户的需求,提高客户满意度。此时,使用客户关系图来确定绩效考核的维度,就会是一种非常有效的方法。 对这种服务型团队来说,其服务的对象[阅读全文]
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客户 经理制
词条创建者:admin 创建时间:03-12 00:03
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客户经理制
摘要: 商业银行客户经理制客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心,集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体,为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升,也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革,客户经理制为银行业务经营注入新的活力,它必将成为商业银行赢得市场竞争的重要法宝。 特点客户经理制体系 1.一职多能,业务全面 客户经理是代表商业银行整体去满足客户的各种金融需求,包括存、贷款,[阅读全文]
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客户 端层
词条创建者:admin 创建时间:03-11 01:18
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客户端层
摘要: 中科永联高级技术培训中心(www.itisedu.com) 客户端层 (Client Tier,也叫用户界面层)是将数据呈现给用户或处理用户输入的应用程序或系统一部分。客户端也称为前端,它并不执行数据函数,而是通过输入向服务器请求数据,然后以一定的格式显示结果。参见中间层、数据源层。 客户端层用来实现企业级应用系统的操作界面和显示层.另外,某些客户端程序也可实现业务逻辑.可[阅读全文]
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客户 端软件
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:56
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客户端软件
摘要: 客户端软件 client software 就是能让你的电脑通过网络能和软件发行商的服务器连接,进行数据交换的软件,比如QQ、MSN、还有网游等等。概述整个软件发布系统分为两个模块,一个是软件的供应商端(也即共享软件的作者),另外一个是客户端(也就是通常意义上的用户)。软件供应商端实现的功能是生成、管理用户试用序列号以及正式的授权注册序列号。客户端是实现了对试用序列号、正式授权注册序列号的解析操作,实现了软件的保护功能(所谓保护功能,就是试用版的用户只能够在预定的试用期内使用预定的试用功能,授权[阅读全文]
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宽带客户 收费管理系统
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:56
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宽带客户收费管理系统
摘要: 宽带客户收费管理系统 是一款集材料列表、安装人员、员工信息、小区设置、用户开户、施工单、正常缴费、用户迁移、用户过户、用户报停、用户强停、用户销户、用户复机、信息查询及期间统计于一体的软件。该系统在功能上主要包括了:基础信息:材料列表(库内材料录入、材料列表)、安装人员、员工信息、小区设置;业务操作:用户开户、施工单(施工录入、施工收费收据)、正常缴费、用户迁移、用户过户、用户报停、用户强停、用户销户、用户复机;信息查询:用户信息查询、缴费期间查询、报停期间查询、用户业务查询、销户期间查询;期间[阅读全文]
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瘦客户 机管理软件
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:56
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瘦客户机管理软件
摘要: 瘦客户机管理软件能为全企业的客户终端做出中央控管,这样能简化IT终端管理,从而达到瘦客户机管理软件成本的减少来增加瘦客户机的投资回报率。如何得到瘦客户机管理软件对使用DETOS系统的人来说,瘦客户机管理软件是完全面费的。这个软件有二个套件,但是这二个套件功能是完全一样的,只是一个增加了DeTOS升级程序。不论你现在安装了哪个版本,你都可以在以后选择安装DeTOS套件,但是记住请把网管手册也一起下载下来便于以后的安装指导。瘦客户机管理软件特征中央控制: 关机/重起终端(局域网启动),增加,删除,更[阅读全文]
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客户 内部化
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:50
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客户内部化
摘要: 客户内部化管理系统客户是企业进行交换和交易的对象。就产品的生产企业而言,客户包括企业外部供应链中的供货商、中间商、企业用户和最终消费者。在现代市场营销理论中,客户(Clients)专指“在相关产品类目中只购买本企业产品”的组织和个人。客户内部化是一种特殊的市场内部化,它把由客户构成的个性化市场适度导入企业,来完善企业的行政协调机制,提高组织的应变柔性。客户内部化是企业知识获得方式的创新,可使企业随时了解顾客需求变化,调整营销策略,提高满足市场需求的程度,有利于建立忠诚顾客队伍,显著降低交易成本。[阅读全文]
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全面客户 满意模型
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:49
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全面客户满意模型
摘要: 全面客户满意模型全面客户满意模型就是以客户全程体验为基础的满意度研究。通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及客户的全程体验满意度,发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度以及消费行为三者的关系,并为企业提高客户满意度提供有效的决策支持,有效改进产品和服务质量,提升品牌形象与顾客忠诚度,从而获得企业竞争力。简介全面客户满意模型随着产品的日益丰富,多数行业的竞争从单纯的产量、质量转移到高度重视客户产品满意度。而今,客户在购买或使用产品(符合)的整个过程(包括购买前、购买、使用、咨询与维修服[阅读全文]
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大客户 管理
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:36
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大客户管理
摘要: 大客户管理大客户也称为核心客户,其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样,是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户,企业不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。 大客户管理(KAM, key account management)是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务,满足顾客的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。 界定价值 大客户管理基于不同角度,[阅读全文]
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客户 化人力资源管理
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:34
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客户化人力资源管理
摘要: 客户化人力资源管理客户化人力资源管理是指在组织的人力资源管理工作中,将人力资源管理部门所管理和服务的对象当作客户来看待,其工作理念必须以客户为中心,以实现客户价值最大化和开发客户终生价值为目标,全方位地为客户创造全新服务、全新价值,并与客户建立长期互存、互惠、互利的关系此来形成组织竞争力。基本概述关于人的知识和能力是通过投资而形成的一种特殊的资本——人力资本的观点,在美国学者舒尔茨的《论人力资本投资》和《教育与经济增长》 、加里·贝克尔的《人力资本——特别是关于教育的理论与经验分析》以及丹尼森的[阅读全文]
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客户 关系管理
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:28
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客户关系管理
摘要: 客户关系管理客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由GartnerGroup提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customercare)。最近开始在企业电子商务中流行。理论定义客户关系管理关于CRM的定义,不同的研究机构有着不同的表述。最早提出该概念的Gart[阅读全文]
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客户 知识管理
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:28
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客户知识管理
摘要: 客户知识管理(Customer Knowledge Management,CKM)什么是客户知识管理对客户知识管理的分析要从客户信息开始。客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。对客户信息的收集,是每个企业都在进行的工作,但这些客户信息一般都被不同的部门所有,信息往往不是连续变化的,零乱和支离破碎的客户信息没有丝毫价值,企业在进行营销决策和销售时很难用好这些客户信息。即使是再完善和丰富的客户信息也无法直接利用,只有通过科学手段对客户信息进行去伪存真、去粗取[阅读全文]
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大客户 营销
词条创建者:admin 创建时间:03-11 00:28
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大客户营销
摘要: 大客户营销(Key Account Marketing) 大客户营销概述 大客户(Key Account/KA,又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等))有个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者,是指公司所辖地域内[阅读全文]
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